Повышение конкурентоспособности

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Января 2012 в 14:28, курсовая работа

Краткое описание

Главная цель данной работы – повышение конкурентоспособности. Исходя из поставленной цели, можно сформировать задачи:

▪ провести анализ деятельности спортивно-оздоровительный комплекс ООО «Спорт-Миссия»;

▪ обоснование проблем;

▪ обосновать необходимость внедрения новой услуги;

▪ определить пути совершенствования, установить значимость.

Содержание работы

Введение

1. Характеристика организации, ее внутренней и внешней среды

1.1. Общая характеристика организации

1.2. Виды деятельности организации

1.3. Анализ внешней среды организации

1.4. Анализ внутренней среды организации

1.5. Анализ финансово-экономических показателей деятельности

организации

1.6. Формулирование проблемы и постановка цели дипломного проекта

2. Анализ факторов, определяющих достижение цели организации.

Формулирование проблемы

2.1 Анализ путей повышения конкурентоспособности

2.2. Выбор решения для достижения цели организации – повышение

конкурентоспособности

2.3.Теоритические основы разработки выбранного решения

3. Разработка проекта внедрения новой услуги НУГА БЕСТ в

спортивно-оздоровительный комплекс ООО «Спорт-Миссия»

3.1. Инновационная деятельность СОК ООО «Спорт-Миссия»

3.2. Разработка проекта внедрения новой услуги НУГА БЕСТ 5000 в

спортивно-оздоровительный комплекс ООО «Спорт-Миссия»

3.2.1 Описание услуги и оборудования

3.2.2. Поставщики оборудования

3.2.3. Анализ потребителей

3.2.4. Анализ конкурентов

3.2.5. Стратегия плана маркетинга

3.2.6. Расчет себестоимости и цены услуги НУГА БЕСТ

3.2.7 Оценка эффективности проекта

3.3.Организация внедрения проекта

3.4. Оценка рисков

3.4.1. Описание рисков реализации проекта

4. Правовые основы внедрения новой услуги «НУГА БЕСТ»

4.1. Организационно-правовая основа деятельности спортивно-оздоровительного комплекса ООО «Спорт-Миссия»

4.2. Возмездное оказание услуг

4.3. Налоговые правоотношения

4.4. Закон «О сертификации продукции и услуг»

4.5. Федеральный закон «О рекламе»

4.6. Закон «О защите прав потребителей»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЕ

Содержимое работы - 1 файл

Диплом.doc

— 666.00 Кб (Скачать файл)

      – является актом недобросовестной конкуренции  в соответствии с антимонопольным законодательством.

     Реклама не должна:

     – побуждать к совершению противоправных действий; призывать к насилию и жестокости;

      – иметь сходство с дорожными знаками  или иным образом угрожать безопасности движения автомобильного, железнодорожного, водного, воздушного транспорта;

      – формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц.

     В рекламе не допускаются:

     – использование   иностранных   слов   и   выражений,   которые   могут   привести   к искажению смысла информации;

      – указание на то, что объект рекламирования одобряется органами государственной власти или органами местного самоуправления либо их должностными лицами;

      – демонстрация процессов курения и потребления алкогольной продукции, а также пива и напитков, изготавливаемых на его основе;

      – использование образов медицинских  и фармацевтических работников, за исключением такого использования  в рекламе медицинских услуг, средств личной гигиены, в рекламе, потребителями которой являются исключительно медицинские и фармацевтические работники, в рекламе, распространяемой в местах проведения медицинских и или фармацевтических выставок, семинаров, конференций и иных подобных мероприятий, в рекламе, размещенных в печатных изданиях, предназначенных для медицинских и фармацевтических работников;

      – указание на то, что рекламируемый товар произведен с использованием тканей эмбриона человека;

      – указание на лечебные свойства, то есть положительное влияние на течение болезни, объекта    рекламирования,    за    исключением    такого    указания    в    рекламе лекарственных средств, медицинских услуг, в том числе методов лечения, изделий медицинского назначения и медицинской техники.

     В рекламе не допускается использование  бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия.

     Не  допускается реклама, в которой  отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.

     В рекламе товаров, в отношении  которых в установленном порядке  утверждены правила использования, хранения или транспортировки либорегламенты применения, не должны содержаться сведения, не соответствующие таким правилам или регламентам.

     Не  допускаются использование в  радио-, теле-, видео-, аудио- и кино продукции или в другой продукции и распространение скрытой рекламы, то есть рекламы, которая оказывает не осознаваемое потребителями рекламы воздействие /6/. 

     4.6 Закон «О защите прав потребителей» 

      Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие  между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

      Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

     1. На товар (работу), предназначенный  для длительного использования,  изготовитель (исполнитель) вправе  устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

     (в  ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

     2. Изготовитель (исполнитель) обязан  устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования,  в том числе комплектующих  изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

     (в  ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

     3. Срок службы товара (работы) может  исчисляться единицами времени,  а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

     (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

     6. Изготовитель (исполнитель) вправе  устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

     (в  ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

     7. Продавец вправе установить на  товар гарантийный срок, если  он не установлен изготовителем.

     Продавец  вправе принять обязательство в  отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

     Содержание  дополнительного обязательства  продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

     (п. 7 в ред. Федерального закона  от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

     Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

     1. Потребитель имеет право на  то, чтобы товар (работа, услуга) при  обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

     (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

     2. Изготовитель (исполнитель) обязан  обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

     Если  в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

     Вред, причиненный жизни, здоровью или  имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

     3. Если для безопасности использования  товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

      Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

      1. Потребитель вправе потребовать  предоставления необходимой и  достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

      2. Указанная в пункте 1 настоящей  статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

    Статья 14. Имущественная ответственность  за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

      1. Вред, причиненный жизни, здоровью  или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

      2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

      3. Вред, причиненный жизни, здоровью  или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

    Если  на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

      (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

      Вред, причиненный вследствие недостатков  товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

      Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

      4. Изготовитель (исполнитель) несет  ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

      5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

      Статья 15. Компенсация морального вреда

      Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Информация о работе Повышение конкурентоспособности