Сущность, содержание и история персонального менеджмента

3. Следует позаботиться о своем внешнем виде. В перечне причин, названных предпринимателями в качестве оснований для отказа в работе, подготовленном на основе обзора Э.С. Эндикота, бывшего директора службы трудоустройства Северо-Западного университета (Бостон, США), самое первое, а значит, самое главное, на что обращают внимание менеджеры по персоналу, – это жалкий внешний вид. С полным правом можно ожидать, что кандидат, явившийся на предварительную беседу, будет выглядеть опрятным и ухоженным. Это указывает на присущее ему чувство собственного достоинства и дает основание предположить, что его работа будет отличаться такой же аккуратностью. Если он приходит на прием в непрезентабельном виде, можно быть уверенным, он будет выглядеть не лучше, когда явится на работу. И наоборот, то обстоятельство, что он пришел на беседу одетым, как ведущий конкурса красоты, еще не должно наводить на мысль, что именно так он будет выглядеть на работе. То, как вы одеты, и ваша внешность вообще оказывают большое влияние на интервьюера. Например, тот, кто одет небрежно и невнятно отвечает, будет считаться таким и в жизни. Если же невнятные ответы будет давать человек, тщательно одетый, то это, скорее всего, спишут на нервозность.

Визуальное впечатление  играет большую роль, и всем кандидатам надо задуматься, какой образ они  хотят представить в процессе собеседования.

От вас не будут ожидать, чтобы вы явились одетым в утреннюю пижаму или в последнюю модель костюма от Диора, но вы должны выглядеть  сравнительно прилично.

4. Потренируйтесь, встретившись с другом. Используйте видеокамеру или магнитофон, чтобы увидеть или услышать себя так, как видят и слышат другие. Пусть ваш друг будет интервьюером, а вы соискателем на определенную должность.

Собеседование похоже на дуэль, поэтому вам отнюдь не помешает как следует подготовиться, чтобы произвести благоприятное впечатление на отборочную комиссию. Дуэль может быть выиграна или проиграна за несколько минут, поэтому каждый из ее участников предпринимает героические усилия на подготовку, чтобы обеспечить себе превосходство в решающей схватке.

Постарайтесь визуально  представить себе наихудший возможный  сценарий собеседования, когда вам  будут задавать кучу вопросов, чтобы  загнать вас в угол и выставить  с наихудшей стороны. Не надейтесь, что их вам задавать не будут, лучше  подумайте, как убедительно ответить на них и выйти сухим из воды, представив себя в наилучшем свете. Например, вы ушли с последнего места  не потому, что в пух и прах разругались с шефом, а потому, что почувствовали беспокойство по поводу долгосрочных перспектив развития фирмы.

Не все из приведенных  ниже вопросов предназначены для  того, чтобы заманить вас в ловушку. Тем не менее убедитесь, что вы уверенно и точно сможете ответить на них.

• Почему вы добиваетесь этой работы?

• Кем вы себя видите через пять лет?

• Почему мы должны предложить эту вакансию именно вам?

• Каковы ваши сильные/слабые стороны?

• Почему вы хотите уйти из фирмы X?

• Какие изменения вы введете, если получите эту должность?

• Что вам известно о нашей организации?

• На какую заработную плату вы рассчитываете?

• Какими качествами должен обладать сотрудник на этой должности?

• Какая дополнительная подготовка нужна вам для данной должности?

• Почему вы выбрали именно эту карьеру?

• Чем вам больше всего нравится заниматься на работе/в свободное время?

• Что привлекает вас в нашей фирме?

• Чего вы хотите достичь, если получите эту вакансию?

• Какой стиль управления вам нравится? В какие еще фирмы вы обращались?

Наконец, настал момент, когда  вы, «подкованный» информацией об ожидающей вас организации, со вкусом одетый, рассчитав свой маршрут с  точностью до минуты, пересекаете  порог офиса, в котором вам, возможно, суждено работать. Будьте вежливы  со всеми, кого увидите, будь то охранник, секретарь или вошедший вместе с  вами сотрудник компании. Впечатление, которое вы произвели в течение  нескольких первых минут, останется  надолго.

