Технология продаж экскурсионно-познавательных туров в Германию

Главной целью обслуживания туристов в офисе выступает непосредственное осуществление продажи туристского  продукта. Исключительное значение при  этом имеет умение менеджера туристской фирмы почувствовать момент готовности клиента к покупке туристского продукта.

Самый благоприятный  исход беседы менеджера и клиента  туристской фирмы будет, когда клиент сам спрашивает, как он может получить туристский продукт.

Обращение потенциального потребителя в офис турфирмы - это деятельность, в ходе которой он активно взаимодействует с его сотрудниками в направлении достижения сознательно поставленной цели, возникшей у него в связи с определенными его потребностями или мотивами.

Мотивы и потребности  клиента - это еще не до конца сформулированные запросы к потребительским свойствам  обслуживания. Поэтому деятельность сотрудника офиса должна включать заслушивание его потребностей, их обобщение (резюме) и аргументированное предложение решения возникших проблем с помощью данной турфирмы. Процесс продажи турпродукта клиенту включает: прием клиента в офисе и установление с ним контакта; определение потребностей и мотивирующих факторов клиента в выборе определенного типа отдыха; подбор и предложение туров; оформление правоотношений и расчет с клиентом; информирование покупателя о специфике выбранной страны.

Подготовка необходимой  документации и расчет с клиентом

1. Менеджер предоставляет клиенту полную и достоверную информацию о ценах, условиях проживания, всю информацию о стране (особенностях въезда и выезда из страны, специфические традиции и законы), предоставляют выбор отелей, опираясь на желания и возможности клиента, предоставляют рекламную литературу с описаниями туров и т.д.

2.  Менеджер связывается с туроператором и делает заявку для получения информации  о наличии мест.

3. Директор или менеджер, посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3-7 дневного срока получает подтверждение тура. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком.

4. Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.

5. Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, билеты, медицинская  страховка. Конверт можно также получить перед отправлением.

6. Выдается путевка (Приложение 6), заключается договор об оказании туристских услуг (Приложение 7).

7. Перед путешествием проводиться инструктаж клиенту (таможенные и визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).

 

 

2.5. Примерная программа экскурсионно-познавательного тура в Германию

Приведем примеры нескольких новогодних экскурсионно-познавательных туров в Германию. Целесообразно будет представить туры на один и тот же курорт, но с разными типами размещения и экскурсионной программой.

Новый Год в Берлине, 7 дней – отель 3*

Продолжительность тура: 7 дней/6 ночей.

Отель Aldea 3*, в номерах: ванная комната, радио, ТВ, телефон, сейф.

29.12.2011  - 1 день:

 Прибытие в Берлин. У выхода из зала получения багажа Вас ожидает русскоговорящий гид с табличкой. Трансфер и размещение в отеле 3*.

 Ночь в Берлине.

30.12.2011 - 2-й день:

Завтрак в отеле. Свободное  время.

 Ночь в Берлине.

31.12.2011 - 3-й день:

Завтрак в отеле. 10:00 Обзорная экскурсия по Берлину с русскоговорящим гидом, во время которой Вы увидите важнейшие достопримечательности столицы Германии: Бранденбургские ворота, Рейхстаг, Берлинский собор, Красную ратушу, Александрплатц, Николаевский квартал, Улицы Курфюрстендамм и Унтер ден Линден и многое другое.

 Вечером: Празднование  Нового Года, самостоятельно или  согласно заранее забронированной  программы.

01.01.2012 - 4-й день:

Свободное время.

Ночь в Берлине.

02.01.2012 - 5-й день:

Завтрак в отеле.

Экскурсия в Потсдам с посещением дворца Сан Суси (за дополнительную плату).

Свободное время.

Ночь в Берлине.

03.01.2012 - 6-й день:

Завтрак в отеле.

Полнодневная экскурсия в Дрезден с посещением Дрезденской картинной галереи (за дополнительную плату).

 Ночь в Берлине.

04.01.2012 - 7-й день:

Завтрак в отеле.

Свободное время и  трансфер в аэропорт Берлина. Вылет из Германии.

Стоимость тура на одного человека:

* в двухместном номере: 18419 рублей;

* в одноместном номере: 24119 рублей;

* ребенок до 12 лет: 12038 рублей;

* ребенок старше 12 лет: 18036 рублей.

