Технология продаж экскурсионно-познавательных туров в Германию

Паром компании "Silja Line" курсирует  летом раз в 4 дня между Санкт-Петербургом  и Ростоком. Время в пути 42 часа.

Городской транспорт.

Общественный транспорт в Германии развит просто великолепно. Во всех крупных  городах Германии существует разветвленная  сеть автобусных, трамвайных маршрутов  и метро (троллейбусов в Германии нет). В дополнение ко всему, есть самый удобный и быстрый вид транспорта – S-Bahn – аналог нашей электрички, но он курсирует не только между пригородами, но и в самом городе.

В автобусе или трамвае  установлены специальные автоматы для приобретения билета. В таблице, напротив Вашей остановки, указана необходимая сумма, которая опускается в автомат, в виде любого сочетания монет (все автоматы выдают сдачу вместе с билетом).

Такси в Германии - и  роскошь, и средство передвижения. По информации отраслевого объединения Taxiverband Deutschland TVD, в стране насчитывается около 50 тысяч таксомоторов. В Берлине - почти 7 тысяч, в Мюнхене - 4400, в Гамбурге – 3400.

В последние годы их количество уменьшилось, хотя в некоторых городах конкуренция, наоборот, обострилась. По мнению экспертов, переизбыток такси в Берлине составляет около двух тысяч, а Гамбург, наоборот, приводят в качестве примера продуманного сокращения таксопарка с помощью, в том числе, строгой политики выдачи лицензий. Оборотная сторона: в часы пик или дни с массовыми мероприятиями клиентам в  ганзейском городе приходится ждать дольше обычного.

Заниматься частным извозом без лицензии, в Германии не принято. Как, впрочем, и ловить "частников" на обочине. Конечно, между городами можно путешествовать автостопом, голосуют обычно на автозаправочных станциях около автобанов, но это уже, скорее, образ жизни, чем способ передвижения.

Чтобы взять автомобиль на прокат, вы должны быть не моложе 18 лет (требования к возрасту могут зависеть от категории автомобиля) и иметь  водительские права, с момента выдачи которых прошло не менее 1-3 лет, в зависимости от категории (группы) арендуемого автомобиля. Если в тексте водительских прав арендатора используется не латинский алфавит (например, арабский, греческий, русский или китайский), то необходимо предоставить международные водительские права. Вместе с международными водительскими правами следует предъявить и национальное водительское удостоверение. Водители в возрасте 18-22 лет обязательно должны покупать страховку в случае аварии (CDW). Дополнительная плата за возраст может быть установлена водителям, моложе 25 лет.

 Можно сделать вывод, что в Германии организация размещения и питания, транспортное обслуживание находится и поддерживается на высоком уровне. Размещение представлено несколькими видами отелей, хостелов, общежитий для туристов и.т.д. Услуги питания могут предоставляться как в рамках гостиницы - в составе комплексной гостиничной услуги, так и вне зависимости от гостиницы - в кафе, ресторанах, столовых, барах, фаст-фудах, бистро и т. д. Как показывает международная туристская практика, питание обычно связано с размещением. Чаще всего во многих гостиницах мира в гостиничный тариф уже входит стоимость завтрака, который организуется в гостиничном ресторане или буфете. По желанию или в соответствии с туром туристу может предоставляться номер в комплексе с трехразовым, двухразовым и одноразовым питанием.

Множество авиакомпаний совершают рейсы в различные  города Германии из почти всех крупных  аэропортов России. Кроме авиатранспорта из России в Германию можно добраться на поезде. Общественный транспорт в Германии развит просто великолепно. Во всех крупных городах Германии существует разветвленная сеть автобусных, трамвайных маршрутов и метро. В дополнение ко всему, есть самый удобный и быстрый вид транспорта – S-Bahn – аналог нашей электрички, но он курсирует не только между пригородами, но и в самом городе.

Размещение, обслуживание и питание туристов в Германии находится на высоком уровне.

 

1.3.Современное состояние и перспективы развития экскурсионно-познавательного туризма в Германии

Туризм в Германии обеспечивает 8 процентов внутреннего  валового продукта страны. Непосредственно в туристической сфере почти 3 миллиона рабочих мест. Наряду с торговлей это - самый крупный сектор в сфере услуг. Здесь действуют в основном предприятия малого и среднего бизнеса, что открывает широкие возможности для начинающих предпринимателей.

Ежегодно Германию посещают около 18 млн. туристов, каждый из которых  проводит в гостинице не менее  двух ночей. Наиболее активно отдыхают в Германии голландцы, американцы и  англичане. Самыми популярные среди  зарубежных туристов немецкие города - Берлин, Мюнхен, Гамбург и Баден-Баден. Отрасль туризма занимает второе место после автомобилестроения. В среднем от 2 до 3 процентов чистого оборота туризма (без налога на добавленную стоимость) поступают в виде налога на промысел, поземельного налога, а также части поступлений от налога на зарплаты и прибыль в кассы коммун [17].

