Совершенствование маркетинговой политики

   Для наибольшей эффективности работы каждой структурной единицы предприятия  разрабатываются и издаются специальные  документы, регулирующие внутрихозяйственные  отношения, определяющие сферу деятельности, права, обязанности и ответственность  подразделений и персонала.

   К источникам, регулирующим маркетинг, помимо нормативных актов следует отнести  обычаи делового оборота, применяемые  исключительно в сфере предпринимательских  отношений. Согласно статье 5 ГК РФ "Обычаем  делового оборота признается сложившееся  и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное  законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе". Не подлежат применению лишь такие обычаи, которые противоречат обязательным для участников маркетинговой  деятельности положениям законодательства или договору. Обычаи делового оборота, по существу, заполняют пробелы законодательства. Юридическое значение обычаев состоит  в том, что они по очередности  применения находятся после нормативно-правовых актов и договора. Обычаи широко применяются во внешнеторговом маркетинге, в маркетинге морских перевозок (см., например, ст. ст. 134 - 135 Кодекса торгового мореплавания РФ).

   Наряду  с внутренними законами и иными  нормативными правовыми актами источниками  регулирования маркетинговых отношений  служат общепризнанные принципы и нормы  международного права. Они содержатся в уставах ООН, декларациях и  резолюциях Генеральной Ассамблеи ООН, документах других международных организаций по наиболее общим и глобальным вопросам международного правопорядка, многосторонних договорах (конвенциях), решениях Международного суда.

   Таким образом, ясно одно: есть потребность  в правовом регулировании маркетинговой  деятельности в России. Это подтверждается практикой, российским и мировым  опытом. Осуществлять такую направленность отдельно с позиций публичного или  частного права, взятых в их традиционных отраслевых структурах, не представляется возможным. Необходимо маркетинговое  право, гипотетически (в науке) и  реально (на практике) имеющее органически  комплексный характер, обладающее специфическими принципами, предметом, границами и  методами регулирования.

   Разумеется, возникающие и развивающиеся  маркетинговые правовые нормы далеко не всегда основывались на правильно  воспринятой информации, надежность и значимость которой была подтверждена особыми процедурами ее получения  и обсуждения, особыми механизмами  проверки и оценки. Эта сторона  дела, то есть реальное состояние правовых норм о маркетинговой деятельности, нами рассматривалась как данность, которая сложилась на основе решения  частных практических вопросов в  сфере маркетинга.

   Рассматривая  возможность правового регулирования  современного маркетинга в условиях отечественной экономики, следует  отметить, что до настоящего времени  в нашей стране используются пока отдельные приемы и методы маркетинговой  работы. С развитием же рынка в  России формируются условия для  целенаправленной и комплексной  маркетинговой деятельности и развития российского маркетингового права. (Составлено мной) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Анализ  маркетинговой политики ооо «стм»

 

2.1. Ретроспективная справка создания организации, организационно-правовые основы, организационная структура управления 

    ООО «СТМ» зарегистрировано  в палате мери города Краснодара 23.07.1999 году. В Единый  государственный реестр юридических лиц, запись организации занесена 17.01.2003г. С момента образования общество занималось оптовой торговлей. За все время деятельности организации три раза менялись учредители, в результате чего координально изменился вид деятельности предприятия. 

    Основной вид деятельности: предоставление услуг по монтажу, ремонту, техническому обслуживанию профессиональной радио-, теле-, звукозаписывающей аппаратуры;  дополнительный вид деятельности производство электромонтажных работ.

  ООО «СТМ» оказывает услуги по проектированию, монтажу, наладке, ремонту и техническому обслуживанию:

  - Наружных и внутренних электрических  сетей, КИПиА (контрольно-измерительных  приборов и автоматики);

  - Автоматического пожаротушения  и дымоудаления;

  - Систем охранной, пожарной сигнализации  и оповещения

  о пожаре. 

  -Систем  видеонаблюдения и контроля доступа,  компьютерных сетей, и сетей  связи

    Форма собственности: частная собственность. Организационно-правовая форма предприятия: общество с ограниченной ответственностью. Масштабы деятельности: малое предприятие.

  За 3 года деятельности ООО «СТМ» в области проектирования и монтажа систем охранно-пожарной сигнализации и видеонаблюдения роль организации возрастает, так как она оказывает услуги крупным предприятиям,  банкам, санаториям, организациям, обеспечивающим сотовую связь, таким как ЗАО «Мобиком-Кавказ», ООО «Телеком-Евразия», ООО «Адыгейская сотовая связь», ОАО «Газпром».

   Для реализации целей управления требуется создание определенной организационной структуры, под которой понимается упорядоченная совокупность элементов иерархической системы управления и их взаимоотношений друг с другом, обеспечивающих развитие этих элементов как единого целого.

 В ООО  «СТМ» тип ОСУ - линейно-функциональный (Приложение 2, рисунок 2). Положительные свойства данного типа ОСУ организация выделяет следующие:

  - простота  управления;

  - этот  тип ОСУ способствует повышению  профессионализма управления в  организации;

   - специалистам предоставляется  возможность готовить решения  для своего руководителя;

   - в ООО «СТМ» профессионализм  директора способствует развитию  фирмы и достижению лучших  результатов в работе.

