Информационные технологии в туризме

      системы, которые можно настраивать по изменяющимся функциям за счет изменения параметров;

      системы, разрабатываемые под индивидуального заказчика.

Первая группа создаваемых систем управления является наиболее многочисленной. Это объясняется тем, что создаваемые в течение длительного времени системы базировались на системном функциональном подходе. Сущность функционального подхода состоит в том, что при автоматизации всегда стремились сочетать автоматизацию горизонтальных функций управления, необходимых для организации принятия решений на каждом уровне иерархии объектов управления, с автоматизацией вертикальных функций управления[9].

Горизонтальная интеграция в таком случае реализуется системами (подсистемами), которые связывают горизонтальные функции организации на верхнем, среднем и нижнем уровне иерархии управления, а затем между собой.

Вертикальная интеграция состоит в охвате интегрированным управлением различных уровней иерархии управления организации. Она достигается с помощью иерархически построенных АИСУ. Этим обеспечивается интеграция и экономическое функционирование вертикальных систем. Вертикальная интеграция обеспечивает концентрацию и централизацию функций управления и способствует в некоторых случаях исключению координирующих органов на нижних уровнях иерархии управления, что способствует повышению эффективности создаваемых ИАИСУ[10].

При создании ИАИСУ используются следующие виды понятий интеграции: пространственная; временная; организационная; информационная; техническая; программная.

Пространственная интеграция обеспечивает объединение элементов и подсистем ИАИСУ на одном уровне иерархии управления. Такой вид интеграции наибольший результат дает на нижнем уровне иерархии управления, когда идет процесс интеграции АИСУ организационного управления и АИСУ технологическими процессами.

Временная интеграция представляет собой интеграцию временных интервалов, позволяющая рационально распределять имеющиеся ресурсы и способствует более полной координации действий каждого элемента при реализации целей ИАИСУ. Сочетание организационных методов и технических средств, обеспечивающих интеграцию элементов ИАИСУ в малом интервале времени, в дальнейшем приводит к созданию САУ[11].

Информационная интеграция обеспечивает единую систему сбора, переработки и выдачи информации о состоянии объекта управления. Помимо этого создаются предпосылки обмена информацией между отдельными задачами, подсистемами и локальными ИАИСУ. Такая интеграция позволяет создавать единую базу данных и распределенный автоматизированный банк данных (РАБД).

Техническая интеграция представляет собой создание принципиально нового комплекса технических средств (КТС), который объединяет в единое целое технические средства локальных АИСУ, с помощью которых осуществляется эффективное функционирование ИАИСУ. В современных условиях КТС представляет собой многомашинный иерархический комплекс с применением сетей, ПЭВМ и набора современных периферийных устройств[12].

Программная интеграция заключается в том, что создается взаимосвязанный комплекс математических моделей, алгоритмов и программ на единой методологической основе. При этом существует необходимость разработки оригинальных программ для их использования при решении аналогичных задач в различных подсистемах ИАИСУ.

В связи с имеющимися всегда ограничениями финансовых, технических и других ресурсов процесс создания ИАИСУ развивается во времени поэтапно. Имеющиеся в определенный момент времени такие ресурсы как финансовые, технические, программные, высокого уровня специалистов и определяют поэтапную конфигурацию ИАИСУ. Поэтапно процесс создания ИАИСУ может развиваться по следующим цепочкам интеграции[13]:

АИС организационного управления    АИСУ научными исследованиями; АИС организационного управления  АИСУ научными исследованиями  АИС проектированием; АИС организационного управления  АИСУ научными исследованиями  АИС проектированием  АИСУ технологическими процессами.

При создании ИАИСУ следует принимать такую структуру системы управления, с помощью которой можно реализовать основные ее цели и охватить в целом решение комплексов задач управления производством продукции. Одной из основных целей создания ИАИСУ является достижение синергизма, то есть обеспечение появления эффекта взаимодействия от реализации локальных АИСУ.

