Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Февраля 2012 в 15:22, курсовая работа
Цель настоящей работы – рассмотреть принятие решения о создании коммерческого предприятия по оказанию услуг населению.
Введение 3
1.Описание предметной области 4
2. Дерево целей………………………………………………………………..9
2.1.Построение дерева целей………………………………………………...9
2.2. Расчёт коэффициентов относительной важности……………………..9
3. Дерево мероприятий……………………………………………………...17
3.1. Построение дерева мероприятий………………………………………17
3.2. Расчёт коэффициентов оценки вариантов решений………………….18
3.3. Определение эффективных мероприятий во всех деревьях целей….24
4.Сетевой график реализации мероприятия……………………………….24
4.1. Построение сетевого графика………………………………………….24
4.2. Расчёт численных характеристик сетевого графика, оптимизация графика выполнения мероприятий………………………………………………..25
Заключение .27
Список литературы ………………………………………………………28
КОВ показывает вклад каждой подцели для достижения глобальной цели.
Анализируя результаты экспертного опроса, можно сделать вывод, что на пути достижения главной цели наиболее весомой подцелью является усовершенствование своих услуг.
0,22
Рисунок 2. Первый уровень дерева целей
Расчет КОВ дерева целей 2-го уровня.
Строим матрицу опроса экспертов для подцели «Нахождение новых клиентов».
Подцелями 2-го уровня для подцели 1-ого уровня «Нахождение новых клиентов» являются:
- Реклама СМИ;
- Распространение буклетов, календарей, рекламных проспектов
.
Подцели
| Эксперты | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
Реклама СМИ | 2 | 4 | 3 | 2 | 1 | 3 |
Распространение буклетов, календарей, рекламных проспектов
| 1 | 3 | 1 | 1 | 2 | 4 |
Amax = Rmax = 4
Матрица преобразования рангов
Подцели
| Эксперты | Сумма | КОВ | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |||
Реклама СМИ | 2 | 0 | 1 | 2 | 3 | 1 | 9 | 0,43 |
Распространение буклетов, календарей, рекламных проспектов
| 3 | 1 | 3 | 3 | 2 | 0 | 12 | 0,57 |
|
|
|
|
| 21 | 1,00 | ||
Строим матрицу опроса экспертов для подцели «Усовершенствование
своих услуг».
Подцелями 2-го уровня для подцели 1-ого уровня являются:
- Повышение количества услуг (введение новых услуг своими силами);
- Повышение количества услуг (сотрудничество с другими фирмами).
Подцели
| Эксперты | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
Повышение количества услуг (введение новых услуг своими силами) | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 |
Повышение количества услуг (сотрудничество с другими фирмами) | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 |
Amax = Rmax = 2
Матрица преобразования рангов
Подцели
| Эксперты | Сумма | КОВ | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |||
Повышение количества услуг (введение новых услуг своими силами) | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 2 | 0,40 |
Повышение количества услуг (сотрудничество с другими фирмами) | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 3 | 0,60 |
|
|
|
|
| 5 | 1 | ||
Строим матрицу опроса экспертов для подцели «Открытие новых структурных подразделений».
Подцелями 2-го уровня для подцели 1-ого уровня «Открытие новых структурных подразделений» являются:
- Открытие структурных подразделений по городу (в разных районах);
- Открытие иногородних структурных подразделений (в городах областного значения).
Подцели
| Эксперты | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
Открытие структурных подразделений по городу | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 |
Открытие иногородних структурных подразделений | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Информация о работе Разработка управленческого решения на примере организации