Технология продаж экскурсионно-познавательных туров в Германию

* ребенок до 12 лет третий в двухместном номере: 5190 рублей;

* ребенок старше 12 лет  третий в двухместном номере: 32073 рублей.

В стоимость включено:

* размещение в замке – отеле Schlosshotel im Grünewald 5* ,

* питание: завтраки (шведский стол),

* трансферы: аэропорт - отель – аэропорт,

* обзорная экскурсия по Берлину с русскоговорящим гидом,

* консульские сборы и визовое обслуживание,

* медицинское страхование.

Новогодняя программа (только по предварительному бронированию, требует отдельного подтверждения):

Рыцарская трапеза в средневековой крепости Цитадель Шпандау. Театрализованный Новогодний праздник с факельным шествием, рыцарским турниром, ведьмами, факирами, музыкой и танцами, а также традиционным меню из 5-ти блюд (напитки за доп. плату). Начало в 19:00. Стоимость Новогодней программы:  EUR 165/чел.

Дополнительная экскурсионная  программа (оплачивается на месте гиду):

* Индивидуальная экскурсия в Дрезден:  экскурсия по городу с гидом,

 посещение картинной  галереи EUR 563,00/ для 1-7 чел. + входные  билеты;

* Индивидуальная экскурсия в Потсдам с посещением дворца Сан-Суси и парка: EUR 280,00 / для 1-3 чел.

* Индивидуальная экскурсия "Панорама ночного Берлина": входной билет на берлинскую телебашню и 1 бокал игристого вина на человека, с 21:00 до 23:00 ежедневно: EUR 30,00 / чел.

* Билет на представление во Фридрихштадтпаласт (Шоу «Yma – zu schön, um wahr zu sein»). EUR 70,00 / чел., начало в 18:30.

Представленные экскурсионно-познавательные туры в Берлин на новый год рассчитаны на 7 дней/6 ночей или 8 дней/7 ночей, стоимость туров отличается друг от друга размещением. Стоимость тура с размещением в трех звездночном отеле, в двухместном номере составляет: 18419 рублей, в четырех звездночном отеле - 28458 рублей в двухместном номере, а в пяти звездночном замке Schlosshotel im Grünewald - 45175 рублей. В стоимость тура входит:

* размещение в отеле 3,4 или 5 звезд;

* питание: завтраки (шведский стол),

* трансферы: аэропорт - отель – аэропорт,

* обзорная экскурсия по Берлину с русскоговорящим гидом,

* консульские сборы и визовое обслуживание,

* медицинское страхование.

Дополнительно оплачивается: новогодний вечер, дополнительные экскурсии  и авиабилет.

Турист может выбрать  любой вариант размещения, а так  же за дополнительную плату может  заказать полупансион или полный пансион на весь период тура.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В числе наиболее привлекательных  регионов экскурсионно-познавательного  туризма одно из первых мест стабильно  занимает Германия. В современном мире Германия прочно является туристической Меккой, куда приезжают туристы из самых разных стран.

В первой главе данной работы были выявлены основные факторы  привлекательности Германии для российских туристов, такие как:

* Благоприятный климат;

*Высокая концентрация памятников историко-архитектурного и культурного наследия в стране;

* Большое количество экскурсионно-познавательных туров на рынке

Самыми привлекательными для туристов городами Германии являются Берлин, Кельн, Франкфурт, Мюнхен и Дрезден.

Туристическая инфраструктура Германии находится на высоком уровне и постоянно улучшается, строятся новые средства размещения и реконструируются старые.

Были проанализированы особенности формирования туров  в Германию, визовые и таможенные формальности, особенности немецкого менталитета и правила поведения в стране.

Во второй главе представлен анализ предложений на рынке экскурсионно-познавательных туров в Германию, и был сделан вывод, что в основном, все туроператоры предлагают стандартные 7-8 дневные туры. Большинство туров предполагает посещение нескольких городов Германии.

Самым эффективным методом продвижение туристического продукта, по-прежнему является реклама в печатных изданиях и туристские каталоги туроператоров.

Процесс продажи турпродукта  клиенту включает в себя: прием клиента в офисе и установление с ним контакта; определение потребностей и мотивирующих факторов клиента в выборе определенного типа отдыха; подбор и предложение туров; оформление правоотношений и расчет с клиентом; информирование покупателя о специфике выбранной страны.

