Международный менежмент

Конфликты возникают, когда, с одной стороны, международный менеджер ориентирует свою предпринимательскую деятельность исключительно на достижение хозяйственного успеха, игнорируя общественное мнение принимающей страны, а с другой — не может убедите в правильности, полезности или, по крайней мере, в безвредности своей деятельности многочисленные группы лиц. К таким группам относятся, например, рабочие и служащие зарубежного филиала между-) народной компании в принимающей стране, местные акционеры, правительственные чиновники, руководство соответствующих профсоюзов и т. д. С ними у менеджера порой могут возникать конфликты — спорные вопросы и проблемы, решение которых не удается найти с помощью соответствующего национального законодательства.

В этом случае глобальный менеджер должен осознать свою ответственность перед обществом и понять, что принцип получения прибыли любым путем следует огранивать, с тем чтобы не допускать осуждения действий менеджера с этической точки зрения. Это не означает дискредитацию принципа стремления к получению прибыли вообще, а лишь предполагает ограничение этого принципа в тех случаях, когда он нарушает существующие общественные нормы в принимающей стране и когда кажущийся прогресс, продиктованный логикой экономической эффективности, превращается в источник опасностей для людей.

В определенной мере этические ориентиры ограничивают свободу действий руководителя предприятия, в том числе и в ситуациях, когда из экономически целесообразного с точки зрения международного менеджера мероприятия может возникнуть риск для людей, окружающей среды и т.д. Эти соображения должны быть руководящим началом действий глобального менеджера, тем более что во все большей степени иностранные и совместные с иностранными предприятия в принимающих странах функционируют под пристальным вниманием общественности.

К грубейшим ошибкам международного менеджера в этическом аспекте следует отнести:

•              игнорирование изучения особенностей делового климата и культурной жизни в
принимающей стране;

•  завышенные ожидания результатов зарубежной деятельности;

•  отсутствие стремления к достижению взаимопонимания с зарубежными партнерами;

•  нерегулярность общения с зарубежными партнерами, включая недооценку значения
теплых личных отношений, которые в деловом мире высоко ценятся и способствуют
быстрому и дружескому разрешению возникающих недоразумений и разногласий;

• разрыв отношений с зарубежным партнером без надлежащего изучения возникших проблем и причин размолвки.

На современном этапе мировой экономики квалификация глобального менеджера помимо экономических и технических знаний должна включать компетенцию в социальной области и коммуникабельность. Уже устарели традиции, предусматривающие достаточность установления мира в случае возникновения конфликтов. В наши дни решение проблем, с которыми встречается международный менеджер, связано с достижением согласия между всеми заинтересованными в решении этих проблем лицами и субъектами права, т.е. достижение консенсуса.

В качестве средства достижения рационального консенсуса предполагается обращение к голосу здравого смысла на основе строгой аргументации всех заинтересованных в решении проблемы. При этом глобальный менеджер обязан учитывать общественные последствия своей деятельности. Этому могут помочь дискуссии, связанные с риском проектов и решений руководства зарубежным филиалом международной компании с точки зрения их осуществимости. Такой подход к методу принятия решений значительно снижает степень риска, который это решение может повлечь за собой для других заинтересованных лиц.

Одновременно метод консенсуса в принятии важных решений вносит вклад в обеспечение предпринимательского успеха, так как в какой-то мере страхует от принятия неправильных решений, осуществления нерациональных капиталовложений, создания опасных ситуаций. С целью развития у международных менеджеров способностей формирования этической оценки и аргументации принимаемых решений во многих учебных заведениях развитых стран бизнес-этика преподается как обязательная дисциплина.

10.2. Основные черты этичного ведения международного бизнеса

Международный бизнес — это прежде всего доверие партнеров из разных стран, без которого сотрудничество немыслимо. Этичному ведению бизнеса присущи три основные черты:

1)                                   соответствие бизнеса своим целям;

2)                                   подчинение здравому смыслу;

3)                                   действие на принципах элементарной порядочности.

Важнейшим фактором адаптации к зарубежным условиям выступает налаживание общения с местным населением — устное, письменное и визуальное (язык тела — жесты и мимика). При этом необходимо учитывать различия наций в нормах эстетики — цвете, дизайне, символах, запахах. Особенности религии могут даже оказывать влияние на внедрение в производство новых технологий. В странах, где обычны большие семьи и родственные группы, фирмы обычно несут ответственность за обеспечение сотрудников достойным жильем, предоставлением условий для образования детям сотрудников, для здравоохранения и досуга их семьям. Без учета таких особенностей зарубежная корпорация не избежит конфликтов в принимающей стране.

