Управление персоналом, как фактор развития предприятия

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2012 в 13:23, курсовая работа

Краткое описание

Цель работы исследовать на примере Агентства Недвижимости «Магазин Недвижимости» роль мотивации персонала в увеличение количества сделок и увеличению оборота Компании.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи по направлениям:
Рассмотреть теоретические вопросы с использованием статей российских ученых, директоров по персоналу, а так же их западных коллег.
Произвести анализ на примере исследования проблемы, через построенную мною разработанной системы мотивации персонала для всех сотрудников данного Агентства.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 3 стр.

Глава 1. Факторы управления персоналом 7 стр.
§ 1.1 Понятие «мотивация» 7 стр.
§ 1.2 Исследование системы мотивации 9 стр.
§ 1.3 Системы оплаты труда 19 стр.
§ 1.4 Категоризация персонала компании 23стр.
§ 1.5 Топ-мотивация для топ-менеджера 40 стр.
§ 1.6 Мотивация проблемного персонала 40 стр
§ 1.7 Корпоративная Культура и Корпоративный Кодекс 55 стр

Глава 2. Управление персоналом, как фактор развития предприятия (на примере ООО Агентства Недвижимости «Магазин Недвижимости»)
56 стр.
§ 2.1 Мотивация для руководителей отделов 56 стр.

§ 2.2 Отдел Аренды 58 стр.
§ 2.3 Отдел продажи новостроек и вторичного жилья 59 стр.
§ 2.4 Отдел по работе с трудными клиентами 60 стр.
§ 2.5 Бухгалтерия 61 стр.
§ 2.6 АХО, Юрист, Водитель 62 стр.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64 стр.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Содержимое работы - 1 файл

димкин диплом.doc

— 383.50 Кб (Скачать файл)
  • по дисциплине при 100% показателях 5000 руб
  • успешное прохождении всех проверок при 100% показателях 30000 руб
  • 1- ошибка/нарекание- 20000 руб. более 2х ошибок нареканий- лишение премии
 
 

Юрист

Заработная  плата- это 

Оклад 10000 руб + переменная часть 

Переменная  часть (план представлен в приложении в таблице 3.5):

  • по дисциплине при 100% показателях 5000 руб
  • успешное прохождении всех проверок при 100% показателях 20000 руб
  • 1- ошибка/нарекание- 15000 руб. более 2х ошибок нареканий- лишение премии
 
 
 

Водитель 

Заработная  плата- это 

Оклад 10000 руб + переменная часть

Переменная  часть (план представлен в приложении в таблице 3.6):

  • по дисциплине при 100% показателях 5000 руб
  • успешное вождение  без аварий   и штрафов при 100% показателях 10000 руб
 
 
 

Форма для расчета премии для руководителей  отдела:

Оклад 15000 руб + переменная часть

 

  • по дисциплине при 100% показателях 5000 руб
  • успешное выполнение плана сотрудниками отдела при 100% показателях 50000 руб, при показателях 80-100%- 35000 руб, 80-60%- 20000 руб, менее 60%- лишение премии.
 

Форма отчетности заполняется руководителем отдела на каждого сотрудника ежемесячно и передается Главному бухгалтеру для расчета заработной платы.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

Внедрение новой  системы мотивации способствовало увеличению количества сделок, приток клиентов.

Увеличение сделок составило  23.7%, приток клиентов  составил 15.6%.

Доходы сотрудников  выросли в среднем на 26%.

Повысилась удовлетворенность  персонала, лояльность к компании.

Разработка мотивации  с учетом привязанности к сделкам, позволило компании увеличить прибыль, повысить продажи, главным образом акцентируя внимание на работе с клиентами  и узнаваемость агентства за счет контакта  специалистов с клиентами.

Форма отчетности учитывает работу с клиентами, количество и качество проводимых консультаций, что заставляет специалистов всегда быть  «в работе», стараться, как можно больше дать информацию клиентам.  

Следовательно, я могу сделать вывод, что мотивация персонала прямопропорционально влияет на эффективность производства. 
 

На данный момент агентство активно растет и развивается, постоянно появляются новые клиенты, сотрудники развиваются,  получая при этом моральное и материальное удовлетворение, постоянно происходит повышение уровня профессионализма персонала, что является не маловажным фактором для климатизации коллектива. 

Мы все живем  в материально мире, мы все понимаем, что хорошего «дешевого» труда быть не может, что каждый человек стремится  к улучшению своих жизненных  условий.

Естественно, каждый из нас ищет там, где лучше, и задача менеджера по персоналу знать климат своего коллектива, знать потребность каждого сотрудника, ведь каждый человек развивается и учится и ему хочется двигаться вперед и вполне естественно, что, не имея возможности развиваться на прежней работе, он будет искать новую. И если это происходит с завидной регулярностью, то, ни о каком развитии компании речи быть не может, потому, как развитие компании зависит напрямую от людей, которые в ней работаю, от их навыков и умений, от их стараний и лояльности.

Подводя итог своей дипломной работы, я хочу сказать, что компания-это, прежде всего, люди которые в ней работают, начиная от рабочих, бухгалтеров, системных администраторов и заканчивая руководящим составом. 

  
 
 
 

 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 

  1. Аплин О.Н., Сальникова Н.Н. «Кадры для эффективного бизнеса», М-2005
  2. Борисова С.А., Бутенко Ю.А. «Словарь-справочник кадровика», М-2005
  3. Боярский А. «Охота за головами:Начало», М-2006
  4. Джефри Дж.Фокс «Как стать первоклассным руководителем: правила привлечения и удержания первоклассных специалистов», М-2004
  5. Дипроуз Д. «Мотивация», М-2007
 
  1. Шекшля  С.В. «Управление персоналом современной  организации», М-2006
  2. Николенко И.П.  «Менеджмент человеческих ресурсов», М -2004
  3. Пошерстник Н.В. «Кадры предприятия», М-2006
  4. Нирмайер Р. «Мотивация», М-2006
  5. Джонсон М. «Битва за персонал», М-2004
  6. Жариков Е.С. «Психология управления»,  М-2002
  7. Земцов А.В «Положение об отделах предприятия: справочник», М-2002
  8. Ильин Е.П. «Мотивация и мотивы», С-П-2006
  9. Иванова С.В. «Мотивация на 100%: А где у него кнопка?», М-2006
  10. Клегг Б. «Как мотивировать людей», С-П-2003
  11. Корнийчук Г. «Гарантии и компенсации работникам», С-П-2004
  12. Крымов А. «Вы – управляющий персоналом», М-2006
  13. Самоукина Н.В. «Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах», М-2006
  14. Светлов В.А. «Аналитика конфликта», М-2001
  15. Травин В.В., Дятлов В.А. «Основы кадрового менеджмента», М-2005
  16. Трейси Б. «Как нанять и удержать  хороших сотрудников», М-2003
  17. Харский К. «Благонадежность и лояльность персонала», С-П-2003
  18. Херцберг Ф., Моснер Б., Блох Снидерман Б. «Мотивация к работе», М-2007
  19. Журнал «справочник по управлению персоналом»  №7, 2003
  20. Журнал «справочник по управлению персоналом»  №1, 2002
  21. Журнал «справочник по управлению персоналом»  №1, 2003
  22. Журнал «справочник по управлению персоналом»  №7, 2005
  23. сайт http://www.training-world.ru/business/motiv/396/
  24. сайт www.kadrovik.ru
  25. сайт www.hh.ru
  26. сайт www.zarplata.ru
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложения 

Приложение 1 

Ключевые  факторы оценки рабочих мест (должностей)

Фактор  оценки Содержание фактора  Описание уровней  фактора  Балл уровня
Требуемая квалификация Образование Среднее 1
Среднее –  специальное  2
Неоконченное  высшее 3
Высшее  4
Ученая  степень или второе высшее 5
Опыт  работы Без опыта  2
До 1года 4
1-3 6
3-5 8
Более 5 лет  10
Сложность работы Умственные  усилия Монотонная работа, постоянное выполнение единичных функций 2
Текущая работа, выполнение нескольких функций, не требуемых особых умственных усилий 4
Разнообразная работа с использованием элементов анализа, выбор путей решения поставленных задач 6
Разнообразная работа, требующая детального анализа, логичных рассуждений, выбора решений разных проблем 8
Работа, связанная  с творческим подходом к поиску и системному анализу информации, связанная с вычислением, постановкой и формулировкой проблем, разработкой путей решения этих проблем 10
Физические  усилия  «Сидячая» работа, требуются  слабые физические усилия 1
Работа, требующая  незначительных физических усилий (вставания, наклоны, ходьба) 2
Физические  усилия выше среднего, требуются постоянное состояние, непрерывная работа 3
Работа, требующая  значительных физических усилий, но периодически, в отдельные моменты работы 4
Работа, требующая  постоянного и сильного физического  напряжения 5
Инициативность  и самостоятельность     Следует определенным инструкциям: инструкции поступают  от непосредственного начальника, присутствующего  постоянно. Полномочия ограничены и постоянно проверяются 3
Следует установленным  процедурам: все должностные обязанности  жестко определены, хотя должность и не находится под постоянным контролем.  Нестандартные ситуации всегда разрешаются вышестоящим начальником 6
Следует общим  инструкциям: не все должностные  обязанности жестко определены. Цели формируются сверху, но планирование и организация работы производится работником самостоятельно, хотя процедуры выполнения определены. Обращение к вышестоящему начальнику носит эпизодический характер 9
Следует общей  политике: для данной должности формируется  только общие цели, разработка процедур и методов выполнения работы  производится работником, самостоятельно исходя из политики организации 12
Создает и  формирует политику, процедуры и методы работы: носитель данной должности находится практически под самоконтролем, который осуществляется по результатам работы. Стандарты производительности и качества выполнения должностных обязанностей устанавливаются работником самостоятельно 15
Ответственность За работу других Работник ответственен только за свою работу 1
Некоторое руководство и контроль над некоторыми операциями других сотрудников 2
Управляет многими сотрудниками или подразделением, координирует с другими руководителями 3
Работник  ответственен за координацию группы отделов  4
Руководит самостоятельной бизнес-еденицей (цех, производство, управление, структурные подразделения) 5
За  контакты с клиентами и сторонними организациями Практически не контактирует с клиентами, не имеет внешних контактов по службе 1
Контакты  с клиентами и внешними организациями эпизодические или под контролем 2
Контакты  на внешнем уровне, предполагающие взаимодействие с должностными лицами существенно более высокого ранга  по вопросам, требующим пояснений, обсуждений или принятия решений. 3
    Внешние контакты, требующие высокой степени такта, способности взаимодействовать, рассудительности. Предполагается наличие постоянных внешних связей и возможно влияние на должностные лица любого служебного положения 4
Внешние контакты на самом высоком уровне, часто  требующие трудных  переговоров, видения стратегии и чувства времени 5
Ответственность за малоценное оборудование на рабочем  месте  2
Материальная  ответственность за собственность  компании Полная материальная ответственность за вверенное оборудование и материальные ценности на своем рабочем месте 4
Отвечает  за материальные ценности, оборудование и организационные расходы в  подразделении  6
Отвечает  за финансовые обороты, рациональное расходование средств в объеме бизнес-единицы (компания, предприятие, форма) 8
Несет всю  полноту ответственности за финансы  бизнес-единицы, правильное расходование средств. 10
Работа  не связана с риском причинить  ущерб  здоровью или жизни других 1
Ответственность за жизнь и здоровье других (сотрудников, клиентов) Имеется риск причинения вреда здоровью или жизни других 5
     
 
 
 
 
 

Приложение 2 

Отдел планирования фонда заработной платы

№ п/п  Наименование задачи Периодичность Значимость, в %
1 Контроль над  выполнением установленных заданий  по повышению эффективности производства, качества продукции за чет совершенствования управления производством, организации и нормирования труда, материального и морального стимулирования постоянно 25
2 Координация деятельности структурных подразделений в области организации труда и заработной платы, разработка при их участии мероприятий по рациональному использованию резервов производства по основным направлениям деятельности отдела постоянно 30
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию организации нормирования, управления, стимулирования и форм оплаты труда по мере необходимости 10
4 Организовать контроль и анализ использования рабочего времени в подразделениях Общества. Организация нормирования техпроцессов и учет затрат на ЭВМ постоянно 15
5 Принятие участия  в формировании фонда оплаты труда  ОАО «РСМ» и его структурных  подразделений ежемесячно  20

Информация о работе Управление персоналом, как фактор развития предприятия