Разработка нового продукта

 

Таблица 3.5

Оценка  неудовлетворенности респондентов

№	Параметры	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
1	Емкость памяти	1	0	1	1	1	1	0	1	1	2	0	1	1	1
2	Размер дисплея	1	0	0	3	0	1	0	1	1	2	1	0	1	1
3	Четкость	2	0	0	2	1	1	1	1	0	2	1	1	2	2
4	Поддержка многих форматов	1	1	0	0	1	1	1	2	2	3	0	1	1	2
5	Емкость батареи-зарядка	2	0	1	1	2	1	0	1	1	3	1	2	1	2
6	Дополнительный функционал	2	2	0	0	1	1	1	3	2	1	0	1	2	2
7	Наличие чехла	0	0	0	0	0	1	0	1	1	2	0	1	0	1
8	Дисплей без бликов	1	0	0	4	1	1	0	2	2	2	1	1	3	2
9	"Электронные чернила"	2	1	4	4	1	1	1	1	2	2	1	0	4	2

 

Таблица 3.6

Оценка  взвешенной неудовлетворенности респондентов

№	Параметры	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
1	Емкость памяти	5	0	5	5	4	4	0	5	4	10	0	5	3	4
2	Размер дисплея	5	0	0	15	0	4	0	4	5	10	4	0	4	4
3	Четкость	10	0	0	10	4	4	5	5	0	10	5	5	10	10
4	Поддержка многих форматов	5	4	0	0	5	5	5	8	8	15	0	4	4	6
5	Емкость батареи-зарядка	10	0	4	5	6	5	0	4	5	15	5	6	3	10
6	Дополнительный функционал	4	8	0	0	3	4	4	15	4	4	0	3	6	6
7	Наличие чехла	0	0	0	0	0	4	0	3	4	6	0	3	0	4
8	Дисплей без бликов	5	0	0	16	4	4	0	8	8	8	4	4	12	8
9	"Электронные чернила"	4	3	16	12	3	3	5	5	8	6	4	0	20	8

 

Например, чтобы посчитать неудовлетворенность  характеристикой 2 -«размер дисплея» у 4 респондента необходимо: 5(макс.оценка) - 2(удовлетворенность от размера дисплея у респондента) = 3

Для того чтобы посчитать оценку взвешенной неудовлетворенности 3 характеристикой  – «четкость», например, у 1 опрошенного, нужно:5(важность данного параметра  для респондента) * 2(оценку неудовлетворенности  респондента по товару-аналогу) = 10

Ответы на открытый вопрос по анкете приведены ниже:

1) нет предложений;

2) «Очень хрупкий экран, хотелось бы сделать более прочным. Дорого чинить потом»;

3) нет предложений;

4) нет предложений;

5) «Хочу улучшить яркость дисплея, разнообразие цветов  корпуса»;

6) «Можно раскрасить их красиво и форму подделать, сделать пальцедержатели»;

7) «Меня в них пока что все устраивает и улучшения не требует»;

8) «Чтобы была функция "чтение вслух", чтобы можно было слушать через наушники»;

9) «Улучшить четкость»;

10) «Корпус водостойкий»;

11) «Больше функций, памяти, чтоб был красивый чехольчик»;

12) «Улучшить чехлы»;

13) «Изменить форму, приспособить модели для использования детьми младшего школьного возраста»;

14) «Улучшить портативность, т.е. меньше, легче, тоньше».

 

3.4.  Генерация идеи  для нового товара

Далее надо выбрать требования, схожие у нескольких респондентов, чтобы  изменения удовлетворили не одного респондента, а один или несколько  сегментов.

Скорее всего,

• разные потребители не удовлетворены различными характеристиками;
• улучшение какого-либо параметра, положительно воспринимаемое рядом потребителей, может не понравиться другим потребителям.

Поэтому требуется некоторая группировка  потребителей, их предварительное сегментирование.

Выбор улучшаемых характеристик можно  сделать непосредственно по данным о взвешенной неудовлетворенности:

• если какая-либо характеристика сильно не удовлетворяет всех респондентов, то именно ее и надо будет улучшить;
• если выделяется группа респондентов, недовольных одной-двумя характеристиками, то улучшение этих характеристик позволит удовлетворить сегмент, в который входят эти потребители. Существующие товары не следует снимать с производства, так как не исключено, что новый товар перестанет удовлетворять тех потребителей, которые довольны нашей продукцией.

Для того, чтобы выделить группу респондентов со схожими критериями в выборе и  оценке применим кластерный анализ оценки ответов респондентов.

 

3.4.1. Кластерный анализ

Кластерный анализ ответов респондентов поможет показать, какие группы имеются  среди исследованных элементов, насколько тесно расположены  элементы внутри группы и насколько  далеко друг от друга находятся эти  группы. Проделать такой анализ можно  с помощью программы SPSS.

