Конфликтология

Некоторые зарубежные психологи, следующие неофрейдистскому направлению, считают, что источник конфликта в стремлении человека\. С одной стороны, к безопасности, а с другой – к реализации собственных желаний. Конфликт находит свое разрешение в разного типа моделях (стратегиях) поведения человека: либо это «стремление к людям», т.е. поиск привязанности, желание обрасти чувство сопричастности к той или иной общности; либо это «стремление от людей», доминирование чувства отчуждения от остального мира, от социальной среды; либо это «стремление против людей», которое выражается в конфронтации с другими и борьбе с ними, в готовности жить по «законам джунглей».

Отечественная наука пока отстает с концептуальной разработкой теории конфликтов. Длительное время (вплоть до 1970-х годов), конфликтология не получала признания и не развивалась. Научные исследования стали появляться с конца 1980-х годов.

Мировое развитие в ẊỈẊ  и в ẊẊ столетии показало правоту  приверженцев социальной справедливости, согласия и мира между людьми. Утверждение  этой тенденции закреплено во Всеобщей декларации прав человека, принятой Генеральной  Асамблеей ООН 10 декабря 1948 г. Статьи документа гласят: «Все люди рождаются свободными и равными в своём достоинстве и правах. Они наделены разумом и совестью и должны поступать в отношении друг друга в духе братства. …Каждый человек имеет обязанности перед обществом, в котором только и возможно свободное и полное развитие его личности»

 

Вопросы для  повторения:

 

1. Какие основные черты свойственны конфликту.

 

2. Дайте определение конфликта.

 

 

3. Что характерно для функционально- позитивного конфликта в организации.

 

4. Каковы негативные последствия в организации.

 

5. Охарактеризуйте современные концепции конфликта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Лекция 2

 

ПРИРОДА СОЦИАЛЬНОГО  КОНФЛИКТА

 

Конфликт может быть состоянием психики одного человека, и тогда он называется внутриличностным. Психологи считают движущей силой развития личности противоречия между её отдельными элементами (мотивы, страхи, потребности и др.). Такого рода конфликты обычно не являются предметом конфликтологии.

Конфликтология концентрирует свое внимание на закономерностях возникновения, протекания и преодоления (разрешения) конфликтов между людьми или группами людей.

Психологи, социологи, юристы, специалисты по вопросам управления, определяя понятие конфликта  выявляют различные, специфичные для  каждой профессиональной группы элементы. Для управленческой науки и прикладной значимости конфликтологии наиболее близким и приемлемым будет следующее определение.

Конфликт –  это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон. (по Кибанову А.Я. и др.).

 

Функции конфликта

 

Функция конфликта выражает, с одной стороны, его социальное назначение, а с другой – зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни. В первом случае берутся во внимание последствия конфликта, во втором – направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей.

Суммарное представление  о функциональной направленности и  последствиям в организации дает таблица (см. Таблицу). Несомненно, тщательное осмысление конфликтного процесса, его результатов может с большей точностью указать ведущий вектор происходящих изменений. Лишь через призму тщательного анализа и осознания последствий определяется преобладающая функция конкретного конфликта. Последствия конфликта зависят от многих факторов объективного и субъективного порядка, характера поведения сторон, методов преодоления расхождений, умения тех, кто управлял конфликтом.

 

При любом исходе последствия конфликта оказывают определенное влияние на организацию и её персонал. В этом воздействии, как, как в фокусе, проявляются функции и значение конфликта, его высокая

 

