Конфликтология

 

3. Организация испытывает финансовые затруднения.

Кризисная ситуация в этом случае может наступить  постольку, поскольку компания, занятая решением оперативных финансовых проблем, не всегда обращает внимание на симптомы надвигающегося кризиса. Финансовые трудности также влияют на отношения с целевыми аудиториями: в крупной компании это может быть связано с несвоевременной оплатой услуг поставщиков, в мелкой — с задержкой заработной платы сотрудников.

 

4. Организацию возглавляет известная  личность.

Допустим, что  во главе компании стоит человек, часто привлекающий внимание СМИ своей неординарностью и выдающимися достижениями, благодаря которому компания заняла ведущее место в своем сегменте рынка. Конечно, у такого положения вещей масса достоинств. В то же время, как это ни парадоксально, перед нами источник кризисной ситуации. Он в том, что кризис в подобной компании вызовет больший интерес со стороны СМИ, чем если бы она была ординарной. Более того, такая компания зачастую попадает в зависимость от поведения и моральных принципов ее главы.

 

5. Предприятия и учреждения принадлежат  государству.

Данный вид  организаций подвержен кризисам по следующим причинам. Во-первых, их деятельность строго контролируется. Во-вторых, им приходится поддерживать связь с большим количеством целевых аудиторий. В-третьих, их работа освещается крупными СМИ, которые специализируются на государственном секторе. Соответственно кризис, имевший место в такой организации, вызовет больший резонанс в СМИ, чем если бы компания принадлежала к частному сектору.

 

6. Компании находятся на стадии  бурного роста.

Быстро растущие компании подвержены кризису по нескольким причинам: во-первых, испытывая острую необходимость  в расширении штата, они часто  нанимают сотрудников недостаточно высокой квалификации или без необходимого опыта работы; во-вторых, выходя на ранее неизведанный рынок, не имеют времени для разработки программ антикризисного реагирования в условиях новых реалий.

 

7. Компания входит в тройку ведущих  в своем сегменте рынка.

Такая компания привлекает пристальное внимание рыночных аналитиков и специализированных СМИ. Ее действия и решения изучаются настолько тщательно, что у руководства компании может развиться "мания преследования". Один неверный шаг — и первые полосы газет заполнятся сенсационными заголовками, наносящими смертельный удар по репутации компании, а конкуренты, аналитики и другие заинтересованные лица только подольют масла в огонь.

 

8. Компания только что образовалась.

Первый год для новой  компании всегда самый сложный и  опасный, поскольку кризис, разразившийся в этот период, может серьезно подорвать ее "здоровье" в области финансов и пошатнуть позицию на рынке. За свою недолгую жизнь компания еще не успела заручиться поддержкой целевых аудиторий (сотрудников, клиентов, поставщиков, СМИ). К тому же она пока не располагает квалифицированными специалистами, а также оборудованием, техникой, способными предотвратить перерастание проблемы в настоящий кризис и свести риск кризисной ситуации к минимуму.

 

9. В компании неблагоприятна внутренняя  обстановка.

Необходимость выполнить работу в ограниченные сроки; слишком требовательное начальство; ощущение, что усилия недостаточно ценятся и плохо оплачиваются; неспособность адекватно оценить собственные достижения из-за больших объемов работы — все это вызывает стресс, негативно влияющий на результаты труда, отношение к фирме и способный стать причиной кризисной ситуации, конфликтов.

Примеры развития кризисных  ситуаций по обозначенным сценариям  мы без труда сможем найти как  в зарубежной, так и в отечественной  практике. Так, в 1997г., когда в корпорации, возглавляемой известным российским предпринимателем В.Довганем, произошли в общем-то обычные для сферы бизнеса структурные изменения— раздел собственности и вызванное этим падение объемов продаж, СМИ подавали это как крах корпорации, причем неизбежный, поскольку в ней якобы, кроме имени и амбиций В.Довганя, ничего (реальных технологий франчайзинга, контроля за качеством и т.д.), и не было.

В крупномасштабный общественный скандал вылился в 1998 г. арест  руководителей Госкомстата, в то время как в других аналогичных случаях (скажем, с организациями коммерческими или общественными) резонанс был значительно меньшим.

Взрывоопасную почву  под недавно созданный Международный  пресс-клуб заложила опубликованная в 1996 г. в газете "Московские новости" статья под названием "Капитализм с журналистским лицом". В период "молодого" возраста на ее нейтрализацию пришлось потратить немало усилий, включая изменение рабочей концепции организации.

Локальные приемы и механизмы управления конфликтами

Блок действий по управлению конфликтами включает локальные приемы и механизмы, способные при условии четкого осознания их места в обшей концепции управленческих действий обогатить схемы-циклы и произвести положительный эффект. Так, один из приемов разряжает политический или административный конфликт за счет устранения нежелательной оппозиции. Причем зачастую этого нельзя достичь отставкой оппонента, встречной критикой и даже хорошо аргументированными оправданиями. Наилучший эффект дает приобщение оппозиционера к каким-либо руководящим должностям или органам в критикуемой им структуре. Получая некоторый статус и права, он берет на себя и долю ответственности, вследствие чего оппозиционные проявления, как правило, все более и более ослабляются.