Следует отметить, что  Германия становится все более популярным туристским направлением.

Можно выделить следующие  основные факторы, которые привлекают туристов в страну с экскурсионно-познавательной целью:

1. Высокая концентрация  исторических и культурных достопримечательностей;

2. Упрощенный визовый режим (возможность  широкого спектра комплексных  туров);

3. Высокий уровень сервиса.

Концепция развития национальной туристической отрасли базируется на 4-х «китах»: «Культурный туризм», «Агротуризм», «Событийный туризм», «Интернет-технологии».

Среди крупнейших участников туристического рынка Германии можно  выделить 3 крупнейших туристических  корпорации: «TUI Deutschland», «REWE-Touristik» и «Tomas Cook», которые сосредоточили в своих руках 70% рынка туристических услуг[20].

Туризм в Германии получил импульс  и начал бурно развиваться  только после Второй мировой войны. Вся существующая на сегодняшний  день система была создана фактически из ничего в течение нескольких десятилетий, и в настоящий момент находится на высоком современном уровне и продолжает прогрессировать.

В настоящее время в Германии все маленькие фирмы, которые  существовали изначально, концентрируются  вокруг нескольких мощных объединений. К примеру, в туристическую систему «REWE» входят 1260 туристических бюро. Кроме туризма, «REWE» занимается иной производственно-коммерческой деятельностью, всего в системе работает две с половиной тысячи различных бюро. По итогам прошлого года «REWE» занимает третье место на немецком туристическом рынке, годовой оборот концерна составил 60 млрд. евро. Принцип всех немецких концернов, занимающихся туризмом, заключается в наличии собственной авиакомпании, собственной системы гостиниц и транспорта. Все это дает им возможность концентрировать свою деятельность и предоставлять клиентам полный пакет услуг.

С немецкими турагенствами  работает большое число туроператоров. Их география различна – из США, Росиии, Италии, Германии, Великобритании и т.д. Все туроператоры стабильно присутствуют на рынке туристских услуг. Они предлагают самые различные направления в Германии, включая разнообразные виды туризма: от экскурсионно-познавательного до лечебно – оздоровительного. Так же туроператоры учитывают интересы и возможности различных слоев населения[19].

Наиболее известные российские туроператоры, работающие на туристском рынке Германии:

* Чайка тур– ведущий  туроператор по Германии, предоставляет  туры в Германию с 1994 года.  

* «ДИА тревел Lufthansa City Center» узкоспециализированный «нишевый» туроперотор, предоставляющий туристические услуги по Германии, Австрии, Швейцарии и Бенилюксу. Компания успешно работает с 1993 года.

* «МЕДЕЛА» является одним из ведущих универсальных туроператоров по Германии, предлагает широкий комплекс услуг по организации поездок и обслуживанию клиентов на территории Германии. Компания предлагает как групповые, так и индивидуальные туры с самыми различными целями. Туристическая компания «МЕДЕЛА» была образована в 1998 году и за последние годы сумела занять прочные позиции на российском туристическом рынке.

* DSBW работает на рынке туристических услуг России с 1991 года и является туристической компанией, основным принципом деятельности которой является предоставление качественных услуг по разумным ценам для граждан с повышенным уровнем культурных и познавательных потребностей. Особенность концепции туризма заключается в том, что компания работает в основном не с зарубежными операторами, а напрямую с зарубежными поставщиками услуг, выстраивая с ними долгосрочное сотрудничество (с сетями отелей, паромным и транспортными компаниями и т.д.). Это позволяет не только минимизировать затраты (нет лишнего посредника в цепи), но и разрабатывать свои собственные уникальные программы.

* BSI group – компания успешно работает с 1990 года, предлагает широкий комплекс услуг по организации поездок и обслуживанию клиентов на территории Германии. Компания предлагает как групповые, так и индивидуальные туры с самыми различными целями.

Все представленные туроператоры предоставляют полный пакет туристических услуг, от создания готовых путешествий до оказания отдельных услуг:

* Бронирование отелей

* Бронирование & Продажа Авиабилетов

* VIP обслуживание в аэропортах

* Оформление виз

* Аренда яхт

* Аренда частных самолетов

* Аренда автомобилей, включая престижные марки

* Аренда вилл и апартаментов класса люкс

* Заказ трансфера

* Услуги страхования туристов

Можно сделать вывод, что большое количество российских туроператоров работают по направлению Германия. В основном их деятельность направлена на организацию экскурсионных, лечебно-оздоровительных, горнолыжных, автобусных туров.