Факторы обычаев, религии, политики правительства в принимающей стране важно учитывать, так как они определяют праздничные дни, перерывы в работе, дискриминацию пола, продвижение по службе, возраст выхода на пенсию, размеры взносов на благотворительные цели, распределение доходов, подбор местного персонала. Например, ислам проповедует пятницу как религиозный праздник, обязательность молитвы пять раз в день, воздержание от еды и питья в дневные часы в течение одного месяца в году, отчисление части дохода бедным. Индуизм выступает против продвижения по службе представителей отдельных каст. Конфуцианцы при оценке качеств сотрудника отдаю предпочтение возрасту, а не квалификации.

В то же время этика международного бизнеса с неоспоримыми понятиями здравого рассудка и элементарной порядочности распространяется на все страны и континенты в одинаковой степени. Вполне морально и этично продавать товары, соответствующие достатком и вкусам потребителей в одном стране, в то время как они не пользуются спросом в другой. Например, вполне этично экспортировать в наше время черно-белые телевизоры в государства с невысоким жизненным уровнем населения. В то же время недопустимо поставлять в любую страну товары, которые зарекомендовали себя как вредные для здоровья людей или опасные для окружающей среды и каком-либо государстве.

Конкуренция в бизнесе вполне допустима и этична. Однако она должна быть всегда ограничена строгими рамками здравого смысла и элементарной порядочности и не должна приводить к снижению репутации. Создавшиеся условия могут заставить производителя выпускать товар более высокого качества, а продавать его по более низкой цене, но ни одна ситуация не может служить оправданием обмана, клеветы, воровства, физического насилия и нарушения закона. В частности, недопустим обман по отношению к потребителям, так как отношения с потребителями, как и реклама, должны строиться из расчета на долговременные поставки и продажи.

Стремление к увеличению прибыли не может быть оправданием, если вследствие высокой цены постоянные или потенциальные потребители расстаются с поставщиком или пациенты умирают из-за отсутствия лекарств, на которые у них не хватает средств. Такие ситуации могут ухудшить условия для будущих продаж. Следует также принимать во внимание, что слишком высокие доходы привлекают в данную отрасль новых конкурентов.

10.3. Необходимость учета менеджером требований лиц трех категорий

К требованиям покупателей, административных органов, подчиненных следует относиться с повышенным вниманием и по возможности их выполнять, если они честны, разумны и законны. При этом перед принятием решения глобальному менеджеру в принимающей стране необходимо уяснить проблему, проанализировав ответы на следующие вопросы:

В чем смысл требования?

Кто спрашивает?

Что побудило его к этому требованию?

Кому может быть нанесен ущерб при выполнении требования?

Какого рода решения ожидают?

Какие имеются по данному решению мнения и разногласия?

Как срочно необходимо это решение?

Как срочно надо его выполнять?

Что оно дает?

При этом независимо от выдвигаемых требований неэтично утаивать: а) от акционеров - истинные причины слияния или поглощения акционерного общества; б) от увольняемых сотрудников - причины сокращения штатов. В последнем случае было бы этичным, например, убедительное разъяснение необходимости сокращения штатов в связи с перспективным планом реорганизации фирмы.

В любом случае, когда принимаются решения по требованию лиц указанных трех категорий, международный менеджер должен исходить из социальной ответственности компании, которая базируется, с одной стороны, на достижении хозяйственного эффекта, а с другой — на необходимости создания "благоприятного для компании общественного мнения в принимающей стране. Для всех категорий лиц, связанных с деятельностью иностранной компании в принимающей стране, будет понятным принятое менеджером решение, если оно соответствует нормам эффективности бизнеса, которые определяются следующими основными факторами:

•  максимальным использованием имеющихся ресурсов;

•  ответственностью каждого за свое дело;

•  компетентностью;

•  своевременным использованием информации свободного рынка.

“Кодексы чести” для добропорядочных бизнесменов. В XXI в. открываются головокружительные перспективы международного бизнеса. Для тех, кто хотел бы преуспеть в предпринимательской деятельности, национальные ассоциации бизнесменов вырабаты-* вают правила поведения, которые составляют “опорно-двигательную систему” свободного рынка и общепринятой практики предпринимательства. Методологическую основу этих правил чаще всего составляют “кодексы чести”, 80-летний опыт разработки которых имеет Международная торговая палата (МТП). В них входит весь набор юридического инструментария, способы защиты интеллектуальной собственности, методы борьбы с вымогательством и взяточничеством, создание эффективных механизмов взимания налогов, рекомендации по совершенствованию таможенного режима, опыт разрешения коммерческих споров через арбитраж.

