Анализ эффективности функционирования турфирмы

В результате расчетов можно сделать следующие выводы: все расчетные показатели имеют удовлетворительное значение, следовательно, основные фонды являются рентабельными.  

Для более детального анализа положения фирмы, необходимо провести анализ экономической эффективности  работы фирмы. Рассмотрим основные показатели эффективности работы турфирмы за 2007 и за 2008 годы. За базисный период принимаем 2007 год. Исходные данные за упомянутые периоды  для анализа результатов можно свести в таблицу (табл. 2.2.6).

Таблица 2.2.6

Исходные  данные для анализа результатов  деятельности турфирмы ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) за 2007 - 2008 годы ( в руб.)

 

Эффективность деятельности предприятия ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) измеряется следующим способом (2.2.1):

Коэффициент экономической  эффективности (Э_э):

Э_э=Выручка от реализации/себестоимость услуг,                 (2.2.1)

Э_э за 2007 год =14682000/9372624 = 1,57

Э_э за 2008 год = 26671000/16136650 = 1,65

В 2008 году произошло  увеличение коэффициента экономической эффективности с 1,57 до 1,65, что свидетельствует об общем улучшении финансового состояния туристической фирмы.

Коэффициенты рентабельности:

- рентабельность  продаж (РП):

РП =  Прибыль от реализации/Выручка  от реализации,           (2.2.2)

РП за 2007 год =5309376/14682000= 0,36

РП за 2008 год =10534350/26671000 = 0,39

Рентабельность  продаж показывает, сколько прибыли  приходится на единицу реализованной продукции.

- рентабельность всего капитала фирмы (РК):

РК=Прибыль  от реализации услуг/итог баланса,                (2.2.3)

РК за 2007 год = 5309376/102761=51,66

РК за 2008 год =10534350/295928=35,59

Рентабельность всего капитала показывает эффективность использования  всего имущества предприятия. Снижение свидетельствует о падающем спросе на продукцию фирмы и о перенакоплении активов.

 

Рассмотрим динамику обращения  клиентов в ООО «Марина Тур».

Как видим, наибольшее число клиентов обратилось в 2007 г. Динамика недовольных клиентов сокращается с каждым годом. Динамика клиентов, которые воспользовались услугами ООО «Марина Тур» первично увеличивается с каждым годом. При этом негативной остается динамика клиентов, которые повторно воспользовались услугами ООО «Марина Тур». То есть, воспользовавшись первично, клиенты на следующий год уже не хотят приобретать услуги данной компании.

Как видим, на рис.2.2.7 большинство клиентов и сотрудников удовлетворены услугами ООО «Марина Тур».

Таблица 2.2.7

Динамика обращения клиентов в  ООО «Марина Тур»

 

Скидки предоставляются только постоянным клиентам, которые обращались в ООО «Марина Тур» свыше 3 раз и были довольны качеством оказываемых услуг. Скидка предоставляется в таких размерах:

- с января по май – 10% от  стоимости тура;

- с мая по август – 2%;

- с сентября по октябрь –  5%;

- с ноября по декабрь –  7%.

Рис.2.2.1. Удовлетворенность услугами клиентами ООО «Марина Тур»

 

Из диаграммы (рис. 2.2.2) видно, что наибольший удельный вес в структуре «возраст» занимают клиенты ООО «Марина Тур», которым за 40.

Рис.2.2.2. Сегментация клиентов ООО «Марина Тур» по демографическому признаку (по возрасту)

 

Анализ клиентов ООО «Марина Тур» по географическому признаку позволил выделить следующие географические сегменты (рис.2.2.3) (то есть куда в основном организуются поездки).

Рис. 2.2.3. Сегментация клиентов ООО «Марина Тур» по географическому признаку (внутренний, въездной туризм)

 

Как видим в основном клиенты  ООО «Марина Тур» стараются посещать Европейские и Азиатские страны. Таким образом, выявлена структура клиентов ООО «Марина Тур» по различным признакам, что имеет особую важность и должно быть учтено при разработке мероприятий по увеличению объема реализации услуг по организации полетов.

Сегментировать туристов ООО «Марина Тур» довольно сложно, так как 35% от общего числа туристов относятся к категории «дотированных». Они не несут бремя материальных затрат по отдыху и имеют льготы по проезду (как корпоративные, постоянные клиенты).

Для более глубокого исследования взаимосвязи социально экономических явлений рассмотренные статистические методы часто оказываются недостаточными, ибо они не позволяют выразить имеющуюся связь в виде определенного математического уровня, характеризующего механизм взаимодействия факторных и результативных признаков. Это устраняет метод анализа регрессий и корреляций - регрессионно – корреляционный анализ, являющийся логическим продолжением, углублением более элементарных методов.

В таблице 2.2.8 нами проведен регрессионно-корелляционный анализ по показателям численность туристов и выручки (валовой доход) от реализации услуг (работ, продукции).

Таблица 2.2.8

Корреляционно-регрессионный анализ численности туристов

ООО «Марина Тур» за период 2001 - 2008 гг.

 

,

,

 

Теснота связи (по шкале Чердока) равна 45,38%, то есть она умеренная и связь  прямая. Она показывает на сколько  выручка зависит от численности  туристов.

15% приобретающих путевки в турфирме ООО «Марина Тур» - это граждане, имеющие годовой доход 150-200 тыс. руб. в год. Данный расчет вытекает из «Баланса денежных доходов и расходов населения», где дискреционный доход равен 6,8-10%. Это означает превышение доходов над расходами, которое человек может истратить на отдых стоимостью 50-60 тыс. за 14 дней (путевка и покупка, посещение ресторанов и культурных мероприятий). Такую категорию туристов можно отнести к предпринимателям крупного и среднего бизнеса.

Рис.2.2.4. Корреляционно-регрессионный анализ

Условное обозначение:

X – Численность туристов, мил.  человек,

Y – Выручка, мил. рублей

 

8,8% туристов - это дети. Они также  относятся к дотированным посетителям, так как социальные органы управления всех уровней выделяют дотации на приобретение путевок в детские оздоровительные и спортивные летние лагеря.

31,2% - это туристы, имеющие годовой  доход на человека 90-150 тыс. руб.  в год. Они способны оплатить  отдых и питание в частном  секторе. К ним относятся предприниматели малого бизнеса и высокооплачиваемые работники из регионов, где уровень доходов в 10-20 раз превышает средний российский.

10% региональных туристов выходного  дня (приобретающие горящие путевки) - люди среднего уровня достатка.

2.3. Анализ документации турфирмы

 

На российском туристическом рынке  работает несколько тысяч фирм, предлагающих самые разнообразные туристские услуги. На туристов обрушивается огромный поток рекламных обещаний, но насколько им можно доверять? Ответ прост, надо хорошо знать свои права, быть внимательным при подписании договора, и тогда клиент будет защищен от любых неожиданностей во время отдыха.

Деятельность по организации отдыха граждан регулируется законодательством о защите прав потребителей. Это означает, что любой гражданин обратившись в фирму, имеет право на полную и достоверную информацию как о самой фирме, так и о предоставляемых ею услугах.