Исследование взаимосвязи доминирующей потребности покупателя и его личностных особенностей

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2012 в 22:35, дипломная работа

Краткое описание

За последнее десятилетие интенсивное обучение продавцов привлекли к себе много внимания. Интерес к новым технологиям постоянно растет. В сфере общественного товарообмена возникает необходимость стимулировать торговлю любыми способами.
В такой ситуации сотрудникам для выполнения своих должностных обязанностей, кроме свойств товара, становится насущно необходимым также знание человеческой психологии. Подход к поведению индивида на рынке товаров и услуг, преимущественно с точки зрения психологической науки,

Содержание работы

Введение 2
РАЗДЕЛ 1. Теоретичесские аспекты формирования потребности потребителя в процессе общения 6
1.1 Подходы к проблеме изучения потребительского поведения 6
1.2 Потребности и мотивационные процессы в потребительском поведении человека 14
1.3 Личностные характеристики потребителей 43
1.4. Выводы 67
Глава 2. Экспериментальное исследование взаимосвязи доминирующей потребности покупателя и его личностных особенностей. 68
2.1. Организация и методы исследования. 68
2.2. Описание выборки и методов исследования. 69
2.3. Анализ и интерпретация результатов. 72
Выводы 73

Содержимое работы - 1 файл

ДИПЛОМ ПОСЛЕДНЕЕ.doc

— 370.50 Кб (Скачать файл)

материальные потребности: 4, 8, 13;

потребности в безопасности: 3, 6, 10;

социальные (межличностные) потребности: 2, 5, 15;

потребности в признании: 1, 9, 12;

потребности в самовыражении: 7, 11, 14.

         Закончив работу, определите количество баллов (то есть предпочтений или выборов), выпавших на каждое утверждение. Выберите пять утверждений, получивших наибольшее количество баллов, и расположите их по иерархии. Это ваши главные потребности.

        Для определения степени удовлетворенности пяти типов главных потребностей подсчитайте сумму баллов по пяти соответствующим шкалам ключа.

Личностные и групповые результаты изучения базовых потребностей–мотиваторов можно представить в форме графических профилей.

42 Зона неудовлетворенности

28 Зона частичной удовлетворенности

14 Зона удовлетворенности

(Приложение А, 2)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Анализ и интерпретация результатов.

 

         При проведения дисперсионного анализа мы структурировали полученные результаты следующим образом:

1.      У покупателей с ведущей потребностью в безопасности есть тенденция к более высоким значениям по фактору Q4 (напряженность) (Приложение B);

2.      У покупателей с ведущей потребностью в безопасности выше значение по фактору Q3 (высокое самомнение) (Приложение C);

3.      Фактор M ниже у покупателей с потребностью в безопасности, чем у покупателей с другими потребностями (практичность). Но также есть тенденция к тому, что у покупателей с потребностью в самовыражении он значительно выше, чем у других (Приложение D);

4.      Есть тенденция к тому, что у покупателей с доминирующей потребностью в безопасности несколько выше фактор G (высокая нормативность поведения) (Приложение E);

5.      Фактор F ниже у тех, у кого более выражена потребность в принятии и социальная потребность (сдержанность). Но данный фактор выше у людей с потребностью в безопасности (Приложение F).

           Получив полную картину взамосвязи потребностей с личностными особенностями можно сказать, что люди, у которых доминирующей является потребность в безопасности, отличаются гораздо большей напряженностью и фрустрированием, чем люди с другой доминирующей потребностью. Также этих людей достаточно сильно отличает склонность к контролю. Они социально точны и следуют « Я » - образу (высокая интеграция). Человека с доминирующей потребностью в безопасности характеризуют такие черты как: сознательность, настойчивость, степенность и обязательность. На такого человека можно положиться. Он беспокоится о том, чтобы поступать правильно, практично, руководствуется возможным, заботится о деталях, сохраняет присутствие духа в экстремальных ситуациях, но иногда сохраняет воображение.

             Когда мы рассматриваем взаимосвязь личностных особенностей с такой доминирующей потребностью как социальная и потребность в принятии мы можем сказать, что зависимость выявлена с таким параметром как «сдержанность – экспрессивность». Людей с данной потребностью характеризует трезвость, осторожность, серьезность и молчаливость.

          Рассмотрев взаимосвязь личностных особенностей с доминирующей потребностью в самопринятии мы можем констатировать следующее: у такого человека более развитое воображение, чем у людей с другими доминирующими потребностями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы

Из теоретического обзора литературы по личностным особенностям можно сделать вывод, что, в ка­че­ст­ве соб­ствен­но личностных  свойств из все­го мно­го­об­ра­зия свойств че­ло­ве­ка обыч­но вы­де­ля­ют­ся те, ко­то­рые обу­слов­ли­ва­ют об­ще­ст­вен­но зна­чи­мое по­ве­де­ние или дея­тель­ность чело­ве­ка. А структура деятельности человека, как мы сказали ранее, включает в себя потребность.
        В свете изученной нами литературы, мы можем увидеть, что доминирующие потребности зависят от личностных особенностей. На основании выше изложенного было построено наше исследование.                                                                                           В результате проведенного нами исследования были подтверждена наша общая гипотеза. Эмпирические гипотезы тоже были частично подтверждены.  Более того, мы получили развернутую картину личностных особенностей при различных доминирующих потребностях.

У покупателей с ведущей потребностью в безопасности есть тенденция к большей напряженности, высокому самомнению, практичности и высокой нормативности поведения.

Покупатель с доминирующей потребностью в самовыражении отличается от других более развитой фантазией.

А покупателя с доминирующей социальной потребностью  характеризует сдержанность.



Информация о работе Исследование взаимосвязи доминирующей потребности покупателя и его личностных особенностей