Технология продаж экскурсионно-познавательных туров в Германию

 

Отталкиваясь от содержания данной таблицы, можно сделать вывод о большом ассортименте средств размещения туристов, а именно – о широком ценовом диапазоне в совокупности с различными «классностями» отелей [19].

Услуги питания могут  предоставляться как в рамках гостиницы - в составе комплексной гостиничной услуги, так и вне зависимости от гостиницы - в кафе, ресторанах, столовых, барах, фаст-фудах, бистро и т. д. Как показывает международная туристская практика, питание обычно связано с размещением. Чаще всего во многих гостиницах мира в гостиничный тариф уже входит стоимость завтрака, который организуется в гостиничном ресторане или буфете. По желанию или в соответствии с туром туристу может предоставляться номер в комплексе с трехразовым, двухразовым и одноразовым питанием. В туристской практике выделяют следующие специальные "планы", касающихся питания туристов в гостиницах:

* Европейский план (European Plan, EP) - гостиничный тариф, включающий в себя только стоимость размещения (без стоимости питания). В этом случае туристы самостоятельно выбирают предприятие общественного питания, кухню и заказываемые блюда. В настоящее время используется не так часто. Распространен в США и ряде крупнейших городов мира.

* Континентальный план (Continental Plan, CP) - гостиничный тариф, включающий в себя стоимость размещения и континентального завтрака. Континентальный план также называется "постель и завтрак" (Bed and Breakfast, BB). В соответствии с таким планом туристу предоставляется континентальный завтрак - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, булочки, масла и джема. В некоторых странах он может быть дополнен стаканом сока (в Италии), сыром (в Голландии), рыбой (в Норвегии).

* Бермудский план (Bermuda Plan, ВР) - гостиничный тариф, включающий в себя стоимость размещения и полного завтрака, который называется еще английским завтраком и включает в себя фруктовый сок, овсяную кашу или мюсли, яичницу или омлет с ветчиной, гренки, масло, джем и кофе или чай. В стоимость проживания включает полный "американский" завтрак в гостинице. Все остальные трапезы не включены. В последние годы бермудский план получил широкое распространение; чаще всего он организуется по типу "шведского стола".

* Модифицированный американский план (Modified American Plan, МАР) - стоимость проживания включает завтрак - "континентальный" (в Европе) или полный и еще одну трапезу, как правило, ужин. Этот план широко распространен на курортах Багамских и Бермудских островов, Карибского бассейна и Мексики. В Европе этот план обычно называют полупансионом.

* Американский план (American Plan, АР) - стоимость проживания включает завтрак, обед и ужин. В Европе этот план также называют полным пансионом. Полный пансион распространен на круизных судах, в "туристских деревнях" и аналогичных курортах.

Как правило, Бермудский план и Модифицированный американский план предлагаются на популярных курортах. Европейский план чаще используется в гостиницах, рассчитанных в основном на транзитных пассажиров и деловых людей. В некоторых гостиницах на проживающих по Модифицированному американскому плану распространяются определенные ограничения в выборе блюд из меню. При этом за экзотические или дорогостоящие блюда, например, омаров, приходится доплачивать.

Существуют также следующие  варианты организации питания при  отелях и их международные обозначения (таблица 1.2.).

Таблица 1.2.

Варианты организации  питания и их международное обозначение

Варианты организации  питания	Международное обозначение
Размещение без питания	RO
Размещение + завтрак	BB (гарни)
Размещение и двухразовое питание (завтрак + обед или  завтрак + ужин)	HB (полупансион)
Размещение и трехразовое  питание  (завтрак + обед + ужин)	FB (полный пансион)
Бесконечно много разных блюд, в почти неограниченные сроки  организации приема пищи – стоимость  данной услуги включена в стоимость тура	All inclusive (AI – все включено)
Предоставление постояльцу четырехразового питания и возможности  употребления закусок, включая безалкогольные напитки и алкогольные напитки  местного производства в течение  светового дня (до 24.00 ч)	Ultra all inclusive (UAI – ультра все  включено)
Предоставление постояльцу четырехразового питания и возможности  употребления закусок, включая безалкогольные напитки и алкогольные напитки  в течение светового дня (до 24.00 ч)	Extra all inclusive (EAI – экстра все  включено)

