Практика производственная

      Результаты  экспертного опроса были сведены  в таблицы по каждому отдельному фактору. Первая колонка любой из ниже приведенных таблиц носит наименование фактора, вторая – важность данного фактора для рынка полиграфических услуг, третья – влияние на деятельность компании, четвертая – направление и модуль влияния данного фактора, и пятая колонка – степень важности данного фактора для деятельности компании. Данные пятой колонки таблиц получены как произведение второй третьей и четвертой.¹⁷

      Демографические факторы оказывают на деятельность предприятия самое глобальное и существенное влияние, т.к. они определяют портрет потребителя его товаров и услуг, сотрудников, партнеров, конкурентов и т.п. В анализе демографических факторов и социальной среды   выявлялось влияние следующих факторов:¹⁸

• количество потенциальных потребителей (структура населения, изменения в отдельных группах);
• наличие и потенциальное количество потребителей компьютерной техники;
• квалификационные характеристики потребителей компьютерной техники.

      Важнейшей составной частью социальной среды  является социально-культурная среда, в состав которой входят жизненные  ценности и традиции населения. Исследование этих факторов достаточно важно для стратегического управления, т.к. они влияют на мотивацию потребителей и сотрудников. К социально-культурной среде можно отнести следующие аспекты:¹⁹

• традиции и культурные ценности, уровень образования;
• отношения членов общества друг к другу;
• приятие или неприятие компьютеризации;
• отношения предприятий и общественных организаций к компьютерной технике;
• отношения к новым компьютерным технологиям и ПК;

Данные о влиянии  демографических факторов приведены в таблицах  А и Б ПРИЛОЖЕНИЯ  3. 

      Данные  таблицы А прил. 8 позволяют сделать следующий вывод: наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывает количество потенциальных потребителей и квалификационные характеристики  компьютерной техники. Факторы социально-культурного характера сведены в таблицу Б прил.8. Данные таблицы Б прил.8 свидетельствуют о существенном влиянии традиций, культурного уровня и уровня образования, а также отношения к  компьютерам в целом.

      Рассмотрим  теперь экономические факторы.

      Изучение  экономической среды позволяет  понять, каким образом формируются и распределяются ресурсы общества. Совершенно очевидно, что эти знания являются жизненно необходимыми для компании по продаже компьютерной техники, поскольку она (компания) как раз и строит свою деятельность на использовании ресурсов. При рассмотрении экономической среды предприятие обратило внимание на следующие факторы:²⁰

• характер экономики и экономических процессов (в том числе влияние инфляции и дефляции);
• система налогообложения и качество экономического законодательства;
• масштабы правительственной поддержки отдельных отраслей (налоги и налогообложение);
• общая конъюнктура национального, регионального рынка;
• размеры и темпы изменения размеров рынка;
• размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании;
• ставка банковского процента (необходима при условии предоставления кредитов);
• система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен.

      В настоящий момент складывается в  общем позитивная макроэкономическая ситуация в экономике  РФ. 

      К основным дестабилизирующим факторам следует отнести противоречивость и нестабильность налогового законодательства, неразвитость фондового и инвестиционного рынка, достаточно высокую степень государственного вмешательства в систему рыночного ценообразования 

      Влияние внешних экономических факторов на деятельность ООО «Альфа-Компьютер» сведено в таблице ПРИЛОЖЕНИЯ 4.

      Как видно из приведенной таблицы, факторы  экономической среды оказывают  отрицательно и положительное влияние  на деятельность компании. При этом наибольшее положительное влияние имеют следующие факторы:

• размеры и темпы изменения размеров рынка;
• размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании;

      А наибольшее отрицательное влияние  оказывают факторы:

• общий уровень экономического развития;
• система налогообложения и качество экономического законодательства;
• уровень развития конкурентных отношений.

      Влияние научно-технических факторов проявляется в общемировые тенденции развития электронных, компьютерных высоко технологичных   средств коммуникации, что оказывает отрицательное влияние на торговлю компьютерной техникой и технологиями. Факторы научно-технической среды проанализированы в таблице ПРИЛОЖЕНИЯ 5. Научно техническая среда оказывает положительное влияние на деятельность компании, что объясняется высоким уровнем механизации и автоматизации полиграфического производства. Среди факторов, оказывающих наибольшее положительное влияние, следует отметить:

• появление «технологических прорывов»;
• требования к квалификации кадров.

