Совершенствование системы управления качеством ОАО «Благовещенскстрой»

Поэтому под обеспечением качества логично  понимать процесс формирования необходимых свойств и характеристик продукции. И не только процесс, но и результат, когда говорят, что требуемое качество обеспечено.

Качество  строительной продукции – это  показатель, характеризующий совокупность свойств продукции, которые позволяют  наиболее полно удовлетворять потребности общества в соответствии с назначением, обеспечивая при этом экономию ресурсов строительного предприятия.

Таким образом, под качеством законченных строительством объектов следует понимать совокупность свойств пусковых комплексов, очередей строительства и объектов различного назначения, обуславливающий их пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением продукции в конкретных условиях эксплуатаци¹.

Данное  определение характеризует потребительский  уровень качества законченных строительством объектов, который устанавливается на предпроектной стадии при разработке нормативной документации, обеспечивается при проектировании, изготовлении материалов, конструкций, деталей и изделий, производстве строительно - монтажных работ и поддерживается в процессе эксплуатации.

Качество  является стандартизированной категорией. Требования к качеству устанавливаются и фиксируются в нормативных и нормативно-технических документах: государственных, отраслевых, фирменных стандартах, технических условиях на продукцию, в технических заданиях на проектирование или модернизацию изделий, в чертежах, технологических картах и технологических регламентах, в картах контроля качества и т. п.

Также можно  отметить такую характеристику качества, как неустойчивость, изменчивость качества продукции, которая проявляется не только в двух общих тенденциях физического и  морального старения.

Качество  продукции находится в постоянном движении. Следовательно, качество определяет собой хронически неустойчивый объект².

Под управлением  качества строительства понимается разработка и выполнение комплекса технических, экономических и организационных мероприятий на всех этапах создания, функционирования конечной продукции строительства и уровнях управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества, осуществляемых путем систематического контроля, строгого выполнения других функций управления и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество этой продукции.

Этапы формирования качества строительной продукции представлены на рисунке 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таким образом, управление качеством представляет собой процесс, включающий выявление  характера и объема потребностей в продукции, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и  реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества продукции.

В соответствии с приведенным определением составлена схема функционирования системы управления качеством строительного процесса (рисунок 2).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 - Схема функционирования системы управления качеством строительного процесса

 

Улучшение качества работ  и продукции на каждом этапе строительного  процесса обеспечивает требуемый уровень  качества конечной строительной продукции  и снижает издержки на ее создание, обеспечивая тем самым ее конкурентоспособность.

Рыночные механизмы влекут за собой потребность в кардинальных изменениях внутри строительной отрасли –происходит смещение акцента с вопросов количества на вопросы качества. Безусловно, типовое строительство (например, крупнопанельное) не отвечает современным требованиям, начиная от санитарно-гигиенических и заканчивая эксплуатационными. Технологические инновации (например, в области монолитного домостроения), материалы и конструкции нового поколения влекут за собой не просто улучшения, а структурные изменения в отраслях строительного комплекса, постепенно снижая роль сборного домостроения.

Основными причинами несоответствия качества строительства установленным стандартам являются нарушения производственно-технологической дисциплины работников строительных организаций (54,9%), несовершенство принятой технологии и неудовлетворительное состояние технологического оборудования (21,1%), поставка некачественных исходных материалов (6,6%) и т.д.

Вследствие имеющихся недостатков  в организации и технологии строительного производства, а также низкой требовательности к качеству строительства со стороны заказчиков, проектных и подрядных организаций на устранение брака и переделку некачественно выполненных строительно-монтажных работ ежегодно затрачиваются значительные материальные средства. Те же высококачественные строительные материалы не могут стать гарантией высокого качества готовой строительной продукции при имеющихся недостатках в производстве работ. Высокопроизводительное оборудование может быть безнадежно испорчено низким качеством его монтажа³.

Поэтому необходимым условием повышения  качества строительства является реализация системного подхода на всех стадиях воспроизводственного процесса, состоящего в рассмотрении всех видов ресурсов в их тесной взаимосвязи с позиций достижения высоких конечных результатов.

Сегодня в строительстве  внедрены не все мероприятия, воздействующие на уровень качества продукции. Например, система объективной и полной информации о качестве на всех ступенях производства и эксплуатации продукции практически не действует. Система учета качества в ценах требует значительного усовершенствования. Система контроля качества не имеет четкой согласованной структуры. И что важнее всего, отдельные мероприятия, влияющие на уровень качества, не имеют под собой должной экономической оценки.

Создание взаимосвязанной  системы управления качеством строительной продукции требует прежде всего  доработки: методов планирования качества; методов дифференциации цен в зависимости от уровня качества; методики определения экономической эффективности от повышения качества продукции.

 Решение проблемы качества строительства связано также с разработкой научных основ построения системы его измерения, показатели которой были бы определяющими, стратегическими. Здесь следует прежде всего выделить два кардинальных направления роста качества строительной продукции. Это повышение технико-экономического и архитектурного уровня проектных решений и повышение качества выполнения строительно-монтажных работ. Последним обеспечивается стабильный нормативный уровень качества вводимых объектов по показателям надежности, долговечности, эстетичности и др.

Сложность разработки единой методики определения экономической эффективности от повышения качества продукции заключается, во-первых, в трудности перехода от технических характеристик продукции, обусловленных СНиП, к стоимостным. Во-вторых, например, в жилищном строительстве, не располагая возможностью комплексного испытания зданий и сооружений, не удается объективно оценить даже технические характеристики готовой строительной продукции в целом на основе оценки качества отдельных ее составляющих.

Следовательно, решение этой задачи в строительстве предполагает наличие системы показателей, учитывающих затраты, как в сфере производства, так и в сфере потребления (при эксплуатации зданий и сооружений). Но здесь существуют серьезные трудности теоретического и методологического характера⁴.

2. Принципы обеспечения комплексной системы управления качеством  строительной продукции

Комплексная система управления качеством строительной продукции должна строиться на девяти ключевых принципах системного управления качеством, освоенных передовыми строительными компаниями.

1. Наблюдаемость и управляемость всех процессов, объектов и ресурсов.

2. Безоговорочная ориентация на заказчика-потребителя и адаптация к его требованиям.

3. Роль руководства - руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.

4. Вовлечение работников - каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях. При полной вовлеченности сотрудников достигается синергетический эффект, при котором совокупный результат коллективной работы существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.

5.  Процессный подход к созданию продукции.

Процесс – это деятельность, направленная на достижение установленной цели, которая имеет количественное выражение – результат. Поэтому для реализации процессного подхода организационная система должна переориентироваться с функционального управления на управление результатами, совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы и конкурентоспособности предприятия.

6. Системный подход к управлению. Предусматривает комплексный подход к проблеме качества конечной продукции строительства, в частности, выделение задач по управлению качеством промежуточной и конечной продукции строительства по уровням управления (по вертикали и по горизонтали). В соответствии с этими принципами производство и управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс – как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей» к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. А это в свою очередь предполагает разработку и осуществление комплекса взаимосвязанных мероприятий (технических, экономических, юридических, организационных и др.) на всех этапах цикла качества строительной продукции.

7. Постоянное улучшение (принцип динамичности).  Предусматривает непрерывный процесс совершенствования комплексной системы управления качеством строительства в процессе ее функционирования с учетом научно-технического прогресса, изменений требований нормативно-технической документации и накопительского опыта.

8. Принятие решений, основанных на фактах. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Предполагает постоянную реализацию эффекта фильтрации информации для рассмотрения из всей совокупности лишь тех явлений, условий и факторов, которые в наибольшей степени влияют на качество конечной продукции строительства. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.

9. Взаимовыгодные отношения с поставщиками и подрядчиками.

Успешное использование  организацией данных принципов управления приведет в результате к выгодам  для заинтересованных сторон, таким  как увеличение денежного оборота, создание ценности и повышение конкурентоспособности⁵.

 Для обеспечения качества требуется:

1) материальная  база (покупные изделия и материалы,  технологическое и испытательное  оборудование, средства измерений,  здания, сооружения, транспорт и т.д.);

2) квалифицированный  персонал, заинтересованный в хорошей  работе (человеческий фактор);

3) глубоко  продуманная  организационная  структура и четкое управление  предприятием в целом и управление  качеством в частности.

Первые два фактора – активный квалифицированный персонал и материальная база – определяют необходимую основу для выпуска высококачественной продукции. Поэтому их можно считать фундаментом, базой качества. Третий фактор – организация и управление предприятием – дополняет фундамент и позволяет реализовать возможности, которые создаются материальной базой и человеческим фактором.

Первоочередным моментом, с которого надо начинать решение проблемы качества, является человеческий фактор, а в  нем – заинтересованность работников в повышении качества. Объясняется это, прежде всего, тем, что незаинтересованный работник не будет хорошо работать даже на прекрасной технике, а заинтересованный будет искать, находить и использовать любые возможности для достижения высокого качества выпускаемой продукции. Иначе говоря, только интерес, подкрепленный хорошей материальной базой, способен стать тем фундаментом, на котором реально возможно повышение качества⁶.

1.3 Виды количественных оценок качества строительной продукции

Целенаправленное  воздействие на качество предполагает возможность объективного измерения  отдельных свойств продукции  или их совокупности. Количественное измерение свойств продукции  является необходимой и важнейшей частью оценки уровня качества, на базе которой принимаются конкретные решения по разработке отдельных мероприятий. Оценка качества предполагает выбор номенклатуры показателей, определенные их численного значения, а также значений базовых и относительных показателей. Выбор конкретных  количественных  показателей   (единичных или комплексных) зависит от целей оценки.

В процессе строительства  количественные показатели должны  использоваться:   

1)   для выбора  оптимальных  расчетных показателей качества  при проектировании;