Конфликтология

- проблема имеет жизненно  важное значение для участника конфликта, что он обладает достаточной силой для её быстрого решения в свою пользу;

- сторона занимает  весьма выгодную для себя, по  сути беспроигрышную позицию;

- участник конфликта  в данный момент лишен другого  выбора, и практически не рискует  что0либо потерять.

Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Сотрудничество предполагает не индивидуальный , а совместный поиск решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон. Это возможно при условии своевременной и точной диагностики проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради общей для всех цели.

Компромисс занимает срединное место в сетке стилей конфликтного поведения. Он означает расположенность участника (участников) конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Этот стиль в равной мере предполагает активные и пассивные действия, приложение индивидуальных и коллективных усилий.

 

Вопросы для  самопроверки:

 

1. Дать характеристику стилям конфликтного поведения
2. В чем сущность  понятий: человек, индивид, личность, индивидуальность.
3. Перечислить пункты оптимального поведения в конфликтной ситуации.

 

 

 

 

 

 

Лекция 5

ПРИЧИНЫ И РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТА

 

Причины конфликта

Причины конфликта раскрывают источники их возникновения и  предопределяют характер протекания, методы урегулирования.

Причины конфликта – это проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях , складывающихся в процессе деятельности социального взаимодействия, вызывают его.

Можно выделить общие  и частные причины.

Общие причины проявляются во всех возникающих конфликтах. К ним относятся:

- социально-политические и экономические причины, связанные с аналогичной ситуацией в стране;

- социально-демографические  причины, отражающие различия  в установках и мотивах людей,  обусловленные их полом, возрастом,  принадлежностью к этническим  группам и др.;

- социально-психологические  причины, отражающие социально-психологические  явления в социальных группах:  взаимоотношения, лидерство, групповые  мотивы, коллективные мнения, настроения  и т.д.

- индивидуально-психологические   причины, отражающие индивидуально-психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т.п.).

Частные причины непосредственно связаны со спецификой конкретного вида конфликта. Например, неудовлетворенность условиями трудовых отношений, нарушение служебной этики, несоблюдение трудового законодательства и  т.п.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, оголяющие причины конфликтного противостояния и требующие его разрешения. При конфликтной ситуации отношения между противоборствующими сторонами накаляются до такой степени, что достаточно инцидента, повода («зажечь спичку»), чтобы возник конфликт. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

 

Структура конфликтной  ситуации

Конфликт всегда процесс. Он имеет внешние пределы в  пространстве и во времени, а также  относительно ой социальной системы, в  которой возникает и развивается.

Конфликтное пространство бывает ограничено комнатой в офисе, территорией предприятия, района или города; им же нередко становится регион, страна, континент или вся планета.

Временные рамки фиксируют продолжительность конфликта: начало с соответствующего поведения сторон, завершение, когда стороны прекращают противоборство.

Социальная  система – может быть представлена малой группой, организацией, государством, мировым сообществом.

Масштабы противостояния – зависят от того, чем вызван конфликт – разногласием коллег-сослуживцев, недовольством работников массовых профессий и т.п.

Известны две модели описания конфликта – структурная и процессуальная. Первая – концентрирует внимание на анализе условий, лежащих в основе конфликта, и на установлении параметров, влияющих на конфликтное поведение (Карта конфликта). Вторая модель делает акцент на процессе протекания конфликта, т.е. на его возникновении, последующих стадиях и фазах, конечном исходе.

 

Динамика конфликта. Схема процессуальной модели.

Развитие конфликта  проходит в обычных условиях три  стадии предконфликтную, конфликтную, и послеконфликтную.

Предконфликтная стадия – её исходная, начальная фаза – конфликтная ситуация, которая выявляет оппонентов и причинную обусловленность конфликта. Но это ещё не конфликт, а только равновесное состояние; обстоятельство, которое может предшествовать противоборству. Чтобы произошло превращение ситуации в конфликт, требуется повод –действия, приводящие стороны в движение. Такие действия означают столкновение, инцидент – вторую фазу предконфликтной стадии.

Конфликтная ситуация (чаще в скрытой форме) может сохраняться, не приводя к инциденту и не переходя в конфликт. Это может произойти как в силу объективных перемен, так и по инициативе самих оппонирующих сторон. Случайный конфликт менее подвержен урегулированию, чем заранее предусмотренный.

Собственно  конфликтная стадия наступает после инцидента, вместе с резким обострением расхождений, выходом на позиции прямой конфронтации и отличается тем, что стороны атакуют друг друга, вызывая ответные действия и противодействия (см. этапы и фазы ниже).

Определяя меры по примирению конфликтующих сторон, нужно учитывать и несхожесть, различия таких терминов как «завершение», «урегулирование», «разрешение» конфликта.

Под завершением понимается всякое окончание, прекращение конфликта.

Урегулирование конфликта – это, как правило, приведение конфликтного взаимодействия в русло примирения путем переговоров, участия посредников или арбитражного вмешательства. Осознание (убеждение), что достижение удовлетворяющих их договоренностей гораздо выгодней продолжения конфликта.

 

Разрешение конфликта предполагает его завершение по доброй воле самих оппонентов, достижение ими совместно найденного решения по разделившей их проблеме, что требует выбора соответствующего стиля конфликтного поведения.

