Разработка управленческого решения на примере организации

27

Содержание

Введение              3

1.Описание предметной области              4

2. Дерево целей ………………………………………………………………..9

2.1.Построение дерева целей………………………………………………...9

2.2.  Расчёт коэффициентов относительной важности ……………………..9

3. Дерево мероприятий……………………………………………………...17

3.1. Построение дерева мероприятий………………………………………17

3.2. Расчёт коэффициентов оценки вариантов решений………………….18

3.3. Определение эффективных мероприятий во всех деревьях целей….24

4.Сетевой график реализации мероприятия……………………………….24

4.1. Построение сетевого графика………………………………………….24

4.2. Расчёт численных характеристик сетевого графика, оптимизация графика выполнения мероприятий………………………………………………..25

Заключение              .27

Список литературы              ………………………………………………………28

Введение

Под принятием решений понимается выбор наиболее предпочтительного   решения из множества допустимых альтернатив.

В общем случае процесс принятия решений включает в себя два этапа:  подготовительный и деловой. На первом этапе формализуется и решается задача, а на втором результат предъявляется ЛПРу - Лицу Принимающему Решение, который одобряет его или отвергает.  Таким образом процесс принятия решений может быть циклическим, поэтому важно, чтобы сам ЛПР владел методом и мог сам поставить задачу, либо аналитик, который работает с задачей, был "в команде" и понимал суть решаемой проблемы.

Обычно активные субъекты, которые участвуют в процессе - ЛПР и его контрагенты, имеют различные интересы и стреляться воздействовать на ППР - Процесс Принятия Решений в своих целях. Это может выражаться в сокрытии истинного мнения и намерений при принятии решения, искажении информации и т.п. Такое поведение участников может привести к решению, далекому от оптимального или справедливого. 

  В общем случае задача ТПР строится следующим образом: 

                   постановка задач принятия решения;

                   описание множества альтернатив;

                   исследование многокритериальных задач;

                   методы решения задач оптимизации;

                   обработка экспертных оценок.

Данная методология будет раскрыта в настоящей работе.

В данной курсовой работе приведена одна из множества проблем, с которыми сталкиваются организации в процессе своей деятельности.

Цель настоящей работы – рассмотреть принятие решения о создании коммерческого предприятия по оказанию услуг населению.

1. Описание предметной области и ситуации

В городе Новосибирске существует ООО «Статус» (организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью). Небольшая фирма с числом работающих 15 человек. Рассматриваемая организация занимается юридическими консультациями. Организация сравнительно молодая, на рынке существует восемь лет, но уже приобрела своих постоянных клиентов. По итогам предыдущего года прибыль снизилась практически на 25%. Перед руководителем данной организации встала проблема: в результате чего снизилась прибыль.

После изучения рынка, на котором работает данная организация, было выделено несколько направлений, которые не развивались последние годы.

Однако для того, чтобы правильно оценить ситуацию, применим технологию СВОТ – анализа. Это позволит учесть все аспекты существующей проблемы. Данный анализ представляет собой инструмент оценки, с помощью которого можно провести анализ организации  (проблемы) с четырех сторон:

             сильные стороны – внутренние положительные качества организации;

             слабые стороны – внутренние отрицательные черты организации;

             возможности – внешние факторы, улучшающие черты организации;

             угрозы – внешние факторы, которые могут подорвать будущий успех организации.

Данный СВОТ - анализ облегчит понимание проблемы и позволяет учесть все ее аспекты (таблица 1). Поскольку проблему, стоящую перед организацией рассматривает с точки зрения системы, имеющей как внутренние проблемы, так и внешнее окружение.

Таблица 1

Сильные и слабые стороны

Данная ситуация назревала давно и можно было спрогнозировать, что юридические консультации, как вид деятельности, конечно хорош, но для большего развития это мало.

В то время когда была задумана и организована рассматриваемая организация, на подъеме было развитие малого бизнеса. Для многих кто открывал свои фирмы «дебри» юридической науки были внове, вот здесь то понадобились профессионалы. В настоящее время люди стали более образованы, появились молодые профессиональные кадры, поэтому потенциальных клиентов для рассматриваемой организации стало меньше и надо проявлять свои возможности в разных направлениях, которые будут иметь  практический характер.

Спрос на юридические услуги был и будет всегда. Поскольку только достаточно крупные фирмы могут позволить себе иметь в штате юриста, а малых предприятий достаточно много, не говоря уже о частных предпринимателях (предпринимателей без образования юридического лица). Даже самое маленькое предприятие сталкивается с юридическими тонкостями, начиная от регистрации предприятия заканчивая исковыми заявлениями в суды. Не обходят юридические вопросы и частных лиц (развод, опекунство, приобретение и продажа недвижимости и др.)

По статистическим данным, которые были проведены в фирме «СТАТУС», к ним за последний квартал 2011 года обратились по разным юридическим вопросам:

То есть в общей сложности 255 человек ушли за помощью в другие организации. Конечно, по данному критерию существует некоторый фактор неопределенности. Поскольку существует некоторая неравномерность спроса именно того, который касается юридических услуг, ведь если бы речь шла о товарах продовольственных или промышленных, то было бы проще спрогнозировать покупательскую активность. Однако по наблюдениям и согласно опросу некоторых экспертов можно сказать, что «пик активности» спроса на юридические услуги приходится на осень (конец года) и на весну.

Для клиентов всегда проще воспринимать цену уже итоговую. То есть конечную сумму, которую он должен оплатить. Эта сумма обычно складывается из нескольких значений.

Консультации по цене всегда идут одной цифрой, а, к примеру, такая юридическая процедура как регистрация новой организации включает в себя: оплата уставного капитала (5000) + оплата государственной пошлины (2000) + оплата открытия расчетного счета в банке (в зависимости от того какой банк выбрал клиент от 500 до 5000) + оплата нотариусу (заверение копий 200) и только после этого + за оказание услуги уже непосредственно самой организации. В результате получается достаточно приличная сумма. Поэтому если мы будем использовать альтернативу: сотрудничество с другими организациями, соответственно цена  на услугу возрастет.

По данному критерию можно сказать, что более выгоднее выполнять услуги своими силами, поскольку организации, с которыми мы сотрудничаем нужно будет оплачивать не только все сборы, но и ее услуги, и только потом к этой сумме мы будем прибавлять свои услуги. Это приводит к удорожанию услуг нашей организацией: не всякий заказчик сможет оплатить большую сумму и как результат мы можем потерять клиента. К этому остается добавить, что в результате того, что возрастает сумма оплаты, возрастает налогооблагаемая база и как результат повышение налогов.

Качество выполняемых работ в организации «СТАТУС» высокое, поскольку работает профессиональный сплоченный коллектив, достаточно долго.

Качество организаций с которыми собирается сотрудничать организация «СТАТУС» тоже не оставляет сомнения, поскольку они работают на этом рынке давно и у них есть свои заказчики.

Выполнение услуг своими силами позволяет контролировать процесс работы, в отличие от предыдущей альтернативы. Зная свой коллектив можно спрогнозировать развитие выполнения заказа и в непредвиденных случаях (можно сказать в форс-мажорных обстоятельствах) быть более гибким к клиенту, например, предложить скидку за задержку или за свой счет переделать заказ, если он был выполнен с дефектами. То есть, когда выполняешь заказ своими силами, всегда есть возможность проконтролировать, а в случае чего и подкорректировать свои погрешности и как результат «сохранить лицо» фирмы перед заказчиком.

Любая организация это, прежде всего люди, которые работают в ней. И какая бы ни была организация, если сотрудники уходят из нее, или чем-то недовольны, виновата в этом, прежде всего организация (имеется в виду ее административный штат). Поэтому кадры превыше всего.

Для сотрудников организации «СТАТУС» одинаково важны как профессиональный рост, так и практические навыки. Поскольку заработная плата вторична, по отношению к профессионализму. Ведь, чем выше профессиональная подготовка и существует наработанная практика (высокая квалификация) тем лучше он работает, соответственно работа лучше оплачивается. Тем более что речь идет о коммерческой фирме, где существует процент отчислений с продаж (оказание услуг).

Соответственно сотрудники заинтересованы в том, чтобы приобрести к «теоретическим» знаниям, которыми они обладают, еще и практический опыт, тем самым, увеличив поступления денежных средств не только для организации, где они работают, но и для своего блага.

2. Дерево целей

2.1.Построение дерева целей