Маркетинговая деятельность и обеспечение конкурентных преимуществ предприятия ООО «Совет-плюс»

Тема: Маркетинговая  деятельность и обеспечение конкурентных преимуществ предприятия ООО «Совет-плюс»

Содержание

Введение

Сегодняшний мир –  мир динамики и скорости. Чтобы в нем выжить, необходимо постоянно меняться вместе с ним и постоянно приобретать новые знания и умения. Более того, мало ими обладать. Ими надо уметь грамотно воспользоваться с тем, чтобы они принесли наибольшую выгоду их владельцу.

Сегодняшняя динамично развивающаяся экономика приводит к тому, что фирмы и организации вынуждены постоянно эволюционировать, чтобы не остаться за бортом прогресса и бизнеса. Насыщение абсолютно всех рынков товарами в такой мере, что компаниям приходится буквально биться за покупателей, приводит к пониманию исключительной роли маркетинга в деятельности предприятия, так как продукция или услуга, произведенная фирмой, должна быть оптимальным образом продана: то есть, с учетом всех предпочтений и пожеланий клиентов, и с получением наибольшей выгоды.

Маркетинговая деятельность на предприятии актуальная тема на сегодняшний день. Процесс   маркетинговой  деятельностью подразумевает систему  различных мероприятий, которые, необходимо проанализировать и выбрать оптимальный вариант.

Каждый товар непременно требует продвижения на рынке, это  означает необходимость качественной и оригинальной рекламы, различных  акций, способствующих продвижению  товара. Помимо этого предприятию  весьма желательно иметь как можно  более широкую сеть розничных продаж или сеть посреднических организаций, если она, конечно, не занимается очень крупным и дорогим производством как, например, производство авианосцев. Такая сеть должна иметь высокий уровень сервиса, так как сегодняшний покупатель привык к качественному обслуживанию и широкому списку дополнительных услуг. И только выполнив все эти требования, фирма может рассчитывать на то, что ей удастся занять прочное место в сердце покупателя.

В начале девяностых в  нашей стране произошли глобальные изменения. Рыночные отношения дали мощный толчок развитию розничной торговли, поэтому у магазинов не было необходимости заниматься изучением рынка и одной из его важнейших компонентов – изучением конкурентов. В лучшем случае весь анализ конкурентов для розничных предприятий сводился к изучению цен на товары, зато подобный подход требует минимума затрат сил и средств. Усиливающаяся конкуренция на рынке розничной торговли сантехникой и отделочными материалами, появление магазинов располагающих большими денежными средствами, финансовый кризис 1998 года и увеличение грамотности потребителей значительно затруднили существование фирм на рынке, а зачастую и потеснили их. Стало очевидно, что розничным магазинам необходимо менять тактику. Повысить конкурентоспособность предприятия можно лишь конкурируя с лидерами, стремясь их превзойти, анализируя какие факторы сегодня являются критическими и на какие компоненты маркетинга следует обращать внимание в первую очередь.

В связи с вышеобозначенной актуальностью, целью данной работы является исследование маркетинга предприятия и разработка рекомендаций по обеспечению конкурентных преимуществ ООО «Совет-плюс».

Из поставленной цели вытекают следующие задачи:

- изучение теоретических  аспектов маркетинговой деятельности и конкурентоспособности, методов ее оценки применительно к деятельности предприятий;

- выявление важнейших  факторов конкурентоспособности   фирмы на рынке сегодня;

- провести экономический анализ деятельности ООО «Совет-плюс»;

- выявить пути повышения преимуществ конкурентоспособности ООО «Совет-плюс».

В первой главе рассматривается  сущность  конкурентоспособности  предприятия, т.е. проблема конкуренции  и конкурентоспособности, необходимость  решения проблем для обеспечения  преимуществ конкурентоспособности  любого предприятия. Так же рассматривается методология оценки конкурентоспособности фирмы для выявления слабых и сильных сторон своей деятельности. И, наконец, определяется роль маркетинга в конкурентной борьбе.

Во второй главе были рассмотрены основная деятельность ООО «Совет-плюс», внутренняя среда предприятия, т.е. формирование ассортимента, ценовая политика и формирование комплекса услуг, а также внешняя среда предприятия.

В третьей главе были сделаны ряд предложений для  повышения преимуществ конкурентоспособности ООО «Совет-плюс». Разработаны предложения в части по организации маркетинговой деятельности и предложение по стимулированию продаж, включающих как стимулирование покупателей на основе предложения полного комплекса услуг, так и стимулирование продавцов на основе материального поощрения, для  большей их заинтересованности в своей работе.

При написании данной дипломной работы использовалась теоретическая  литература, газеты и журналы по маркетингу, а также общей экономической  ориентации и материалы, собранные  в процессе сравнительного анализа магазинов-конкурентов и внутренняя информация предприятия.

1.Теоретические основы  маркетинга и оценки конкурентоспособности предприятия

1.1 Сущность и принципы маркетинга

Маркетинг является неотъемлемым элементом рыночной экономики и одним из самых модных и быстроразвивающихся разделов экономической науки. Но, в России экономическая наука получила широкое признание сравнительно недавно, и многие аспекты рыночных взаимодействий рассмотрены недостаточно полно. Поэтому комплексное восприятие маркетинга как понятия отсутствует, а этот термин ассоциируется либо с рекламой, и тогда маркетинг сводится исключительно к рекламе, либо со сбытом - в этом случае на отдел сбыта вешают новую табличку с модным словом и на этом формирование нового структурного подразделения заканчивается.

Маркетинг (от английского market - рынок) - комплексная система  организации производства и сбыта  продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ¹.

Маркетинг подразумевает  управление рынком с целью осуществления  обмена для удовлетворения нужд и запросов человека². Или, другими словами, маркетинг – это процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают необходимое и желаемое посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом.

Процессы обмена не происходят сами по себе. Продавцы должны искать покупателей, выявлять их потребности, создавать качественные товары и услуги, продвигать, хранить и доставлять их. Разработка товаров, анализ рынка, коммуникации, распределение, установление цен и обслуживание потребителей – основные виды маркетинговой деятельности. Принято считать, что маркетингом занимается в основном продающая сторона, но и покупатели, в известной мере, принимают в нем участие – когда ищут нужные товары по доступным ценам. Агенты по закупкам тоже участвуют в маркетинге, занимаясь поиском продавцов, с которыми можно совершать выгодные сделки. Рынок продавца предполагает, что продавец имеет больше власти, а покупатель является более активным участником рынка. На рынке покупателя, покупатель располагает большей властью, а продавец должен быть более активным участником рынка.

Под маркетинговыми программами  подразумеваются мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов  и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг³. Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.

Маркетинг – это не навязывание и проталкивание  произведенного товара на неизвестный  рынок, а научно разработанная концепция  анализа и учета требований покупателей, требований конкретного сегмента рынка, и разработка в соответствии с выявленными требованиями нового товара⁴. Это система организации продаж, включая меры по стимулированию и рекламе. Это также система сбытовой сети каналов движения товара (посредники, филиалы и др.)

Главное в маркетинге – это умение встать по ту сторону  прилавка и посмотреть на бизнес покупателя. Это способность найти и удержать потребителя, удовлетворить его  лучше и быстрее, чем это делает конкурент. Если в области финансовой деятельности фирмами до принятия маркетингового подхода больше внимания обращалось на себестоимость, нежели на цену, то маркетинг ориентирует производителей на цену, которую готов заплатить покупатель. Соответственно и бюджет фирмы должен строиться согласно требованиям в области сбыта. Если ранее предприятие выполняло научно-исследовательские разработки, касающиеся, прежде всего, производства, то система маркетинга главное внимание уделяет анализу ситуации на рынке. Если планирование ассортимента продукции прежде ориентировалось только на улучшение её качества, то система маркетинга учитывает главным образом требования покупателя.

В основе деятельности производителей, работающих на основе принципов маркетинга, лежит девиз: производить только то, что требуют рынок, покупатель. Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что безусловно найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю “несогласованную” предварительно с рынком продукцию.

Поскольку товары и услуги, предназначенные для продажи, должны удовлетворять потребности покупателей, основным принципом маркетинга является ориентация на потребительский спрос. Распространено мнение, что «маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры».

С другой стороны, если потребителям предложить ответить на вопрос, какие новые виды товаров и услуг или новое качество существующих товаров и услуг они хотели бы получить, большинство не сможет четко сформулировать ответ, что особенно касается новой, ранее не встречавшейся продукции или нового качества товаров и услуг. В связи с этим предприятия, предполагающие выйти на рынок с новыми видами или новым качеством товаров и услуг, для обеспечения их продажи должны тем или иным образом довести до потенциальных потребителей соответствующую информацию. Следовательно, другим принципом маркетинга является активное влияние на потребительский спрос, или, иначе говоря, формирование потребительского спроса.

Необходимо обратить внимание на следующие важные принципы⁵: тщательный учет в принятии хозяйственных решений потребностей клиентов, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры, что предполагает хорошее знание рыночной ситуации относительно существующей и прогнозной величины спроса, деятельности на рынке конкурентов, поведения на рынке потребителей и их отношения к продуктам данной организации и ее конкурентов. При этом потребители часто недостаточно хорошо знают, что именно они хотят, поэтому одна из главных задач маркетинга — это понять, что желают потребители.

Создание условий для  максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы. Современная концепция маркетинга в том, чтобы вся деятельность предприятия основывалась на знании потребительского спроса и его поведения в перспективе. При реализации концепции маркетинга центр принятия хозяйственных: решений смещен от производственных звеньев предприятия к звеньям, чувствующим пульс рынка.

Информирование потенциальных  потребителей и воздействие на них  с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы с целью склонить их приобрести именно данный товар. Разработка и производство эффективных новых продуктов является первой из главных задач большинства организаций, но не менее важной проблемой является их успешное продвижение на рынок.

В маркетинговом процессе участвуют: производитель товара; отдел  маркетинга, который непосредственно  выступает на рынке; посредник (агент, дилер, оптовик), обеспечивающий реализацию товара предприятия на рынке (в известных  случаях возможен прямой контакт «отдел маркетинга - конечный потребитель»); коллективный потребитель (организация-покупатель товара производственного назначения)⁶. В случае товаров индивидуального потребления – розничный торговец и конечный потребитель.

Экспортный маркетинг  требует активности, наступательности, предприимчивости, без чего нельзя рассчитывать на эффективную деятельность на современном международном рынке, где острейшая конкуренция - естественный фактор коммерческой работы.

1.2 Понятие конкурентоспособности предприятия: цели, задачи, функции

Изучение конкурентов  – один из важнейших компонентов  исследования рынка. Поэтому, ключевым понятием предпринимательской организации  является конкурентоспособность.

    Специфика  проблемы конкуренции заключается  в том, что на одном поле  встречаются фирмы самого разного типа. Поэтому, иногда нужно думать не за себя, а за те компании, с которыми мы сталкиваемся.