Продвижение тупродукта

РАЗМЕЩЕНИЕ  В ОТЕЛЕ.

В соответствии с международными правилами  расчетный час в отелях - 12:00 местного времени. В день приезда расселение в номер осуществляется после 14:00. Как у любого гостя отеля, у  Вас имеется возможность ознакомиться с предоставленным номером, его  оборудованием и обратиться с  вопросами (при их наличии) к службе администрации отеля («Ресепшн»). Обращаем Ваше внимание, что предоставление номеров, соответствующих указанным  в ваучере характеристикам, является прерогативой администрации отеля.

Категория Вашего номера указана по тексту туристского ваучера; содержание специальных туристских терминов Вам  обязано предоставить туристское агентство  по месту приобретения тура. Вместе с тем, предлагаем Вам ознакомиться с основными терминами, которые  могут быть указаны по тексту Вашего туристского ваучера.

STD – комната (номер) для проживания  туристов, оборудованная по определенному  отелем стандарту. Как правило,  большая часть номерного фонд  отелей состоит из стандартных  номеров. 

SNG - размещение в стандартном одноместном номере (предоставляется одна кровать, допускается наличие в номере двух кроватей).

DBL – стандартный номер рассчитанный на проживание двух человек (предоставляется одна большая двуспальная кровать или две односпальные, в зависимости от концепции отеля. Некоторые отели допускают размещение в стандартном двухместном номере несовершеннолетних детей (+1 или +2). В зависимости от концепции проживания в отеле им предоставляется дополнительное спальное место или кровать.

ADL - взрослый (в основном от 11-12 лет)

CHD – ребенок (в основном от 2 до 12 лет)

ROH – размещение туриста в любом здании отеля (комплекса зданий отеля) и (или) предоставления номера без уточнения его характеристик из номерного фонда отеля по усмотрению администрации.

SEА VIEW – «Вид на море» подразумеваются номера, обращенные к морю, однако они вовсе необязательно гарантируют открытый пространственный вид на море.

ExceL TraveL FORTUNA и ExceL TraveL FORTUNA+ – особая система реализации туров по специальной цене, которая предполагает размещение туриста в отелях определенной условной категории с установленной концепцией питания. Наименование отеля определенной туристским ваучером категории и курортный регион, в котором расположен отель, будет доведен до Вашего сведения представителем принимающей стороны по прибытии в аэропорт страны отдыха. Если Ваш тур организован по системе ExceL TraveL FORTUNA и ExceL TraveL FORTUNA+ по тексту ваучера будут иметься специальные оговорки.

ПРАВИЛА НАХОЖДЕНИЯ В ОТЕЛЕ.

Необходимо соблюдать общепринятые нормы морали и этики поведения  в отеле. Специальные правила  поведения в отеле обычно указываются  по тексту информационных материалов, имеющихся в каждом номере (брошюры, буклеты). Аналогичная информация может быть представлена в памятке гостя, выдаваемой администрацией отеля при регистрации проживания или по внутриотельному телевизионному каналу.

ВНИМАНИЕ! Администрация отеля вправе выселить туриста из отеля по следующим основаниям (перечень не является исчерпывающим):

- предпринимательская деятельность  на территории отеля, связанная  с получением дохода от источников  в стране временного пребывания;

- хулиганские действия (оскорбление  гостей и сотрудников отеля;  выброс мусора из окна номера; драка на территории отеля;  угроза безопасности гостям отеля  и пр.);

- систематическое нарушение правил  отеля (вынос оборудования номера  за его пределы; нарушение правил  безопасности проживания в номере; нарушение правил безопасности  купания в бассейне или в  море и пр.);

- нарушение норм общественного  проживания, препятствующее иным  гостям отеля осуществлять отдых.

В случае выселения туриста из отеля  по вышеуказанным причинам, принимающая  сторона приложит усилия для организации  продолжения отдыха туристов в альтернативном месте проживания. Условия проживания в альтернативном отеле могут  отличаться от бронированных. При невозможности  организации дальнейшего продолжения  тура выселенного туриста, а равно  в случае отказа туриста от предложенного  альтернативного способа продолжения  тура, тур подлежит прекращению по причине действий туриста без  компенсации стоимости оплаченного  тура и затрат на приобретение возвратных билетов.

По решению компетентных органов  страны временного пребывания турист в случае грубого нарушения правил проживания в отеле может быть депортирован.

Просим ознакомиться на месте с  условиями пользования мини-баром, спортивным инвентарем, бассейном, сауной, правилами посещения ресторанов и баров, проката машин, лодок, другими  услугами отеля и придерживаться установленных правил. Просим учесть, что мы не можем гарантировать  наличие указанного в каталоге спортивного  инвентаря именно в тот момент, когда Вы пожелаете им воспользоваться. При большом спросе может оказаться, что инвентарь или оборудование уже заняты. Ознакомьтесь с установленным  порядком на этот счет, что поможет  Вам правильно спланировать свой отдых.

Рекомендуется сдавать ключ от номера на стойку регистрации отеля, в случае его утери поставить в известность  администрацию. В большинстве отелей установлен штраф за порчу и утерю  ключа (выясните размер штрафа у гида или сотрудников отеля). Драгоценности, деньги, документы рекомендуем хранить  в сейфе, который находится в  номере или размещен при службе регистрации  отеля. Безусловную сохранность  материальных ценностей и возмещение ущерба обеспечивает только наличие  соответствующего договора хранения, заключенного между Вами и хранителем. Альтернативным вариантом может  являться договор страхования по риску «хищение материальных ценностей», заключенный между Вами и страховой  компанией.

В день выезда к 12:00 необходимо освободить свой номер и оплатить дополнительные услуги: телефонные переговоры, мини-бар (если он платный), заказ питания  и напитков в номер, массаж и другие дополнительные услуги. Свой багаж  Вы можете оставить в камере хранения отеля и оставаться на территории отеля до приезда трансферного транспорта. Если Вы не сдали номер до 12:00, стоимость  комнаты оплачивается полностью  за следующие сутки. Ранний выезд  из отеля (до 12-часов местного времени  последнего дня проживания), позднее  поселение в отель (в течение  первых суток тура до 12 часов дня  местного времени) не компенсируется.

ПИТАНИЕ.

Существуют следующие варианты системы питания при размещении в отеле:

ROOM ONLY – питание не включено в стоимость проживания.

ВВ (Bed&Breakfast) – система питания, предполагающая завтраки в отеле проживания. Это может быть шведский стол, буфет или континентальный завтрак.

HB (Half Board) – «полупансион», система двухразового питания в отеле проживания. Обычно это завтрак и ужин, но в некоторых гостиницах может быть завтрак и обед. Напитки за обедом/ужином обычно в стоимость не входят.

FB (Full Board) – «полный пансион», система трехразового питания в отеле проживания (завтрак, обед и ужин). Напитки за обедом и ужином обычно в стоимость не входят.

AI, all inclusive, ultra all inclusive – «все включено», система, включающая в себя не только трехразовое питание, но и дополнительные услуги, такие как: легкий завтрак, закуски, легкий ужин и т.п. Напитки входят в стоимость. Иногда в стоимость входят только напитки местного производства, а иностранные подаются за дополнительную плату.

При таких вариантах питания, как  «полупансион» (HB), «полный пансион» (FB) и «все включено» (all inclusive, Ultra all inclusive) услуга, как правило, начинает действовать в день прибытия с предоставления ужина, и заканчивается завтраком. В случае прибытия в ночные часы ужин не предоставляется. Для посещения ресторанов системы «А ля карт» требуется предварительное резервирование мест или дополнительная оплата (включая многие отели с системой питания «все включено»). Меню системы питания и напитков определяется администрацией отеля. В каждом отеле могут быть свои правила, нюансы рекомендуем уточнить у гида или служащих отеля.

Для питья рекомендуем использовать минеральную воду, которую можно  приобрести в магазинах и барах  отеля (при системе питания «Все включено» в некоторых отелях возможно получение питьевой воды в  бутылке  в баре отеля).

Не допускается приносить  в ресторан отеля собственные  напитки – за открытие каждой бутылки  будет выставлен счет в размере 500 бат и выше. Не разрешено выносить за пределы ресторана продукты, взятые со шведского стола.

ЭКСКУРСИИ, ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ЗАНЯТИЯ СПОРТОМ.

Наши партнеры предлагают интересные экскурсионные программы. График проведения экскурсий принимающей стороны  и их стоимость Вам сообщит  гид при проведении информационного  часа в отеле. Внимательно ознакомьтесь с правилами проведения экскурсий  и выясните порядок отказа от оплаченных или заказанных экскурсий. Другие местные  компании также предлагают разнообразные  варианты проведения досуга, нередко  по более низкой цене. Зачастую экономия достигается за счет использования  не имеющего кондиционера и плохо  оборудованного транспорта, отсутствия страхования, специальных лицензий, русскоговорящего гида и т.д. Приобретение экскурсионных услуг на территории Таиланда является Вашей самостоятельной  гражданско-правовой сделкой. Выясните все связанные с экскурсией детали до ее оплаты.

