Разработка системы обучения и развития персонала кадрового агентства «АВАНТА Персонал»

     Ресечеров мы учим базовым навыкам, основным технологиям  рекрутмента, необходимым для успешной работы. Это тренинги, посвященные  различным виды поиска и отбора кандидатов на заданные позиции, работе с кандидатами  при ведении проекта полного  цикла, освоение навыков проведения телефонного и очного интервью, поддержка кандидатов в течение испытательного срока.

      Что касается проведения интервью как основного  инструмента в рекрутменте, в  нашей компании разработан трех цикловой тренинг интервью:

Тренинг для ресечеров: телефонное интервью, базовое очное интервью. Тренинг знакомит участников с видами интервью, принципами и различными методами проведения интервью.

Следующий этап – это поведение интервью по компетенциям по технологии PARLA. Это тренинг для консультантов, но поскольку он достаточно сложный, то отдельным его элементам мы учим и ресечеров.

И завершает  тренинг мотивационное интервью для консультантов, после прохождения  интервью по технологии PARLA.

Что касается мотивации, то для ресечеров проводятся круглые столы. Т.е. отдельного тренинга по мотивации кандидатов мы ресечерам не даем, частично эти вопросы затрагиваются в тренинге посвященному базовому интервью, и эти вопросы затрагиваются на круглом столе.

Для ресечеров  также проводятся круглые столы: как работать с резюме, альтернативные виды поиска.

Для секретарей проводятся тренинги, посвященные документообороту в компании, видам контрактов, которые  приняты в компании и тому, как  их оформлять. Также работа с резюме, оформление, занесение во внутреннюю базу компании.

Осенью 2007 года состоялся общий сбор тренеров. Практически в каждом крупном  региональном офисе у нас есть свой тренер, а именно в Санкт  Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, и Самаре. На этой встрече и была разработана система обучения согласно технологии работы над проектом. Если раньше (в сравнении с Анкором) сотрудники, базирующиеся в регионах, для прохождения тренингов приезжали в Москву, то сейчас обучение можно будет пройти у себя в регионе. Для того чтобы корпоративные тренинги проходили в едином формате, и мы понимали, что ресечерский тренинг, это то, что мы имеем в виду, мы собирались и обсуждали все тренерские программы. К примеру, тренинг базовое интервью – это наш новый продукт. Ему мы будем учить тренеров в регионах, а затем они его смогут самостоятельно проводить.

 

Е.Ш.:  Правильно я понимаю, что система обучения и развития находится на этапе внедрения?

О.К.: Это совершенно верно. Разработан еще только скелет, к этой системе в дальнейшем будут прописываться грейд и система компетенций. Для того чтобы при переходе с одной должности на другую мы понимали, какие знания и навыки необходимы, какие тренинги необходимо пройти этому сотруднику. Возможно, будут сотрудники, для которых необходимы тренинги, которые не предусмотрены  общей программ. И тогда мы будем восполнять эти знания и навыки. Но однозначно в нашей компании не будут проводиться тренинги, посвященные навыкам эффективных коммуникаций, поскольку на этапе отбора в нашу компанию, мы отбираем людей с хорошими коммуникативными навыками.

 

Е.Ш.:  В качестве основных форм обучения выбраны: тренинг и круглый стол. Чем это обусловлено?

О.К.: Тренинг это интенсивная форма погружения в процесс обучения. Тренинг направлен на мобилизацию умственной деятельности.  Тренинги позволяют отрабатывать необходимые навыки.

     Круглые столы позволяют не отрываться от рабочего процесса на долгий период времени, позволяют обсудить общие вопросы, поделиться опытом. Мы часто сталкиваемся, что отрасли могут пересекаться, кандидаты могут быть общими, поэтому важно обмениваться опытом, делиться проблемами. В дальнейшем круглые столы будут посвящены отдельной специализации. Например, круглый стол для фармацевтического направления, где будут обсуждаться вопросы развития фармацевтического рынка в регионах и в Москве.

 

Е.Ш.:  Планируете ли Вы вводить еще какие-либо формы обучения?

О.К.: Как вариант – разработать продукт дистанционного обучения для обучения работе с внутренней базой данных.

 

Е.Ш.: Как проходит обучение в компании за счет внутренних сил или с привлечением внешних специалистов?

