Совершенствование системы управления качеством ОАО «Благовещенскстрой»

6. проведение инструктажей персонала организации:

- приоритеты  в системе управления качеством  конструкций должны быть расставлены  так, чтобы на первом месте  стояло качество продукции во  имя потребителя. На каждом предприятии всем рабочим и служащим необходимо знать и стремиться к тому, чтобы продукцию изготавливать «лучше и больше». Руководство предприятия должно доходчиво на основе экономического обоснования довести до производственных подразделений, что на первом месте стоит задача обеспечения качества, а объемы производства – только на втором и настоять на выполнении этого подхода. Этот подход не должен ограничиваться призывом и командой;

- создание  системы непрерывного обучения  в области управления качеством продукции и воспитание всех трудящихся  в духе уважительного отношения к потребителям, заказчикам. Необходимо направлять сотрудников на обучение в специализированные центры по обучению и повышению квалификации в области управления и повышения качества продукции, различные школы и курсы качества. Ведь общеизвестно, что продукцию с высоким качеством могут создавать только высококвалифицированные специалисты.

7. формирование групп качества (Службы качества), привлечение в них широкого круга трудящихся и повышение их активности и эффективности работы;

Коллегиальное руководство необходимо и может, осуществятся советом или комиссией  по улучшению деятельности. Руководящий  совет или комиссия представляет собой группу из высших руководителей  или их представителей, а также  служащих и рабочих. Совет изучает  процесс совершенствования деятельности, и приспосабливает его к условиям организации. Руководящий совет по улучшению работы играет роль разработчика процесса улучшения деятельности, подготавливает предприятие к его внедрению и направляет реализацию этого процесса. Вовлечение всего руководящего состава. Все члены руководящего состава несут ответственность за реализацию процесса улучшения деятельности. Это требует активного практического участия каждого управленца и руководителя среднего звена в рамках организационной  структуры – от генерального директора до главного бухгалтера. Каждому руководителю нужна особая подготовка для понимания новых требований к стандартам деятельности и связанных с ними методов улучшения деятельности.

Обеспечение коллективного участия в повышении  качества должно  осуществляться начальником каждого подразделения, формирующим «группу качества» в составе подразделения. Как руководитель такой группы, начальник отвечает за обучение её членов применению тех методов улучшения работы, которым он уже обучен. Задачи группы улучшения работы – определение результатов деятельности своего подразделения и внедрения системы, непрерывно совершенствующей деятельность.

Ответственным за осуществление мероприятий планируется  назначить ведущего инженера по качеству В. П. Зиновенко.

Для оценки предложенным мероприятий, оказывающих наибольшее влияние на улучшение качества продукции, был проведен экспертный анализ. В качестве экспертов были взяты работники высшего аппарата управления предприятия:

1-генеральный  директор - А. Н. Бережной;

2- Кривошеин Юрий Владимирович – начальник участка;

3-ведущий инженер по качеству – В. П. Зиновенко;

4- начальник  производственного отдела – В. А. Усенко.

Экспертам предложено было оценить следующие  мероприятия:

1. создание отдела маркетинга
2. проведение семинаров для высшего руководства;

3)строительство  нового склада;

4) закупка  нового оборудования и оснастки;

5)проведение  обучения персонала и формирование  групп качества.

Проведем  процедуру ранжированияпредложенных мероприятий. Оценки каждым экспертом  располагаются в том порядке, который представляется ему наиболее рациональным по системе ранжирования. При этом ранг 1 получает томероприятие, которое, по мнению эксперта, является наименее важным и т. д. по возрастающей. Результаты сведены в таблицу 21.

Ниже  в таблице 21 приведены результаты экспертного опроса.

 

Таблица 21 – Ранжирование факторов по степени влияния на уровень конкурентоспособности предприятия

эксперт		мероприятие
		1-й		2-й	3-й		4-й	5-й		Сумма рангов
1		2		3	4		5	6		7
1-й эксп.		2		1	3		4	5		15
2-й эксп.		1		4	3		5	2		15
3-й эксп.		3		1	2		4	5		15
4-й эксп.		3		1	2		4	5		15
Продолжение таблицы 21
1	2		3		4	5		6	7
Сумма рангов	9		7		10	17		17	60

 

Из данных таблицы 4, можно сделать вывод  о том, что наибольшее влияние на улучшение качества продукции предприятия оказывают  мероприятьия 4 и 5 - закупка нового оборудования и оснастки,проведение обучения персонала и формирование групп качества., наименьшее –второе мероприятие – проведение семинаров для высшего руководства.

Определим согласованность мнений экспертов:

1. рассчитаем среднюю сумму по формуле 11:

 

Sср=mn (n+1)/2n,                                                                                         (11)

 

где    m – число экспертов,

  n – число факторов.

 

Sср=4*5 (5+1)/2*5=12

 

2. найдем алгебраическую разность между суммой рангов j-го параметра и средним значением по формуле 12:

 

d = Sj – Sср,                                                                                                  (12)

 

где   Sj – сумма рангов j-го параметра,

  Sср – среднее значение.

3) рассчитаем сумму квадратов алгебраических разностей по формуле 13:

 

К = ,                                                                                                 (13)

Результаты представим в виде таблицы 22.

 

Таблица 22 – Оценка согласованности мнений экспертов.

Последовательность оценки согласованности  мнений экспертов	фактор
	1-й	2-й	3-й	4-й	5-й
Сумма рангов	9	7	10	17	17
Среднеарифметич. сумма	12	12	12	12	12
Алгебраическая разность	-3	-5	-2	5	5
Квадраты разностей	9	25	4	25	25

 

Сумма квадратов  алгебраических разностей составит 88:

Найдем  максимальный средний квадрат алгебраических разностей по следующей формуле  14:

 

Кmax=1/12m²(n³-n),                                                                                     (14)

 

Кmax=160.

 

Рассчитаем  коэффициент конкордации по формуле  15:

 

Кконк=К/ Кmax,                                                                                          (15)

 

где    К – сумма квадратов  алгебраических разностей.

 

Кконк =88/160=0,55.

 

Коэффициент конкордации равен 0,55, следовательно, мнения экспертов согласованны более  чем на половину. Из этого следует, что работа с группой экспертов  была целесообразна и их мнению можно  доверять.

Проверим  значимость коэффициента конкордации  с помощью критерия Пирсона (χ²). Расчетное значение критерия Пирсона рассчитаем по формуле 16:

 

χ²_расч.=Кконк*m*(n-1)                                                                                    (16)

 

Критерий  пирсона расчетный составит 8,8, при  доверительной вероятности 0,95 для (n-1) степеней свободы табличное значение критерия Пирсона составляет 7,8. Расчетное значение критерия Пирсона больше табличного, следовательно критерий конкордации значим.

3.2 Бизнес план осуществления  мероприятий по совершенствованию  системы управления качеством  продукции ОАО «Благовещенскстрой»

3.2.1 План системы маркетинговых коммуникаций

Как  таковых  массированных  рекламных  кампаний в настоящее время предприятием не проводится. 

Основными задачами рекламной деятельности должны стать:

1. содействие сбыта, информируя потенциальных покупателей о месте расположения построенного объекта, ценах, наличии скидок и дополнительных предложений;
2. формирование образа фирмы.

Реклама  ОАО «Благовещенскстрой» будет размещаться:

• в  печатных  СМИ (объявления в рамках с использованием графических решений, снимков иллюстраций, декоративных шрифтов и т.д.); 
• на  телевидении;
• на  радио;
• наружная реклама.

Планируемая структура   затрат  на  рекламу такова, что  большую  часть денежных  средств планируется потратить  на  рекламу  в  печатных  СМИ и наружную рекламу. 

Целевая аудитория – мужчины и женщины  в возрасте от 20 до 50 лет.

Затраты на рекламную деятельность планируется  осуществлять в размере 0,4 % от планируемой  выручки от реализации продукции.

Сумма расходов на рекламу представлена в приложении Д.

 

3.2.2 Производственная программа предприятия

Производственная  программа предприятия представлена в приложении Е.

Согласно  представленной производственной программе эксперты планируют, что на протяжении рассматриваемого периода будет ожидаться увеличение объемов производства и продаж на 34 % , а затем на 30 % по сравнению с предшествующим годом по строительным и ремонтно-отделочным работам. Так, если в первый год ожидается объем производства и продаж в размере 107580  тыс. руб.., то в 2011 г. ожидается поступление валовой выручки в размере 147420 тыс. руб., а за 2012 г. –196320 тыс. руб.

3.3.3 Потребность в основных и оборотных фондах

Потребность предприятия в основных фондах представлена в приложениях Ж и З.

 Из данных таблицы Ж видно, что собственная база располагает необходимыми складскими помещениями для хранения материальных ценностей как открытого, так и закрытого хранения, но вместе с тем требует строительства нового склада для холодного хранения материалов, которое потребует шестисот тысяч рублей.

Общая потребность  в основных фондах в стоимостном  выражении приведена в приложении И.

Потребность в сырье и материалах в стоимостном  выражении на весь объем работ  представлен в приложении К.

Производимые  постоянные затраты в расчете  на месяц представлены в таблице 23.

 

Таблица 23 - Постоянные затраты в расчете на месяц

Наименование ресурса		Тариф		Среднее расходование	Цена за ед. измерен., руб.		Стоимость
1		2		3	4		5
Коммунальные услуги, в том числе:
отопление		руб./м2		1168,5	26,81		31327,485
Электроэнергия		руб./кВт		7208,4	3,5		25229,4
Продолжение таблицы 23
1	2		3			4		5
Средства связи:
связь		абонентская плата за один телефон		18	300		5400
канцелярские тоавры, в том числе:
ручки, карандаши,шт.		шт.		50	9		450
скрепки		упак.		7	7		49
папки		шт.		50	15		750
листы		упак.		5	50		250
Итого							63455,885