СТРАХОВАНИЕ И МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

Путешествующий должен заблаговременно  узнать о профилактических мерах  защиты от инфекций и прививках, а  также других профилактических мерах. Желательна консультация Вашего лечащего врача по вопросам риска для здоровья. Настоятельно рекомендуем ознакомиться до путешествия с информацией о ситуации с особо опасными инфекционными болезнями в зарубежных странах, размещаемой на сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru).

Мы позаботились, чтобы Вы были обеспечены медицинской страховкой на случай заболевания (страховой полис  должен находиться в числе полученных Вами сопроводительных документов тура), а также о страховании Вас  от несчастного случая на весь период Вашего пребывания на отдыхе. Внимательно  ознакомьтесь с правилами предоставления медицинской помощи и услуг страховой  компании, указанные в Вашем страховом  полисе. При наступлении страхового случая необходимо позвонить по телефону в Таиланде, указанному непосредственно  на страховом полисе. Страхование  жизни в пользу третьих лиц  в пакет услуг, предоставляемых  страховой компанией не входит.

ВНИМАНИЕ! Существуют ограничения по расходам, не покрываемым страховщиком, например не покрываются расходы, связанные с нормальным или патологическим протеканием беременности и родами. Страховым случаями не будут являться  случаи, находящиеся в причинно-следственной связи с употреблением алкогольных напитков, наркотических и токсических средств. Полный перечень расходов, не покрываемых страховщиком, и случаев, не являющихся страховыми, указан по тексту страхового полиса.

При планировании отдыха, связанного с активными видами спорта и источниками  повышенной опасности, рекомендуем  произвести дополнительное добровольное страхование в любой из страховых  компаний на риск «страхование жизни».

РЕКЛАМАЦИИ.

При наличии рекламаций мы рекомендуем  в первую очередь связаться по телефону с гидом или офисом принимающей  стороны. Желательно составление протокола  по недостаткам с участием гида и  представителя администрации отеля. В случае неудовлетворения претензии  на месте, Вы вправе в течение 20 дней с даты окончания тура направить  письменную претензию в адрес  туристского агентства по месту  приобретения тура.

Туроператором Вашего Тура является Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСЭЛЬ ТУР» (ООО «ЭКСЭЛЬ ТУР» (ExceL TraveL), адрес (место нахождения) - 105066, г. Иваново, ул. Велижская д.1, офис 1. почтовый адрес: 105066, город Москва, улица Нижняя Красносельская, дом 40/12, корпус 20, 1 этаж, телефон: (495) 730-11-51, сайт: www.exceltour.ru, ОГРН 1057746321709, дата внесения записи 25.02.2005 г., ИНН/КПП 7709595625/770101001, ОКВЭД 63.30. Банковские реквизиты: р.с. № 40702810100000006185 в АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО), г. Москва, к/с 30101810800000000685 в Отделении №5 МГТУ Банка России, БИК 044552685, реестровый номер ООО «ЭКСЭЛЬ ТУР» в Едином федеральном реестре туроператоров серия МВТ № 000116. Финансовым обеспечением деятельности ExceL TraveL является Договор страхования гражданской ответственности по Договору о реализации туристского продукта №К11-512808/32-02 от 26 февраля 2008 года, сроком действия с 01 июня 2008 года до 31 мая 2009 года, и от 25 февраля 2009 года №К11-339509/S7-206-00P, сроком действия с 01 июня 2009 года по 31 мая 2010 года, сумма гарантии 10 500 000 (десять миллионов пятьсот тысяч) рублей. Страховщик - ОАО «РОСНО» (115184, г. Москва, Озерковская наб., д.30, тел. +7 (495) 232-33-33, сайт - www.rosno.ru), обязан уплатить денежную сумму по Договору страхования и на его условиях по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика Тура в случае отказа ExceL TraveL возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору о реализации туристского продукта ExceL TraveL. Основанием для уплаты денежной суммы по Договору страхования является факт установления обязанности ExceL TraveL возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ExceL TraveL обязательств по Договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К существенным нарушениям  ExceL TraveL Договора о реализации туристского продукта относятся:

- неисполнение обязательств по  оказанию туристу и (или) иному  заказчику входящих в Туристский  продукт услуг по перевозке  и (или) размещению;