Психологическая диагностика персонала по заданным компетенциям (методом «ассессмент центр»)

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Декабря 2011 в 20:12, дипломная работа

Краткое описание

Целью настоящего исследования является создание программы психодиагностики персонала для определения соответствия персонала заданным в компании компетенциям. Психологическая диагностика персонала позволит более объективно и более эффективно подходить к формированию программы обучения и развития сотрудников и послужит важным дополнением к результатам профессиональной оценки работы сотрудников менеджерами. Мы полагаем, что использование результатов психологической диагностики позволит сделать подход к обучению и развитию сотрудников индивидуализированным (исходя из выявленных зон развития человека), что, несомненно, позволит компании вкладывать деньги в нужные и эффективные программы, а также будет являться мощным мотивационным фактором, повышающим лояльность персонала.

Содержание работы

Введение 4
I Теоретическая часть. 7
1.1 Теоретические подходы к управлению совместной деятельностью. 7
а) Структурный подход 9
б) Сетевой подход 9
в) Когнитивный подход 10
г) Эмоциональный подход 12
д) Культурный подход 13
1.2 Организационная культура, как предмет социально-психологического исследования. 14
а) Основные понятия и научно-технические подходы к пониманию и изучению организационной культуры 14
б) Типология организационных культур 27
в) Компоненты и структура организационной культуры. Кросс-культурное исследование Г.Хофстеде 31
II Эмпирическая часть. 35
2.1 Метод ассесмент центр 35
2.2 Компетенции компании «Алайн Текнолоджи». 40
2.3 Принципиальная схема шкалы развития компетенций 42
2.4 Поуровневое описание компетенций «Алайн Текнолоджи» 44
2.5 Разработка упражнений на оценку компетенций. 54
2.6 Проведение ассессмент центра. 55
2.7 Обработка результатов ассессмент центра 58
2.8 Выводы 61
Заключение 63
Библиография 64

Скачать целиком (352.04 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

Дипломная работа 1 .docx

— 387.42 Кб (Скачать файл)
 
7 A Месопотамия –  плодородная долина между реками Тигр и … Евфрат
B Назовите порядок  цветов Российского флага Белый, синий, красный
C В этом балете Чайковского  главная героиня одета в белое, а другая – в черное Лебединое озеро
D Эта вещь, которая  сейчас есть в каждом офисе, называется по имени всех шотландцев Скотч
E Средиземное и  Красное море соединяет канал Суэцкий
F Кто изобрел  динамит и баллистит? Альфред Нобель
8 A Как звали старшего сына Тараса Бульбы? Остап
B Как называется живопись по сырой штукатурке разведенными на воде красками? Фреска
C На всех своих  изображениях Будда сидит на цветке… Лотоса
D На территории какой современной страны находится  древняя Троя? Турция
E Как имя товарища Сухова в фильме «Белое солнце пустыни»? Федор
F Самая высокая  гора в мире Эверест (Джомолунгма)
9 A Кто автор строк: «Боливар не вынесет двоих»? О.Генри
B Большую часть  этого промышленного сырья продает  по всему миру компания «Де Бирс» Алмазы
C Этот художник изобразил «Купчиху за чаем» Б.М.Кустодиев
D В этом созвездии  сияют две яркие звезды – Кастор и Поллукс Близнецы
E Задумав ее похитить, Зевс обернулся прекрасным белым  быком Европа
F Этот роман  Льва Толстого начинается фразой: «Все счастливые семьи похожи друг на друга» Анна Каренина
10 A Как звали алтайского инженера-самоучку, который почти 250 лет назад изобрел и построил паровую машину? Иван Ползунов
B В честь этого  политического деятеля первый московский троллейбус назывался ЛК-1 Лазарь Коганович
C Шотландский ветеринар  Данлоп придумал их для детского велосипеда, а теперь без них не обойтись ни одному водителю Шины
D У растения тимьян есть и второе имя. Это … Чабрец
E Это единственное млекопитающее на земле, которое  не умеет прыгать Слон
F Кто является автором  слов: «Мы все лежим в сточной  канаве, но некоторые из нас смотрят  на звезды». Оскар Уайлд
 

ИНФОРМАЦИЯ  ДЛЯ НАБЛЮДАТЕЛЕЙ

Мотив достижения и мотив  избегания неудач

     Людям свойственно интересоваться как  достижением успеха, так и тревожиться  по поводу своих промахов. В каждой конкретной ситуации деятельности доминирует или одно, или другое. По мнению ряда специалистов, эти предпочтения - не только ситуативная, но и устойчивая личностная характеристика и может  быть описана в модели мотива достижения – мотива избегания неудач. Мотив  достижения связан с продуктивной деятельностью, а мотив избегания неудач - с  защитным поведением. Люди, ориентированные  на успех в работе, выбирают средние  по трудности или слегка завышенные цели - рискуют, рассчитывая на успех. Те, кто ориентирован на неудачу, либо очень завышают, либо занижают цель, которую ставят перед собой.

