Организация разработки и продвижение новой услуги на потребительский рынок

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Выпускная квалификационная работа посвящена теме «Организация разработки и продвижение новой услуги на потребительский рынок».

Актуальность данного исследования не вызывает сомнений в современных условиях. Зарубежный опыт подтверждает, что рост сферы услуг — одно из важных направлений развития современной экономики. Доля слуг в валовом национальном продукте развитых стран составляет от 2/3 до 3/4. В США количество работающих в сфере услуг достигло 79% от общего числа занятых, и согласно прогнозам, увеличение числа свободных рабочих мест будет происходить только за счет этой сферы[14].

В условиях постоянно меняющихся запросов покупателей, технологий и конкурентного окружения выживание компании напрямую зависит от того, насколько успешно она разрабатывает и внедряет на рынок новые виды услуг. Важность создания новой услуги определяется тем, что рано или поздно интерес к ней пропадёт и ее придётся убирать с рынка. Поэтому необходимо постоянно планировать замены старых услуг новыми или совершенствовать существующие. Обновление предложения включает разнообразные мероприятия по разработке новых услуг: совершенствование существующих услуг, создание новых и расширение ассортимента. Однако разработка новых услуг и вывод на рынок требуют больших затрат и сопряжены с повышенным риском, т.к. не всякая новая услуга становится популярной. Те, которым удалось завоевать признание, принимаются потребителями с разной скоростью. Это является одной из причин того, почему компании разработку таких услуг связывают чаще всего с усовершенствованием и модификацией существующих.

Свободный рынок предлагает покупателям широкое разнообразие услуг. Для того чтобы производимые фирмой услуги были всегда конкурентоспособны и имели спрос, необходимо осуществлять множество маркетинговых решений. В условиях постоянно меняющихся запросов покупателей, технологий и конкурентного окружения выживание компании напрямую зависит от того, насколько успешно она разрабатывает и внедряет на рынок новые услуги. Однако и после того, как новая услуга окажется на рынке, она не может быть предоставлена сам себе. Необходимо применять к ней правильные маркетинговые стратегии по мере того, как она проходит стадии своего жизненного цикла: рождение, рост, зрелость и постепенное вытеснение с рынка услугами, лучше удовлетворяющими потребительские нужды.

Риск, связанный с новаторством, велик, но столь же велики и связанные с ним материальные выгоды. Залогом успешной новаторской деятельности служит создание необходимых условий для работы с идеями новых услуг, проведения серьезных исследований и принятия обоснованных решений на каждой стадии создания новинки.

Услуги существенно отличаются от товаров, имеющих материальное воплощение. Основное их отличие заключается в том, что очень многие услуги являются неосязаемыми, довольно часто оказываются потребителям в процессе их производства, т.е. они неотделимы от субъекта, оказывающего услуги. Кроме того, они не передаются в собственность, их невозможно накапливать и хранить, они непостоянны по качеству. Однако многие услуги представляют собой комбинацию осязаемых и неосязаемых элементов.

Индустрия услуг имеет еще одну особенность, суть которой заключается в широком вовлечении клиентов в процесс производства услуги. В силу этой причины действия одних людей (специалистов по оказанию услуг) для других (клиентов) приводят к различным результатам, неодинаковым и непохожим на предшествующие. Качество же при этом во многом зависит от того, кто предоставляет услуги, когда и где. Все это формирует особые требования к бизнесу по оказанию услуг.

Конкуренция есть неотъемлемая часть рыночных отношений, способствующая обогащению предложения, его приспо­соблению к меняющимся потребностям потребителей и постоянно­му внедрению на рынок услуг-новинок. Так как организация производства новых услуг не требует столь значительных инвестиций, как на товарном рынке, то может быть осуществлена в более короткие сроки. Поэтому уровень конкуренции на рынке услуг обычно высок, а число конкури­рующих предприятий значительно превышает аналогичный показатель по товарному рынку. Конкурентная среда включает множество небольших предприятий, способных быстро адаптироваться к изменению спроса и своевременно обновлять свой ассортиментный ряд. В ориентированной на рынок компании разработка новых или усовершенствование существующих услуг— это межфункциональная задача, в выполнении которой задействована вся организация. Фирме важно постоянно иметь портфель новых идей, причем портфель этот должен быть в достаточной степени диверсифицирован. Это позволит ей успешно конкурировать в среде, где нововведения являются важнейшим фактором выживания и развития.

В Екатеринбурге на сегодняшний момент рынок тренингов по коррекции веса шагнул вперед по сравнению с его состоянием еще 2-4 года назад. За этот промежуток времени открылись новые подобные направления у смежных фирм и появились самостоятельные специалисты, что создает обширное многообразие способов избавления от лишних килограммов. Это явление укладывается в общую тенденцию отдельных категорий населения, которые желают улучшить свою внешность и фигуру, стремятся заниматься спортом и быть здоровыми в целом. Привлекательный внешний вид имеет большое значение для современного менеджера, поскольку может многое рассказать о его личностных качествах и здоровье. Конкуренция на рынке труда такова, что работодатели скорее отдадут предпочтение подтянутому и стройному сотруднику.

Данное исследование важно, поскольку показывает необходимость исследования рыночной ситуации, понимания своих потребителей, и знания о том, как донести ценность услуги для целевых потребителей.

Противоречие исследования - между необходимостью постоянного предложения на рынок новых конкурентных услуг, обладающих несомненной ценностью и востребованностью, и недостаточным знанием целевого рынка из-за ограниченных исследований.

Проблема данного исследования – невозможно развитие рынка услуг без маркетинговых исследований и профессиональной организации их разработки и продвижения.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность.

Предметом выпускной квалификационная работы является организация деятельности по разработке и продвижению услуги на целевой рынок.

Цель выпускной квалификационная работы – разработать новую услугу – тренинг по снижению веса - для целевого рынка с обоснованием ее востребованности и последующим продвижением.

Задачи исследования :

1.              рассмотреть теоретические аспекты создания нового товара;

2.              определить этапы разработки нового продукта;

3.              проанализировать рынок тренингов по снижению веса в регионе и в пространстве Интернет;

4.              предложить концепцию и описать новую услугу для рынка – тренинг по снижению веса; обосновать ее востребованность на рынке;

5.              сформировать ценовую политику и произвести расчет сметы расходов на разработку и продвижение услуги.

Основные методы исследования: системный подход, сравнительный анализ, экономико-статистический и социологический методы.

Исследовательская база – рынок услуг по проведению тренингов, помогающих снизить вес.

Выпускная квалификационная работа включает введение, две главы, заключение, список литературы из 76 источников. Текст работы проиллюстрирован 3 рисунками, 5 таблицами.

Первая глава содержит теоретический материал по созданию нового товара и его продвижению. Здесь изложены и подробно рассмотрены понятие нового товара, этапы его разработки, пути маркетинговых коммуникаций, а также приводится анализ по организации разработки нового товара на предприятии.

Во второй главе приводится характеристика тренинга «Секреты стройности» и рыночный анализ услуг по снижению веса. Дано описание продвижения данного тренинга, проведен анализ маркетинговых действий при создании и выводе на рынок усовершенствованной услуги.

В данной выпускной квалификационной работе использовался научно-методический материал авторов Ансофф И., Ламбен Ж.Ж., Котлер Ф., Фатхутдинов Р.А. Беляев В.И., Голубков Г.Л. и др.

Кроме того, использовались материалы периодической печати из журналов «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Информация и бизнес», «Секрет фирмы» и др. Были применены статьи авторов Прищепенко В., Башкирова Е.И., Полянская М., Попов Е.В. и других.

Глава I . Теоретические аспекты разработки и продвижения новой услуги на потребительский рынок

1. 1. Понятие нового товара, его виды и классификация

Процессы, проходящие на предприятии, связанные с разработкой и внедрением в производство новых товаров, являются неотъемлемой составной частью деятельности любой уважающей себя фирмы или предприятия. Компании, которые в условиях интенсивной конкуренции не справляются с разработкой новых товаров, сильно рискуют. Спрос на предлагаемые ими продукты зависит от изменения нужд и вкусов потребителей, появления новых технологий, сокращения жизненного цикла товаров и все обостряющейся конкуренции.

Товар служит эффективным средством воздействия на рынок, главной заботой предприятия и источником получения прибыли. Кроме того, он представляет собой центральный элемент комплекса маркетинга, так как цена, сбытовая и коммуникативная политики основываются на особенностях товара. В системе маркетинга товар рассматривается как совокупность полезных свойств, наиболее полно удовлетворяющих потребности целевой группы потребителей.

В маркетинге товар рассматривают с двух сторон [58]:

1. Товар – это средство, при помощи которого возможно удовлетворение конкретных потребностей.

2. Товар – это продукт, созданный для продажи.

Путь развития товара в маркетинге возможно представить в виде «маркетинговой луковицы» товара, состоящей из трех уровней [53]:

      товара по замыслу – способ решения проблемы, основная выгода, ради которой потребитель приобретает товар. Эту базовую выгоду или функциональную полезность обеспечивает каждая марка в данной товарной категории. Это измерение времени для часов, перемещение грузов и пассажиров для транспортной компании и т. д.;

      товар в реальном исполнении – внешнее оформление, название марки, упаковка, уровень качества и набор других потребительских свойств, в совокупности определяющих выгоду от приобретения товара. Торговая марка является важнейшим, но не единственным фактором, образующим второй уровень товара;

      товар с сопровождением – дополнительные услуги и преимущества для потребителя, создаваемые на основе товара по замыслу и товара в реальном исполнении (гарантии, доставка товара, условия оплаты и т. д.).