Информационные технологии в туризме

Поэтому в некотором смысле он, с одной стороны, является планом принятия управленческих решений, а с другой — фиксирует условия, соблюдение которых необходимо при принятии решений. Стратегический план может не быть календарным, т. е. рассчитанным на год, три или пять лет, а носить условный характер, т. е. действовать до наступления некоторых условий, например образование новых подразделений, достижение объема продаж не ниже... и т. д[22].

Оперативный план, как правило, содержит план конкретных работ по реализации принятых стратегических решений, описанных в тех­нических терминах. Он включает в себя события, которые должны произойти, носит календарный характер, т. е. привязан к календар­ным датам (год, полгода, квартал), и сопровождается сметой расхо­дов или графиком инвестирования средств.

Контроль исполнения планов подразумевает наличие процедур периодического сбора информации, ее обобщение и представление оперативной информации лицам, принимающим решения в фор­ме, принятой на предприятии. Например, отставание от календар­ных сроков, перерасход или, наоборот, недорасход средств, выде­ляемых на автоматизацию.

В состав представляемой оперативной информации в обязатель­ном порядке должна включаться информация о возникших по мере реализации плана проблемах.

Анализ результатов и принятие решений подразумевает наличие процедуры анализа результатов, опираясь на который производится ревизия плана или внесении изменений в ход процесса. Процедура может носить как периодический характер так и инициироваться при наступлении каких-либо событий: превышение бюджета, от­ставание от сроков[23].

Понятие стратегии автоматизации включает в себя базовые прин­ципы, используемые при автоматизации предприятия. В ее состав входят следующие компоненты: цели: области деятельности предприятия и последовательность, в которой они будут автоматизированы; способ автоматизации: по участкам, направлениям, комплек­сная автоматизация; долгосрочная техническая политика — комплекс внутренних стандартов, поддерживаемых на предприятии: типы стандар­тов на оборудование и ПО, перечень поставщиков и произво­дителей базовых аппаратно-программных средств, на исполь­зование продукции которых ориентировано предприятие, пе­речень продуктов и линий продуктов, которые используются или которые предполагается использовать в области автома­тизации; ограничения: финансовые, временные и т. д.; условия, при наступлении которых производится ревизия плана; анализ результатов выполнения плана; процедура управления изменениями плана[24].

Стратегия автоматизации в первую очередь должна соответство­вать приоритетам и стратегии (задачам) бизнеса предприятия. В по­нятие стратегии также должны входить пути достижения этого соот­ветствия. Стратегический план автоматизации должен составляться с учетом следующих факторов: средний период между сменой технологий основного произ­водства; среднее время жизни выпускаемых предприятием продуктов и их модификаций; анонсированные долгосрочные планы поставщиков технических решений в плане их развития: снижение доли нестандартизованных компонентов на всех уровнях (интерфейсы, кон­троллеры. операционная система и т. д.), расширение типов совместимых платформ; создание средств конвертации дан­ных системы архивирования; интеграция со смежными систе­мами; срок амортизации используемых систем; стратегический план развития предприятия, включая планы слияния и разделения, изменение численности и номенкла­туры выпускаемой продукции; планируемые изменения функций персонала[25].

Вышесказанное означает, что автоматизация это один из спосо­бов достижения стратегических бизнес-целей, а не процесс, развивающийся по своим внутренним законам. Во главе стратегии автоматизации должна лежать стратегия бизнеса предприятия: миссия предприятия, направления и модель бизнеса. Таким образом, стратегия автоматизации представляет собой план, согласованный по срокам и целям со стратегией организации.

Второй важной особенностью является степень соответствия при­оритетов автоматизации и стратегии бизнеса, а именно — целям, которые должны быть достигнуты: снижение стоимости продукции; увеличение количества или ассортимента; сокращение цикла: разработка новых товаров и услуг — выход на рынок; переход от производства на склад к производству под конкрет­ного заказчика с учетом индивидуальных требований и т. д.

Стратегические цели бизнеса с учетом ограничений (финансо­вых временных и технологических) конвертируются в стратегичес­кий план автоматизации предприятия.

Известно немало примеров, когда внедрение тех или иных ин­формационных технологий на предприятии не приносило ожидае­мого эффекта. В большинстве случаев это обусловлено тем, что при формировании стратегии автоматизации игнорировался стратегичес­кий план развития самого предприятия. В результате реализовыва-лись либо слишком амбициозные проекты, которые поглощали боль­шое количество средств и не соответствовали потребностям бизне­са, либо, наоборот, создавались системы, не способные обслужить текущие потребности[26].

Не представляя себе, чего и как хочет достичь организация в перспективе, невозможно реально оценить и потребности в инфор­мационных технологиях. А отсутствие критериев выбора той или иной стратегии автоматизации приводит к необъективной оценке результатов автоматизации и, как следствие, к необоснованным потерям от этой самой автоматизации[27].

Причем потери здесь могут быть самого разного рода: от просто­го разочарования рядовых сотрудников и руководящего звена в ин­формационной системе до прямых финансовых потерь, вызванных излишними инвестициями в информационные технологии, поте­рей конкурентного преимущества или уходом некоторых ключевых сотрудников.

Автоматизация предприятия является инвестиционной деятель­ностью. Из-за ряда объективных причин, о чем будет сказано ниже, к этой деятельности не всегда применимы подходы, используемые при оценке эффективности инвестиций.

При выборе стратегии автоматизации существенную роль играет состояние технологий. Если необходимой системы нет на рынке, тогда возможные решения ограничиваются следующими: интеграция нескольких существующих систем; разработка уникальной системы для предприятия; откладывание решения о начале работ по автоматизации в ожидании появления требуемой системы[28].

Типичные проблемы, которые возникают при разработке стра­тегии автоматизации, как правило, связаны со следующими факто­рами: состояние рынка информационных технологий; определение эффективности инвестиций в информационные технологии; необходимость реорганизации деятельности предприятия при внедрении информационных технологий.

Глава 2. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САНАТОРИЯ «МЕТАЛЛУРГ», ВХОДЯЩЕГО В БАЛЬНЕОЛОГИЧЕСКИЙ ХОЛДИНГ «БК МАЦЕСТА»

2.1.Месторасположенгие и оздоровительная база санатория «Металлург»

Мацеста – крупнейший бальнеологический и лечебный комплекс России, открытый еще в начале XX века в долине рек Агуры и Хосты. Именно здесь было открыто крупное месторождение сероводородных источников, выходящих высоко на поверхность. Сероводород – это главный лечебный фактор Мацесты. Проникая через дыхательные пути и кожу в организм человека, этот газ воздействует на тканевые и клеточные структуры и способствует рассасыванию остатков воспалительных процессов. Это особенно полезно в тех областях, где и у здоровых людей кровоток осуществляется с трудом — в костях, суставах, сухожилиях и межпозвоночных хрящах.

Сочинские врачи-курортологи за многие годы сумели разработать уникальные программы лечения, которые получили признание всего мира. Мацестинские сероводородные ванны помогают гостям курорта излечивать послеоперационные и постожоговые рубцы, лечить болезни опорно-двигательного аппарата, прекрасно справляться с женскими заболеваниями.

Холдинг «Бальнеологический курорт «Мацеста»

Учрежденный Федерацией Независимых Профсоюзов России холдинг «Бальнеологический курорт «Мацеста» является крупнейшим санаторно – курортным объединением Сочи

Полное наименование предприятия : общество с ограниченной ответственностью «Бальнеологический курорт «Мацеста» (холдинг) города Сочи».

Юридический адрес и фактическое местонахождение: 354024,  г. Сочи, аллея Челтенхема,4, тел. 67-71-66, факс 97-63-07

Руководитель: Председатель правления ООО «БК «Мацеста» (холдинг) г. Сочи»  Яковлев Игорь Владимирович.

Собственност ь : Федерация независимых профсоюзов России – 100%.

ОКВЭД - 85.11.2 (Раздел N Здравоохранение и предоставление социальных услуг, деятельность санаторно-курортных учреждений).

Перечень основных зданий и сооружений :

- бальнеолечебница № 3 (VIP корпус);

- бальнеолечебница № 4;

- бальнеолечебница № 5;

- бальнеолечебница № 7 и завод по розливу минеральных вод;

-  поликлиника;

- радоновая лаборатория;

- административный корпус;

Санаторно - курортные предприятия, входящие в состав холдинга БК «Мацеста»:

ЗАО «Санаторий «Металлург»

ЗАО «Санаторий «Волна»

ЗАО «Санаторий им. Мориса Тореза»

ЗАО «Санаторий «Профкурорт. Светлана»

ЗАО «Санаторно – курортное объединение «Адлеркурорт»

Санаторий расположен в живописном вечнозеленом парке, с большим количеством экзотических субтропических растений, в 500 метрах от моря и нескольких минутах езды от центра города.

