Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2012 в 22:35, дипломная работа
За последнее десятилетие интенсивное обучение продавцов привлекли к себе много внимания. Интерес к новым технологиям постоянно растет. В сфере общественного товарообмена возникает необходимость стимулировать торговлю любыми способами.
В такой ситуации сотрудникам для выполнения своих должностных обязанностей, кроме свойств товара, становится насущно необходимым также знание человеческой психологии. Подход к поведению индивида на рынке товаров и услуг, преимущественно с точки зрения психологической науки,
Введение 2
РАЗДЕЛ 1. Теоретичесские аспекты формирования потребности потребителя в процессе общения 6
1.1 Подходы к проблеме изучения потребительского поведения 6
1.2 Потребности и мотивационные процессы в потребительском поведении человека 14
1.3 Личностные характеристики потребителей 43
1.4. Выводы 67
Глава 2. Экспериментальное исследование взаимосвязи доминирующей потребности покупателя и его личностных особенностей. 68
2.1. Организация и методы исследования. 68
2.2. Описание выборки и методов исследования. 69
2.3. Анализ и интерпретация результатов. 72
Выводы 73
материальные потребности: 4, 8, 13;
потребности в безопасности: 3, 6, 10;
социальные (межличностные) потребности: 2, 5, 15;
потребности в признании: 1, 9, 12;
потребности в самовыражении: 7, 11, 14.
Закончив работу, определите количество баллов (то есть предпочтений или выборов), выпавших на каждое утверждение. Выберите пять утверждений, получивших наибольшее количество баллов, и расположите их по иерархии. Это ваши главные потребности.
Для определения степени удовлетворенности пяти типов главных потребностей подсчитайте сумму баллов по пяти соответствующим шкалам ключа.
Личностные и групповые результаты изучения базовых потребностей–мотиваторов можно представить в форме графических профилей.
42 Зона неудовлетворенности
28 Зона частичной удовлетворенности
14 Зона удовлетворенности
(Приложение А, 2)
При проведения дисперсионного анализа мы структурировали полученные результаты следующим образом:
1. У покупателей с ведущей потребностью в безопасности есть тенденция к более высоким значениям по фактору Q4 (напряженность) (Приложение B);
2. У покупателей с ведущей потребностью в безопасности выше значение по фактору Q3 (высокое самомнение) (Приложение C);
3. Фактор M ниже у покупателей с потребностью в безопасности, чем у покупателей с другими потребностями (практичность). Но также есть тенденция к тому, что у покупателей с потребностью в самовыражении он значительно выше, чем у других (Приложение D);
4. Есть тенденция к тому, что у покупателей с доминирующей потребностью в безопасности несколько выше фактор G (высокая нормативность поведения) (Приложение E);
5. Фактор F ниже у тех, у кого более выражена потребность в принятии и социальная потребность (сдержанность). Но данный фактор выше у людей с потребностью в безопасности (Приложение F).
Получив полную картину взамосвязи потребностей с личностными особенностями можно сказать, что люди, у которых доминирующей является потребность в безопасности, отличаются гораздо большей напряженностью и фрустрированием, чем люди с другой доминирующей потребностью. Также этих людей достаточно сильно отличает склонность к контролю. Они социально точны и следуют « Я » - образу (высокая интеграция). Человека с доминирующей потребностью в безопасности характеризуют такие черты как: сознательность, настойчивость, степенность и обязательность. На такого человека можно положиться. Он беспокоится о том, чтобы поступать правильно, практично, руководствуется возможным, заботится о деталях, сохраняет присутствие духа в экстремальных ситуациях, но иногда сохраняет воображение.
Когда мы рассматриваем взаимосвязь личностных особенностей с такой доминирующей потребностью как социальная и потребность в принятии мы можем сказать, что зависимость выявлена с таким параметром как «сдержанность – экспрессивность». Людей с данной потребностью характеризует трезвость, осторожность, серьезность и молчаливость.
Рассмотрев взаимосвязь личностных особенностей с доминирующей потребностью в самопринятии мы можем констатировать следующее: у такого человека более развитое воображение, чем у людей с другими доминирующими потребностями.