В Германии, как, впрочем, и во всей Европе, распространены сандвичи — огромные бутерброды с разнообразной  начинкой, стоимость которых невелика, а порции по размеру сойдут за неплохой обед. Правда, питаться ими дольше, чем  дня два подряд — сомнительная радость для желудка. Цены в кафе с немецкой и иностранной кухней примерно одинаковы (в последних, может быть, чуть дешевле). Но зато «немецкие» порции обычно больше. Кстати, в германских кафе не редкость, когда постоянному клиенту (а им можно стать уже с третьего раза) делают скидки на меню[20].

Большинство российских туристов, выбирая тур в Германию, предпочитают размещение в отелях три и четыре звезды с завтраком (BB) или размещение с двухразовым питанием (HB). В течении дня туристы обычно питаются в ресторанах и кафе города.

В Германии нет отдельного министерства или департамента по туризму. В Германии существует Федеральный  туристический союз, представители  этого союза работают в парламенте, и есть Национальный совет по туризму, который входит в министерство экономики.

Виза в Германию бывает двух видов: национальная и Шенгенская. Национальная виза выдается в том  случае, если условия её действия противоречат стандартам, определенным Шенгенским соглашением. Для въезда в Германию туристов, чаще выдается виза Шенген. Данный принцип распространяется и на другие страны, заключившие вышеуказанное соглашение[9, c.58].

Шенгенская виза для  поездки в Германию выдается на разный срок, но согласно установленным правилам, максимальное время пребывания в стране, не может быть более 90 дней. Виза в Германию бывает однократной и многократной.

Национальная виза имеет  срок действия - 3 месяца. При этом необходимо учесть, что вопрос о её продлении  следует рассматривать в тех  ведомствах страны, в компетенции которых указана работа с иностранными гражданами.

Необходимые документы для получения визы:

Для того чтобы получить туристическую визу в Германию гражданину РФ необходимо предоставить пакет из следующих документов:

* загранпаспорт, у которого срок действия заканчивается не раньше 3-х месяцев после возвращения (при наличии 2-х действительных загранпаспортов нужно приложить оба);

* копия загранпаспорта (страницы, где указаны личные данные и страницы с визами в страны шенгена);

* старый загранпаспорт, в котором проставлены визы (при его наличии);

* 2 фото 3,5 х 4,5, цветные, матовые, на светлом фоне, без овалов и углов;

* справка, выданная с места работы, на бланке организации с печатью и подписью, справка, в которой указаны должность, заработная плата и контактные данные (адрес, телефон) с приложенным переводом на английском или немецком языках;

* подтверждение о наличии финансовых средств необходимых для поездки (выписка с банковского счета, кредитная карта и выписка с карточного счета);

* оригинал авиабилета или бронь;

* полис медицинского страхования, который действителен на все время пребывания в странах Шенгена (страховая сумма должна быть не меньше 30 000 евро);

* копия всех страниц внутреннего паспорта;

* анкетные данные (обязательно заполнить форму);

* личная подача документов.

Однократная туристическая  виза оформляется 10-12 дней на срок пребывания до 14 дней.

Виза оформляется только при наличии страхового полиса.

Страховой полис в  большинстве случаев представляет собой обязательную часть пакета документов выезжающего за рубеж.

Популярные варианты страховых программ:

1. Программа страхования туристов А - гарантирует экстренную медицинскую помощь, будь то несчастный случай или обострение хронического заболевания, а также стоматологическую помощь и медицинскую транспортировку.

