Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2011 в 14:42, дипломная работа
Цель диссертации – на основе исследования существующей в кадровом агентстве «АВАНТА Персонал» системы обучения и развития персонала разработать предложения по ее совершенствованию с целью повышения конкурентоспособности агентства.
В соответствии с целью определены следующие задачи:
* В ходе теоретического анализа выявить основные подходы к обучению и развитию персонала организаций;
* проанализировать существующую систему обучения и развития персонала в агентстве «АВАНТА Персонал», выявить ее достоинства и недостатки;
* сформулировать проблему, задачи и разработать инструментарий для эмпирического исследования системы обучения и развития персонала в агентстве;
* проанализировать результаты, полученные в ходе эмпирического исследования;
* разработать рекомендации по совершенствованию системы обучения и развития персонала в кадровом агентстве.
Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к построению системы обучения и развития персонала в организации 8
1.1 Определение понятий обучения и развития персонала 8
1.2 Подходы к обучению и развитию персонала 10
1.2.1. Традиционный подход к обучению и развитию персонала 11
1.2.2. Предпосылки перехода от традиционного подхода к обучению и развитию персонала к современным подходам 18
1.2.3. Современный подход к обучению и развитию персонала 21
1.3. Построение системы обучения и развития персонала в организации 42
Глава 2. Исследование системы обучения и развития персонала в кадровом агентстве «АВАНТА Персонал» 51
2.1 История и характеристика рынка рекрутинговых услуг 51
2.2 Характеристика объекта исследования 53
2.3 Анализ системы управления персоналом в агентстве 62
2.4 Анализ системы обучения и развития персонала в агентстве 68
2.5 Системное описание объекта и характеристика методики исследования 75
2.6 Анализ результатов исследования 78
2.7 Выводы и рекомендации по совершенствованию системы обучения и развития персонала в агентстве 91
Заключение 100
Список использованной литературы: 103
Приложение 1 109
Приложение 2 116
14) Проходили
ли Вы за последний год
За счет средств компании | За счет собственных средств | ||
1 | да | 1 | да |
2 | нет | 2 | нет |
15) Проходили
ли Вы за последний год
За счет средств компании | За счет собственных средств | ||
1 | да | 1 | да |
2 | нет | 2 | нет |
Если Вы получали дополнительное обучение, переходите к вопросу 16, если нет, то к вопросу 20.
16) Какое дополнительное образование Вы получили?
17) Укажите название курса, тренинга, семинара:
______________________________
18) Что Вы ожидали от обучения, повышения квалификации: (отметьте все подходящие варианты)
19) Что Вы фактически получили от обучения, повышения квалификации: (отметьте все подходящие варианты)
20) Учитесь ли
Вы где-нибудь в настоящее
21) Какое образование, подготовку Вы получаете сейчас?
22) Какую профессиональную литературу Вы прочитали (читаете) за последние полгода?
23) Что может
для Вас послужить стимулом
для получения нового
24) Оцените по
5 балльной шкале степень
всегда на виду и доступны для сотрудников | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | недоступны для сотрудников |
25) Как бы Вы
охарактеризовали стиль
26) Известны ли Вам основные цели и задачи Агентства?
27) Знаете ли Вы критерии, по которым оценивается ваша работа?
28) Как Вы считаете,
взаимодействия между
29) В чем заключается это взаимодействие?
30) Чьему мнению Вы доверяете, с кем чаще всего советуетесь?
31) Чьи знания
Вы бы хотели перенять, если
бы была предоставлена
32) Считаете ли Вы, что система коммуникаций в Агентстве способствует получению информации?
33) Какие организационные
барьеры препятствуют
34) Как Вы узнаете об изменениях в Агентстве (возможно несколько вариантов ответа)
35) Пользуетесь ли Вы Интранетом (внутренней сетью) компании
36) В каких
случаях вы пользуетесь
37) Как обычно
сотрудники передают свои опыт
и знания при уходе из
38) Был ли у
Вас наставник, когда Вы
39) Какую роль
сыграл наставник в Вашей
Спасибо за Ваши ответы!
Желаем успехов!
Протокол интервью с Руководителем отдела обучение персонала «АВАНТА Персонал»
Елена Ширинкина: Расскажите в целом о системе обучения и развития в компании АВАНТА Персонал.
Оксана Клименко: Начну с того, что изначально системы обучения в компании не было. Принимая во внимания тот факт, что нашей профессии, профессии рекрутера нигде не учат, то все обучение строится с нуля. Ведь в рекрутмент люди могут приходить из разных отраслей, из разных сфер, разного возраста, с разным образованием. Мы строим обучение исходя из технологии работ над проектом. Согласно тому, как проходит работа над проектом, как разделяются функции, так мы разделяем и систему обучения. Есть команда front office, в которую входят: консультант, который ведет проект, начиная от привлечения клиентов, заканчивая составлением акта и заключением счета, и ресечер, который занимается поиском кандидатов, а также их дальнейшим сопровождением. А также есть support staff, это наши секретари, которые принимают участи в проекте, готовят резюме и оформляют контрактную документацию. Исходя из того, за какой участок проекта отвечает тот или другой сотрудник, этим моментам мы и учим.
У консультантов мы развиваем умения и навыки, необходимые для успешной совместной работы с ресечером, для построения эффективной работы с клиентом, поддержания с ним отношений, для управления портфелем проектов и т.д. Была создана программа тренингов для обучения этим навыкам.