Как и любой математический метод, кластерный анализ не гарантирует получение  «красивого» результата, но поможет  по-новому взглянуть на имеющиеся  данные, выявить в них неочевидные  закономерности, даст последовательность рассмотрения потребителей для их сегментации.

Исходными данными для кластерного  анализа является таблица 3.6. Анализ осуществляется с помощью программы SPSS.

В результате всех необходимых действий получаем рисунок 3.2.

Рис. 3.2 Дендрограмма кластеризации респондентов

Дендрограмма визуализирует процесс слияния элементов в кластеры. Они показывают состав кластеров и значения коэффициентов на каждом шаге, приведенные к шкале от 0 до 25.

По результатам кластерного  анализа видна группа респондентов, давших схожие ответы:

• 5-6-12;
• 2-7;
• 1-14.

Отметим эти группы разными цветами в таблице «Оценка взвешенной неудовлетворенности респондентов» – в таблице 3.6.

Подробно изучив каждую группу, приходим к выводу:

- что 1 и 14 респонденты дали схожие ответы, и они значительно не удовлетворены товаром, поэтому опираться на удовлетворения потребностей этих опрошенных нет смысла с рациональной точки зрения;

- респонденты 2 и 7 недовольны тремя характеристиками сразу, это -дополнительный функционал, поддержка многих форматов, электронные чернила, а также 7 опрошенный недоволен четкостью текста. Однако это недовольство не имеет столь высокого значения как в первой паре респондентов;

- опрошенные под номерами 5, 6 и 12 дали схожие ответы, но они неудовлетворенны практически всеми характеристиками товара хоть и в меньшей степени.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод – нет ни одного респондента, который в большей степени был бы неудовлетворен только одной характеристикой. Поэтому можно попробовать удовлетворить все пожелания к товару у 3 респондента, который критически относится к 3 параметрам, а в самой большой степени недоволен электронными чернилами. Таким образом, разработав новое технологическое решение для дисплея book-ридера, можно быть уверенным, что этот респондент выберет именно этот товар.

Кроме того, практически все респонденты в той или иной мере не совсем довольны имеющимися показателями E-Ink дисплея. Значит необходимо предложить потенциальному покупателю новый товар, в котором бы был улучшен или модифицирован экран электронной книги.

 

3.5. Разработка концепции и идеи нового товара

Вначале стоит обратиться к ответам  респондентов на открытый вопрос «Как, по Вашему мнению, можно было бы улучшить электронные книги?» и определить, какие улучшения дисплея хотят видеть сами опрошенные. В результате получаем, что потребители хотят видеть более яркий экран с четким текстом, с которого можно было достаточно долго читать с комфортом для глаз. Также желательно наличие ударопрочного дисплея.

Для лучшего представления плюсов и минусов  E-ink и TFT экрана, приведена сравнительная таблица с сайта «Компьютерpalab»  [7] :

Рис. 3.3 Сравнительная таблица

 

 Из вышесказанного можно сделать вывод о том, что всё же для комфортного качественного чтения необходима электронная книга с E-Ink экраном, а не TFT. Ведь именно чтение с этого типа экрана обеспечивает наиболее четкое, яркое изображение даже при ярком освещении,  и отсутствие мерцающего экрана, являющегося главной причиной быстрой утомляемости глаз. Вот что по поводу этого вида экрана говорит познавательный журнал «Школа Жизни.ru»: «Почему именно E-ink? Да потому что книги, экран которых построен с использованием этой технологии, безопасны для зрения. Безопасны потому, что не излучают свет, а только его отражают, что для наших многострадальных глаз – все равно, что чтение с бумаги». [3]

Естественно, что E-Ink дисплей имеет и свои минусы. Во-первых, это невозможность читать без внешнего освещения. Во-вторых, отмечаемая многими «задержка» изображения при перелистывания страниц. В-третьих, это наличия только черно-белого изображения, что тоже недостаточно удобно при чтении журналов, детской литературы, цветных диаграмм и пр. В-четвертых, хрупкость E-Ink дисплея, означающая, что падение электронной книги с высоты закончится для её владельца, скорее всего, прощанием с дорогим гаджетом.

Что же касается размера дисплея, то целесообразно оставить самый популярный и удобный для комфортного чтения размер – 6 дюймов.

В итоге, идея нового товара компании Wexler будет заключаться в следующем:

«Первый в мире электронный book-ридер с цветным E-Ink экраном!

Комфорт чтения теперь доступен и в цвете!»

 

Основа концепции нового товара – новый  book-ридер компании Wexler будет практически лишен минусов обычных ридеров с E-Ink дисплеем.

 

 

Помимо этого книга будет  иметь ещё дополнительные притягательные для потребителя характеристики:

- ударопрочный и влагостойкий  экран;

- встроенная подсветка, которую  можно включить при недостаточном  освящении;

- отсутствие зависания при перелистывании страниц;

- более ёмкие аккумуляторы;