Условиями, необходимыми для улаживания конфликта являются:

1. Осознание сторонами объективно существующих противоречий  и разногласий.
2. Заинтересованность сторон в том, чтобы на взаимоприемлемой основе преодолеть противостояние.
3. Поиск и использование доступных сторонам методов разрешения конфликта (т.е. устранение исходной причины).

Ослабление противостояния есть первая фаза послеконфликтной стадии. Все возвращается «на круги своя», или наступает пора установлении я новых форм взаимодействия, возможного согласия и сотрудничества бывших оппонентов.

Заключительная  фаза послеконфликтной стадии – подведение итогов, оценка результатов.

В воздействии последствий  конфликтного противоборства на отдельных  лиц, социальные группы, всю организацию, как в фокусе, проявляются функции и значение конфликта, его высокая целесообразность или, напротив крайняя нецелесообразность. Необходимо при анализе последствий любого конфликтного столкновения соблюсти научный подход, объективность, избежать преувеличений.

 

Этапы и фазы конфликтной стадии

Анализ этапов и фаз  конфликтной стадии необходимо для  прогнозирования конфликта, оценки и выбора технологий управления им.

Наиболее точно динамику конфликта характеризуют следующая  взаимосвязь фаз и этапов.

Взаимосвязь фаз и  этапов на конфликтной стадии

№п\п	Наименование  фазы конфликта	Этап конфликта	Возможности решения конфликта, %
1	Начало конфликта	Этап 1. Возникновение  и психологическая подготовка к  урегулированию конфликта. Этап 2. Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт	90
2	Развитие конфликта	Этап 3. Поиски возможных  вариантов решения конфликта	45
3	Пик конфликта	Этап 4. Разработка и выбор  вариантов решения конфликта	5
4	Затухание конфликта	Этап 5. Процесс урегулирования конфликта	20
5	Прекращение конфликта	Этап 5. Процесс урегулирования конфликта	50
6	Урегулирование конфликта	Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта	100

При остром и длительном конфликте фазы могут циклически повторяться. При этом с каждым циклом пик конфликта становится все  выше, степень остроты и интенсивности увеличивается, длительность фаз растет и возможности разрешения конфликта сужаются и его становится все труднее урегулировать.

 

Вопросы для  самопроверки:

 

1. В чем причины конфликта.

 

2. Раскрыть динамику конфликта. Схема процессуальной модели.

 

3. Какова структура конфликтной ситуации

 

4. Охарактеризовать этапы и фазы конфликтной стадии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Лекция 6

УРЕГУЛИРОВАНИЕ  КОНФЛИКТОВ

 

Урегулирование  конфликта – приведение сторон конфликтного взаимодействия к примирению путем переговоров, участия посредников или арбитражного вмешательства.

Вопросы организации  системы управления, которые могут  рассматриваться как методы профилактики конфликтов. К таким методам, затрагивающим различные стороны системы взаимоотношений в организационной структуре можно отнести:

- выдвижение общих  ( интегрирующих) целей администрацией (в т.ч. руководителями подразделений)  и персоналом организации;

- четкое определение  видов связи в организационной  структуре управления;

- баланс прав и ответственности  при выполнении служебных обязанностей;

- выполнение правил  формирования и функционирования  временных подразделений;

- выполнение правил  делегирования полномочий и ответственности  между иерархическими уровнями  управления;

- использование различных форм поощрения, предполагающее взаимное сочетание и варьирование монетарных и немонетарных побудительных систем.

 

Примирительные  процедуры при трудовых спорах

Процесс улаживания конфликта  подчинен тому, чтобы тем или иным способом побудить конфликтующие стороны  прекратить противоборство, вступить в переговоры между собой и найти совместное решение, в той или иной степени приемлемое для всех.

Человеческие отношения никогда  не бывают однотипными, застывшими; они  постоянно меняются как меняется и сама жизнь вокруг нас. В каждом конкретном случае приходится определять содержание и специфику проявления данного конфликта. Конфликт сложное взаимодействие людей – трудно регулируемый процесс с малой степенью предсказуемости.

Реакция и действия людей  зависят от того, как они относятся  к происходящему, в какой мере развитие событий соответствует  свойственным им устремлениям, нравственной позиции, особенностям темперамента и  характера.

При осуществлении примирительных процедур важно иметь четкое представление о причинах и границах конфликта, задействованных в нем силах и средствах, степени заинтересованности сторон в том или ином разрешении спорной проблемы. Практически всегда есть возможность влиять на поведение его участников с тем, чтобы снизить накал напряженности, ограничить масштабы противоборства, извлечь из конфликта максимум пользы, свести к минимуму возможные экономические, социальные и нравственные потери.

К числу эффективных  относятся социально-психологические  методы преодоления конфликтного противостояния. К примеру, можно воспользоваться авторитетным мнением Ч. Ликсона (см. книгу «Конфликт, семь шагов к миру»), метод которого состоит из последовательно и неукоснительно предпринимаемых шагов. Вот их девизы:

«Снимаем маски» - призыв, требующий от участников конфликта быть честными, не прятаться за напускной личиной.

«Выявляем подлинную  проблему» - без выявления истинной причины, уладить вспыхнувший конфликт невозможно.