Функции конфликтов в организации

Функции конфликта	Направленность  и последствия конфликтов
	позитивные	негативные
Интеграция персонала	Разрядка напряженности  в межличностных и межгрупповых отношениях; согласование индивидуальных и коллективных интересов	Ослабление организованности и единства коллектива; нарушение  баланса интересов между личностями и группами; Проявление недобросовестного отношения к делу и стремления к выгоде для себя за счет других; потворство эгоизму, своеволию, анархии
Активизация социальных связей	Придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности; усиление согласованности в достижении целей, функционального и социального партнерства	Несогласованность в  действиях людей, занятых совместным делом; ослабление взаимной заинтересованности в общем успехе; возведение препятствий  на пути к сотрудничеству
Сигнализация об очагах социальной напряженности	Выявление нерешенных проблем  и стимулирование работы; обнаружение  недостатков в условиях и охране труда; реализация потребностей, интересов  и ценностей коллектива	Резкое выражение недовольства действиями администрации; протест против злоупотреблений отдельных должностных лиц; нарастание неудовлетворенности трудом
Инновация, содействие творческой инициативе	Повышение активности и  мотивации к работе; стимулирование роста квалификации; содействие творчеству, новым и оптимальным решениям	Создание дополнительных помех трудовой и социальной активности; подавление трудового настроя, энтузиазма и творческой инициативы; уход от альтернативных решений
Трансформация, (преобразование)деловых  отношений	Создание здорового социально-психологического климата; утверждение уважительного отношения к труду и деловой предприимчивости; повышение уровня взаимного доверия	Ухудшение морально-психологической атмосферы; усложнении е процесса восстановления деловых отношений и партнерского сотрудничества
Информация об организации  и её персонале	Повышение уровня осведомленности  работников о положении дел в  организации; нахождение общего «языка»	Усиление недружественного поведения; уклонение от сотрудничества; преграды диалогу, обмену мнениями
Профилактика противоборств	Урегулирование разногласий  на взаимной основе; ослабление конфронтации в социально- трудовых отношениях	Нагнетание напряженности  и враждебности; уклонение от примирительных процедур

 

целесообразность или , напротив нецелесообразность. Важно, избегать преувеличений в оценке и позитивных, и негативных последствий негативных последствий случившегося конфликтного столкновения.

Основная задача состоит  в том, чтобы придать конфликту  по возможности функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий.

 

Вопросы для  самоконтроля:

 

1. Перечислите функции конфликтов.

 

2. Определите предмет конфликтологии.

 

 

3. Охарактеризовать направленность и последствия конфликтов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Лекция 3

 

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ. МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ КОНФЛИКТОВ

 

Конфликты – явление  не только неизбежное, но и многоликое. Они отличаются большим разнообразием. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям. Конфликты имеют место во всех областях общественной жизни, а потому выделяют: социально-экономические; этнические, межнациональные, политические идеологические , религиозные, военные, юридические, семейные, социально-бытовые и другие типы конфликтов. Они являются предметом рассмотрения в первую очередь соответствующих отраслей наук.

Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку по различным  критериям. Классификация нужна как модель изучения предмета в её целостности, как методический инструмент различения всего спектра конфликтных проявлений.

Социологи обращают внимание прежде всего на макро- или микро уровень конфликтов. Юристы различают внутри и внесистемные конфликты: семейно-бытовые, культурные, социально-трудовые, имущественные и др. конфликты.

В соответствии с социальным заказом, психологи и социологи наиболее подробно изучили причины возникновения и закономерности протекания конфликтов в семье, в школе, на производстве, межэтнических и межконфессиональных конфликтов; накоплена практика разрешения межгосударственных конфликтов. Так как социальные системы осуществляют различные функции, их развитие и функционирование подчинено довольно непохожим закономерностям (Н.Н.Васильев, 2006)., и изучаются они как правило различными дисциплинами.Специалист, осуществляющий «наладку» одной системы, например, организатор производства, может быть несведущим в области семейных взаимоотношений, а семейный терапевт вполне может не разбираться в кадровом менеджменте. Специалист по разжиганию классовых противоречий может не понять тонкостей противоречий между католиками и протестантами или шиитами и суннитами. Вместе с тем, в любых конфликтах существует нечто общее. В любом конфликте присутствуют основные элементы, которые  необходимо выявить и описать в процессе анализа конфликта:

Кто? – конфликтующие  стороны, числом не менее двух оппонентов.

Из-за чего? – предмет разногласий.

Почему? Ради чего ? - мотивы оппонентов.

Что делают? – реальное взаимодействие между оппонентами, противоборство.

Что чувствуют? – враждебность между ними, сопровождающаяся сильными эмоциональными переживаниями хотя бы одной из сторон.

О чем думают? – представления  о конфликтной ситуации, которые  чаще всего не совпадают.

Конфликт –  состояние отношений между оппонентами, характеризующееся противоборством  несовместимых тенденций и связанное  с острыми негативными эмоциями.