О.К.: Сейчас мы полностью обходимся внутренними силами. Однако в дальнейшем мы планируем привлекать внешних тренеров. Мы планируем привлекать специалистов для чтения тренингов по продажам. Также, к примеру, для чтения тренинга «финансы для не финансистов», этот тренинг особенно актуален для нашего управленческого состава, для лидеров групп.  Не у всех есть образование в сфере финансов, но составлять и работать с бюджетами приходится практически всем управленцам.

 

Е.Ш.: Есть ли в компании инструменты, которые поощряют самообучение?

О.К.: Как таковых инструментов нет, поскольку на этапе отбора сотрудников в нашу компанию мы обращаем внимание именно на тех, кто ориентирован на самостоятельное обучение и развитие. На внутреннем сайте мы постоянно обновляем информацию и если сотруднику интересно, то у него всегда есть возможность с ней ознакомится. На мой взгляд, рекрутмент – это такая профессия, в которой всегда можно совершенствоваться.

 

Е.Ш.: Как бы вы могли оценить систему коммуникаций в компании, насколько она способствует обмену информации между сотрудниками?

О.К.: Система коммуникаций еще не отлажена, возможно, потому что нет удобного продукта для пользования. Возможно, просто у консультантов не возникает потребность взаимодействовать с другими подразделениями. Если, к примеру, консультант ведет административные позиции, то у него нет потребности общаться с консультантом фармацевтического направления. Но клиент может быть общим и переговоры можно вести консультанту не одного направления. Вопрос внутренних коммуникаций мы обсуждали сегодня на собрании, поскольку он является для нас действительно актуальным.  Стоит отметить, что неформальные коммуникации развиты намного лучше.

 

Е.Ш.: Насколько часто сотрудники пользуются Интранетом?

О.К.: Я думаю, что не часто. Нет привычки, зачастую сотрудникам легче спросить у коллег, чем посмотреть информацию в сети. Возможно, это связано с тем, что в компании на сегодняшний день не так много сотрудников. С ростом компании, я думаю, возрастет потребность в регламентации передачи информации.

 

Е.Ш.: Оксана, расскажите, пожалуйста, о структуре отдела.

О.К.: По Москве я сейчас одна, также осуществляю поддержку регионов. Как я уже говорила, не во всех офисах есть тренеры по обучению. В дальнейшем в управляющей компании будет один человек, который будет отвечать за обучение всей сети, будет внедрять стандарты обучения и контролировать их выполнение. У этого сотрудника будет ассистент. В каждом макро регионе будет свой тренер: в Центральном регионе, на Юге, на Урале, в Сибири.

 

Е.Ш.: Как строилась Ваша карьера?

О.К.: Я начинала с позиции секретаря 5 лет назад в Анкоре (г. Краснодар). Это хороший старт для работы в рекрутменте. Хорошо изучила документооборот, работу с резюме. Через год я перешла на позицию ресечера, и поскольку не было специализации, работала со всеми позициями. Затем я переехала в Москву, и был период, когда я не хотела развиваться во внешнем рекрутменте. Но после общения с представителями компаний я решила остаться на стороне агентства. Я работала в Анкоре, занималась внутренним подбором для компании. Затем прошла конкурс на позицию в отделе обучения, и полностью погрузилась в эту деятельность. В компанию АВАНТА я перешла уже на позицию руководителя.

 

Е.Ш.: На сегодняшний день рынок кадровых услуг развивается динамично и характеризуется высокой конкуренцией. Система обучения и развития принята не во всех компаниях. Как Вы могли бы оценить Вашу систему в целом по рынку?

О.К.: Мы компания молодая, но с хорошим потенциалом. Мы можем входить в пятерку лидеров. Стоит отметить, что не во всех агентствах проходят тренинги, даже самые базовые. Поскольку я некоторое время занималась подбором во внутрь компании, я общалась с кандидатами из разных агентств. И я могу сказать, что зачастую тренинги проводятся бессистемно. У нас система простроена. Интервью по компетенциям по технологии PARLA является нашим эксклюзивным тренингом. Стоит отметить, что в нашей компании сама Елена Владимировна читает тренинги и это, конечно, наш бренд. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Длительность  беседы: 45 минут

 
 

Интервьюер:                                                                                                                      Респондент:

Руководитель  отдела обучения