Совершенствование маркетинга взаимоотношений в розничной торговле

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Декабря 2011 в 09:10, курсовая работа

Краткое описание

Сегментирование рынка необходимо для проведения маркетингового предложения в соответствии с требованиями групп потребителей. Поэтому проведем анкетный опрос покупателей ИП Гапеева Н.С. По ряду переменных дадим характеристику покупателей универсама и выделим целевой сегмент рынка. Определим, какие мероприятия необходимо провести ИП Гапеева Н.С., чтобы не только сохранить постоянных покупателей и преумножить их число, но и увеличить объем продаж и уровень потребительской удовлетворенности.

Содержание работы

Введение
1 Теоретические основы маркетинга взаимоотношений
1.1 Поведение потребителей, принципы и методы его изучения
1.2 Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий
потребителей
1.3 Права потребителей
2 Исследование маркетинга взаимоотношений в розничном торговом предприятии ИП Гапеева Н.С.
2.1 Анализ потребителей, обслуживаемых ИП Гапеева Н.С.
2.2 Контроль за соблюдением правил продажи товаров, реализуемых
в ИП Гапеева Н.С.
2.3 Контроль качества и культуры обслуживания потребителей
ИП Гапеева Н.С.
Заключение
Список использованных источников

Содержимое работы - 1 файл

Курсовая (2).doc

— 473.00 Кб (Скачать файл)

Приложение  И

А н  к е т а

          Руководство ИП Гапеева Н.С. проводит  опрос покупателей универсама для определения характеристик покупателей, обслуживаемых универсамом и выявления целевого сегмента рынка.

    

    Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы,  выбрав один из  вариантов ответа.

  1. Возраст:       6-11 лет;     12-19 лет;      20-34 года;      35-49 лет;      50 -64 года;     65 лет и старше

   2.   Размер семьи:        1 человек;        2  человека;       3 человека;        4  человека и более.

 

   3.  Жизненный цикл семьи:

  • молодые незамужние и неженатые люди;
  •   молодые семьи без детей;
  •   молодые семьи с младшим ребенком до 6 лет;
  •   молодые семьи с младшим ребенком старше 6 лет;
  •   пожилые супруги с детьми старше 18 лет;
  •   пожилые супруги без детей;
  •   одинокие. 

   4.   Пол:       мужской;                   женский

 

   5.   Уровень дохода:          до 2 тысячи рублей        от 2 –3 тысячи  рублей;       3-4тысячи рублей

                                               4-5 тысяч рублей;         5 тыс. рублей и более  

   6.   Процент от дохода на продукты  питания:       более  60 %;      40-60 %;       менее 40 %. 

   7.  Уровень образования:      начальное;      среднее;      средние специальное;        высшее. 

  1. Род занятий:
  • служащие коммерческих предприятий;      предприниматель;         учащиеся, студенты;
  • служащие государственных предприятий;      пенсионер;          рабочий;         безработный.
 

   9.   Повод  для  совершения покупки:      обыденная покупка;         особое событие. 

  1. Искомые выгоды:          качество;         цена;          сервис;         экономия;         скорость.
 

11.   Частота посещения магазина:    

  • практически каждый день;              несколько раз в неделю; 
  • раз в неделю;                                    реже, чем 1 раз в неделю
 

12.  Степень  готовности к покупке:

  • неосведомленный;              заинтересованный;        желающий;
  • намеревающийся совершить покупку
 

13.  Условия  проживания:       снимаю  квартиру;        общежитие;       отдельная квартира;        дом. 

14. Образ  жизни, интересы, взгляды,  убеждения,  __________________________________________ _____________________________________________________________________________________                              

15. Замечания  и пожелания в адрес торговли ______________________________________________ 

    Благодарим  за участие!!!

 

Информация о работе Совершенствование маркетинга взаимоотношений в розничной торговле