2. Программа страхования туристов В - включает в себя все услуги по программе, А, а также гарантирует визит третьего лица в экстренной ситуации (при госпитализации застрахованного более 10 дней и отсутствии с ним кого-либо из родственников), досрочное возвращение Застрахованного (если на родине возникают непредусмотренные проблемы), возвращение несовершеннолетних детей, если родители не могут сопровождать их по причине болезни.

3. Программа страхования туристов С - включает в себя все услуги по программам, А и В, а также гарантирует расходы, связанные с технической помощью при поломке автомобиля и расходы, связанные с юридической помощью по поиску и найму адвокатов.

Самым важным фактором при  выборе страховой компании является её надежность при возникновении  страхового случая.

В страховой фирме можно приобрести как стандартный полис страхования в туризме на одну поездку, так и сезонный полис страховки для выезда за рубеж со сроком действия – до 1 года[20].

Стоимость страхового полиса для туризма зависит от многих параметров: выбранной суммы страхового покрытия, количества туристов, сроков поездки, вида отдыха, возраста туристов.

 Ниже приведен ориентировочный  расчет стоимости медицинского  страхования выезжающих туристов в Германию (таблица 1.3.).

Таблица 1.3.

Ориентировочный расчет стоимости медицинского страхования выезжающих туристов в Германию

Длительность поездки, дни	Страховая сумма, евро
	30 000 €	50 000 €	75 000 €
1 — 30 дн.	1,00 €/день	1,50 €/день	2,00 €/день
31–60 дн.	0,95 €/день	1,45 €/день	1,90 €/день
61–365 дн.	0,90 €/день	1,40 €/день	1,85 €/день

 

Многократное годовое  медицинское страхование туристов (таблица 1.4.).

Таблица 1.4.

Ориентировочный расчет стоимости медицинского страхования выезжающих туристов в Германию

Тип многократного страхования  туристов	Страховая сумма 30000 €	Страховая сумма 50000 €
Годовое страхование  туристов (365 дней) с правом пребывания за границей 180 дней	115 €	145 €
Годовое страхование  туристов (365 дней) с правом пребывания за границей 90 дней	65 €	94 €

 

Туристическое страхование  — это необходимая страховка  для выезда за границу. Для стран, которые входят в Шенгенскую зону  — такая страховка является обязательной. Поэтому такую страховку ещё не редко называют просто - страховка Шенген.

Туристическое медицинское  страхование — это гарантия защиты здоровья в путешествии в случае непредвиденных ситуаций.

Транспортное обеспечение в Германии хорошо развито. Множество авиакомпаний совершают рейсы в различные города Германии из почти всех крупных аэропортов России. Москва имеет свыше двух десятков рейсов ежедневно (2 часа в пути), Санкт-Петербург – 5-6 рейсов ежедневно. Чартерные авиарейсы выполняются из Новосибирска. Дешевле всего, как правило, рейсы в Берлин. Кроме того, ряд авиакомпаний предлагает полеты с пересадкой в различных городах Европы. В горнолыжный сезон выполняются чартерные рейсы в Баварию[3, c.214].

Прямых поездов в  Германию четыре. Берлинский поезд (трижды в неделю, летом 6 раз в неделю) имеет вагоны из Москвы (27 часов в  пути) и Санкт-Петербурга (37 часов). Брюссельский поезд обслуживает западные районы Германии (34 часа из Москвы). Из Калининграда ходят ежедневные прицепные вагоны в Берлин (15 часов). Раз в неделю ходит поезд Саратов-Берлин (47 часов), имеющий прицепные вагоны из Новосибирска (88 часов), Уфы (71 час), Ростова (56 часов), Екатеринбурга (67 часов), Самары (62 часа), Челябинска (78 часов), Омска (80 часов). Тариф несколько ниже или равен авиабилету.

Множество автобусных компаний и турфирм организуют автобусные рейсы в Германию из многих городов  России. В Москве большинство автобусов  отправляются от здания немецкого консульства  на Ленинском проспекте. Это один из наиболее дешевых способов добраться до Германии, однако в то же время самый утомительный – вы проведете в дороге не менее полутора суток.