Разработка управленческого решения развития фирмы

Содержание

 

    Введение

    1. Теоретически  основы разработки и реализации  управленческих решений

    1.1 Сущность управленческих  решений и их значение

    1.2 Основные элементы  управленческих решений

    1.3 Алгоритмы и  методы принятия решений

    2. Технологические  основы разработки и реализации  управленческих решений на примере  ООО «Лидер»

    2.1 Характеристика  и тенденции развития предприятия  ООО «Лидер»

    2.2 Характеристика  процесса принятия решений на  предприятии ООО «Лидер»

    2.3 Необходимость  совершенствования процесса разработки  управленческих решений на предприятии ООО «Лидер»

    3. Рекомендации  по совершенствованию процесса  разработки и реализации принятия  решений на предприятии ООО «Лидер»

    3.1 Алгоритм разработки  управленческого решения

    3.2 Оценка эффективности  управленческого решения

    3.3 Этап реализации  управленческого решения

    Заключение

    Список использованных  источников

    Приложения

     
Введение

 

Темой данной работы является принятие управленческого решения  на примере ООО «Лидер».

 

Актуальность выбора темы квалификационной работы определяется тем, что на сегодняшний день принятие решений - это основополагающий стержень в управлении предприятием, который  должен обеспечивать устойчивый экономический  рост и развитие предприятия, повышение  конкурентоспособности производимой ими продукции и оказываемых услуг.

Степень разработанности  проблемы заключается в том, что  в условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать  внимание на внутреннем состоянии дел, но и принимать решения, которые  позволяли бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении.

В прошлом многие фирмы  могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные  с повышением эффективности использования  ресурсов в текущей деятельности.

 

Сейчас же, хотя и не снимается  задача рационального использования  потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление  такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса.

 

Объектом исследования выступает  предприятие ООО «Лидер», работающее на рынке торгового оборудования.

 

Предметом исследования является предприятие ООО «Лидер» и  его проблема, которая поднимается  в работе, связана с тем, что  система разработки и принятия управленческих решений ООО «Лидер» неэффективна. Она приводит к потере конкурентоспособности  на рынке.

 

Целью исследования является, разработка управленческого решения  развития фирмы, предназначенного для  улучшения конкурентных позиций  предприятия.

 

Для достижения поставленной цели, были сформулированы следующие  задачи:

 

- раскрыть сущность, и  значение управленческих решений;

 

- дать характеристику  основным элементам управленческих  решений;

 

- раскрыть алгоритмы и  методы принятия решений;

 

- дать краткую характеристику  исследуемого предприятия

 

ООО «Лидер»;

 

- описать существующий  процесс принятия решений на  предприятии;

 

- аргументировать необходимость  совершенствования системы принятия  решений;

 

- предложить алгоритм  разработки управленческих решений;

 

- дать оценку эффективности  процесса принятия решений.

 

Ускорение изменений в  окружающей среде, появление новых  запросов и изменение позиции  потребителя, возрастание конкуренции  за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных  возможностей для бизнеса, открываемых  достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, широкая доступность  современных технологий, изменение  роли человеческих ресурсов, а также  ряд других причин привели к резкому  возрастанию значения стратегического  управления.

 

Не существует стратегии  единой для всех компаний, так же, как и не существует единого универсального стратегического управления.

 

Каждая фирма уникальна  в своем роде, поэтому и процесс  выработки решений для каждой фирмы уникален, так как он зависит  от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения  конкурентов, характеристик производимого  товара или оказываемых услуг, состояния  экономики, культурной среды и еще многих факторов. В то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить о некоторых обобщенных принципах выбора и реализации решений и осуществления управления.

 

Теоретической базой и  методической основой дипломной  работы явились труды отечественных  и зарубежных ученых в области  менеджмента, теории принятия решений  таких, как И. Ансофф, М. Портер, Фахрутдинова А.З, Бойко Е.А, Кричевский А.И. и др.

 

Наука о выборе приемлемого  варианта решения сложилась сравнительно недавно, а математической теории принятия решений - около 50 лет.

 

Основы теории принятия решений  разработаны Джоном фон Нейманом и Отто Моргенштерном. По мере усложнения задач появилось много различных  направлений этой науки, которые  имеют дело с одной и той  же проблемой анализа возможных  способов действия с целью нахождения оптимального в данных условиях решения  проблемы.

 

В квалификационной работе используются в основном методики, разработанные новосибирскими учеными.

 

Практическая значимость работы заключается в том, что  в результате исследования к внедрению  на предприятии предложен новый  алгоритм принятия решений, который  будет способствовать повышению  конкурентоспособности и эффективности  деятельности предприятия.