В стоимость включено:

* размещение в отеле 3*;

* питание: завтраки (шведский стол);

* трансферы: аэропорт - отель – аэропорт;

* экскурсии по программе с русскоговорящим гидом;

* консульские сборы и визовое обслуживание;

* медицинское страхование.

Новогодняя программа (только по предварительному бронированию, требует отдельного подтверждения):

 Рыцарская трапеза  в средневековой крепости Цитадель  Шпандау. Театрализованный Новогодний  праздник с факельным шествием, рыцарским турниром, ведьмами, факирами, музыкой и танцами, а также  традиционным меню из 5-ти блюд (напитки за доп. плату). Начало в 19:00. Стоимость Новогодней программы:  EUR 165/чел=6765 руб/чел.

Дополнительная экскурсионная  программа (оплачивается на месте гиду):

* экскурсия в Дрезден (от 6 чел.): экскурсия по городу с гидом, посещение картинной галереи EUR 75,00/чел.= 3100руб/чел + входные билеты;

* экскурсия в Потсдам с посещением дворца Сан-Суси и парка (от 6 чел.): EUR 65,00 / чел. = 2700 руб/чел.

Стоимость тура со всеми  дополнительными экскурсиями и  Новогодней программой: 30984 рублей на одного человека[19].

Новый Год в Берлине, 8 дней – Crowne Plaza 4*+

Продолжительность тура: 8 дней/7 ночей.

Отель Crowne Plaza расположен в центре Берлина, в 20 минутах езды от аэропорта Тегель, в пяти минутах ходьбы от Зоопарка, в 10 минутах ходьбы от Бранденбургских ворот. Недалеко от отеля находится торговый центр KDW и известная церковь Kaiser Wilhelm. Помимо удачного расположения, его достоинством является наличие прекрасно оборудованных конференц-залов, которые прекрасно подойдут для конференций, презентаций и деловых встреч.

Номера отеля. В отеле 423 номера. В каждом номере есть кондиционер, ванная комната, фен, телефон с голосовым набором, видео проигрыватель, компьютер, факс, гладильная доска/утюг, мини бар, все для чая и кофе и другие удобства.

В отеле: ресторан, 2 бара, Конференц-комнаты, лифт, бассейн, фитнесс-центр, сауна, солярий, массаж, прачечная, гладильная магазины факс, ксерокс, РС, принтер. В ресторане Wilson изысканные деликатесы национальной и интернациональной кухни а в баре Kemmons легкие закуски и разнообразные коктейли. В отеле есть номера для некурящих и номера с удобствами для инвалидов. На территории отеля парковка и гараж.

1 день,  30.12. 2011

Прибытие в Берлин. У выхода из зала получения багажа Вас ожидает русскоговорящий  гид с табличкой. Трансфер и размещение в отеле 4+*.

Ночь в Берлине.

2 день, 31. 12. 2011

Завтрак в отеле.

В 12:00 Автобусная экскурсия  по городу с русскоговорящим гидом, во время которой Вы увидите важнейшие  достопримечательности столицы  Германии: Бранденбургские ворота, Рейхстаг, Берлинский собор, Красную ратушу, Александрплатц, Николаевский квартал, Улицы Курфюрстендамм и Унтер ден Линден и многое другое.

Вечером: Празднование Нового года, самостоятельно или согласно заранее забронированной программы (бронируется заранее).

Ночь в Берлине.

3 день,  01.01. 2012

Свободное время.

Ночь в Берлине.

4 день, 02.01.2012

Свободное время.

Ночь в Берлине.

5 день, 03.01.2012

Свободное время.

Факультативно: полнодневная экскурсия в Дрезден с посещением Дрезденской галереи (экскурсия и входные билеты за доп. плату)

Ночь в Берлине.

6 день, 04.01.2012

Свободное время.

Факультативно: экскурсия  в Потсдам с посещением дворца Сан-Суси (входные билеты за доп. плату).

Ночь в Берлине.

7 день, 05.01.2012

Свободное время. Ночь в  Берлине.

8 день, 06.01.2012

Свободное время. Трансфер в аэропорт Берлина. Вылет из Германии.

Стоимость тура на одного человека:

* размещение в двухместном номере: 28458 рублей;

* размещение в одноместном  номере: 43346 рублей;

* ребенок до 12 лет: 18802 рублей;

* ребенок старше 12 лет: 28458 рублей.