     Выраженный  у человека мотив достижения проявляется  в предпочтении такой деятельности (он занимается ею дольше и упорнее), которая не слишком легка, не слишком  трудна и результат которой больше зависит от собственной сноровки, чем от случая. Начальные условия  должны предоставлять субъекту возможности  для деятельности, результаты которой  он мог бы приписать себе, а не чистой случайности, и мог бы оценить  степень использования своих  способностей. Чтобы проявился мотив  достижения, т. е. возникло соотнесение  выполнения со шкалой своих способностей, задачи должны быть не слишком трудными и не слишком легкими. Этот вывод  был сделан на основании таких  внешних проявлений деятельности, как  усилия и настойчивость в получении  хороших результатов.

     И, как правило, для человека, стремящегося к успеху в деятельности, привлекательность  некоторой задачи, интерес к ней  после неудачи в ее решении  возрастает, а для человека, ориентированного на неудачу, падает.

     В упражнении «О, счастливчик» моделируется ситуация, в которой участник сам  определяет стратегию работы с задачами различной сложности. При этом он актуализирует либо мотив достижения успеха, либо мотив избегания (минимизации) неудачи.

     Наиболее  типичные стратегии выборов участника, ориентированного на избегание неудачи, выглядят следующим образом:

  1. Участник выбирает наиболее простые задания, продвигается к более сложным не в зависимости от собственных успехов, а по мере исчерпания запаса простых заданий:
 
  1. Участник  выбирает все сложные задания, дающие максимальный выигрыш. При этом важно, что участник не оценивает накапливающиеся  отрицательные баллы, не корректирует свои действия после многочисленных ошибок:

 
«Пила». Участник бросается из крайности  в крайность. После успехов неоправданно завышает свои претензии на результат, после ошибок столь же резко занижает:

 
 
 
 
 
 

Наиболее типичные стратегии выборов участника, ориентированного на достижение успеха, выглядят следующим образом:

  1. Участник начинает свои выборы со средних по сложности заданий, шаг за шагом увеличивая их сложность, пока не столкнется с заданием, на которое не может ответить или отвечает ошибочно. После ошибок выбирает задания на один уровень сложности ниже, т. е. из уровня, на котором он уже был успешен. После правильных ответов выбирает более сложные задания.
  2. Аналогичная стратегия может строиться на предварительном развернутом мониторинге всех заданий от нижнего до верхнего уровня. После чего участник обращается к тому уровню, который он определил как адекватный своим возможностям.

Разумеется, это крайние случаи, которые, кстати, тоже встречаются. В реальной стратегии  конкретного участника упражнения «О, счастливчик» интересующие нас  тенденции могут быть выражены частично.

Пример 1: отдельные «зубья пилы», когда участник без видимых оснований неожиданно резко завышает, а затем занижает свои выборы.

Пример 2: участник постепенно повышает уровень выборов и после некоторого шага выбирает 10-9 и в дальнейшем не корректирует свое поведение после ошибочных ответов.

Пример 3: участник в ситуации цейтнота корректирует свои выборы не сразу после ошибки, а через один ход, который он проскакивает по инерции и результат которого не учитывается. 

Внимание!!! Оценка по компетенции «Мотивация на достижения» в этом упражнении выставляется только по результатам комплексного анализа поведения участника на всех этапах выполнения упражнения и его комментариев и ответов на вопросы в интервью. 

 

Поведенческие индикаторы к упражнению 
«О, СЧАСТЛИВЧИК!»

ОРИЕНТАЦИЯ  НА РЕЗУЛЬТАТ

Уровень  Описание  рабочих проявлений
3

Уровень мастерства

 Этап  подготовки:
  • Заявляет, что хочет набрать очков значительно больше среднего.
  • Этап реализации:
  • Даже после большого количества неудач сохраняет самообладание и настойчивость, мобилизуется. Действует быстрее/сосредоточеннее, эффективнее.
  • В ходе интервью:
  • Описывает свою стратегию, как помогающую набрать максимальный результат. Четко объясняет ее преимущества.
2

Базовый уровень

 Этап  подготовки:
  • Уверенно заявляет, сколько баллов хочет набрать. Планирует достичь среднего результата или на 5-10 баллов выше среднего.
  • Этап реализации:
  • Смело, но адекватно своим возможностям, корректирует цель после пробных выборов. В действиях прослеживается четкая стратегия, ориентированная на достижение заявленного результата (которую участник в дальнейшем подтверждает в интервью).
  • После неудач сохраняет самообладание и настойчивость, мобилизуется. Гибко меняет тактику на более эффективную. Доводит игру до конца, ориентируясь на заданные критерии (ограниченное время, количество баллов).
  • В ходе интервью:
  • Свою цель определяет как стремление «набрать максимальное количество очков». Оценивает результат по соотношению ожидаемых и реально набранных баллов. Четко описывает предварительно выбранную стратегию своих действий, может ее обосновать.
  • Говоря о неудаче, объясняет ее с собственными просчетами и ограничениями (недостаточность знаний, неумение «собраться» в стрессовой ситуации, неверный выбор тактики).
1

Уровень развития

 Этап  подготовки:
  • Затрудняется озвучить планируемый результат. После настоятельных запросов наблюдателя называет «средний» или ниже уровень своих ожиданий.

