Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Апреля 2012 в 20:44, дипломная работа
Проблема данного исследования – невозможно развитие рынка услуг без маркетинговых исследований и профессиональной организации их разработки и продвижения. Цель выпускной квалификационная работы – разработать новую услугу – тренинг по снижению веса - для целевого рынка с обоснованием ее востребованности и последующим продвижением.
Введение
Глава I. Теоретические аспекты организации разработки и продвижения новой услуги на потребительский рынок
1.1. Понятие нового товара, его виды и классификация
1.2. Основные этапы разработки нового товара
1.3. Маркетинговые коммуникации для продвижения нового товара
1.4. Организация и особенности разработки новой услуги
Выводы по 1 главе
Глава II. Разработка тренинга «Секреты стройности» и организация его продвижения на целевой рынок
2.1. Анализ рынка тренингов по снижению веса
2.2. Концепция нового тренинга «Секреты стройности» и описание ее целевой аудитории
2.3 Организация продвижения тренинга «Секреты стройности» на целевой рынок
2.4 Ценообразование и смета расходов
Выводы по 2 главе
Заключение
Список литературы
Глоссарий
Приложения
Особенностями процесса создания новой услуги заключается в том, что к персоналу предъявляют особые требования: наличие высокой квалификации и нестандартного творческого мышления, стремление к самообучению в процессе собственной деятельности и использование опыта других, активное и производительное участие в процессе, готовность к оправданному риску, умение находить и реализовывать нестандартные решения различных задач, наличие высокой внутренней культуры и коммуникабельности.
Во второй главе было проведено исследование рынка тренингов по снижению веса. В ходе исследования выявилось, что на данном рынке присутствует очень высокая конкуренция, однако предложение у большинства фирм и специалистов довольно однотипное, все предлагают почти одно и тоже. Поэтому в нем присутствуют нерешенные проблемы желающих похудеть. Концепция нового тренинга заключается в том, чтобы помочь устранить основные препятствия, которые поджидают большинство женщин на пути к желаемому весу. Эти преграды звучат так: стрессы, срывы, любовь к сладкому, лень, отсутствие силы воли и наличие лености, отсутствие желания заниматься спортом.
В результате была разработана новая услуга – тренинг по снижению веса. Основой для идеи послужили использованные внешние источники, а именно, потребители, конкуренты, и в особенности специфический круг потребителей.
Создание и выведение нового товара на рынок процесс сложный и трудоемкий, на него уходит очень много времени. Необходимо затратить много усилий, чтобы разработать услугу, которую бы успешно принял рынок. Несмотря на это следует постоянно разрабатывать новые или модифицированные услуги, т.к. различные варианты предоставления услуг имеют ограниченную продолжительность жизни и должны заменяться более новыми. Но новые товары могут потерпеть неудачу – риск провала новинки также велик, как и вероятность ее успеха. Ключ к успеху новинки лежит в усилиях компании в целом, в тщательном планировании и методичности процесса осуществления новой услуги. Многие факторы успеха подконтрольны фирме, поэтому необходимо правильно организовать процесс управления, чтобы обеспечить маркетинговый мониторинг и контроль в целях успешного продвижения новой услуги на рынок.
Анализу оказания новой услуги, большая роль уделяется маркетинговым исследованиям, так как большинство причин неудач нового товара связаны именно с исследованиями на начальных стадиях. Всесторонняя ориентация на потребителя, выявление потребностей и основных проблем, с которыми сталкиваются современные покупатели, приводит к успешному выводу на рынок и долгому существованию услуги-новинки.
Концепция продвижения главным образом основана на создание традиционной рекламы и выбора средств носителей.
Себестоимость услуги равна 1 107 318 руб. в год.
В год тренинги посетит предположительно 470 человек.
Цена одного курса для одного человека будет равна 6611 руб.
Прибыль составит 2000000 руб. в год.
Рентабельность продаж составит 64 %.
Таким образом, мы видим, что проведение тренингов по снижению веса -
экономически выгодный вид бизнеса.
Список литературы
1. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебное пособие для экономических специальностей вузов. / И.Л. Акулич, - Мн.: Высшая школа, 2003. - 447с.
2. Алексунин В.А. Маркетинг / В.А. Алексунин - М.: РИОР, 2006. - 82 с.
3. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров. / И.В. Алешина. - М.: Фаир-Пресс, 2003. – 456 с.
4. Альпеншталь А. Котлер за 90 минут / А. Альпеншталь. - М.: НТ Пресс, 2006. – 128 с.
5. Амблер Т. Практический маркетинг / перевод с англ. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: «Питер», 2007. - 400 с.
6. Ансофф И. Стратегическое управление. Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 2000. – 428 с.
