Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2011 в 09:51, дипломная работа
Рыночные преобразования в экономике оказали существенное влияние на формирование рынка услуг и развитие торговли.
В современных условиях, торговля оказывает активное влияние на развитие экономики, рыночных процессов в сфере товарного обращения, содействует повышению конкурентоспособности хозяйствующих субъектов и удовлетворению спроса населения на товары и услуги, улучшению качества жизни населения.
Введение …………………………………………………………………………….3
1. Современное состояние организации коммерческой деятельности…………..6
1.1 Современная проблема в организации коммерческой деятельности на предприятии торговли……………………………………………………………...6
1.2.Значение ассортиментной политики на предприятии торговли…………….19
1.3.Значение маркетинговой деятельности для предприятия торговли ………..30
2. Организация и совершенствование коммерческой деятельности предприятия
торговли на примере ООО «Сантехник»………………………………..……..53
2.1. Характеристика предприятия …………………….….………………………53
2.2.Современное состояние организации управления коммерческой
деятельности …………………………………………………………………..57
2.3. Формирование ассортимента продукции …………………………………....63
2.4. Организация рекламной деятельности на розничном предприятии торговли……………………………………………………………………………..66
2.5. Ценообразование на предприятии…………………………………………....68
3.Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ……….73
3.1. Совершенствование организационной структуры предприятия…….……..73
3.2.Совершенствование формирования ассортимента товаров на предприятии83
3.3. Совершенствование маркетинговой деятельности………………………….87
Заключение …………………………………………………………………………95
Список использованных источников …………………………………………......99
Приложения ……………………………………………………………………….103
Термин «предприятие» употребляется в Гражданском кодексе лишь применительно к части коммерческих и некоммерческих организаций, создаваемых в унитарной форме, - к государственным и муниципальным предприятиям (ст. 113- 115). Согласно ст. 132 ГК РФ (ч.1), в качестве объекта права предприятие признается как «имущественный комплекс, используемый для предпринимательской деятельности». В целом как имущественный комплекс предприятие признается недвижимостью. Согласно п.2 ст.132 «в состав предприятия как имущественного комплекса входят все виды имущества, предназначенные для его деятельности, включая земельные участки, здания, сооружения, оборудование, инвентарь, сырье, продукцию, работы и услуги, права требования, долги, а также права на обозначения, индивидуализирующие предприятие, его продукцию, права требования, долги, а также права на обозначения, индивидуализирующие предприятие, его продукцию, работы и услуги (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания), другие исключительные права, если иное не предусмотрено законом или договором». Этой же трактовке понятия «предприятие» придерживается и ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения», утвержденный Постановлением Госстандарта России5.
В литературе понятие «организация» имеет несколько трактовок. Так, в американском учебнике «Основы менеджмента» М. Мескона и других авторов приводится следующее определение организации. Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей6. В этой трактовке понятия «организация» и «группа» становятся идентичными. В.В. Радаев определяет организацию как… «систему социальных отношений, ориентированную на достижение общих целей, обладающую собственными ресурсами, внутренней нормативной и статусной структурами, в рамках которых члены организации за соответствующее вознаграждение выполняют отведенные им функциональные роли»7.
Термин «торговое предприятие» употребляется в ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения», утвержденный Постановлением Госстандарта России8. В нем «торговое предприятие» определяется как «имущественный комплекс, используемый организацией для купли-продажи товаров и оказания торговых услуг». Имущественный комплекс включает в себя земельные участки, здания, сооружения, оборудование, инвентарь, товары, права требования, фирменное наименование, товарные знаки и т.д.
Предприятие розничной торговли – это торговое предприятие, осуществляющее куплю – продажу товаров, выполнения работ, оказание услуг покупателям для их личного, семейного, домашнего использования.9
Основная цель розничной торговли – обеспечение потребителей (главным образом население) потребительскими товарами посредством их продажи (реализации) потребителям10. Для реализации основной цели, которая сопровождается превращением товарной стоимости в денежную, розничная торговля, а именно предприятия розничной торговли решают следующие задачи:
-обеспечение
комплексного подхода к
- обеспечение
наилучших условий выбора
- обеспечения
соответствия технологии
- достижение
оптимальной экономической
- сохранение
физико – химических свойств
товаров, их качества и
Торговое предприятие – первичное сферы торговли, ее самостоятельный субъект с правом юридического лица, созданный для закупки, хранения, реализации товаров и обслуживания населения. Наиболее важными особенностями которой являются следующие:
- Достижение
целей осуществляется путем
- Деятельность
торгового предприятия
- Функционирование
предусматривает разделение
В
данное время важно вмешательство
государственных и
Так же все предприятия должны руководствоваться общепринятыми в рыночной экономике принципами функционирования с ориентацией на поддержку отечественных товаропроизводителей (формирование заказов, присвоение товарам, отвечающим определенным требованиям, известной торговой марки, знака качества, применения гибкой системы скидок цен и др.)
В услугах оптовых баз особенно нуждаются мелкие и средние торговые предприятия. Для них невозможно организовать транзитные поставки товаров.
Только
базы могут предложить им широкий
ассортимент продукции и
Разнообразие видов предприятий розничной торговли предполагает использование магазинных и внемагазинных видов торгового обслуживания: посылочной торговли, торговли по каталогам, заказов по телефону, продажи на дому, внемагазинной торговли с использованием электронных технических средств, торговли на рынках и других форм торгового обслуживания населения.
Многообразие типов розничных торговых предприятий обусловлено масштабами деятельности, размерами торговой площади, товарной специализацией, методами обслуживания населения, обслуживаемым сегментом рынка товаров народного потребления (этот сегмент во многом определяется значительной дифференциацией доходов населения. Последний фактор стал учитываться при типизации торговых предприятий недавно. В настоящее время идет процесс становления и развития торговых предприятий, специально ориентированных на категории покупателей, дифференцированных по размерам доходов.
Следует отметить, что сегодня должно быть уделено определенное внимание корпоративному управлению торговыми предприятиями. Т.е. такая модель ведения хозяйственной деятельности, которая призвана обеспечить наиболее эффективное выражение собственников, руководителей и наемного персонала.
С нашей точки зрения особенностью этой формы управления в торговле должно быть стремление вовлечь в корпоративное управление также интересы покупателей, сделать их постоянными посетителями предприятий данной корпорации. Корпоративные магазины должны использовать хорошо организованный менеджмент, руководствоваться в торговой деятельности данными маркетинга, добиваться эффективной организации труда, экономии издержек обращения и высокого уровня обслуживания покупателей.
Деятельности торговых предприятий присущ ряд характерных особенностей:
ассортимент
реализуемых товаров в
предприятия организационно и торгово – технологически достаточно автономны и самостоятельны в процессе реализации товаров, и каждое имеет свои доходы и расходы, которые можно учесть и сопоставить;
предприятия максимально приближены к потребителям и по размеру сравнительно невелики, что позволяет быстро реагировать на изменение рыночной ситуации;
спрос на товары и услуги торговых предприятий с учетом специфики деятельности подвержен значительным колебаниям по временам года, дням недели и даже часам суток;
наряду с реализацией товаров торговые предприятия оказывают покупателям значительный объем услуг розничного характера.
Системообразующими
факторами определения
Признаками предприятия как хозяйствующего субъекта являются:
а) организационное единство, соответствующим образом оформленное в учредительных документах, что предполагает:
специализацию на определенном виде деятельности;
строгую систему организации коллектива работников;
определенные технологии и порядок управления;
определенный комплекс экономических ресурсов, необходимых для организации и непосредственного осуществления торговли потребительскими товарами с целью получения прибыли.
Организационное единство базируется на иерархическом принципе организации экономической деятельности;
б) обособленное имущество, которым предприятие самостоятельно распоряжается и использует по своему усмотрению для реализации поставленных целей.
в) имущественная ответственность – предприятие отвечает всем своим имуществом по различным обязательствам;
г) единоначалие, основанное на прямых, административных формах управления торговых предприятием;
д) собственное
имя (наименование), от которого предприятие
выступает в хозяйственном
е) оперативно
– хозяйственная и
Таким
образом, торговое предприятие можно
охарактеризовать как открытую систему,
включающую в себя технико–экономические
и социально – экономические составляющие
(рисунок 1).
Рисунок
1 - Торговое предприятие как открытая
система
Рыночная деятельность предприятий осуществляется посредством непрерывно возобновляемого процесса движения стоимости экономических ресурсов через сферы производства и обращения. В результате стоимость ресурсов последовательно принимает производительную, товарную и денежную формы.
Хозяйственную деятельность предприятий принято представлять в виде определенной системы: на входе - вводимые факторы производства, затем производственный трансформационный процесс, основанный на определенной технологии, и на выходе – выпуск продукции, ее реализация и выявление конечных результатов.
Вводимые факторы представлены финансовыми ресурсами, соединяющими материальные и людские ресурсы; при помощи технологии и организации они осуществляют торговую деятельность на рынке.
Поскольку формула торговли Д-Т-Д*, где Д – деньги, а Т – товар (услуги), то особое место в хозяйствовании торговой фирмы принадлежит финансовым ресурсам.
Инвестиции представляют собой движущую силу хозяйственной деятельности. Производственный капитал любого предприятия складывается за счет инвестиций в две основные области – оборотный и основной капитал.
Основной капитал (здания, торговое оборудование, транспортные средства и т.п.) длительное время в течение многих циклов используется в торговле, обеспечивая предприятию доход в долгосрочном периоде.