Для управленческой конфликтологии предпочтителен свой подход. Конфликты в практике управления организацией представляют собой сложное производственно-экономическое, идеологическое, социально-психологическое и семейно-бытовое явление, они многообразны и их можно классифицировать по различным признакам. Классификация конфликтов позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает находить возможные пути их разрешения. (см. Таблицу). Деление условно, но оно тем не менее позволяет системно подойти к характеристике конфликта в организации, дать ему надлежащую оценку с учетом социальной природы, динамики и последствий.

Таблица

Классификация конфликтов

№п\п	Признак классификации	Виды конфликтов
1	По сферам проявления	Производственно-экономические. Идеологические. Социально-психологические. Семейно-бытовые.
2	По масштабам, длительности и напряженности	Общие и локальные. Бурные быстротекущие, кратковременные. Острые длительные, затяжные Слабовыраженные и вялотекущие. Слабовыраженные и быстротекущие.
3	По субъектам конфликтного взаимодействия	Внутриличностные Межличностные Межличностно-групповые Межгрупповые.
4	По предмету конфликта.	Реальные (предметные). Нереальные (беспредметные)
5	По источникам и причинам возникновения	Объективные и субъективные Организационные Эмоциональные и социально-трудовые Деловые и личностные.
6	По коммуникативной направленности	Горизонтальные Вертикальные Смешанные.
7	По социальным последствиям	Позитивные и негативные. Конструктивные и деструктивные. Созидательные  и разрушительные.
8	По формам и степени  столкновения	Открытые и скрытые Спонтанные, инициативные и спровоцированные. Неизбежные, вынужденные, нецелесообразные.
9	По способам и масштабам  урегулирования	Антагонистические и  компромиссные. Полностью или частично разрешаемые. Приводящие к согласию и сотрудничеству

 

Методы диагностики  конфликтов

 

Диагностика конфликта – знание основных параметров конфликтного взаимодействия (состава участников, объекта разногласий, характера и степени остроты противоречий, 2сценария2 развития взаимодействия) с целью управленческого влияния на противостоящие стороны.

Конечная цель диагностики конфликта – получение новых и достоверных знаний о конфликтном взаимодействии, выработка на их основе практических рекомендаций, которые реально улучшили бы конструктивное регулирование конфликтов.

Современная конфликтология не разрабатывает свой собственный инструментарий, а широко использует методы и методики, разработанные в других отраслях знаний.

Наблюдение – прямая, непосредственная регистрация конфликтологом событий и условий, в которых они имеют место.

Социометрия – социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе, разработанный американским социальным психологом Я. Морено, в конфликтологии применяется для выявления напряженных взаимоотношений в малой группе. Социометрия основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям.

Изучение документов – исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тексте (трудовые договора, договора между организациями, должностные инструкции, приказы и распоряжения, объяснительные записки и т.п.).

Опрос – в настоящее время наиболее распространен в изучении конфликтов и включает разнообразные шкалы диагностики наличия и степени выраженности конфликта, тестовые процедуры (нередко по гипотетическим ситуациям). Например шкала-опросник Ф. Фидлера – Ю. Ханина, позволяет описать атмосферу в группе. Опросник К.Томаса, Ф.Розенцвейга и др.

Эксперимент. Изучение конфликта основывается на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях, и фиксировании реакций человека на эти ситуации.

Системно-ситуационный анализ – изучение конфликтов по единицам. Выделяются фазы в развитии конфликта, в течение которых характер взаимодействия основных его участников качественно не меняется.

Математическое  моделирование – с привлечением современных средств вычислительной техники: накопление, анализ фактов, что позволяет перейти к прогнозированию и оценке событий. Среди математических моделей –вероятностные распределения, модели целенаправленного поведения, цепь Маркова, имитационные модели.

Личностные  тесты – К числу наиболее часто применяемых общепризнанных тестов и опросников, позволяющих выявить те или иные аспекты конфликтности личности и определить её уровень можно отнести: тесты: А.Басса – А. Дарки (уровень агрессивности личности), Г.Айзенка (тип темперамента), опросник Кетелла (позволяет определить психологические особенности, влияющие на конфликтность) и др.