7. Антонова Р.А. Перспективы развития или тернистый путь к успеху // Эксперт. 2004. - №6. с 21-23.
8. Багиев Г.Л. Маркетинг. / Г.Л. Багиев – М.: Наука, 2006. – 231с.
9. Басовский А.Е. Маркетинг / А.Е. Басовский. - М.: ЮНИТИ, 2002. – 135 с.
10. Башкирова Е.И. Тестирование продукта в маркетинговых исследованиях // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №6.
11. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2005. — 672 с.
12. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации – интегрированный подход – СПб.: Питер, 2001. – 864 с.
13. Бетси-Энн Т., Джейн И. Словарь маркетинговых терминов. - М.:ИНФА-М, 2000.- 430с.
14. Богачев В.Ф. Стратегия малого предпринимательства / В.Ф. Богачев.- Спб.: Корвус, 2005. – 202 с.
15. Болотов С.П. Разработка стратегии предприятия: учеб. пособие / С.П. Болотов. - Спб.: Издат. СПбГУЭФ, 2002. – 312 с.
16. Верников Г. Структура системы маркетинговых коммуникаций / Г. Верников // Режим доступа: [http://www.vpg.ru/main.mhtml?
17. Голубков Г.Л. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология: Учебник / Г.Л. Голубков.- М.: Изд-во «Финпресс», 2005.- 416с.
18. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования товара // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. – №4.
19. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 2001. - 264с.
20. Дэй Д. Стратегический маркетинг // Д. Дэй. – М.: Изд-во ЭКСМОО-Пресс,2002. 354 с.
21. Завлин П.Н. и др. Инновационная деятельность в условиях рынка. -Спб.: Наука, 2004. – 273 с.
22. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учеб. пособие / П. С. Завьялов - М.: ИНФРА-М, 2000. – 151 с.
23. Козлов. Стратегии завоевания потребительских предпочтений // Маркетинг, 2002. – №12. с. 34-37.
24. Коптев С. Кларк Н.Ткачев В. Человечный маркетинг. – СПб, Питер, 2006, – 184 с.
25. Короленко П. Изменись или умри.// Огонек, 2005, №5. с. 21-23.
26. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Экспресс-курс. – 2-е изд. – М., СПб., Питер, 2006, - 289 с.
27. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - 9-е издание: Пер с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 312 с.
28. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. / Ф. Котлер. Пер. с англ. — М. : Издательский дом «Вильямс», 2007. — 656 с.
29. Кретов Н.Н. Маркетинг на предприятии / Н.Н. Кретов.- М.: Финстатинформ, 2004. – 288с.
30. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций): учеб. пособие / И.В. Крылов - М.: Издат. «Центр», 2003. – 285 с.
31. Крылова А. Конкретная ситуация программы продвижения продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. №2. с.27-35.
32. Кубахов П. Маркетинг инноваций или новых продуктов? // Маркетинг. - №6 (79). 2004. с. 41-50.
33. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. / Перев. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. — СПб. : Питер , 2007. — 800 с.
34. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/Пер.с франц. – СПб.: Наука, 2003 – 431 c.
35. Лебедев– Любимов А.Н. Психология рекламы. – 2-е изд. – М., СПб., Питер, 2007, – 384 с.
36. Максимова Ю.М. Особенности прогнозирования спроса на новый товар // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. – №3. с.3-12.
37. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА . Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.
38. Морозов Ю.П. и др. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 471 с.
39. Назарова Т.Г. Аспекты стратегии диффиренциации // Практический маркетинг. 2002. – №10. с. 22-21.
40. Немчин А.М. Основы маркетинга: Учеб. пособие / А.М. Немчин. – Спб.: Издат. СПбГУЭФ , 2004. – 264с.
41. Новиков. Вагон или маленькая тележка // Секрет фирмы. 2004. – №1. с. 13-15.
42. Ноздрева Р.Б., Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова и др. - М.: Экономистъ, 2004, - 568 с.
43. Ноздрёва Р.Б. Современные аспекты международного маркетинга. М: МГИМО, 2004.– 254 с.
44. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева. - М.: Банки и биржи, 2001. – 268 с.
45. Океанова З.К. Маркетинг: учеб. / З.К. Океанова - М.: ТК Велби: Проспект, 2007. – 424 с.
46. Основы маркетинга, 9-е издание. Ф. Котлер, Г. Амстронг.; пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 284 с.
47. Основы маркетинга: Практикум / Под ред. проф. Д.М. Дайитбегова, проф. И.М. Синяевой. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 365 с.
48. Основы менеджмента / Под ред. А. И. Афоничкина. — СПб.: Питер, 2007. — 528 с.: ил. — (Серия «Учебник для вузов»).
49. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом. Пер. с англ. - М.: БИНОМ, 2001. – 448 с.
50. Полянская М. Инновационные подходы в практике маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №6. с. 9-18.
51. Попов В. Разработка нового продукта // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №3. с.56-59.
52. Попов Е.В Разработка нового товара // Информация и бизнес. 2003. - №1. с. 14-18.
53. Попов Е.В. Продвижение товара / Е.В. Попов. - Екатеринбург.: Наука, 2005. – 183 с.
54. Попов Е.В.: Разработка нового товара // Маркетинг в России и за рубежом. 2000.- №3. с. 11-19.
55. Прищепенко В. Понятие новый товар // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №3. с. 87-94.
56. Режим доступа [http://www.medicaterra.by/
57. Режим доступа [http://www.argobiz.com/index.
58. Режим доступа [http://www.mrdoctor.net/ru/
59. Режим доступа [http://www.doctorbormental.
60. Режим доступа [http://xnaamepagdvmjcwnfkg9t.
61. Режим доступа [http://www.benihis.ru/
62. Режим доступа [http://www.mcvita.ru/office/
63. Режим доступа [http://www.korrekcia-vesa.ru/
64. Режим доступа [www.serso.ru]
65. Романов А.Н. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.- 560с.
66. Сафронов. Стратегическое управление // Маркетинг. 2003. - №7. с. 12-17.
67. Уэллс У. Бернет Д. Реклама: принципы и практика./ Пер. с англ. В. Кузина. – 7-е изд. – СПб., Питер, 2008, - 736 с.
68. Свердловская область в 2006-2010 годах: Статистический сборник/ Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области. – Екатеринбург, 2011. – 210 с.
69. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник / Р.А. Фатхутдинов -М.: ЗАО Бизнес –школа «Интел-синтез», 2003. – 285 с.
70. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ.
71. Уильям С. Лэйзиер / Процесс разработки новой услуги // Режим доступа [http://www.marketing.spb.ru/
72. Федько В.П. Маркетинг для студентов / В.П. Федько. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 218с.
73. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга, серия «Учебники Феникса». - Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 480 с.
74. Черенков В.И. Международный маркетинг: учеб. пособие / СПб.: Об-во «Знание», 2003. – 254 с.
75. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования // Г.А. Черчилль. – Спб.: Питер, 2002. – 752 с.
76. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации. – М.: Мастерство, 2008. – 213 с.
Глоссарий
Позиционирование на рынке | - обеспечение товару не вызывающего сомнений, четко отличного от других, желательного места на рынке и в сознании целевых потребителей | Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. : Пер. с англ. — М. : Издательский дом "Вильяме", 2007. — 656 с. |
Выбор целевых сегментов рынка | - оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами. | Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Экспресс-курс. – 2-е изд. – М., СПб., Питер, 2006, - 289 с. |
К. Маркс(1818-83) | - мыслитель, немецкий экономист, философ и политический мыслитель, создатель (наряду с Фридрихом Энгельсом) марксизма. Родился 5 мая 1818 года, Трир. Скончался 14 марта 1883 года, в Лондоне. | http://to-name.ru/biography/ |
Канал распределения | - совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю. | Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. / Перев. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. — СПб. : Питер , 2007. — 800 с. |
Коммуникация | - (Лат.) «communicatio»— делаю общим, связываю, общаюсь | Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации. – М.: Мастерство, 2008. – 213 с. |
Комплекс маркетинга | - совокупность параметров системы маркетинга, регулируемых непосредственно на уровне маркетинга предприятия. В комплексе маркетинга («4Р») выделяют четыре элемента — товар, место, продвижение и цену. | Котлер Ф. Основы маркетинга. 9-е издание: Пер с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 312 с.
|
Конкуренция | - состязательность за потребителя, складывающаяся между свободными в своем рыночном поведении продавцами. В маркетинге конкуренция рассматривается двояко: и как ситуация, и как вид маркетинговой деятельности. Предприятие осуществляет свою маркетинговую деятельность в условиях конкуренции, как ситуации и ведет конкуренцию как вид деятельности. |
|
Конкуренция | - это борьба между производителями или поставщиками, предприятиями, фирмами за наиболее выгодные условия производства и сбыта в целях достижения лучших результатов своей предпринимательской деятельности. | Кретов Н.Н. Маркетинг на предприятии / Н.Н. Кретов.- М.: Финстатинформ, 2004. – 288с. |
Контактная аудитория | - любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей. | Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Экспресс-курс. – 2-е изд. – М., СПб., Питер, 2006, - 289 с. |
Концепция | - определенный способ понимания и трактовки каких-либо явлений, основная точка зрения, руководящая идея для их освещения, ведущий замысел, конструктивный принцип различных видов деятельности. |
|
Котлер | - Профессор международного маркетинга в Высшей школе менеджмента Дж. Л.Келлога при Северо-Западном университете, Эванстон, штат Иллинойс. | http://markguide.ru/philip- |
Маркетинг | - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. | Котлер Ф. Основы маркетинга. 9-е издание: Пер с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 312 с. |
Маркетинг | - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. | Океанова З.К. Маркетинг: учеб. М.: ТК Велби: Проспект, 2007. – 424 с. |
Маркетинговые исследования | - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед; фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.— организация службы | Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 2001. – 264 с. |
Маркетинговые исследования | - теоретическое направление маркетинга, интеллектуальный, вычислительный, информационно-аналитический, логический блок маркетинга. По видам деятельности или функциям маркетинговые исследования — систематический сбор, регистрация и анализ данных по проблемам, относящимся к маркетингу. Проводятся в интересах конкретного предприятия, осуществляющего предпринимательскую деятельность на рынке товара конкретного назначения и наименования |
|
Маркетинговые коммуникации | - процесс передачи целевой аудитории информации о продукте. | Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации. – М.: Мастерство, 2008. – 213 с.
|
Методы продвижения | - всевозможная деятельность фирмы по: распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его. | Богачев В.Ф. Стратегия малого предпринимательства / В.Ф. Богачев.- Спб.: Корвус, 2005. – 202 с. |
Методы распространения | - всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей. | Богачев В.Ф. Стратегия малого предпринимательства / В.Ф. Богачев.- Спб.: Корвус, 2005. – 202 с.
|
Модель AIDA | - аббревиатура, которая расшифровывается следующим Attention (внимание); Interest (интерес); Desire (желание); Action (действие); | Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учеб. пособие / П. С. Завьялов - М.: ИНФРА-М, 2000. – 151 с. |
Мотив | - нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения. | Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. / Перев. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. — СПб. : Питер , 2007. — 800 с. |
Нужда | - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо | Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций): учеб. пособие / И.В. Крылов - М.: Издат. «Центр», 2003. – 285 с. |
Позиционирование товара на рынке | - действия по обеспечению товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга | Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Экспресс-курс. – 2-е изд. – М., СПб., Питер, 2006, - 289 с. |
Потребительский рынок | - отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления. | Лебедев– Любимов А.Н. Психология рекламы. – 2-е изд. – М., СПб., Питер, 2007, – 384 с. |
Потребность | - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. | Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций): учеб. пособие / И.В. Крылов - М.: Издат. «Центр», 2003. – 285 с.
|
Продвижение | - информирование потребителей (покупателей) о продукте, предприятии, марке; передача информации от продавца к потенциальному покупателю с целью влияния на его отношение к товару |
|
Реклама | - любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. | Лебедев– Любимов А.Н. Психология рекламы. – 2-е изд. – М., СПб., Питер, 2007, – 384 с. |
Рынок | совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. | Басовский А.Е. Маркетинг / А.Е. Басовский. - М.: ЮНИТИ, 2002. – 135 с. |
Сегмент рынка | - совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга. | Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник / Р.А. Фатхутдинов -М.: ЗАО Бизнес –школа «Интел-синтез», 2003. – 285 с. |
Сегментирование рынка | - процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и/или поведении. | Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник / Р.А. Фатхутдинов -М.: ЗАО Бизнес –школа «Интел-синтез», 2003. – 285 с. |
Спрос | - это потребность, подкрепленная покупательной способностью. | Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций): учеб. пособие / И.В. Крылов - М.: Издат. «Центр», 2003. – 285 с. |
Товар | - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку для привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. | Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций): учеб. пособие / И.В. Крылов - М.: Издат. «Центр», 2003. – 285 с. |
Управление маркетингом | - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.п. | Океанова З.К. Маркетинг: учеб. М.: ТК Велби: Проспект, 2007. – 424 с. |
Услуга | - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. | Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА . Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с. |
Целевая аудитория | - это все потенциальные и реальные потребители товара (услуги), сохраняющие заинтересованность в нем определенное время или готовые изменить свои предпочтения в пользу данного товара (услуги) под маркетинговым давлением, реализация товара для которых, во-первых, выгодна продавцу в данный промежуток времени и, во-вторых, возможна. | Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2005. — 672 с. |
Цена | - денежная сумма, взимаемая за конкретный товар. | Амблер Т. Практический маркетинг / перевод с англ. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: «Питер», 2007. - 400 с. |
Информация о работе Организация разработки и продвижение новой услуги на потребительский рынок