Теперь настал второй этап, самый ответственный. Входя в  кабинет интервьюера, доброжелательно  улыбнитесь, поздоровайтесь, протяните  руку для рукопожатия. Действуйте смело  и уверенно.

Ощущайте себя «подарком  судьбы» для компании, в которую  пришли устраиваться на работу, люди поверят  в созданный вами образ.

Как правило, каждое интервью, проводящееся при собеседовании, включает в себя в основном однотипные вопросы.

 

Перечень часто  встречающихся вопросов на собеседовании

1. За что вас критиковали в последние 4 года?

2. Соглашаетесь вы или спорите и почему?

3. Как вы представляете свое положение через 3–5 лет и как собираетесь его добиться?

4. Что следует изменить в этой работе, чтобы она стала идеальной? Как бы вы описали наиболее близкого к идеалу и наиболее далекого от идеала начальника?

5. Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?

6. Как бы вы описали себя с помощью трех прилагательных? Как бы ваши подчиненные описали вас с помощью трех прилагательных?

7. Считаете ли, что вы хвалите достаточно?

8. Как вы поступите, если обнаружите, что коллега фальсифицирует записи расходов?

9. Что вы будете делать, если компания, в которой вы только начали работать, предоставит вам 3000 долл. на расходы по вашему усмотрению в течение первого года?

10. Если вам предоставят выбор, вы предпочтете составлять планы или осуществлять их?

11. Назовите три ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?

12. Когда вы увольняете кого-то, то какую причину приводите в качестве главной? Почему?

13. Какую цель вы осуществляете, принимая эту должность?

14. Что бы вы изменили в этой работе, чтобы она стала идеальной?

15. Мы все временами привираем. Можете ли вы сказать что-нибудь, что не совсем соответствует истине? Приведите 3 примера, когда вы это делали.

16. Какую пользу можно ожидать от попытки заставить угрозами работника работать лучше? В каком случае вы могли бы воспользоваться этим способом?

17. Если вы столкнетесь с серьезными трудностями на работе, какого рода они могли бы быть?

18. Что вы боитесь обнаружить на этой работе? (Желательно назвать не менее трех моментов.)

19. У всех имеются какие-то негативные черты, которые хотелось бы исправить. Не так ли? Не назовете ли и вы три свои черты, которые вам хотелось бы исправить?

20. Как вы мотивируете деятельность других?

 

Отличие заключается лишь в характере предполагаемой должности.

От того как вы отвечаете  на вопросы, зависит результат собеседования, а значит, и исход всех ваших  достижений в стремлении получить данную работу. Вопросы, задаваемые на собеседовании, различаются по следующим этапам и целям:

1. Проверка. Интервьюер может проверить точность информации, полученной им от кандидата из резюме. Например, вопрос «Расскажите, пожалуйста, о себе» выясняет, насколько хорошо кандидат может раскрыть себя, свой образ мышления, а также то, какого рода идеи являются, по его мнению, наиболее важными.

2. Пояснения. Важно, чтобы интервьюер понимал, что кандидат имел в виду.

Пример.

Кандидат:

Я больше хотел бы работать в офисе, чем в  разъездах.

Интервьюер:

Значит  ли это, что вы не любите путешествовать? Кандидат: Нет, просто я люблю работать с другими людьми.

3. Перефразирование.

4. Обобщение.

5. Давление. Некоторые интервьюеры используют вопросы для давления на кандидата, чтобы увидеть, как он проявит себя под давлением.

6. Молчание. Периоды молчания в беседе могут вывести человека из себя. Молчанием интервьюер может заставить вас продолжить свои объяснения.

Существует  большое разнообразие вопросов, которые  интервьюер может  вам задать, и нереально  готовиться по всем из них в отдельности. Однако все вопросы  можно разбить  на группы по темам:

• образование и подготовка;

• трудовая деятельность;

• хобби;

• амбиции и мотивация;

• работа и организация;

• вопросы на общие темы.

Помните, что прием на работу – двусторонний процесс. Вы, возможно, делаете  решающий выбор в  отношении вашей  трудовой карьеры. Сделайте все от вас зависящее, чтобы получить необходимые  сведения и создать  впечатление о  себе как о деловом  человеке. Начинайте  с вопросов, которые  показывают ваш интерес  к работе, а не к тому, что может  сделать для вас  компания.

Необходимо  отметить заранее, о  чем бы вы хотели спросить, и, если вам  это необходимо, приготовьте  краткие ответы. Информация, которую вы хотели бы собрать (но не всю  сразу), обычно касается работы, компании, организационных  проблем.

А вот  что советует германский предприниматель  Циммерман. Некоторым кадровикам нравится, чтобы вы устно передали содержание персонального резюме, дабы прояснить некоторые детали, которые им не ясны. Будьте готовы ответить на вопросы о пройденных вами курсах или служебных обязанностях, которые у вас были (если вы уже успели поработать), и каким образом они могут пригодиться в работе на должности, которую вы хотели бы занять.

Многим  будет интересно  узнать возможно больше о вас как о личности: как вы реагируете на то или иное событие, что думаете о той или иной вещи. Они будут допытываться, чтобы узнать ваши движущие мотивы и виды на будущее. Тщательному изучению могут подвергнуться ваша семейная жизнь, взгляды на мир, состояние здоровья, а также ваша осведомленность о современном состоянии дел в вашей отрасли.

Может быть проверена и  ваша способность  к разрешению проблем. Вам представят модель ситуации и попросят объяснить, как вы выйдете из нее (например, как поступить  с клиентом, задерживающим  оплату по счетам). Или  вас попросят рассказать о проблемах, с  которыми вы сталкивались на прежних рабочих  местах и как с  ними справились.

Если  вы грамотно подготовились  к встрече, то сможете  легко справиться со всеми вопросами  подобного типа, потому что они прогнозируемы. Однако вы можете столкнуться  с несколькими  совершенно неожиданными вопросами, предназначенными для проверки ваших  знаний о современном  состоянии дел  в вашей специальности  или определения  вашего отношения  к тому или иному  явлению. Если у вас  не получается сразу  же ответить на вопрос или же вам не удалось  понять, куда клонит спрашивающий, потяните время, попросив повторить  или перефразировать  этот вопрос.

Что бы ни происходило, не теряйте  хладнокровия. Если вы не можете найти  ответ на замысловатый вопрос, не вяжите себя узлами, лихорадочно  пытаясь найти  выход из положения. Этим вы вряд ли завоюете доверие к себе. Гораздо лучше  сразу же расписаться  в собственном  невежестве, нежели попытаться блефовать, чтобы выпутаться неловким образом  из создавшегося щекотливого  положения.

Будьте  всегда неизменно  вежливы, никогда  не спорьте, старайтесь точно отвечать на вопрос, подкрепляя при любой возникающей  возможности свои ответы примерами  из собственного профессионального  опыта.

Секрет  заключается в  том, чтобы представлять себя в наиболее выгодном свете при каждой возможности. Делать это надо не слишком  явно. Если вы чувствуете, что сможете перевести  беседу в нужное вам  направление, следует  взять инициативу в свои руки. Однако остерегайтесь показаться чересчур самоуверенным. При некоторых  собеседованиях с  участием двух работников кадровых аппаратов  применяется стратегия  «доброго и злого  следователя». Один из членов команды  задает простые, внушающие  доверие вопросы, в то время как  второй специализируется на въедливых вопросах с подковыркой.

Некоторые кадровики с радостью отдадут вам инициативу, но не обязательно  только затем, чтобы  вы перестали думать о десятках возможных  вопросов и ответов. Предложение «расскажите  мне о себе»  является далеко не таким простым  заданием, как может  показаться на первый взгляд, так как  вы никогда точно  не можете быть уверены  в том, что собеседник на самом деле хочет  узнать о вас. В  действительности вам  просто дают веревку  достаточной длины, чтобы повеситься, поэтому многосложный, заумный ответ  не сыграет вам  на пользу.

Когда собеседование подходит к концу, вам могут  предложить еще раз  подтвердить заинтересованность в получении именно этой работы и задавать уже свои вопросы. Следует помнить, что вы все еще  находитесь под пристальным  вниманием, поэтому  ваши вопросы должны демонстрировать  неподдельный интерес  к делу фирмы, а  не касаться размеров заработка и предлагаемых условий труда.