Призначення редакторів електронних таблиць. Зведені таблиці. Структура документа Excel

ЗМІСТ 
 
 

 

 

ВСТУП 
 
 

     Актуальність  теми: ринкова економіка ставить  ряд принципових завдань, найважливішим  з яких є: максимально ефективне  використання кадрового потенціалу.

     Для того щоб досягти ефективності необхідно управління персоналом організації, яке тісно пов’язана зі стратегічним управління всією організацією. Новий підхід до управління персоналом все більш базується на визнання пріоритету особистості перед виробництвом, перед прибутком, перед інтересами підприємства, фірми, установи. Управління людськими ресурсами - головна функція будь-якої організації. Кадрова служба порівняно з іншими підрозділами набуває першорядного значення в роботі організації. Нова кадрова технологія – головне джерело змін в організації.

     Система управління персоналом є неодмінною складовою управління і розвитку будь-якої організації, вона є об’єктивною, оскільки виникає з виникненням  самої організації і не залежно  від чиєї-те волі. Будучи, по суті, однією з найважливіших підсистем організації, система управління персоналом визначає успіх її розвитку. Зміна, удосконалення системи управління персоналом являє собою складний процес, що вимагає обліку багатьох змінних. При цьому сама зміна системи управління персоналом доцільно розглянути з точки зору інновації. Потреба в нововведення може бути усвідомлена як під тиском зовнішніх факторів (зростаюча конкуренція, зміни в економіці, поява нових законодавчих актів), так і внутрішніх (зниження продуктивності, наявність конфліктних ситуацій).

     Успіх роботи організації, забезпечують люди, які працюють на ньому. Беручи це до уваги, сучасна концепція управління підприємством виділяє з великого числа функціональних сфер управлінської  діяльності ту, яка пов'язана з  управлінням кадровою політикою.

     Мета  роботи (комплексної з фаху практики): дати характеристику підприємства і вивчити особливості формування кадрової політики в страховій компанії.

     Досягнення  даної мети здійснюється через вирішення  наступних задач:

– загальні положення діяльності ПАТ СК «АХА Страхування»;

– організаційна структура ПАТ СК «АХА Страхування»;

– аналіз основних техніко-економічних показників підприємства;

– характеристика відділу маркетингу;

– управління якістю послуг страховою компанією;

– сутність кадрової політики;

– типи кадрової політики;

– формування кадрової політики, система найму, відбору, адаптації персоналу;

– рекомендації і шляхи удосконалення кадрової політики ПАТ СК «АХА Страхування».

 

       РОЗДІЛ 1

      ЗАГАЛЬНА  Характеристика ПУБЛІЧНОГО АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА страхової компанії «аха страхУвання» 
 
 

      1.1. Загальні положення діяльності ПАТ СК «АХА Страхування»

      Повна назва ПАТ СК «АХА Страхування» (надалі – АХА).

      Дата  створення – 1994  рік.

      Адреса  головного офісу України, 04070 м. Київ, вул. Братська, 14, 3–й під'їзд, 6-й поверх.

      Список  послуг:

      – Страхування майна;

      – Страхування відповідальності;

      – Особисте страхування;

      – Страхування фінансових ризиків.

      АХА – страхова компанія №1 на ринку ризикового страхування України. У непростих кризових умовах «АХА Страхування» вдалося значно підвищити якість сервісу та збільшити долю ринку до 10%. сьогодні компанії довіряє більше півмільйона клієнтів. Сукупний обсяг зібраних премій у минулому, 2010 році, склав більше 700 млн. грн. обсяг виплат зріс на 29% та перевищив 300 млн. грн. наприкінці 2010 в управлінні АХА знаходилося більше 800 млн. грн. активів, а обсяг резервів склав майже 300 млн. грн.

      АХА прагне стати більш доступною  для своїх клієнтів. Філії та представництва компанії розташовані в усіх регіонах України. Регіональна мережа АХА представлена в більш ніж 200 містах України, а агентська мережа нараховує більше 900 агентів [1].

      Головним напрямком своєї роботи АХА бачить не тільки розширення спектру послуг, що надаються, а й покращення якості обслуговування клієнтів. На даний момент, згідно з опитуваннями, більше 85% клієнтів задоволені якістю послуг, які надає компанія, в планах ж керівництва не лише утримання, але й збільшення даного показника.

      До того ж, страхові поліси компанії можна придбати в будь-якому відділенні «Укрсиббанку» та інших банків-партнерів. Це більше 1000 відділень по всій території України.

      АХА спеціалізується на автострахуванні (КАСКО), майновому страхуванні, страхуванні  цивільно-правової відповідальності (ОСЦПВ), страхуванні від нещасних випадків, медичному страхуванні та інших видах страхування.

