Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы управленческого  консультирования

1.1 Сущность, цель, задачи и этапы управленческого  консультирования

1.2 Методы  управленческого консультирования

1.3 Характеристики  независимых консультантов

1.4 Этапы  становления управленческого консультирования  в России

1.5 Стадии, этапы и фазы взаимодействия консультанта и управляющего персоналом

1.6 История  кадрового управленческого консультирования

Глава 2. Анализ управленческого консультирования в ОАО «Сильвинит»

2.1 История  создания ОАО «Сильвинит»

2.2 Финансово-экономические  показатели ОАО «Сильвинит»

2.3 Анализ  практики использования независимого  консультирования в системе управления

2.4 Анализ  структуры управления персоналом  в ОАО «Сильвинит» методами  независимого консультирования

Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности  проведения управленческого консультирования в ОАО «Сильвинит»

3.1 Описание  исследования

3.2 Выводы  по консалтингу

3.3 Рекомендации  по анализу эффективности и  моделированию рабочих мест на  ОАО «Сильвинит»

3.4 Рекомендации  по повышению эффективности использования  независимых консультантов в  практике управления

Заключение

Список  литературы

Приложения

Раздаточный материал

 

      Введение

 

     Динамичная  внешняя среда в современных  условиях требует от предприятий  адекватной реакции на изменения. Его  ответная реакция может вырабатываться как собственными усилиями, так и  с помощью внешней силы, под  которой в данном исследовании понимается консультационная помощь. Однако, вне  зависимости от того, каким образом  были проведены изменения на конкретном объекте управления, под их влиянием происходит: формирование новых управленческих образцов, которые вносят изменения  в практику управления; увеличение нагрузки на конкретную систему управления, что актуализирует проблему формирования новой теоретико-методологической базы управления в целом.

     Необходимость своевременной адаптации российских предприятий к современным экономическим  условиям предопределила исследовательский  интерес к управленческому консультированию как области общественной практики. Управленческое консультирование в  настоящее время характеризуется  динамичным развитием, как на Западе, так и в России. Причем в современных  экономических условиях России особую значимость приобретает развитие наиболее комплексного, интегративного его вида: консультирование по реструктуризации российских предприятий.

     Многие  специалисты справедливо считают, что своим появлением управленческое консультирование обязано заинтересованности предпринимателей в увеличении эффективности  производства, а интерес к нему существенно повышается в тех  случаях, когда консультирование становится атрибутом конкурентного преимущества. Многообразие видов бизнеса предполагает довольно широкий ассортимент услуг, т.е. с самого начала своего появления  этот вид общественной деятельности являлся диверсифицированным.

     На  наш взгляд, именно эта характеристика управленческого консультирования, как особого вида диверсифицированной  деятельности, привела к тому, что при наличии целого ряда школ консультирования, разрабатывающих свои подходы и методы консультирования, не сформирована единая позиция в определении сущности консультирования. Данный факт наглядно подтверждается исследованиями теоретических и практических вопросов управленческого консультирования в работах отечественных и зарубежных авторов: В.И. Алешниковой, М. Кубра, А.Е. Лузина, В.И. Маршева, В.Ю. Озиры, А.П. Посадского, А.И. Пригожина и др.

     По  нашему мнению, современные исследования в области управленческого консультирования преимущественно направлены на: анализ типичных ситуаций в управленческой и консультационной деятельности и  разработку практических рекомендаций для консультантов и руководителей  по использованию выработанных с  учетом результатов этого анализа  техник и технологий управления и  консультирования; распространение  практического и методического  опыта консультирования как среди  консультантов, так и среди управляющих; совершенствование процесса обучения руководителей и консультантов; анализ результатов апробации новых  техник и технологий консультирования и управления; анализ существующих концепций консультирования; обобщение  практического опыта консультирования и управления до теоретических положений; формирование единого понимания  типичных проблем организаций и  единого представления о методах  их решения у руководителей организаций  и у консультантов.

     Некоторые зарубежные исследователи полагают, что в консалтинговой индустрии  не существует большого разрыва между  формулированием рекомендаций и  их выполнением, поскольку консультанты, вне зависимости от своей специализации, осознают ответственность за проведение эффективных изменений в клиентной  организации. На наш взгляд, данная позиция характеризует скорее желаемое, чем реальное состояние этой области  деятельности, как в России, так  и на Западе. В этой связи встает вопрос совершенствования управленческого  консультирования.

     Усложняющиеся условия современного управления требуют  постоянного развития теоретических  концепций управления и прикладных управленческих технологий. Носителями новых теоретических и прикладных знаний по проблемам управления становятся специалисты по управленческому  консультированию, которые играют все  более значительную роль в управленческом процессе. Управленческое консультирование как особое направление профессиональной деятельности представляет собой экспертную помощь со стороны специалистов по управлению и призвано на основе научного анализа конкретных производственных ситуаций выработать наиболее приемлемые пути повышения эффективности работы предприятия и способы их внедрения, используя достижения современной  управленческой науки.

