Анализ эффективности функционирования турфирмы

line-height:18pt">В соответствии с Федеральным законом  «О защите прав потребителей» потребителем является не только гражданин, который пользуется услугами, но и тот, кто намеревается ими воспользоваться в будущем. Поэтому фирма не вправе отказать Вам в предоставлении информации о себе, ссылаясь на то, что договор между Вами еще не подписан и пока Вы еще не стали ее клиентом.

В соответствии со ст.8 закона «О защите прав потребителей» потребитель  вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Данная информация должна быть в наглядной и доступной форме доведена до сведения потребителя на русском языке. Информация об исполнителе включает в себя информацию о фирменном наименовании исполнителя, месте его нахождения (юридический адрес) и режиме работы.

Для того чтобы туристу была обеспечена возможность правильного выбора услуги, фирма обязана своевременно предоставить достоверную и полную информацию об услуге. К обязательной информации, содержащейся в договоре на реализацию туристического продукта, относится:

1. Указание вида и типа туристического  путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута и его походной части, сложности походов.

2. Описание трассы путешествия  - пунктов пребывания, продолжительности пребывания и условий размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое оборудование).

3. Краткое описание района путешествия  (достопримечательности, особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте путешествия (в соответствии с технологической картой туристического путешествия).

4. Перечень услуг, предоставляемых  за дополнительную плату. 

5. Наличие и краткая характеристика  спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, пляжей, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов, и т.д.

6. Адрес туристического предприятия,  организующего туристическое путешествие, и проезд до пункта сбора туристов.

В дополнительную информацию может  входить любая другая информация и рекомендации, в том числе информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми и т.п. Туристические предприятия обязаны ознакомить туристов с элементами риска каждой конкретной туристической услуги и мерами по его предотвращению. Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно до начала отдыха и в процессе обслуживания.

В соответствии со ст.10 закона «О защите прав потребителей» информация об услуге в обязательном порядке также должна содержать цену и условия приобретения услуг, место нахождения (юридический адрес) исполнителя, правила и условия эффективного и безопасного использования услуги; информация о сертификации услуги должна содержать номер сертификата, срок его действия, наименование органа, его выдавшего.

Вся вышеперечисленная информация должна содержаться в предлагаемых туристу документах: в договоре, в турпутевке и памятке.

После того, как вы выбрали тур, приступайте к заключению договора. Договор - это не обязательно бумага с надписью «договор», подписанная  двумя сторонами, но и туристический  ваучер или путевка, выданные на ваше имя. Спиоск группы и памятка туристу  являются неотъемлемыми частями  к договору на реализацию туристического продукта.

Туристические договоры являются разновидностью договоров возмездного оказания услуг, а следовательно, к ним применимы нормы главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующей оказание услуг гражданам по возмездным договорам. Поскольку цель договоров на оказание туристических услуг - удовлетворение потребностей граждан в организации их отдыха, на эти договоры распространяются положения федерального закона «О защите прав потребителей». Специальный нормативный акт в этой области - федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Закон определяет правовое положение участников туристической деятельности, закрепляет права и обязанности туриста, а также ответственность туристических организаций перед потребителем за нарушение условий договора.

В договоре с туристической фирмой ваш отдых должен быть расписан до мелочей. Помните также, что договор - дело двустороннее, и если вас что-то не устраивает в стандартном договоре, предлагаемой турфирмой, вы можете попросить их изменить договор в соответствии с вашими пожеланиями, оговорить некие особые условия вашего договора. Помните, устные обещания к делу не подошьешь, поэтому просите все, что вам обещают, заносить в текст договора.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор  считается заключенным, если между  сторонами (в требуемой законом форме) достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. К существенным условиям федеральный закон «Об основах туристской деятельности» относит следующие условия:

1. Информация о туроператоре  или турагенте (продавце).

2.Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристического продукта (фамилия, имя, отчество, данные общегражданского заграничного паспорта, телефон или координаты, по которым можно связаться с туристом).

3. Достоверная информация о потребительских  свойствах туристического продукта, включая информацию о программе  пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта.

4.Дата и время начала и  окончания путешествия, его продолжительность. 

5. Порядок встречи, проводов  и сопровождения туристов.

6. Права, обязанности и ответственность  сторон.

7. Розничная цена туристического  продукта и порядок его оплаты.

8.Определенное количество туристов  в группе, указание срока информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.

9. Условия изменения и расторжения  договора, порядок урегулирования  возникших в связи с этим  споров и возмещения убытков  сторон.

10. Порядок и сроки предъявления  претензий туристом. В соответствии  со ст. 10 федерального закона «Об  основах туристской деятельности  в Российской Федерации» претензии к качеству туристического продукта предъявляются туристом турфирме в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора. В договоре могут быть указаны и другие условия, в частности, порядок оформления документов, условие о медицинской страховке и т.д.

Таким образом, во второй главе рассмотрены  практические аспекты исследования функционирования деятельности турфирмы.

Фирма предоставляет широкий спектр туристических услуг для различных категорий населения. Благодаря работе менеджеров ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.), выявляются потребности клиентов и, в соответствии с их запросами, предлагается туристический продукт, либо создается новый.

За годы существования фирма  приобрела немало постоянных клиентов и партнеров в более чем 40 городах  нашего региона, которые предпочитают работать с данной фирмой, так как все туры и экскурсионные программы отличаются надежностью, высоким качеством услуг и уважением ко всем нашим клиентам и агентам. Следовательно, проведенный анализ турфирмы показал, что турфирма эффективно развивается и функционирует на рынке туристических услуг.

 

заключение

 

Туризм принадлежит к сфере  услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики.  Высокие темпы его развития, большие  объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.

Органы исполнительной власти  лишены возможности в полной мере контролировать туристический вид  деятельности, что приводит к появлению на рынке туристических услуг недобросовестных участников, а следовательно и низкий уровень данного вида услуг, и не мало важным является то, что это ведет к недоимке сборов в бюджет, что в свою очередь приводит к нехватке выделенных средств на развитие внутреннего туризма в общем объеме финансирования со стороны государства.

Максимальное увеличение вклада туризма  в общее экономическое благосостояние граждан является важной стратегической целью как развитых, так и развивающихся стран. С помощью менеджмента можно увеличить чистые экономические выгоды от туристской деятельности, т.е. обеспечить превышение экономических результатов над издержками, связанными с функционированием туризма.

Туризм как многоплановая и  активная форма отдыха способствует полному и всестороннему обновлению сил и внутренних ресурсов человека, затраченных на производстве и в быту. Он предоставляет возможность временно покинуть место постоянного проживания, изменить характер деятельности, привычную обстановку и образ жизни. Эффективность туризма в восстановлении сил и трудоспособности человека, и следовательно, психофизиологических ресурсов всего общества, заключается в разнообразии и активности видов туристской деятельности.

Вся деятельность ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) проходит под лозунгом «Ваши путешествия - наша профессия», который наиболее точно отражает отношение руководства и сотрудников ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) к своим Клиентам.

Анализ ассортиментной политики ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) показал, что структура турпредложения сбалансирована с точки зрения получения дохода от различных услуг, а также ориентирована на группы потребителей, отдающих предпочтение этим продуктам. Ассортиментный ряд имеет рациональное сочетание всех ассортиментных групп.

Наибольший удельный вес в структуре  клиентуры ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.) составляют туристы из России, СНГ и Азиатских стран.

Фирма предоставляет широкий спектр туристических услуг для различных категорий населения. Благодаря работе менеджеров ООО «Марина Тур» (ИП Бикулова М.В.), выявляются потребности клиентов и, в соответствии с их запросами, предлагается туристический продукт, либо создается новый.

За годы существования фирма  приобрела немало постоянных клиентов и партнеров в более чем 40 городах  нашего региона, которые предпочитают работать с данной фирмой, так как все туры и экскурсионные программы отличаются надежностью, высоким качеством услуг и уважением ко всем нашим клиентам и агентам

 

Список  используемой литературы

 

Нормативно  – правовые акты:

1. Конституция РФ (с изменениями и дополнениями). – М.: Юрист, 2007. – 1054 с.
2. Федеральный закон «Об основах туристической деятельности» от 24.11.1996 г. №132-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2007. – №8.
3. ГОСТ Р 51185-98  «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».

Литература:

4. Агеева, Н.А. Финансовые проблемы туризма в России. / Н.А. Агеева // Финансы. – 2008. - №12. – С.10 – 13.
5. Азар, В.И., Туманов, С.Ю. Экономика туристского рынка. Учебник /  В.И. Азар, С.Ю. Туманов. - М.: «ДеКа», 2009. – 350 с.
6. Александрова, А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. / А.Ю. Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 510 с.
7. Биржаков, М.Б. Индустрия туризма. / М.Б. Биржаков. -  М.: «ТурИнвест», 2006. – 580 с.
8. Браймер, Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. / Р.А. Браймер. – М.: «Радуга», 2008. – 360 с.
9. Гаврильчак, Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации. / Н.И. Гаврильчак. - СПб.: СПбГИСЭ, 2009. – 250 с.
10. Гиляев, В.Г. Новые информационные технологии в туризме. / В.Г. Гиляев. - М.: «Экономистъ», 2007. – 284 с.
11. Долматов, Г.М. Правовые основы туристского бизнеса. / Г.М. Долматов. - М.: «Юрист», 2007. – 326 с.
12. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. / М.А. Жукова. - М.: «Дело», 2007. – 520 с.
13. Зорин, Г.И., Ильин, И.Н. Основы туристской деятельности: Учебник. / Г.И. Зорин, И.Н. Ильин. – М.: «Советский спорт», 2006. – 352 с.
14. Ильина, Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес. / Е.Н. Ильина. - М.: РМАТ, 2007. – 367 с.
15. Кабушкин, И.И. Менеджмент туризма. / И.И. Кабушкин. - М.: «Дело», 2009. – 517 с.
16. Квартальнов, В.А. Туризм. - М.: «Радуга», 2007. – 358 с.
17. Моисеева, М.К. Стратегическое управление туристской фирмой. / М.К. Моисеева. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 326 с.
18. Папирян, Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. / Г.А. Папирян. - М.: «Экономика», 2008. – 516 с.
19. Сенин, В.С. Организация международного туризма: Учебник. / В.С. Сенин. - М.: «Финансы и статистика», 2008. – 283 с.
20. Сенин, В.С. Введение в туризм. - М.: «ЮНИТИ», 2007. – 406 с.
21. Темный, Ю.В. Введение в экономику туризма: Учебное пособие. / Ю.В. Темный. – М.: «Советский спорт», 2009. – 259 с.
22. Чудновский, А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник. / А.Д. Чудновский. – М.: «Ассоциация авторов и издателей «Тандем»», Издательство  «Экмос», 2008. – 425 с.