Вспомним "неутомимого оппозиционера" Н.Травкина. После назначения его в начале 90-х годов на пост главы администрации одного из подмосковных районов, а затем на должность министра без портфеля Правительства РФ голос бывшего лидера Демпартии России становился все тише и тише, а потом вообще перестал волновать слух широкой общественности. Похожая история произошла и с одним из активистов Компартии РФ— В. Ковалевым. Получив пост министра юстиции, он вскоре практически перестал проявлять себя в качестве коммуниста.

 

Другой прием  основан на использовании механизма  позитивной компенсации.

Например, разработчики информационной стратегии табачной компании "Филип Моррис" всегда отдавали себе отчет в том, что  фирма может получать упреки в  выпуске продукта, "опасного для вашего здоровья". Отсюда такое "неблагое" дело постоянно компенсировалось "благими", скажем спонсированием классического искусства. Так, в 1997—1998 гг. по инициативе компании был проведен престижный оперный фестиваль «"Филип Моррис" представляет золотые голоса мира в Москве». В результате конфликтный потенциал вокруг компании значительно нейтрализовывался на уровне общества в целом.

 

Достаточно  эффективен и механизм упреждающей  атаки.

Вспомним о ходивших накануне президентских выборов 1996 г. слухах о плохом здоровье Б. Ельцина, его склонности к спиртному, невыполненных обещаниях и т. д. Разумеется, эти слухи стимулировали конфликт вокруг личности Президента и понижали его рейтинг. В этой обстановке значительную позитивную роль сыграли изданные массовым тиражом книги "Пятьдесят семь вопросов избирателей Президенту России" и "Сто вопросов Президенту России", где Б. Ельцин подробно, в ряде случаев в упреждающем порядке отвечал на самые каверзные вопросы. Предварительно все ответы тщательным образом готовились психологами и спичрайтерами президентской команды.

 

Следующий прием рассчитан на перевод "стрелки "конфликта в другую сторону.

Вспомним лето 1994г., когда готовился сброс котировок по акциям "финансовой пирамиды" МММ. Руководители компании сознавали, что после объявления о падении курсовой стоимости акций возможен социальный взрыв, не исключающий беспорядки и человеческие жертвы. Чтобы не допустить трагедии, было создано квазиобщественное движение, известное как Союз акционеров МММ. Официально Союз выступал защитником интересов вкладчиков, а на деле финансировался из кассы МММ с совершенно другой целью: структурировать неорганизованную толпу, не допустить погрома, а затем трансформировать конфликт между вкладчиками МММ и руководством АО в принципиально другой— между вкладчиками и государством, которое якобы мешает обществу с ними рассчитаться.

Вопросы для самопроверки:

 

1. Правила поведения организации в кризисной ситуации и исключения из них.

 

2. Какие могут быть основания для наиболее вероятных кризисных ситуаций в организациях?

 

3. Механизм управления конфликтами.

 

 

 

 

Список литературы

 

 

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ,

2000.

 

2. Васильев Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в 

психологической практике. СПб.: Речь, 2008.

 

3. Васильев Н.Н. тренинг преодоления конфликтов. СПб.: Речь, 2006

 

4. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: ЭКМОС.2000.

 

5. Дмитриев  А.В. Конфликтология. М.: Гардарики. 2000

 

6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект-пресс. 1996.

 

7. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник/ Под. ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА – М, 2006. (Высшее образование).

 

 

8. Лебедева М.М. Политическое  урегулирование конфликтов. М.: Аспект-пресс. 1999.

 

9. Управление конфликтом. / В.В. Козлов. М., 2004.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

 

1. Конфликтология, её предмет и задачи. Понятие «конфликт».
2. Функциональная теория конфликта.
3. Развитие конфликтологических теорий.
4. Причины возникновения конфликта.
5. Конструктивные и деструктивные функции конфликта.
6. Различные подходы к типологии конфликтов.
7. Внутриличностный конфликт. Общая характеристика.
8. Межличностный конфликт. Общая характеристика.
9. Конфликт в малых социальных группах. Конфликт в организации. Общая характеристика.
10. Конфликт в больших социальных группах. Общая характеристика.
11. Политический конфликт. Общая характеристика.
12. Международный конфликт. Общая характеристика.
13. Человеческий фактор в конфликте.
14. Феномены восприятия в условиях конфликта. Их роль в конфликте и его урегулировании.
15. Основные стили поведения в конфликте
16. Эскалация конфликта. Основные закономерности. Модели эскалации конфликта.
17. Феномены, связанные с принятием решения в кризисной ситуации.
18. Функции третьей стороны в конфликте. Основные задачи посредника.
19. Различные типы посредников.
20. Фактор нейтральности и беспристрастности посредника.
21. Консультативные и директивные роли посредника.
22. Подготовка к переговорам: проблемы и задачи.
23. Личностный стиль ведения переговоров.
24. Структура переговорного процесса.
25. Проблемы прогнозирования и предотвращения конфликтов.
26. Методы и формы психологического воздействия на соперника в условиях конфликта.
27. Управление конфликтами. Общая характеристика.
28. Управление кризисными ситуациями как одна из функций специалиста по связям с общественностью.
29. Особенности медиапланирования в условиях конфликта.
30. Проблемы этики поведения специалиста по связям с общественностью в условиях конфликта.