     В сложных российских условиях соединение научных наработок с реальной управленческой деятельностью становится настоятельной необходимостью. Именно потребностью практики управления в  профессиональном консультанте, который  хорошо знаком, как с производством, так и с наукой управления и  призван соединить науку и  практику посредством управленческого  консультирования, и определяется актуальность исследования.

     Цель  исследования: изучение практики использования методов консультирования и привлечения независимых консультантов в системе менеджмента.

     Задачи  исследования:

     1. Изучение теоретических источников  по теме исследования.

     2. Анализ практики использования  методов консультирования в практике  управления.

     3. Анализ на ОАО «Сильвинит»  сложившейся системы кадровой  политики методами оперативного  управленческого консультирования.

     4. Разработка конкретных рекомендаций  в форме отчета консультанта. 

 

      Глава 1. Теоретические  основы управленческого  консультирования

     1.1 Сущность, цель, задачи  и этапы управленческого  консультирования

 

     Имеется множество определений управленческого  консультирования. Можно выделить два  основных подхода к консультированию.

     В первом случае используется широкий  функциональный взгляд на консультирование. Фриц Стееле определяет его так: “Под процессом консультирования я понимаю  любую форму оказания помощи в  отношении содержания, процесса или  структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам  не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствен за это” [1, c. 65].

     Второй  подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно Лэрри  Грейнеру и Роберту Метцгеру “управленческое  консультирование – это консультативная  служба, работающая по контракту и  оказывающая услуги организациям с  помощью специально обученных и  квалифицированных лиц, которые  помогают организации-заказчику выявить  управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений” [2, c. 91]. Можно считать  два эти подхода взаимодополняющими.

     В частности, Европейская Федерация  ассоциаций консультантов по экономике  и управлению (ФЕАКО) дает следующее  определение: “Менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых  советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации” [21, c. 76]. Такого же определения придерживается Американская Ассоциация консультантов по экономике и управлению (ACME) и Институт менеджмент-консультантов (IMC).

     С целью полного раскрытия понятия  консалтинговой деятельности, мы считаем  целесообразным проанализировать изменения  существующих формулировок управленческого  консультирования (Приложение 1) и изменения  основных принципов консалтинговой деятельности (Приложение 2). Если в  начале 1980-х гг. в них содержались  только принципы, касающиеся профессиональных характеристик консалтинговых услуг, то по мере продвижения к рыночной экономике они дополнялись характеристиками консалтинга как предпринимательской  деятельности [15, c. 54].

     Анализ  представленных формулировок не дает оснований взять какую-либо из них  за образец, поскольку каждая из них  фиксирует лишь определенную сторону  консалтинговой деятельности. Поэтому  симбиоз формулировок консалтинговой деятельности как специфической  формы деятельности может дать более  полное и более системное определение.

     Мы  предлагаем следующее определение  консалтинговой деятельности.

     Менеджмент-консалтинг - это вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которого квалифицированный консультант  предоставляет объективные и  независимые советы, способствующие успешному управлению организацией-клиентом.

     Западные  теоретики управленческого консультирования [6, с. 76] выделяют следующие характерные  черты управленческого консультирования.

     Во-первых, консультанты оказывают профессиональную помощь руководящим работникам. Опытные  консультанты проходят через многие организации и учатся использовать приобретенный опыт, оказывая помощь новым и старым клиентам в различных  ситуациях. Следовательно, они умеют  распознавать общие тенденции и  обычные причины проблем. Более  того, профессиональные консультанты постоянно следят за литературой  по проблемам управления и за развитием  теорий методов и систем управления, а также за ситуацией на рынке. Таким образом, они действуют как связующее звено между теорией и практикой управления.

     Во-вторых, консультанты в основном дают советы. Это означает, что они – только советники и не обладают непосредственной властью принимать решения об изменениях и претворять их в жизнь. Консультанты отвечают за качество и  законченность совета. Клиенты несут  всю ответственность, которая проистекает  из принятия совета.

     И, в-третьих, консультирование – это  независимая служба. Консультант  оценивает ситуацию, предлагает рекомендации относительно того, что делать клиенту, не задумываясь о том, как это  могло бы повлиять на его собственные  интересы. Консультант должен обладать такими видами независимости: финансовой, административной, политической, эмоциональной. Все это предъявляет высокие  требования к качеству и эффективности  консалтинговых услуг и вызывает их ориентированность на интересы клиента.

     Конечной  целью консультирования является помощь клиенту осуществить прогрессивные  изменения в его организации. Консультант помогает выявлять и  решать специфические технические  проблемы, касаясь, в то же время, человеческих проблем и аспектов организационных  изменений.