В стоимость включено:

* размещение в отеле Crowne Plaza 4*+ ,

* питание: завтраки (шведский стол),

* трансферы: аэропорт - отель – аэропорт,

* экскурсии по программе с русскоговорящим гидом,

* консульские сборы и визовое обслуживание,

* медицинское страхование.

Новогодняя программа (только по предварительному бронированию, требует отдельного подтверждения):

* Рыцарская трапеза в средневековой крепости Цитадель Шпандау. Театрализованный Новогодний праздник с факельным шествием, рыцарским турниром, ведьмами, факирами, музыкой и танцами, а также традиционным меню из 5-ти блюд (напитки за доп. плату). Начало в 19:00. Стоимость Новогодней программы:  EUR 165/чел.

* Новогодний вечер с ужином  в отеле (EUR 95/чел).

Дополнительная экскурсионная программа (оплачивается на месте гиду):

* Экскурсия в Дрезден (от 6 чел.): экскурсия по городу с гидом,

 посещение картинной  галереи EUR 75,00/чел. + входные билеты;

* Экскурсия в Потсдам с посещением дворца Сан-Суси и парка (от 6 чел.): EUR 65,00 / чел.

Новый Год в Берлине  в замке Schlosshotel im Grünewald 5*

Продолжительность тура: 7 дней/6 ночей.

Отель расположен в эксклюзивном квартале Берлина - Villenviertel Gruenewald. Отель-замок, построенный в 1914 году - историческое здание, где с шиком проходили балы и вечера. Рядом с отелем расположен парк и большой лесной массив Gruenewald. В нескольких минутах ходьбы от Schlosshotel im Grunewald находится улица Kurfuerstendamm, одна из самых известных и модных улиц Берлина.

 Номера категории Deluxe и Grand Deluxe - 30 кв.м, Executive Suite - 55-60 кв. м, Luxury Suite - 65 кв.м, Grand Suite - 106 кв.м, Kaiser Suite - 170 кв.м. Все номера индивидуально обставлены и элегантно оформлены. 54 номеров, 12 сьютов.

В отеле:

* ресторан класса гурме;

* ресторан Бистро в зимнем саду;

* кафе с открытым камином;

* бар;

* терраса в саду;

* зал для различных мероприятий;

* бассейн;

* сауна;

* парная;

* дажкузи;

* парковка.

В номере:

* ванная комната;

* кондиционер;

* техническое оснащение;

* кабельное ТВ;

* стереосистема;

* порт для модема;

* доступ в интернет.

30.12.2011  - 1 день

Прибытие в Берлин. У выхода из зала получения багажа Вас ожидает наш русскоговорящий  гид с табличкой. Трансфер и размещение в замке Schlosshotel im Grünewald. Ночь в Берлине.

31.12.2011 – 2 день

Завтрак. Обзорная экскурсия  по Берлину с русскоговорящим  гидом, во время которой Вы увидите  важнейшие достопримечательности  столицы Германии: Бранденбургские  ворота, Рейхстаг, Берлинский собор, Красную  ратушу, Александрплатц, Николаевский квартал, Улицы Курфюрстендамм и Унтер ден Линден и многое другое.

Вечером: Празднование Нового Года, самостоятельно или согласно заранее забронированной программы.

01.01.2012   - 3 день

Завтрак. Свободное время.

Вечером для желающих: Индивидуальная экскурсия "Панорама ночного Берлина"

Ночь в Берлине.

02.01.2012  - 4 день

Завтрак. Свободное время.

Для желающих: факультативная экскурсия в Потсдам с посещением дворца Сан Суси (за доп. плату). Ночь в Берлине.

03.01.2012   - 5 день

Завтрак. Свободное время.

Вечером для желающих: посещение шоу во Фридрихштадтпаласт (Шоу «Yma – zu schön, um wahr zu sein»- «Yma - слишком  хорошо, чтобы быть правдой»).

04.01.2012 – 6 день 

Завтрак. Свободное время.

Для желающих - факультативная полнодневная экскурсия в Дрезден с посещением Дрезденской картинной галереи. Ночь в Берлине.

05.01.2012 – 7 день

Завтрак.  Трансфер в  аэропорт Берлина. Вылет из Германии.

Стоимость тура на одного человека:

* размещение в двухместном номере: 45175 рублей;