Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Декабря 2011 в 09:10, курсовая работа
Сегментирование рынка необходимо для проведения маркетингового предложения в соответствии с требованиями групп потребителей. Поэтому проведем анкетный опрос покупателей ИП Гапеева Н.С. По ряду переменных дадим характеристику покупателей универсама и выделим целевой сегмент рынка. Определим, какие мероприятия необходимо провести ИП Гапеева Н.С., чтобы не только сохранить постоянных покупателей и преумножить их число, но и увеличить объем продаж и уровень потребительской удовлетворенности.
Введение
1 Теоретические основы маркетинга взаимоотношений
1.1 Поведение потребителей, принципы и методы его изучения
1.2 Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий
потребителей
1.3 Права потребителей
2 Исследование маркетинга взаимоотношений в розничном торговом предприятии ИП Гапеева Н.С.
2.1 Анализ потребителей, обслуживаемых ИП Гапеева Н.С.
2.2 Контроль за соблюдением правил продажи товаров, реализуемых
в ИП Гапеева Н.С.
2.3 Контроль качества и культуры обслуживания потребителей
ИП Гапеева Н.С.
Заключение
Список использованных источников
3. Жизненный цикл семьи:
4. Пол: мужской; женский
5. Уровень дохода: до 2 тысячи рублей от 2 –3 тысячи рублей; 3-4тысячи рублей
6.
Процент от дохода на продукты
питания: более
60 %; 40-60 %;
менее 40 %.
7.
Уровень образования:
начальное; среднее;
средние специальное;
высшее.
9.
Повод для совершения
11.
Частота посещения магазина:
12. Степень готовности к покупке:
13. Условия
проживания: снимаю
квартиру; общежитие;
отдельная квартира;
дом.
14. Образ
жизни, интересы, взгляды, убеждения,
______________________________
15. Замечания
и пожелания в адрес торговли
______________________________
Благодарим за участие!!!
Информация о работе Совершенствование маркетинга взаимоотношений в розничной торговле