      В цілому компанія має ліцензії на здійснення більш ніж 25 видів страхування.

      АХА є членом «Ліги Страхових Організацій України», «Моторного Транспортного Страхового Бюро України» та інших професійних об’єднань.

      Місія: «Наш бізнес – фінансовий захист».

      Фінансовий захист пропонує клієнтам – як фізичним, так і малим, середнім і великим підприємцям і компаніям, – широке коло продуктів і послуг, які відповідають їхнім потребам, пов'язаних зі страхуванням, захистом, заощадженнями, виходом на пенсію і фінансовим плануванням протягом всього їхнього життя.

      Усвідомлюючи  і пишаючись вкладом в економіку і соціальний розвиток суспільства, АХА прагне працювати відповідально, діючи згідно стійким цінностям і нашим зобов'язанням перед зацікавленими особами по всьому світу.

      Амбіції. Зберігаючи позицію відкритості, АХА  продовжує працювати для того, щоб в 2012 році стати компанією, яку обирають у страхуванні. І шлях до досягнення цього результату пролягає через якість продуктів, обслуговування і турботу про клієнта.

      Цінності АХА:

      – професіоналізм;

      – турбота;

      – амбіції;

      – команда;

      – оптимізм;

      – гордість.

      Цінності  – основа амбіцій АХА. Вони є керівництвом, надихаючи дії і рішення співробітників АХА. Ці цінності відображають те, як АХА думає і як працює, на благо клієнтам, акціонерам, співробітникам, партнерам і суспільству.

      Зобов'язання АХА. Прагнути вести бізнес відповідально, і будувати відносини із зацікавленими особами на довірчій основі:

      – клієнти: постійне надання ефективних послуг на місцевому рівні та адаптованих рішень, дотримуючись при цьому високі стандарти професійної етики;

      – акціонери: створення довгострокової цінності шляхом досягнення операційної ефективності, яка є однією з найкращих в даній галузі, а також забезпечення прозорості фінансової інформації;

      – співробітники: забезпечення професійної реалізації, завдяки пропозиції сприятливих і гідних робочих місць, де люди отримують підтримку, і де стимулюється постійний розвиток компетенцій;

      – постачальники: підтримка прекрасних відносин з постачальниками, дотримуючи ряду чітко визначених керівних принципів в області закупівель і підтримуючи постійний діалог;

      – суспільство: діяти як організація з високою громадянською відповідальністю шляхом обміну нашим професійним досвідом з спільнотою та спонсоруванням благодійних ініціатив;

      – навколишнє середовище: сприяння охороні навколишнього середовища шляхом надання наших можливостей управління екологічними ризиками та сприяння екологічно чистим способам практики на робочому місці.

      Стратегія АХА полягає в тому, щоб поєднувати природний і зовнішній ріст для задоволення вимог високих стандартів ведення бізнесу в усіх сферах

      Всі співробітники компанії АХА чудово володіють навичками ведення бізнесу за високими стандартами. у цьому вони отримують підтримку завдяки програмі АХА Way, яка спрямована на процес постійного вдосконалення.

      Використовуючи  ресурси АХА, і слідуючи цінностям і зобов'язаннями, 174 935 людей щоденно виконують свою роботу для реалізації цієї стратегії.

      Сервіс. Щодня АХА покращує рівень обслуговування клієнтів і звертаємо особливу увагу на врегулювання. Для цього АХА працює з фахівцями світового рівня, впроваджує чимало інновацій, використовуючи найсучасніші технології.

      АХА постійно вивчає рівень задоволеності своїх клієнтів. Здійснює професійні комплексні дослідження, бачить довіру і розуміє, яким чином досягає високих результатів.

      Днями всесвітньо відоме маркетингове агентство Interbrand опублікувало Рейтинг глобальних брендів 2010 року. Як і минулого року, Група АХА визнана страховим брендом № 1 у світі, значно випередивши найближчого конкурента - страхову компанію Allianz.

      У загальному рейтингу 100 найдорожчих брендів Група АХА зайняла 56 позицію в світі (вартість бренду 6694 млн. доларів США).

      АХА здійснює діяльність по всьому світу з найбільшою концентрацією активності в Європі, Північній Америці та Азійсько-тихоокеанському регіоні.

      Сьогодні  АХА в Центральній та Східній  Європі оголосила про придбання 80% акцій другої за величиною страхової  компанії Білорусі «B&B Страхування». Цією угодою АХА продовжила своє розширення в Центральній та Східній Європі – одному з найбільш пріоритетних для компанії регіоні.