В настоящее время  основную часть потоков туристов составляет групповой туризм. Это  означает, что туристская организация  определяет оптовую цену поездки для всей группы. В стране очень много мелких турагенств (около 4,6 тыс.), многих из них отличает высокий профессиональный уровень. Известно, что чем крупнее туристская организация, тем легче ей добиваться снижения издержек и повышения прибыли. Можно сказать, что турагенства по территории страны расположены достаточно равномерно. Все турагенства занимаются:  въездным и выездным туризмом, а так же внутренним туризмом.

Следует отметить, что  Германия становится все более популярным туристским направлением. Согласно статистике ВТО, в последние годы Германия прочно вошла в десятку стран - лидеров по приему зарубежных туристов, а по валютным поступлениям в отрасли она занимает 6-е место в мире. Отмечается устойчиво положительная динамика туристских прибытий - в среднем 16,1 миллиона иностранных туристов в год, что больше показателя 2008г. на 3,5%. Число туристских ночевок за тот же период увеличилось на 3,7%. Наибольший рост этих показателей достигнут за счет гостей из США, Нидерландов, Италии, Соединенного Королевства и России. Доходы в туристской отрасли, к примеру, в 2008 году составляли 15,7 миллиардов евро и в настоящее время находится вблизи уровня в 23 миллиардов евро. Тенденция роста сохраняется - число туристских ночевок увеличивается в среднем на 6,1% в год [16].

Специалисты считают  российский рынок перспективным  для развития германского туризма. Популярные туры у российских туристов при поездке в Германию (рис.1.1.).

 

рис.1.1. Цели путешествия  российских туристов в Германию

 

Из данной диаграммы следует, что большинство российских туристов путешествуют в Германию с экскурсионно-познавательной целью – 45,9 % туристов, на втором месте лечебно-оздоровительный туризм – 30,6 % туристов, 20,4% туристов путешествуют в Германию с целью горнолыжного отдыха.

В 2009г. российские путешественники провели более 1,3 мил. ночей в отелях и кемпингах страны. Выезд российских граждан с целью туризма в Германию так же устойчиво растет (рис. 1.2.)

рис. 1.2. Выезд российских граждан с целью туризма в Германию

По данной диаграмме  можно делать вывод, что по сравнению  с 2008 годом, наблюдается повышение численности выезжающих в Германию россиян. Это связанно с более активным освоением россиян Европейских направлений.

В перспективах – к 2015 году число ночей, проведенных российскими туристами в Германии станет 1,5 млн.

Вместе с тем нельзя не отметить диспропорции в распределении  туристского потока внутри страны - львиная его доля приходится на так  называемые «старые земли» Германии.

Немецкие туристы являются весьма привлекательными для многих стран, т.к. во время своих путешествий  они тратят довольно большие суммы, в среднем в 2-3 раза больше, чем  любой другой иностранный турист, что весьма выгодно для принимающей  страны.

В связи с этим между принимающими странами разгорается борьба за привлечение немецких туристов. Чтобы не остаться в стороне от этих изменений на мировом туристском рынке, необходимо провести глубокий и всесторонний маркетинговый анализ основных тенденций развития туризма Германии, следует изучить как внутренние факторы, влияющие на выбор туристских дистанций, так и внешние факторы.

Можно с уверенностью сказать, что самый крупный рынок  выездного туризма не только в  Европе, но и в мире сложился в  Германии. По прогнозам ВТО, к 2020 году объем выездного туризма в Германии возрастет более чем в 2 раза. На долю немецких граждан будет приходиться каждая десятая поездка в мире, и по этому показателю Германия сохранит свое лидерство.

Туристическая отрасль  считается одной из самых динамично развивающихся в немецкой экономике. Численность занятых в этой сфере, по минимальным оценкам, составила в прошлом году 2,8 миллиона человек. За последний год в Германии выросла популярность городских и велосипедных туров.

В список "пятизвездочных" достопримечательностей страны входят: высочайшая в Германии гора Цугшпитце (Zugspitze), Кельнский собор, самый большой германский остров Рюген (Rügen), а также самый широкий пляж Европы - расстояние от первых шагов по песку до воды на острове Амрум (Amrum) может достигать одного километра[20]. Вошли в список и церковь с самой высокой колокольней в мире - Ульмский собор, и самая длинная немецкая река - Рейн, и самый крупный регион для занятий скалолазанием: в так называемой Франконской Швейцарии (Fränkische Schweiz) под Нюрнбергом для поклонников этого вида спорта проложено около пяти тысяч маршрутов.