В данной работе также  представлена примерная программа экскурсионно-познавательного тура по Германии, на основе авиаперелета.

В последние годы туры в Германию стали пользоваться большим спросом у российских туристов и по прогнозам специалистов, популярность отдыха в Германии в нашей стране в дальнейшем будет только расти.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Александрова, А. Ю. Международный туризм [Текст]  - М. : Аспект-Пресс, 2001. -  464 с.

2. Биржаков, М. Б. Введение в туризм [Текст] – СПб. : ИТД «Герда», 2000. – 192 с.

3. Гуляев, В. Г. Организация туристических перевозок [Текст] – М. : Финансы и статистика, 2001. - 514 с.

4. Джанджиразова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства [Текст] : учеб. пособие для студентов высших учебных заведений – М. : Издат. Центр «Академия», 2003. - 224 с.

5. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : учеб. пособие – Минск : Новое знание, 2001. - 496 с.

6. Ефремова, М. В. Основы технологии туристического бизнеса [Текст] : учеб. пособие – М. : Ось-89, 1999. - 192 с.

7. Ильина Е. Н. «Основы туристской деятельности» [Текст] – М : Советский спорт, 2004. - 256 с.

8. Исмаев, Д. К. Маркетинг иностранного туризма в РФ: теория и практика деятельности туристических фирм [Текст] : учеб. пособие для студентов высших учебных заведений –М. : Издат. Центр «Академия», 2004. – 192 с.

9. Исмаев, Д. К. Оснавная деятельность туристической фирмы (на примере российского турбизнеса) [Текст] : учеб. – практ. пособие – М : ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005. - 158 с.

10. Квартальнов В. А. «Теория и практика туризма» [Текст] – М : Финансы и статистика, 2003. - 254 с.

11. Осипова, О. Я. Транспортное обслуживание туризма [Текст] : учеб. пособие – М : 2004. - 400 с.

12. Практика туристического  бизнеса [Текст] – СПб. : ИТД «Герда», 2000. - 192с.

13. Сергеева Т. М. Организация туризма [Текст] : учебно-практическое пособие – Минск : БГЭУ, 2007. - 200 с.

14. Турбизнес, №4, [Текст] Апрель 2010. - 56 с.

15. Ушаков, Д. С. Прикладной туроперейтинг [Текст] – М. : ИКЦ «Март», Ростов н/Д : Издат. Центр «Март», 2004. - 345 с.

16. Черных, Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов [Текст] : учеб. пособие –М. : Советский спорт, 2002. - 320 с.

17. Коллективный блог, посвященный проблематике культурного наследия и менеджмента культуры - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pro-nasledie.blogspot.com/2009/03/blog-post_20.html. Загл. с экрана.

18. Тонкости продаж - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://tonkosti.ru/orgnews/index.phtml?org=474016&c=&page=7. Загл. с экрана.

19. Туристическая компания «Медела» - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.medela.ru/germany/catering/. Загл. с экрана.

20. Туристическая компания  «Роза ветров» - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.roza-v.ru/germany/tour/excursion/. Загл. с экрана.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения

 