10.4 Этика финансовой деятельности и распространение корпоративной культуры через контакты между руководителями филиалов разных стран.

Этика финансовой деятельности сводится к правдивости всех деловых расчетов, включая бухгалтерские. Финансы — язык бизнеса, поэтому финансовый отчет менеджера должен быть безукоризненно правдив, разумен и надежен — в этом его смысл. Предпосылками для составления делового финансового отчета выступают три момента:

1.   Правила, по которым составляется финансовый отчет, должны быть разумны и
отвечать реальной ситуации.

2.   Эти правила должны быть единообразны для всех отделов корпорации.

3.              В отчетах следует использовать только надежные, проверенные данные.
Несовместимость   взяток   с   этикой   бизнеса.   Распространенное   мнение   о необходимости взяток для ведения предпринимательской деятельности в латиноамериканских и азиатских странах должно встречать отпор у солидных бизнесменов. Взятки всегда аморальны и неэтичны. Лица с репутацией взяточников и взяткодателей в конце концов всегда бывают разоблачены и теряют свою репутацию.

И все-таки, к сожалению, на пороге XXI в. взятки распространены во всем мире и не только в развивающихся странах. Взяточничество в мировом бизнесе, как правило, процветает при выполнении крупномасштабных проектов, дающих взяточникам и взяткодателям больше шансов остаться не выявленными, чем в условиях выполнения небольших текущих контрактов. Правда, специалисты отмечают, что за последние годы в автомобильной промышленности, например, международный бизнес стал много “чище” от взяточничества и вымогательства вследствие практикуемой в первую очередь американскими компаниями большой открытости сделок, а также жестких требований, предъявляемых японскими производителями к своим европейским субпоставщикам.

В то же время имеются сведения о громких скандалах в связи со взятками в международных экономических отношениях в конце 90-х годов. Американские эксперты оценивают объем международного взяточничества баснословной цифрой: только за 1997 г. взятки выявлены в 60 крупных международных сделках. Общая сумма взяток составила 30 млрд. долл. Так, журнал “Шпигель” опубликовал статью, в которой представители отделений по закупкам автогигантов “Фольксваген” и “Дженерал моторе” обвинялись в систематическом вымогательстве взяток с поставщиков, заинтересованных в заключении выгодных контрактов.

В частности, выдвигалось обвинение трем менеджерам отдела закупок компании “Фольксваген”, участвовавшей в проекте строительства покрасочного завода для фирмы “Шкода” — чешского подразделения немецкой компании. За определенное вознаграждение эти менеджеры предложили швейцарско-шведской фирме “Эи-Би-Би” организовать выгодный контракт. Руководство компании “Фольксваген” отстранило их от работы и поручило расследование этого дела немецкой прокуратуре.

Всплеск взяточничества поражает и страны с переходной экономикой. В Монголии, например, еще в 80-е годы было неведомо даже слово “взяточничество”. В конце 90-х годов мздоимство стало весьма распространенным, особенно среди правящей элиты. Специалисты приводят 48 поводов дать и получить взятку в Монголии. Среди них — лоббирование крупных тендеров, назначение на высокую должность, подкуп таможни и погранслужбы. В стране проходят семинары с участием видных зарубежных специалистов по борьбе со взяточничеством, министры и парламентарии выезжают за границу для обмена опытом борьбы с этим пороком. Коррупцию, включая взяточничество, премьер-министр Монголии Ринчиннямын Амаржаргал считает угрозой безопасности страны. “Не остановим коррупцию — не сумеем провести рыночные реформы”, — заявил он.

Чтобы положить конец практике подкупа официальных лиц, от которых зависит судьба заграничных контрактов, страны — участницы Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), в которую входят 29 наиболее развитых стран мира, а также Аргентина, Бразилия, Болгария, Чили и Словакия, подписали в 1997 г. Конвенцию о борьбе с подкупом иностранных чиновников в сфере международного бизнеса. Конвенция направлена на борьбу со взяткодателями, которых страны-участницы обязаны отныне наказывать в уголовном порядке, а также сотрудничать друг с другом в выявлении случаев подкупа.