Этап  реализации:

  • Не повышает свои ожидания после успеха в пробной серии. Или занижает их в случае неуспеха. Начинает игру с уровня ниже лучшей успешной попытки при подготовке, или с уровня ниже среднего, если в пробной серии не добился успеха. Действует хаотично, или чрезмерно осторожно, или придерживается тактики «гарантированного достижения результата». Во время выполнения задания не учитывает соотношение своего успеха-неуспеха или фокусируется на ошибках.
  • При столкновении с неудачами теряет настойчивость и оптимизм, резко снижает темп деятельности, увеличивает время «на обдумывание», или наоборот начинает «бездумно набирать ответы», не обращая внимание на баллы.

В ходе интервью:

  • Говорит о том, его целью было «себя проверить», или «узнать какие есть вопросы», или что-то еще. Не определяет свою цель как «необходимость набрать максимальное количество баллов». Затрудняется четко обосновать свою тактику или говорит об отсутствии предварительного плана. При этом может объяснить свои шаги в ходе игры.
  • Говорит, что удовлетворен своей игрой при явном несоответствии ожидания и результата.
  • Объясняя результат, говорит как о собственных ошибках, так и о внешних препятствиях и трудностях (правила, условия игры, физическое состояние и др.).
0

недостаточный уровень

 Этап  подготовки:
  • Отказывается озвучивать свои ожидания даже при настойчивых запросах наблюдателя, либо в 3-4 раза завышает «средний» уровень (как потом оказывается, не обоснованно).
  • Не проявляет заинтересованности в выполнении задания

Этап  реализации:

  • При первых неудачах отказывается от дальнейших попыток. Возобновляет их только после настоятельных уговоров наблюдателя.

В ходе интервью:

  • Говорит об отсутствии предварительного плана действий. Не может обосновать свою стратегию в ходе игры.
  • Объясняет полученный результат неудачными правилами, условиями упражнения, либо снимает с себя ответственность иным способом.
 

ИНСТРУКЦИЯ  ПО ПРОВЕДЕНИЮ ИНТЕРВЬЮ

Основная  цель интервью:

  • Уточнить оценку участника по компетенции
  • Дополнительная цель:
  • При необходимости дать участнику «отреагировать эмоции» и подчеркнуть позитивные моменты в его действиях в ходе упражнения.

Вопросы:

  • Какую цель Вы ставили себе в этом упражнении, что для Вас было главным в игре?
  • Довольны ли Вы своими результатами?
  • Как Вам кажется, почему Вам не удалось достичь большего результата?
  • Почему Вы выбрали в качестве последнего вопрос именно этого уровня?
  • Как Вы действовали? Как Вы могли бы описать свою тактику в этом упражнении?
  • Изменили бы Вы свою тактику, если бы у Вас была возможность выполнить упражнение еще раз? Какая тактика, по Вашему мнению, оптимальна для данного упражнения?

Вопросы к графику:

  • Почему после правильного ответа Вы берете вопрос с меньшим уровнем сложности?
  • Почему после неправильного ответа Вы «спускаетесь»/ «поднимаетесь» на несколько уровней сразу?
  • Почему Вы не берете вопросы выше определенного уровня, даже отвечая на этих уровнях правильно?
  • Почему не понижаете выбранный уровень сложности после нескольких неудач подряд?
  • Почему, отвечая неправильно, Вы повышаете уровень сложности?

Приложение 5. Упражнения «Комиссия  по трансплантации»

ИНСТРУКЦИЯ.

Вы – врач-терпавет Больницы №5. Ваш пациент – известный  в мире ученый, директор Института  Онкологии, 64-х лет, стоит на пороге открытия лекарства от рака. У него больное сердце, во всем остальном  он достаточно здоров. Не имеет вредных  привычек, занимается спортом, ведет  здоровый образ жизни. Пациент нуждается  в замене сердца. Однако, существуют определенные правила, регулирующие постановку в очередь на трансплантацию, в  которых строго прописан возрастной ценз – 50 лет. Вы попытались внести своего пациента в список. Выс вызывают на заседание Комиссии по Трансплантации. Вы понимаете, что Вам придется столкнуться  с большими сложностями, поскольку  комиссия не склонна нарушать правила (существуют риски смертельного исхода операции, последующих судебных рисков от страховых компаний, есть много  больных стоящих в очереди). Ваша задача уговорить комиссию. У Вас  есть на это 5 минут.

Информация о работе Психологическая диагностика персонала по заданным компетенциям (методом «ассессмент центр»)