Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2012 в 15:06, курсовая работа
Понимая это, предлагается выделить важные аспекты и подчеркнуть возможные проблемы при разработке и внедрении процессного подхода. Объектом анализа был выбран процесс реализации процессного подхода на предприятиях, предоставляющих услуги связи, а также специфика предприятий отрасли связи и возможные пути внедрения процессного подхода на предприятиях данной отрасли.
ВВЕДЕНИЕ 5
1 СУЩНОСТЬ ПРИНЦИПА «ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД» 6
1.1 История возникновения процессного подхода 6
1.2 Подходы к определению понятия “процесс” 8
1.3 Классификация процессов 11
1.4 Сущность Процессного подхода 15
2 РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ 22
2.1 Подходы к внедрению Процессного подхода 23
2.2 Описание этапов 28
2.2.1 Формулирование видения организации, ее стратегических целей 28
2.2.2 Идентификация определение основных характеристик процессов 29
2.2.3 Определение владельцев каждого процесса 32
2.2.4 Определение последовательности и взаимодействия процессов, построение сети (системы) процессов 35
2.2.5 Регламентирование процессов 36
2.2.6 Осуществлять мониторинг, измерение, анализ процессов и непрерывное улучшение процессов 40
2.3 Проблемы внедрения Процессного подхода 41
3 ПОДХОДЫ К РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА НА
ПРЕДПРИЯТИЯХ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ СВЯЗИ 43
3.1 Особенности функционирования предприятий по предоставлению услуг связи 43
3.1.1 Общие сведения об отрасли 43
3.1.2 Государственное регулирование отрасли 44
3.1.3 Конкуренция на рынке связи 46
3.1.4 Мобильная связь 47
3.1.5 Новые услуги связи. Интернет 48
3.2 Методология моделирования бизнес-процессов в отрасли телекоммуникаций 48
3.3 Опыт внедрения на российских предприятиях 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
Для эффективного использования модели еТОМ на практике компания-оператор должна в первую очередь понимать роль процессного подхода в управлении компанией. Специалисты компании «МТС» не только понимают важность и перспективность использования процессного подхода особенно для управления территориально удаленными филиалами компании, но и системно применяют данные знания и навыки в своей практической деятельности [41].
Оптимизация бизнес-процессов «Казахтелеком»
«ФОРС – Центр разработки» и Synergica Group завершили консалтинговый проект по построению системы управления бизнес-процессами в «Казахтелеком» с использованием инструментальных средств моделирования и анализа Casewise Corporate Modeler Suite. Ввиду сложности и масштабности выполненных работ проект занял почти год. По итогам открытого конкурса, проводившегося в декабре 2006 г., Synergica Group была выбрана главным исполнителем работ. ФОРС, как эксклюзивный дистрибутор Casewise на территории России и стран СНГ, выступил поставщиком этого программного продукта. Специалисты ФОРС также оказали всестороннюю партнерскую поддержку по вопросам технического и методологического использования средств моделирования и анализа бизнес-процессов Casewise.
До
начала проекта существовали значительные
расхождения в организации
Перед Synergica Group была поставлена двоякая цель: создать гибкую, динамичную систему управления бизнес-процессами и разработать комплекс требований к ИТ-инфраструктуре, обеспечивающий полное ее соответствие потребностям бизнеса компании. Для этого был проведен анализ существующих бизнес-процессов операционной деятельности и осуществлено их перепроектирование на базе современных методологий процессного управления и лучших отраслевых решений. При решении задачи были использованы такие инструменты и технологии как Casewise Corporate Modeler Suite, карта бизнес-процессов eTOM, являющаяся важнейшей составной частью инициативы Telemanagement Forum по созданию NGOSS, а также методологические разработки Synergica Group. Впервые в «Казахтелеком» в качестве средства визуального моделирования процессов была использована нотация BPMN (Business Process Modeling Notation) версии 1.0, позволяющая создавать интуитивно понятные диаграммы и тем самым устраняющая разрыв между бизнес-представлением процессов и комплексом мер по внедрению системы их автоматизации.
Создание визуальных моделей «как есть» и «как должно быть» (254 визуальных диаграммы) позволило выработать предложения по дальнейшему совершенствованию бизнес-процессов. На основе Casewise Corporate Modeler Suite v.10.3. был разработан репозиторий и сформирована его структура, которую составляют классификаторы референтных сценариев процессов, модель архитектуры КИС, организационная и географическая модели, а также модели ключевых бизнес-процессов организации.
Разработанная
в результате проекта система
управления процессами открыла новые
возможности для повышения
Другие
примеры внедрения проектов по совершенствованию
процессов на телекоммуникационном рынке
России и стран СНГ представлены в табл.
3 [45]:
Таблица 3
Практика внедрения процессного подхода на предприятиях отрасли связи
| Наименование организации | Реализация процессного подхода |
| ОАО «ВымпелКом» | – структуризация
системы ключевых показателей, характеризующих
работу департамента ИТ; совершенствование
бизнес-процессов «Управление |
| МГТС | – разработка системы
сбалансированных показателей с
последующей интеграцией в |
| Министерство информационных технологий и связи РФ | – моделирование деятельности с использованием процессной платформы ARIS, разработка концепции системы управления, совершенствование и регламентация процессов управления. |
| «Норильск-Телеком» | – моделирование деятельности компании с использованием процессной платформы ARIS, совершенствование процессов, построение профиля компании в рамках проекта по реорганизации бизнеса |
| ОАО «Уралсвязьинформ» | – заложена основа процессного управления в компании, разработаны процессы верхнего уровня на основе модели eTOM. |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Российская отрасль связи представляет собой одну из наиболее высокотехнологичных сфер деятельности, характеризующуюся не только самыми высокими темпами роста объемов производства товаров и услуг в стране, но также и наиболее впечатляющими финансово-экономическими показателями среди всех других отраслей [46].
Оптимизация бизнес-процессов представляет собой один из основных путей повышения эффективности деятельности телекоммуникационной компании. Для оптимизации бизнес-процессов можно использовать различные методологии и инструментальные средства автоматизации, выбор которых определяется устанавливаемыми в рамках проектов по оптимизации целями, спецификой организации и иными факторами [35]. В связи с этим Процессный подход к организации управления предприятием на сегодняшний день признан наиболее перспективным. В соответствии с ним вся деятельность предприятия представляется в виде множества бизнес-процессов. Быстрая интеграция работы разнородных приложений и труда сотрудников из различных департаментов в единый бизнес-процесс позволяет добиться гарантированно повторяемого результата за известный промежуток времени, а это одно из серьезных преимуществ предприятия на быстро меняющемся высококонкурентном рынке [47].
В
заключение хотелось бы еще раз подчеркнуть,
что независимо от специфики деятельности,
для любого предприятия в применении процессного
подхода кроются огромные резервы для
повышения конкурентоспособности и развития
бизнеса [25].
СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