 

Разработка алгоритма  принятия решений основана на методах  теории управленческих решений, в частности, методах системного и предметно-логического  анализа, экспертных оценок, сравнения  и группировок, монографический, расчетно-конструктивный.

 

1. Теоретические основы  разработки и реализации управленческих  решений

1.1 Сущность управленческих  решений и их значение

 

Управленческое решение - творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных  законов функционирования управляемой  системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее  в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели [27. С.67].

 

Каждое решение должно включать семь основных составляющих:

 

-прогнозирование различных  вариантов действий и возможность  последствий каждого;

 

-планирование состава  и содержания выбранного будущего  действия;

 

- организацию (техническую,  финансовую и др.) выполнения действия;

 

- стимулирование объектов, выполняющих эти действия; координацию,  т.е. изменение принятого ранее  порядка выполнения действия  в связи с возникшими и не  предусмотренными ранее обстоятельствами, мешающими или способствующими  его выполнению; контроль выполнения  действия;

 

- информирование инициатора  действия о ходе его выполнения (рисунок 1.1).

 

Рис. 1.1 Основные составляющие решения [29. С.32]

 

 

В зависимости от преобладания той или иной составляющей, решения  могут иметь следующие наименования: решение-прогноз, организационное решение, координационное решение и т.д.

 

Решение может приниматься  человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной.

 

Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и  другие работоспособные изделия, имеющие  инструкции для пользователя. Набор  решений в технической системе  ограничен, и последствия решений  обычно предопределены. Например, порядок  включения компьютера и работы с  ним, порядок управления автомобилем, методика расчета мачтовых опор для ЛЭП и др. [18].

 

Такие решения носят формализованный  характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм  специалиста, принимающего решения  в технической системе, определяется качеством принятого и выполненного решения. Так, хороший программист  может эффективно использовать ресурсы  компьютера и создавать качественный программный продукт, а плохой - испортить  информационную и техническую базу компьютера.

 

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в том  числе относительно замкнутые биологические  подсистемы, например человеческий организм, муравейник и др. Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений  в биологической системе также  ограничен из-за медленного эволюционного  развития животного и растительного мира. Тем не менее, последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми. Например, решения врача, связанные с методами и средствами лечения пациентов: решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений. Решения в таких системах предполагают разработку нескольких альтернативных вариантов и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить лучшее из альтернативных решений, т.е. он должен правильно ответить на вопрос: «Что будет, если...?».

 

Социальная (общественная) система  характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных  элементов. В качестве характерных  примеров таких систем можно привести: семью, производственный коллектив, неформальную организацию, водителя, управляющего автомобилем  и даже одного человека как самоорганизующуюся систему

 

Социальные системы существенно  опережают биологические по разнообразию функционирования. Набор решений  в социальной системе характеризуется  большим динамизмом, как в количестве, так и в средствах и методах  реализации. Это объясняется более  высоким темпом изменения сознания человека, а также нюансов в  его реакциях на одинаковые и однотипные ситуации [29.С.89].

 

Перечисленные виды систем обладают различным уровнем неопределенности (непредсказуемости) в результатах  реализации решений. Не случайно в мировой практике легче получить статус профессионала в технической системе, значительно труднее в биологической и почти невозможно в социальной. Можно привести очень большой список общепризнанных выдающихся физиков, конструкторов, изобретателей, рабочих и т.д.; значительно меньший - выдающихся врачей, ветеринаров, биологов и т.д.; на пальцах можно перечислить выдающихся руководителей предприятий, глав семей и т.д.

 

Одним из основных понятий  и составляющих действий предпринимательства  и менеджмента является понятие  «решения»».

 

Решением называют выбор  одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей.

 

Альтернативой называют один вариант достижения цели, исключающий  другой вариант.

 

Этот выбор касается всех указанных выше функций управления организацией. Необходимость в решении  возникает при появлении проблем. Таким образом, решение направлено на устранение проблем в деятельности организации.

 

Принятию решений присущи  сознательная и целенаправленная деятельность; поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях; взаимодействие членов организации; включенность процесса принятия решений  в другие процессы, происходящие в  организации. В организации могут  выделяться два уровня решений: индивидуальный и организационный. В первом случае решение направлено на конкретный процесс, а во втором основное внимание уделяется  организационной среде вокруг этого  процесса.

 

Организационное решение -- это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Эти решения разделяют на две категории. Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование (разработку алгоритмов принятия решений) можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений.

 

Незапрограммированные решения  требуются в ситуациях, которые  в определенной мере новы, внутренне  не структурированы или сопряжены  с неизвестными факторами. Поскольку  заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру  принятия решений. К числу незапрограммированных  можно отнести решения следующих  типов, какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию и т. п.