Схема 2. Схема функционально-структурного построения ИАИСУ

Одним из методов формирования структур ИАИСУ является их построение в виде матрицы, в которой по вертикали формируются функционально-структурные организационные звенья и локальные АИСУ, а по горизонтали – подсистемы каждого из этих звеньев. В качестве одного из примеров на схеме № 2 приведено функционально-структурное построение создаваемых ИАИСУ.

Системная методология создания ИАИСУ отражается через структурное построение обеспечивающих подсистем. В их состав входят известные подсистемы (1  т) организационного, информационного, технического, математического, программного, лингвистического обеспечения. Состав и назначение обеспечивающих подсистем имеют глубокий смысл, так как они характеризуют различные структурные свойства систем.

Функциональная часть ИАИСУ отражает состояние целей и управляющих воздействий локальных АИСУ и включает в себя весь комплекс экономических, математических, организационных, информационных, технических, программных и лингвистических методов, обеспечивающих решение комплексов задач всей системы (1  k). Эти методы реализуются с помощью функциональных схем, объединяющих в себе множество функциональных элементов, связанных с определенными функциями управления и связями между ними[14].

Процесс управления сложными иерархическими многоуровневыми системами невозможен без применения информации, которая не может быть выражена количественно. Это семантическая информация, не имеющая количественного выражения, но обладает определенным количественным смыслом. На верхнем уровне управления решаемые задачи обуславливают различную степень процедур представления данных, что в конечном итоге приводит к описанию иерархического состояния системы и поведения объекта управления и управляющей системы[15].

В связи с тем, что все принимаемые решения относятся к одному объекту, они должны быть согласованы на всех уровнях иерархии управления. Принятие решений в этом случае осуществляется введением понятий, связанных с операциями обобщений и конкретизации. Следовательно, в организациях при создании ИАИСУ должны быть предусмотрены центры принятия решений (регуляторы). ИАИСУ, создаваемые в организациях, должны выступать в виде целостной системы, обладающих иерархичностью построения и обеспечивающие управление их подразделениями во всех сферах деятельности[16].

Вторую и третью группу создаваемых ИАИСУ, в отличие от традиционной концепции автоматизации, предусматривающей автоматизацию уже существующих управленческих функций и разработку АРМов (автоматизированных рабочих мест) без изменения технологии управления, новые системы предполагают автоматизацию бизнес-процессов. Под бизнес-процессом понимается совокупность технологических и организационно-деловых процессов, целенаправленно выполняемых в рамках определенных правил взаимодействия элементов организационной структуры управления организацией.

1.3.Особенности различных подходов к автоматизации управления предприятием

Хаотичная автоматизация является одним из наиболее не­эффективных видов инвестирования средств в развитие предпри­ятия. Под хаотичностью процесса в данном разделе понимается отсутствие стратегического плана. Как правило, при таком под­ходе процесс внедрения информационных технологий определя­ется сиюминутными локальными задачами, а не реальными по­требностями бизнеса.

В качестве критериев принятия решений в этих случаях могут выступать: уровень знаний и предпочтений лиц, принимающих решения, возможность купить сейчас с экс­клюзивной скидкой какую-либо технику или ПО и т. д. Как пра­вило, в результате предприятие в лучшем случае получает разроз­ненные прикладные системы, стоимость интеграции которых в ряде случаев может быть сравнима с общей стоимостью комплек­сного решения. В худшем случае создаются незаконченные фраг­менты информационной инфраструктуры и прикладных систем, которые не могут применяться в практической деятельности пред­приятия. При этом предприятие несет дополнительные затраты на дублирование функций, которые должна была выполнять ин­формационная система, и обслуживание созданных незакончен­ных прикладных систем[17].

Одна из причин такого подхода может заключаться в неправиль­ном понимании своей роли и функций отдела информационных технологий (отдела АСУ, вычислительной техники — название мо­жет быть любым).