  Управление  ООО «СТМ» осуществляется централизованно, так как важнейшие решения  в деятельности  организации принимают  директоры ООО «СТМ», по принципу коллегиальности, потому что руководство осуществляется генеральным директором и директором предприятия, обладающих равными обязанностями и правами в решении вопросов, отнесенных к компетенции компании.

    Миссия ООО «СТМ» - отражать интересы людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации – это собственники, сотрудники и деловые партнеры организации, а также покупатели, нуждающиеся в услугах организации

  Основными целями деятельности ООО «СТМ» являются:

  - удовлетворение потребностей граждан,  коммерческих и некоммерческих  организаций, государственных предприятий и учреждений  в работах и услугах;

  - реализация социальных  и  экономических   интересов  членов трудового  коллектива и получение прибыли.

    Выработка  стратегии осуществляется на высшем уровне управления и основана на подготовке детальных оперативных планов. Интересы и  отношение  высшего руководства играют  очень большую  роль в  выборе стратегии развития  фирмы.  Руководство стремиться, любыми  способами избегать  риска. И это отношение является  решающим в выборе стратегии развития . В ООО «СТМ» используется конкурентная стратегия направленная  на снижение издержек производства,

  индивидуализацию  и повышение качества продукции.

  С каждым годом экономическая и  социальная роли организации растут , в связи с тем что выполняются работы на объектах крупных заказчиков, что влечет увеличение прибыли организации и соответственно увеличение уплаты налогов в бюджет.

 Маркетинговая политика предприятия включает в  себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения  товара на рынке. Именно по такой схеме  будет изложена политика предприятия: от выбора товара, определения его  цены, различных методов сбыта  до конечного этапа — продвижения  товара, этапа на котором наращивается прибыль предприятия от продажи  товара.

   Управление маркетингом на ООО «СТМ» осуществляет менеджер технического отдела, под руководством начальника отдела и коммерческого директора что не является грамотным подходом к организации маркетинга на предприятии. Менеджер занимается планированием и осуществлением производства, разработкой наиболее эффективной сбытовой политики, важным составным элементом которой является ценовая стратегия, включающая методы и формы расчетов с потребителями.

 Менеджер  отдела при отсутствии вакансии маркетолога  выполняет следующие функций:

• изучение товарного рынка,
• реклама,
• сервисное обслуживание покупателей;
• гибкая ценовая политика.

 Целью деятельности ООО «СТМ» в области маркетинга являются:

• завоевание популярности и доверия у покупателей;
• увеличение своей доли на рынке услуг города и области;
• оказание дополнительных услуг покупателям с целью увеличения сбыта продукции и наращивания прибыли.

 Как было отмечено, предприятие занимается предоставлением услуг по монтажу, ремонту, техническому обслуживанию профессиональной радио-, теле-, звукозаписывающей аппаратуры. Основную позицию в ассортименте услуг занимает монтаж звукозаписывающей аппаратуры.

  На  сегодняшний день звукозаписывающая аппаратура — это оптимальный выбор для большинства магазинов, развлекательных центров, банков, а так же жильцов многоэтажных домов, решающих проблему безопасности. Во всем мире уже около полувека данная услуга пользуются популярностью.

  Любое строительство банка или развлекательного центра не обходятся без установки звукозаписывающей аппаратуры.

  Речь  идет только о качественных установке, ремонте аппаратуры, достоинства которых состоят из множества составляющих:

1. Качество монтажа;
2. Качество используемых установочных средств;
3. Качество установки.
4. Быстрота выполнение услуги.

  Строгий контроль за всем технологическим процессом, многочисленные испытания качества (на всех этапах от приобретения сырья  вплоть до отгрузки готовой продукции) и опыт работы позволили дать большой  гарантийный срок.

  Компания  ООО «СТМ» использует различные системы для монтажа и ремонта аппаратуры.

  Компания оказывает следующие услуги:

  1. Доставка

• При доставке аппаратуры по городу данная услуга предоставляется бесплатно.
• В случае если доставка осуществляется за пределы города - 1 км. – 30руб.
• Перед доставкой все конструкции упаковываются в защитную пленку.

  2. Монтаж конструкций

  Монтаж  аппаратуры — это один из важнейших этапов. Высокий профессионализм монтажных бригад и строгое выполнение нормативов и требований ГОСТа позволяет предоставлять клиентам гарантию на монтажные работы.

 В случае большого количества монтажных работ, по согласованию с клиентом составляется план проведения работ, который неукоснительно выполняется.

     3. Удаление старой аппаратуры.

     4. Гарантийное обслуживание.

 Компания  ООО «СТМ» предоставляет бесплатное гарантийное обслуживание. (Составлено мной на основе устава организации)

 Одним из основных направлений маркетинговой  деятельности является сегментация  рынка, позволяющая аккумулировать средства предприятия на определенном направлении своего бизнеса. К настоящему времени в экономической литературе достаточно четко обозначены понятия  целевого рынка и целевого сегмента, выделение которых и является основной целью сегментации рынка. Целевой рынок – это потенциальный рынок фирмы, который определяется совокупностью людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара или услуги, достаточными ресурсами, а также готовностью и возможностью покупать. Целевой сегмент – это однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы.