Подходы к реализации процессного подхода на предприятиях по предоставлению услуг связи

Понимая это, предлагается выделить важные аспекты и подчеркнуть возможные проблемы при разработке и внедрении процессного подхода. Объектом анализа был выбран процесс реализации процессного подхода на предприятиях, предоставляющих услуги связи, а также специфика предприятий отрасли связи и возможные пути внедрения процессного подхода на предприятиях данной отрасли.

ВВЕДЕНИЕ 5
1 СУЩНОСТЬ ПРИНЦИПА «ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД» 6
1.1 История возникновения процессного подхода 6
1.2 Подходы к определению понятия “процесс” 8
1.3 Классификация процессов 11
1.4 Сущность Процессного подхода 15
2 РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ 22
2.1 Подходы к внедрению Процессного подхода 23
2.2 Описание этапов 28
2.2.1 Формулирование видения организации, ее стратегических целей 28
2.2.2 Идентификация определение основных характеристик процессов 29
2.2.3 Определение владельцев каждого процесса 32
2.2.4 Определение последовательности и взаимодействия процессов, построение сети (системы) процессов 35
2.2.5 Регламентирование процессов 36
2.2.6 Осуществлять мониторинг, измерение, анализ процессов и непрерывное улучшение процессов 40
2.3 Проблемы внедрения Процессного подхода 41
3 ПОДХОДЫ К РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА НА
ПРЕДПРИЯТИЯХ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ СВЯЗИ 43
3.1 Особенности функционирования предприятий по предоставлению услуг связи 43
3.1.1 Общие сведения об отрасли 43
3.1.2 Государственное регулирование отрасли 44
3.1.3 Конкуренция на рынке связи 46
3.1.4 Мобильная связь 47
3.1.5 Новые услуги связи. Интернет 48
3.2 Методология моделирования бизнес-процессов в отрасли телекоммуникаций 48
3.3 Опыт внедрения на российских предприятиях 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64