Автоматизация по участкам подразумевает процесс автоматиза­ции отдельных производственных или управленческих подразделе­ний предприятия, объединенных по функциональному признаку. Например, участок упаковки и маркировки, бухгалтерия и т. д. По­добный путь автоматизации выбирается в следующих случаях: инвестиционные ресурсы предприятия недостаточны для ре­шения задачи автоматизации в полном объеме; существуют участки, где применение автоматизированных си­стем дает значительный экономический эффект, например за счет сокращения персонала; технология производства или иные условия не позволяют об­ходиться без использования автоматизированных систем[18].

Автоматизация по направлениям подразумевает автоматизацию отдельных направлений деятельности предприятия, таких, как про­изводство, сбыт, управление финансами. Подход, связанный с ав­томатизацией по направлениям, часто применяется при использо­вании систем класса MRPII, ERP, когда конечной целью работ яв­ляется полная автоматизация предприятия. От автоматизации по участкам этот подход отличается следую­щим. Автоматизация по направлениям деятельности предполагает участие в этом процессе всех организационных подразделений, фун­кционирование которых связано с автоматизируемым направлени­ем. Обычно любое направление деятельности охватывает практичес­ки все подразделения предприятия. Например, процесс снабжения. В этом процессе принимают участие все подразделения от производ­ственных (в части формирования планов закупки сырья, комплек­тующих и оборудования) до управленческих (канцтовары, мебель) и непосредственно сам отдел снабжения и транспортные службы. Поэтому подход, связанный с автоматизацией по направлениям, в принципе нельзя рассматривать как локальный. Его реализация свя­зана с созданием как минимум телекоммуникационной инфраструк­туры предприятия[19].

АСУП как система состоит из большого количества элементов различных уровней и различного назначения. К ним относятся под­системы, модули, блоки управления, задачи, управленческие про­цедуры, функции, операции и т. п. Базовые системы типа ERP, как правило, представляют собой иерархические структуры, состоящие в итоге из элементарных управленческих процедур, предназначен­ных для включения в АСУП.

Интеграция предполагает такое объединение и согласование уп­равленческих функций и процедур, чтобы в ходе процесса управле­ния предприятием обеспечивалась оптимизация его поведения.

Интеграция проявляется во всех без исключения функциональ­ных и обеспечивающих подсистемах. В подсистеме технического обеспечения — это локальные вычис­лительные сети и обеспечение связи предприятия с внешней сре­дой через глобальные сети.

В подсистеме информационногсобеспечения — это ведение баз данных под управлением СУБД. Интегра­ция математического обеспечения проявляется прежде всего в со­гласовании входов и. выходов математических моделей, комплекси-ровании различных моделей (например, прогнозирования и плани­рования), целостности и непротиворечивости системы математи­ческих моделей. Интеграция программного обеспечения проявляет­ся в том, что оно строится в виде сложного и вместе с тем гибкого программного комплекса, позволяющего выполнять программы в требуемой последовательности и в требуемых сочетаниях. Интегри­рованные АСУП, построенные на основе одной базовой системы ERP, выводят предприятие на новый уровень интеграции организа­ционного обеспечения благодаря унификации пользовательского интерфейса[20].

Резюмируя вышесказанное, можно отметить следующие особен­ности комплексного подхода к автоматизации управления предпри­ятием: повышенная экономическая эффективность этого подхода по сравнению с другими (по участкам и направлениям); чрезвычайно высокие требования к качеству управления про­цессом внедрения системы[21].

Процесс автоматизации как любой управляемый процесс состоит из следующих этапов: планирование, контроль исполнения плана, регулирование — анализ результатов и принятие решений

Как правило, существуют два типа планов автоматизации пред­приятия: стратегический план, оперативный план.

Крайне желательно, чтобы и стратегический, и оперативный пла­ны были составлены в письменном виде. Отличия стратегического плана от оперативного состоят в следующем.

Стратегический план за редким исключением не содержит плана конкретных работ. В нем фиксируются принципы и условия, с соблю­дением которых должны осуществляться принятия решений на ка­ком либо отрезке времени, и результаты, описанные в терминах биз­неса, которые должны быть достигнуты при соблюдении этих усло­вий.