Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2012 в 21:54, курсовая работа
Главное место в создании турпродукта отводится созданию его привлекательного образа, это и определяет успех туристической компании. Цель курсовой работы: разработать турпродукт, отвечающий качеству предоставляемых услуг, первоначально обобщив выводы об особенностях его формирования.
Основной задачей написания этой работы является разработка турпродукта, его описание, разработка маршрута, программы обслуживания и влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании.
Введение…..3
Глава 1. Описание туристического предприятия…..4
Основные этапы создания, организационно-правовая форма, местонахождение туристской фирмы «ExceL TraveL»…..4
Форма деятельности туристической фирмы «ExceL TraveL»: основные направления работы, миссия, цели, сферы бизнеса…..9
Построение организационной структуры и распределение полномочий туристической фирмы «ExceL TraveL»…..14
Глава 2. Технология формирования туров…..19
Технологические особенности формирования экстремальных туров…..19
Исследование туристского потенциала дестинации (Таиланд)…..21
2.3. Разработка пакета предложений…..34
2.4. Разработка технологической документации…..47
Глава 3. Продвижение тупродукта…..48
3.1. Формирование комплексной системы продвижения…..48
3.2. Характеристика основных каналов сбыта турпродуктов…..49
Заключение…..50
Литература…..51
17.00 переезд до Мае Хон Сона. Прибытие в Мае Хон Сон, размещение в отеле «Голден Паи Резорт».
19.00 Ужин.
День 7: Mae Хон Сон- Чанг Маи
08.00 Завтрак в отеле.
09.00 Трансфер в Бан Хуаи
Суетао и посещение «
11.00 Возвращение в город, осмотр храмов в бирманском стиле: Ват Джонгком, Ват Джонгкланг, Ват Дои Конгму и Ват Хуа Вьенг.
13.00 Обед в местном ресторане.
14.00 трансфер в аэропорт Мае Хон Сона, вылет в Бангкок через Чанг Маи, 17.00 прибытие в Бангкок.
20:00 выписка из гостиницы, трансфер до аэропорта.
6) хит сезона «Север № 2»
Тур рассчитан на 7 дней/8 ночей
Способ проведения передвижения: авиаперелет: Москва-Бангкок-Москва, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, до места назначения.
Страна проведения тура: Таиланд, Бангкок, Чианг Маи, Чанг Раи-Мае Хон Сон.
Размещение: гостиница D’ma Pavilion Hotel 4*
В стоимость включено :
1) Трансферы
- Все наземные трансферы по программе
- Поездка на слоне / Рафтинг на бамбуковом плоту
- Прогулка на лодке по реке Паи
2) Размещение
- Гостиница в Бангкоке на 2 ночи
- Гостиница в Чианг Мае на 1 ночь
- гостиница В Чианг Раи на 1 ночь
- Гостиница в Мае Хон Сон на 1 ночь
- 1 ночь в деревне горного племени Лису
3) Питание
4) Авиабилеты
- Билет Бангкок - Чианг Маи - Бангкок, включая аэропортовый налог
- В одну сторону Мае Хон Сон - Чианг Маи, включая аэропортовый налог
5) Входные билеты по программе.
6) Англоговорящий гид.
Программа обслуживания
День 1: Прибытие в Бангкок
12.00 Прибытие в аэропорт Бангкока. Трансфер в отель.
14.00 Свободное время.
День 2: Бангкок - экскурсии
08.00 Завтрак в отеле
10.00 посещение Большого
Королевского дворца - бывшей резиденции
королей династии Чакри. Также
посещение королевского храма
Изумрудного Будды (Wat Phra Kaew), расположенного
на территории Большого
18.00 возвращение в отель
19.00 ужин
День 3: Бангкок-Чанг Маи-Дои Сутеп-Центр народных промыслов
08.00 Завтрак в отеле,
09.00 трансфер в аэропорт Бангкока, вылет в Чанг Маи.
12.00 Прибытие в Чанг
Маи, трансфер в отель,
14.00 Обед в отеле,
15.00 экскурсия в храм
Ват Пра Тхат Дои Сутеп, где
находятся мощи Будды. С высоты
1676 метров Вам откроется
17.00 посещение Центра народных промыслов.
18.30 Возвращение в отель,
19.00 ужин.
День 4: Чианг Маи- Чианг Раи - Золотой Треугольник
08.00 Завтрак в отеле,
09.00 отправление из Чанг Маи через Дои Сакет, Маесуай и Чанг Раи. По пути остановка для осмотра горячих источников. Переезд до Чанг Раи через Маечан с остановкой на обед в местном ресторане.
12.00 посещение города
Чианг Саен, где Вы осмотрите
руины древней части храма
Ват Чеди Луанг и храм Ват
Пасак. Переезд до Золотого
Треугольника, где Вы увидите
панорамный вид пересечения
18.00 трансфер в отель,
19.00 ужин и ночевка в отеле.
День 5: Дои Мае С Дои Мае Салонг - Деревня горного племени Лизу
08.00 Завтрак в отеле,
09.00 отправление из отеля на экскурсию в Маи Саи, где вы сможете купить изделия в бирманском стиле.