        После подробного анализа влияния всех факторов внешней среды на деятельность сети магазинов «Альфа-Компьютер» появляется необходимость сведения в единую таблицу, элементы которой будут в дальнейшем использоваться при проведении SWOT-анализа (см. таблицу  ПРИЛОЖЕНИЯ 6).

      Следующим элементом анализа маркетинговой  среды предприятия является ее внутренняя среда или микросреда.

2.2.2.  Анализ факторов  микросреды ООО «Альфа-Компьютер»

      Исследование  внутренней маркетинговой среды  менеджерами компании ООО «Альфа – Компьютер» было проведено методике аналогичной использованной при исследовании макросреды. Однако, основное отличие состоит в том, что в этом исследовании частично используются материалы маркетингового исследования, которое проводилось специалистами « Московской маркетинговой группы» в феврале 2006 года. Из указанного маркетингового исследования получены данные, касающиеся основных рынков компании.

      Цель  маркетингового исследования состояла в анализе ситуации на рынке продажи  и послепродажного обслуживания компьютерной техники и сопутствующих технологий:²¹

• максимально возможное определение доли рынка «Альфа – Компьютер»   и других операторов рынка как прямыми, так и непрямыми методами;
• построение рейтингов компаний, представленных на рынке компьютерной техники и сопутствующих технологий;
• создание (на базе системы рейтингов) интегрального показателя, дающего представление о позициях   «Альфа – Компьютер»   на  рынке компьютерной техники и сопутствующих технологий города Мурманска и области.

      Методология проведения исследования использовала следующие приемы:

• прямой метод – непосредственно при опросе респондентам задавались прямые вопросы о доле рынка компаний;
• непрямой метод – респондентам предлагалось составить рейтинг рекламных агентств, задавались вопросы о предпочтениях респондентов и т.д. и на основе полученной информации высчитывается доля рынка;
• метод экспертных оценок – мнения экспертов были проанализированы с составлением средне арифметических показателей в электронных таблицах.

      Данные  полученные от «Московской маркетинговой группы» приведены в  таб. 2.7.

      Таблица  2.7.  Рейтинг лидерства на рынке  компьютерной техники и сопутствующих технологий города Мурманска и области²²

      В технико-экономической характеристике предприятия  были приведены основные сегменты  компьютерной техники  и сопутствующих технологий города Мурманска и области, а также вкратце упоминалось об используемых принципах сегментации рынка. Ниже следует более подробное рассмотрение данной проблемы.

      СЕГМЕНТАЦИЯ. Сегментировать рынок компьютерной техники и сопутствующих технологий города Мурманска и области целесообразно с точки зрения:²³

• бизнес-схем, которые используются клиентами компании для достижения своих рыночных целей, для выработки политики скидок и анализа ведущих потребностей данного рыночного сегмента;
• продуктов, потребляемых клиентами компании, для отслеживания действий конкурентов, разработки новых продуктов и внедрения передовых технологий продаж, производства и управления;
• истории, динамики и объемов продаж, для выработки целенаправленной и индивидуализированной политики продаж и стимулирования

сбыта по отношению к конкретным клиентам (политика ключевых клиентов).

      С точки зрения используемых бизнес-схем всех клиентов можно сегментировать на:²⁴

• рынок производителей;
• рынок промежуточных продавцов;
• потребительский рынок;
• рынок государственных учреждений;
• международный рынок.

    Рынок производителей (Intel®; MICRO-STAR INT'L CO., LTD; Ms. Dilian Lee (sales supervisor), CODEGEN Technology Co., Ltd; CTX Europe; NEC; XEROX LTD.; EPSON; SONY CDE; LG Electronics и др. )²⁵. Рынок производителей – это организации, приобретающие товары и услуги компании для использования их в дальнейшем производстве и продаже. К рынку производителей относятся:

• крупные магазины (Москвы или С.-Петербурга торгующие компьютерной техникой и комплектующими, имеющие достаточное количество заключенных контрактов с производителями;
• крупные, средние и малые посреднические фирмы оказывающие услуги как посредники между магазинами и производителями либо поставщиками, они не имеют  торговых площадей, но имеют посреднические договора-поставки. 

      Рынок промежуточных продавцов (рекламные  и дистрибьютерские центры).

      Рынок промежуточных продавцов  – это организации, приобретающие  товары и услуги для последующей  перепродажи их конечному потребителю  с прибылью для себя. К рынку  промежуточных продавцов компании относятся: