Совершенствование сбытовой логистики

Подготовка и оформление документации осуществляются через  Отдел контроля качества и сопроводительной документации и Торговый отдел. Благодаря фиксированному месту хранения готовой продукции значительно сокращается время отборки, а также позволяет отслеживать отпуск товара со склада. Отгрузка ведется на погрузочной рампе (требования к проведению отгрузки аналогичны требованиям к разгрузке).

Информационное  обслуживание склада.  Благодаря ЦСХБЗ (центральный сервер хранения баз данных), которые распределены по фирме в количестве четырех штук. Центральный находится в городе Рыбинске в материнской компании, а остальные три распределены по трем основным обособленным подразделениям фирмы (г. Ярославль, г. Переславль-Залесский, г. Ростов). С помощью данного сервера закрепленный за складом диспетчер или начальник склада вносит изменения в информацию об остатках запаса алкогольной продукции на складах, тем самым любое ответственное лицо может при необходимости зайти на сервер и просмотреть любую интересующую информацию и оценить изменения, которые произошли за определенный период времени.

Информационное обслуживание охватывает:

• Обработку входящей документации;
• Оформление заказов поставщиков;
• Управление приемом и отправкой;
• Контроль наличия товаров на складе;
• Оформление документации отправки;
• Диспетчерскую поддержку, включая маршруты доставки;
• Обработку счетов клиентов;
• Обмен информацией с оперативным персоналом и верхним иерархическим уровнем организации;
• Различную статистическую информацию.

Контроль за выполнением заказов и обеспечение обслуживания клиентов. На обеспечение координации деятельности Отдела продаж и Отдела хранения в первую очередь направлены операции контроля за выполнением заказов и оказание услуг клиентам, от выполнения которых зависит уровень обслуживания. Склад обеспечивает выполнение следующих услуг в области обслуживания:

• сортировку товаров;
• фасовку и упаковку;
• информационные услуги;
• возврат дефектной продукции.

Таким образом,

1. Организация и управление сбытовой деятельностью и доставка товаров потребителям ООО «Торговый дом «Блиц»

Центральное место в управлении продажами в ООО «Торговый дом «Блиц» принадлежит отделу продаж, т.к. от его деятельности напрямую зависит объем реализации продукции, а значит и величина прибыли, получаемая фирмой.

Начальным этапом организации и  управления процесса реализации продукции  на территории Ярославской области  служит поиск новых клиентов (розничные  торговые точки). Поиск надежных клиентов осуществляется  при процессе закупки  продукции. Самым же главным критерием  при выборе нового клиента является его платежеспособность, надежность.

Заключение договора на поставку продукции между розничной торговой точкой и ООО «Торговый Дом «Блиц» (приложение), проходит в несколько этапов:

1. перед заключение договора поставки ООО «Торговый Дом «Блиц» запрашивает у торговой точки пакет документов, в который входят: копия лицензии торговой точки, свидетельство о присвоении ИНН, свидетельство о предоставлении ОГРН, копия устава, уведомление о присвоении КПП филиалов общества с ограниченной ответственностью;
2. после предоставления документов условием заключения договора также является оплата первой поставки наличными
3. при соблюдении выше перечисленных пунктов договор заключается на любой интересующий торговую точку срок, но наиболее часто договор заключается сроком на один год. В том случае, если за тридцать календарных дней до истечения срока действия договора ни одна из сторон не заявит другой стороне в письменной форме о своем намерении его расторгнуть, то договор считается пролонгируемым на следующий календарный год на тех же условиях

Основные проблемы во взаимоотношении ООО «Торговый дом «Блиц» и покупателей следующие:

• Политика конкурентов, направленная на сбивание цены;
• Дебиторская задолженность-конкуренты дают большую отсрочку платежа;
• Теневые деньги («откаты»);
• Проплачивание полок конкурентами

Непосредственная связь с покупателем  осуществляется через следующие  основные элементы:

• Связь осуществляется посредством телефона, т.е. в фирме присутствует оператор, который оформляет заказы с клиентом, не требуя при этом его личного присутствия, информирует покупателей о наличии той или иной продукции, дает качественную характеристику продукции;
• Связь осуществляется через офис, т.е. клиенту предоставляют возможность ознакомиться с ассортиментом фирмы лично, при каких-либо вопросах клиенту готовы помочь операторы, сидящие в центре торгового зала (отдела);
• Связь осуществляется посредством агента, т.е. представитель фирмы для того, чтобы оформить заказ выезжает на встречу с ним в любое удобное покупателю время и место для оформления заказа.
• Связь осуществляется посредством мерчендайзера, который в какой-то степени помогает покупателю своими знаниями о товаре определится с выбором.

Первые три элемента осуществляют прием заявок на тот или ной  вид продукции.

Оплата может производиться  по трем направлениям:

1. Оплата по безналичному расчету;
2. Выезд агента за наличной суммой;
3. Заключение договора на месте нахождения торговой точки.

Со дня своего основания ООО  «Торговый дом «Блиц» значительно  расширила обслуживаемую базу. Во всех крупных населенных пунктах  Ярославской области фирма имеет  свои обособленные подразделения, которые  осуществляют реализацию алкогольной  продукции. В каждом филиале есть руководитель по продажам, за которым  закреплены торговые агенты фирмы. Торговые агенты в свою очередь сотрудничают с клиентами ООО «Торговый дом «Блиц» в установленных районах (табл. 12). 

Таблица 12

Обслуживаемая база ООО «Торговый Дом «Блиц».

Продолжение таблицы 12

В таблице 12 показано количество торговых точек, обслуживаемых компанией в различных городах и районах. Из этой таблицы можно сделать вывод, что фирма сотрудничает с довольно большим количеством торговых точек области и занимается поиском новых клиентов.

Среди клиентов компании можно выделить большое число розничных магазинов (общее количество 754 точек), а также компания сотрудничает с гипермаркетами и супермаркетами федеральной сети в Ярославле.

Также из таблицы видно, что за каждым торговым агентом компании закреплено определенное количество точек. Торговые агенты позволяют поддерживать связь  с клиентами и постоянно находятся  в курсе того, сколько продукции  необходимо клиенту. Они также осведомляют  клиентов об изменениях цен на товар, договариваются об условиях и сроках поставки. 

Таблица 13.

Структура сбыта и доля в покрытии затрат по центрам.

Из данной таблицы видно, что  по обороту продукции склад в  Рыбинске занимает первое место, а доля по покрытию затрат также достаточно высока. Это связано с тем, оптовый  склад в структуре сбыта занимает центральное место.  Обособленное подразделение в Ярославле имеет  очень высокие показатели как по доле оборота так и по доле в покрытии затрат. На столь высокие показатели влияет географическое положение города  (близость к Москве и Московской области) и то, что Ярославль является областным центром.

Доли по обороту и по покрытию затрат в городах Ростов, Переславль-Залесский  и Углич имеют довольно средние  показатели, так как города имеют  провинциальное значение в области  и данные обособленных подразделения  были относительно недавно открыты  в этих городах. А также сказывается  и тот фактор, что рынки по продаже  алкогольной продукции ещё недостаточно основательно изучены.