«Постановка процессного менеджмента на предприятии»

   Сущность  процессного менеджмента заключается в построении и постоянном обновлении предприятия как управляемой формой функционирования бизнес – процесса:

   Предпосылки постановки процессного менеджмента:

1) системный подход

2) процессный  подход

3) научный  метод исследования

   Бизнес  – это управляемая цепочка создания добавленной стоимости и система отношений по ее поводу.

   Предприятие (бизнес) – форма функционирования управляемого бизнес – процесса.

   Исходя  из этого, можно сформулировать основные этапы построения системы процессного менеджмента:

   1 этап: Определение (уточнение) формата бизнеса.

     Формат  бизнеса включает в себя укрупненную модель предприятия как открытой социо-технической системы.

   Методы  определения (уточнения) формата – бизнеса:

1) системная  диагностика предприятия;

2) маркетинговый  анализ бизнеса и уточнение  входа и выхода. Необходимо наличие  сбалансированной системы показателей;

3) комплексный  финансово-экономический анализ.

   Формат  бизнеса определяется комплексным документом – стандартом предприятия, включающий в себя принципиальные моменты, описывающие элементы входа, выхода и преобразования предприятия.

   2 этап: Анализ, совершенствование и стандартизация бизнес – процесса предприятия.

   Основные  моменты данного этапа:

1. Выявление  структуры общего бизнес–процесса предприятия:

     а) Выявление основных бизнес-процессов, соответствующих основному системному продукту предприятия и характеризующихся технологической целостностью.

     б) Выявление вспомогательных бизнес – процессов. Вспомогательные бизнес–процессы соответствуют не основным, но второстепенным видам системного продукта и полностью или частично не совпадают с основным технологическим процессом.

     в) Выявление дополнительных бизнес–процессов, не связанных с основными или вспомогательными бизнес–процессами и способными функционировать автономно.

     2. Выявление структуры каждого  бизнес – процесса, заключающейся в определении технологических этапов, возможной и целесообразной степени стандартизации соответствующих им субпроцессов и выявление функций, выполняемых на этих этапах.

   Направление анализа и совершенствование структуры бизнес–процессов:

   1) выявление дублирующихся и нецелесообразных  субпроцессов и функций;

   2) выявление (на основе функционально-стоимостного анализа) дисбалансов значимости и стоимости процессов и функций.

   Результатом анализа совершенствования и стандартизации бизнес–процессов являются следующие документы:

1. Структура бизнес – процессов предприятия.
2. Структура каждого отдельного бизнес–процесса (совокупность структур), включающая в себя состав отдельных этапов (субпроцессов) и соответствующие им функциональные модели.
3. Технологические карты субпроцессов каждого бизнес–процесса.
4. Должностные инструкции персонала, непосредственно занятого в бизнес – процессе.

   3 этап: Анализ, совершенствование и стандартизация организационной системы управления.

   Основные  моменты данного этапа:

   а) Выявление и распределение по бизнес–процессам основного скаляра (направления) управления.

   б) Выявление и соотнесение со вспомогательными бизнес–процессами вспомогательных управляющих воздействий.

   в) Выявление и соотнесение с дополнительными бизнес–процессами дополнительных скаляров управления.

   г) Выявление и соотнесение с линейными скалярами управления штабных скаляров.

   д) Построение функциональных и процессных моделей всех скаляров управления.

   е) Выявление дублирующихся, нерациональных и переоцененных функций по отношению к процессам, как в составе скаляров, так и в составе бизнес-процессов.

   Результаты этапа:

   1. Организационная структура управления, представленная в графической и текстовой форме. Графическая форма предполагает изображение скаляров с указателем взаимосвязи между ними и должностями в их составе. В текстовой форме оформляется положение об организационной структуре управления, включающее в себя описание отдельных скаляров управления, их соотнесение с бизнес–процессом и соответствующие им функциональные и процессные модели.

   2. Должностные инструкции.

   4 этап: Анализ, совершенствование и стандартизация служб, соответствующих штабной подсистеме системы управления.

   Основные  виды служб, требующие совершенствования и стандартизации для обеспечения работы линейной части организационной структуры управления:

1. Финансовая служба.
2. Служба контроля (в виде одного или нескольких подразделений)
3. Служба безопасности.
4. Аналитическая служба.

   5 этап: Анализ, совершенствование и стандартизация системы мотивации труда.

   При анализе систем мотивации необходимо:

   5.1. Выявить стандартные мотивационные  области на предприятии, соответствующие выполняемым функциям по отношению к процессам и степени их регламентации. Каждой стандартной мотивационной области соответствует стандартный подход к уровню квалификации персонала и стандартный подход к соотношению постоянной и переменной части оплаты труда и соотношению денежной мотивации и неденежной мотивации.

   5.2. Определение внутри каждой стандартной  мотивационной области, дифференцированной  по скалярам, мотивирующих и контрольных  показателей; к каждым привязывается  индивидуальные модели оплаты  труда, подлежащих контролю.

   5.3. Оформление комплексов индивидуальных  моделей оплаты труда.

   5.4. Выявление, анализ и соотнесение  с мотивационными областями социального  пакета на предприятии.

   Результаты этапа:

   1). Положение о системе мотивации  труда на предприятии, включающее в себя как минимум два раздела. Первый раздел – оплата труда; второй - раздел социального пакета. Положение должно включать описание мотивационных областей, соответствующие им принципы квалификационных требований и принципы соотнесения постоянной и переменной частей оплаты, а также типовые модели оплаты труда.

   2). Набор индивидуальных моделей  оплаты труда.

   6 этап: Построение системы мониторинга состояния предприятия на основе оценки соответствия его внешней и внутренней стабильности, а также соответствия его внешней и внутренней среды.

   7 этап: Постановка системы преобразования предприятия.