Приложение 1

Список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО

Город	Памятник ЮНЕСКО	Немецкое название	Краткое описание	Фотография
Аахен	Собор	Aachener Dom	Собор эпохи Каролингов, построенный  Карлом Великим; коронационная церковь  императоров Священной Римской  империи германской нации в течение  более чем 600 лет
Айслебен	Место рождения и смерти Мартина Лютера	Lutherhaus	Дом, где скончался Мартин Лютер, ныне - музей
Бад Мускау	Парковый ансамбль князя Пюклера	Fuerst-Pueckler-Park	Уникальный садово-парковый ансамбль, заложенный князем Пюклер-Мускау
Бамберг	Старый город	Altstadt	Целостный Старый город эпохи раннего барокко
Берлин/Потсдам	Комплекс дворцов и парков, принадлежавших прусской династии Гогенцоллернов	Preussische Schloesser und Gaerten	"Аркадия на Хафеле", более  40 дворцов и садово-парковых сооружений в 6 больших парках, комплекс, который рос и развивался при династии Гогенцоллернов в течение более чем 400 лет
Бремен	Ратуша и бременский Роланд	Rathaus; Roland	Ратуша в стиле северной "кирпичной  готики"; самая большая в Германии статуя защитника города - Роланда
Брюль	Дворцы Аугустусбург и Фалькенлуст	Augustusburg und Falkenlust	Роскошные дворцы эпохи рококо, бывшая резиденция и охотничий замок  баварской династии Виттельсбахов
Веймар	Здание высшей школы архитектуры  и дизайна "Баухаус"	Bauhaus Weimar	Музей стиля баухаус (20-30е гг ХХ в), который как никакой другой стиль повлиял на дальнейшее развитие архитектуры и дизайна ХХ века
Верлитц	Садово-парковый ансамбль	Gartenreich Dessau-Woerlitz	Самый большой и красивый парк Европы, уникальная ландшафтная архитектура
Висмар	Старый город	Altstadt	Целостный Старый город эпохи Ганзейского  союза, кирпичная готика
Виттенберг	Дворцовая церковь	Schlosskirche	Знаменитая церковь, к двери  которой Мартин Лютер прибил свои 95 тезисов, критиковавшие католическую церковь
Вюрцбург	Дворец Резиденц	Schloss Residenz	Дворец в стиле барокко - резиденция епископов Франконских
Гильдесгейм	Собор и церковь Св.Михаила	Dom und St.Michael	Романская архитектура
Гослар	Рудник Раммельсберг и Старый город Гослара	Erzbergwerk Rammelsberg und Altstadt Goslar	В свое время - самый большой рудник Германии
Дессау	Здание высшей школы архитектуры  и дизайна "Баухаус"	Bauhaus Dessau	Музей стиля баухаус (20-30е гг ХХ в), который как никакой другой стиль повлиял на дальнейшее развитие архитектуры и дизайна ХХ века
Дрезден	Долина Эльбы	Elbtal in Dresden	Панорама Дрездена и дворцово-парковый комплекс Пильниц, причудливое барокко
Кведлинбург	Старый город, в т.ч. Замок	Altstadt, u.a. Burgberg	Целостный средневековый Старый город
Кельн	Собор	Koelner Dom	Самый большой готический собор  Европы
Лорш	Бенедиктинское аббатство и  монастырь Альтенмюнстер	Benediktiner-Abtei und Kloster Altenmuenster	Архитектурные памятники - романика и эпоха Каролингов, ворота и зал эпохи Карла Великого
Любек	Старый город	Altstadt	Целостный Старый город эпохи Ганзейского  союза, кирпичная готика
Маульбронн	Цистерцианский монастырь	Kloster Maulbronn	Готический цистерцианский монастырь с очень сложной и одновременно стройной структурой, сохранившийся в неприкосновенности
Мессель	Раскоп с ископаемыми животными  и растениями	Fossiliengrube Messel	Раскоп с ископаемыми животными  и растениями
Пфаффенвинкель	Визкирхе ("Церковь на лугу")	Wieskirche	Лучший образец баварского барокко
Долина среднего Рейна (от Кобленца до Бингена)	Замки	Burgenlangschaft	Средневековые замки разных эпох постройки  на берегах Рейна
Рейхенау	Бенедиктинское аббатство	Klosterinsel	Романская архитектура 9-11 вв
Трир	Ворота Порта Нигра	Porta Nigra	Многочисленные образцы древнеримской  архитектуры начала н.э.
Фелклинген	Металлургический завод	Voelklinger Eisenhuette	Металлургический завод
Шпайер	Собор	Dom zu Speyer	Гармоничный романский собор
Эйзенах	Замок Вартбург	Wartburg	Средневековый замок, сохранившийся  как единое целое и, кроме того, имеющий глубокий культурно-исторический подтекст (связь с Реформацией  и Мартином Лютером, Св. Елизавета)
Эссен	Установка по переработке каменного  угля	Zeche Zollverein	Установка по переработке каменного  угля 20х гг ХХ в

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Опросник для формирования дополнительного туристического пакета

Опросник

Уважаемые дамы и господа! С целью формирования тур пакета дополнительных туристических услуг, нами проводится анкетный опрос. Мы просим вас ответить на вопросы нашей анкеты.

1. Ваш пол?

□муж     □жен

 

2. Ваш возраст?

□18-25     □25-35     □35-45     □от45

 

3. Ваш статус?

□замужем □женат    □холост

 

4. В настоящее время  вы?