12.00 посещение горы Дои Мае Салонг,
13.00 по извилистой и ухабистой горной дороге Вы прибудете в деревню горного племени Яо,
14.00 путешествие по джунглям к деревне горного племени Акха, посещение еще одной деревни горного племени Лизу. Далее Вы проедете по главной дороге на вершину горы Дои Мае Салонг,
15.00 обед в китайском ресторане.
16.00 прогулка в китайское поселение (в прошлом - лагерь китайских беженцев. Спуск с горы на машине через Татон, Фан и Маетенг до деревни горного племени Лизу.
18.00 Прибытие в деревню, отдых.
19.00 Ужин и ночевка в деревне в бамбуковом домике.
День
6: племени Деревня горного
племени Лизу-Паи-Там Лод-Мае
08.00 Завтрак в отеле,
09.00 отправление из деревни
в Мае Хон Сон через Паи
и «Там Лод». Посещение «Там
Лод», огромной доисторической
12.00 На небольших бамбуковых
плотах вы проплывете вглубь
пещеры, где увидите захоронение
древних людей. Кроме того
14.00 Обед-пикник.
15.00 трансфер в деревню горного племени Лазу,
14.30 посещение «Пещеры рыб» и переезд до Мае Хон Сона.
15.30 Прибытие в Мае
Хон Сон, осмотр храмов в
бирманском стиле: Ват
17.00 Трансфер в отель,
19.00 ужин и ночевка в отеле.
День 7: Мае Хон Сон- Чианг Маи
08.00 Завтрак в отеле,
09.00 трансфер в лагерь слонов, часовое путешествие на слонах через джунгли,
10.00 45-минутный сплав по реке Паи.
11.00 поездка по ухабистой
дороге до деревни «
13.00 Обед в местном ресторане Мае Хон Сона.
14.00 трансфер в аэропорт Мае Хон Сона, вылет в Бангкок через Чанг Маи. 17.00 Прибытие в Бангкок.
20:00 выписка из гостиницы, трансфер до аэропорта.
2.4. Разработка технологической документации.
В набор технологической документации (приложение) включается:
Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом
Перечень документов:
Глава 3. Продвижение тупродукта.
3.1. Формирование комплексной системы продвижения.
Продвижение тура – это совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести турпродукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.
Целями продвижения туров являются:
Основными
инструментами продвижения
3.2. Характеристика основных каналов сбыта турпродуктов.
Важнейшим направлением деятельности «ExceL TraveL» является продвижение туристского продукта, его дальнейшая реализация. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. «ExceL TraveL» выделяет два направления формирования каналов сбыта: внешние каналы и внутренние.
Внутренние каналы сбыта
– это наши филиалы, отделения
и посреднические организации (агентства),
через которые продаются
Внешние каналы сбыта – туристские фирмы, посредники (туроператоры и турагентства), которые осуществляют продажу турпродукта на территории своей страны. Система маркетинга «ExceL TraveL» предполагает комплексное использование и внутреннего, и внешнего каналов сбыта. «ExceL TraveL» сотрудничает с компаниями «Capital tour», «Sunmar», «Vand», занимающие лидирующие позиции на рынке экстремального туризма. «ExceL TraveL» осуществляет сбыт продукции через спорт-центры через коллективные заявки от групп единомышленников.
Каналы реализации туристского продукта:
Через турагентскую сеть происходит самый распространенный и эффективный способ максимального привлечения клиентов, так как оно предполагает значительное увеличение продаж туристских поездок, в главной мере, сокращение расходов на содержание собственного персонала и аренду помещений. «ExceL TraveL» проводит тренинги и обучение персонала, постоянное повышение их квалификации.
Продажа туристических путевок через собственный офис является наиболее эффективным способом продвижения турпродукта. Офис оборудован всем необходимым для работы с клиентами, в офисе предоставляется полная информация о турах: брошюры, буклеты, помощь консультанта, информирование посетителей об имеющихся в продажах турах, прием заявок на бронирование отелей, транспорта,
Интерес клиентов к приобретению туров осуществляется с помощью рекламы в СМИ, рекламных щитах, сайте «ExceL TraveL».
Заключение
В данной работе был рассмотрен процесс создания и регистрации туристского предприятия, специализирующегося на формировании и реализации экстрим - туров. Были охарактеризованы основные параметры и признаки предприятия, выявлены особенности туроператорской деятельности.
Охарактеризовав основные сферы
бизнеса, была выявлена стратегическая
сфера, на которую нацелена деятельность
предприятия. Изучение особенностей рынка
позволило выбрать необходимую
тактику ведения дел. А построение
организационной структуры
В процессе работы была проанализирована
дестинация: Таиланд. В результате исследования
оказалось, что она подходит для
разработки экстрим-туров, так как
она обладает наиболее развитой инфраструктурой,
транспортной доступностью и широким
спектром предоставляемых услуг.
В процессе данного исследования
были раскрыты технологические особенности
формирования туров. Следующим этапом
стала разработка пакета предложений.
Туры были составлены таким образом,
чтобы в них входило не только
посещение экстремальных
Бизнес-туры в зависимости
от поставленных целей могут
быть достаточно
Таким образом, развитие экстрим-туров
является одним из наиболее перспективных
направлений в туризме.
Литература