На территории санатория находятся: библиотека, спортивный зал, бассейн с морской водой, длина 23 метра (только в период отопительного сезона), клуб на 300 мест площадью 370 м2, междугородные телефоны-автоматы, парикмахерская, ремонт и пошив одежды.

Профиль санатория:  опорно-двигательная сфера, неврологические и гинекологические болезни, сердечно-сосудистые и кожные болезни.

Лечебно-диагностическая база санатория и методы лечения больных:  диагностика, климатолечение, бальнеолечение 10 мацестинских ванн, электросветолечение, ингаляции, мануальная терапия, прикладная кинезиологи, ручной массаж, электрогрязелечение, аромо-фитотерапия, диетическое питание, лечебная физкультура.

Методы лечения больных: диагностические обследования; ингаляции; бальнеолечение: ванны мацестинские, йодобромные, жемчужные, травяные, бишофитные; электрогрязелечение и озокерит; мануальная терапия, ручной массаж; электросветолечение: магнитотерапия, электротерапия, ДДТ, УВЧ, СВЧ, УФО; стоматологическое лечение; диетическое питание; пляж и бассейн (в период отопительного сезона); лазеротерапия; подводный душ-массаж; обследование методом прикладной кинезологии; консультации и лечение в отделении реабилитации больных с заболеваниями опорно-двигательного аппарата; обследование и проведение операций в ЗАО «Микрохирургия глаза».

Организация досуга: закрытый плавательный бассейн с морской водой (в период отопительного сезона); собственный пляж (на берегу имеются: аэрарии, теневые зонты, лежаки, шезлонги); теннисный корт (в прокате имеется следующий спортивный инвентарь: мячи, ракетки и воланы бадминтонные ракетки и мячи для настольного тенниса, шахматы); закрытый спортзал (на прокат можно взять: водные лыжи, лодки, гидровелосипеды); библиотека; киноконцертный зал на 300 мест; бар, платное экскурсионное обслуживание.

Организация питания:  дежурное и заказное меню (7 диетических столов).

Перечень предоставляемых услуг за дополнительную плату:  любые процедуры по выбору пациента и рекомендации врача не входящие в стоимость путевки. На базе санатория «Микрохирургия глаза»; кафедра мануальной терапии (с мая по октябрь).

Для прохождения санаторно-курортного лечения владельцу путевки необходимо при себе иметь: карту санаторно-курортного отбора, сведения о прививках и эпидокружении для детей.

Прочая информация и рекомендации лицам, направленным на лечение: наличие страхового медицинского полиса обязательно.

Адрес санатория:  354006, Краснодарский край, г.Сочи, Курортный пр-т, 92

Сертификат соответствия № 000275. Услуга - медицинская деятельность.

Сертификат соответствия № 0019. Услуга - лечение.

Сертификат соответствия № 0665163. Услуга - питание.

Сертификат соответствия № 001009. Услуга - проживание.

Сертификат соответствия № 000823. Услуга - проживание.

2.2.Стоимость проживания и номерной фонд санатория

Условия размещения: однокомнатная двухместная палата - балкон, ванна (душ), холодильник, цветной телевизор, паркетный пол. Однокомнатная двухместная палата повышенной комфортности - ванна (душ), холодильник, цветной телевизор, коврал (паркет), евроремонт санузла. Палата «Люкс в корпусе» - двухкомнатный двухместный с балконом, санузел, ванна, холодильник, цветной телевизор, кондиционер (тепло-холод", паркетный пол, ковер, фраже. Палата «Люкс в коттедже» - двухкомнатный двухместный с балконом в отдельно стоящем коттедже на 8 номеров, отдельная столовая, улучшенное питание, раздельный санузел, ванна, холодильник, цветной телевизор, кондиционер (тепло-холод), паркетный пол, ковер, фраже.

В стоимость санаторно-курортной (лечебной) путевки входит: проживание, 3-х разовое питание по системе «шведский стол», лечение (с Мацестой), плановые мероприятия культурно-спортивного комплекса, пользование пляжем (бассейном).

Таблица 1.

Стоимость проживания в санатории «Металлург» на май-июнь 2011 года