□работаете     □временно безработ    □учитесь     □домохозяйка  □пенсионер

 

5. Как вы оцениваете  свой доход?

□до 20 тыс.руб.  □20-30 тыс.руб.  □30-40 тыс.руб.   □от 40-60 тыс.руб.

□более 60 тыс.руб.

 

6. Отдыхали вы за  границей за последний год? 

□да    □нет

 

7. Сколько раз за  год вы ездили за границу?

□1    □2    □3    □более 3    □ни  одного

 

8. В каких странах  вы отдыхали за последний год?

□Турция   □Тайланд    □Египет    □Вьетнам    □Германия      □Чехия   

□Франция     □Италия

 

9. Какой отдых вы  предпочитаете?

□пляжный    □экскурсионно-познавательный    □горнолыжный

□лечебно-оздоровительный     □деловой     □религиозный

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

Результаты опросника

 

 

рис. 1Ваш пол                                    рис. 2 Возраст респондентов

 

рис. 3 Статус респондентов                                  рис. 4 В настоящее время вы?

 

 

              рис. 5 Доход          рис. 6 Отдыхали вы за границей за последний год?

 

Продолжение приложения 3

 

рис. 7 Сколько раз в год респонденты ездили за границу

рис. 8 В каких странах за последний год отдыхали туристы

 

 

рис. 9 Какой вид отдыха предпочитают туристы

 

 

 

Приложение 4

Опросник для продвижения  экскурсионно-познавательных туров  в Германию на туристический рынок  Кузбасса

Опросник

Уважаемые дамы и господа! Для продвижения экскурсионно-познавательных туров в Германию на туристический рынок Кузбасса, нами проводится анкетный опрос. Мы просим вас ответить на вопросы нашей анкеты.

1. Ваш пол?

□муж     □жен

 

2. Ваш возраст?

□18-25     □25-35     □35-45     □от45

 

3. Ваш статус?

□замужем □женат    □холост

 

4. В настоящее время  вы?

□работаете     □временно безработ    □учитесь     □домохозяйка  □пенсионер

 

5. Как вы оцениваете  свой доход?

□до 20 тыс.руб.  □20-30 тыс.руб.  □30-40 тыс.руб.   □от 40-60 тыс.руб.

□более 60 тыс.руб.

 

6. Какие средства СМИ  вы предпочитаете?

1. По TV: □первый канал □Россия □10 канал □СТС  □ТВН  □кабельное

2. В газете: □бесплатных  □Франт □Комсомольская правда  □Кузнецкий раб   □ни какие

3. В журнале: □Теле7  □Самый Сок  □Теле Спутник   □ни какие

4. Интернет: □да  □нет

 

7. При выборе тура  вы используете СМИ?

□да    □нет

 

8. Какие СМИ вы используете  для выбора тура?

□журналы    □газеты   □телевидение   □интернет  □не  использую

 

 

 

 

Приложение 5

Результаты опросника

 

рис. 1 Ваш пол?

 

рис. 2 Возраст респондентов

 

рис.3. Статус респондентов

 

 

 

 

 

 

 

Продолжение приложения 5

рис. 4 В настоящее время вы?

 

рис. 5 Доход

 

рис. 6 Каналы по телевидению, которые предпочитают респонденты

 

 

 

 

 

 

Продолжение приложения 5

 

рис. 7 Газеты, которые предпочитают респонденты

рис. 8 Журналы, которые предпочитают респонденты

 

 

рис. 9 Предпочитают ли респонденты узнавать информацию из интернета

 

 

 

 

 

 

Продолжение приложения 5

 

рис. 10 Используют ли респонденты СМИ при выбору тура

 

рис. 11 СМИ, которые использую респонденты при выборе тура

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 6

Туристическая путевка

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 7

Договор об оказании туристических  услуг

ДОГОВОР № ___

об оказании туристских услуг

 

г. Москва                                  “ ____” __________20 г.

 

Общество с ограниченной ответственностью “Диалог” в лице Генерального директора Шушкевич Елены  Васильевны, действующего на основании  Устава, с одной стороны, именуемое  в дальнейшем “КОМПАНИЯ”, и _____________________________________________________ , действующее от своего имени и в своих интересах, с другой стороны, именуемое в дальнейшем “КЛИЕНТ”, заключили настоящий договор о нижеследующем: