Курс лекций по "Менеджменту"

    Наиболее  распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

• прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т.п.;
• положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;
• производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;
• финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;
• мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники т.п.;
• разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения нового продукта, качество продукта и т.п.;
• изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений и т.п.;
• человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.;
• работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.;
• оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п.

    Краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются конкретизацией и детализацией долгосрочных целей. Они «подчинены» им и определяют деятельность организации в краткосрочной  перспективе. Краткосрочные цели как  бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных целей. Именно через достижение краткосрочных целей шаг за шагом  продвигается в направлении достижения своих долгосрочных целей.

    Существуют  определенные требования, предъявляемые  разработке целей. Во-первых, цели должны быть реальными. Нереальная для достижения цель приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что очень негативно сказывается на деятельности организации.

Во-вторых, цели должны быть гибкими. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении. Менеджеры должны помнить об этом и быть готовыми внести модификации в установленные цели с учетом новых требований, выдвигаемых к организации со стороны окружения, либо же новых возможностей, появившихся у организации.

      В-третьих, цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, или можно было каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута. Если цели неизмеримы, то они порождают разнотолки, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты.

      В-четвертых, цели должны быть конкретными, обладающими необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться функционирование организации. Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки следует ее достичь и кто должен достигать цель. Чем более конкретна цель, тем легче выразить стратегию ее достижения. Если цель сформулирована конкретно, то это позволяет добиться того, что все или подавляющее большинство сотрудников организации будут легко понимать ее, а следовательно, знать, что их ожидает впереди.

      В-пятых, цели должны быть совместимыми. Совместимость предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели – долгосрочным. Но временная совместимость не является единственным направлением установления совместимости целей. Важно, чтобы не противоречили друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции, или цели усиления позиции на существующем рынке и цели проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотворительности. Также важно всегда помнить, что совместимости требуют цепи роста и цели поддержания стабильности.

      В-шестых, цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При формулировании целей очень важно учитывать то, какие желания и потребности имеют работники. Учитывая интересы собственников, занимающих ведущую роль среди субъектов влияния на организацию и заинтересованных в получении прибыли, менеджмент тем не менее должен стараться избегать при выработке целей ориентации на получение большой краткосрочной прибыли. Он должен стремиться к установлению таких целей, которые бы обеспечивали большую прибыль но желательно в долгосрочной перспективе. Так как покупатели (еще один субъект влияния на организацию) играют в настоящее время ключевую роль для выживания организации, менеджеры при установлении целей должны учитывать их интересы, даже если они ведут к сокращению прибыли за счет уменьшения цены или увеличения издержек для повышения качества продукта. Также при установлении целей необходимо учитывать интересы общества, такие, например, как развитие условий среды проживания в местном масштабе и т.п.

      Естественно, что очень трудно свести воедино  при установлении целей разнонаправленные  интересы субъектов влияния. Собственники ожидают, что организация обеспечит  высокую прибыль, большие дивиденды, рост курса акций и безопасность для вложенных капиталов. Сотрудники желают, чтобы организация платила  им высокую зарплату, давала интересную и безопасную работу, обеспечивала условия для роста и развития, осуществляла хорошее социальное обеспечение  и т.п. Для покупателей организация  должна предоставить продукт по подходящей цене, соответствующего качества, с  хорошим обслуживанием и другими  гарантиями. Общество требует от организации, чтобы она не наносила ущерба окружающей среде, помогала населению и т.п. Менеджеры должны учитывать все  это и составлять цели таким образом, чтобы в них находили воплощение эти разнонаправленные интересы субъектов влияния.

    3.2 Принципы – правила  управленческой деятельности. Общие принципы  управления. 

    Слово «принцип» происходит от латинского principium – начало, основа. В принципах обобщаются все известные современной науке законы и закономерности, а также эмпирический опыт.

    В наиболее общем виде принципы управления можно определить как изначальные  по отношению к процессу управления нормы, правила и закономерности, вытекающие из сущности и уровня развития общества и его производительных сил, соблюдение которых (норм, правил и закономерностей) способствует достижению поставленных перед обществом целей  и решению задач.

    Принципы  объективны, носят закономерный характер, отражают закономерности развития отношений управления, связаны по цепочке: законы – закономерности – опыт управления – принципы.

    Они реализуют, требования объективных  законов и практики управления и  используются в качестве правил руководства  деятельностью людей, а также  формирования, функционирования и развития систем управления различными объектами.

    Однако  надо учитывать, что человеческое общество, цивилизации, нации, государства не всегда строят взаимоотношения в  полном соответствии с общепризнанными  реальностями и законами в меру влияния  политического устройства и субъективных качеств людей (руководителей) на общественную и хозяйственную жизнь. В связи  с этим важно четко определять систему признаваемых общечеловеческих ценностей, приоритетов, ориентиров, экономических  законов и затем на их основе формулировать  принципы взаимоотношений в различных  сферах человеческой деятельности и  соответствующие принципы управления. Например, современные принципы управления должны базироваться на положениях рыночной экономики и социального рыночного  хозяйствования, что ныне признано в качестве магистрального пути развития социально-экономической жизни мировой  цивилизации и закреплено в Конституции  Беларуси.

    Принципы  – это правила управленческой деятельности.

    Родоначальники  научного управления, сформулировавшими  правила эффективной управленческой деятельности, являются Г. Эмерсон, А. Файоль, Ф.У.Тейлор. Они разработали классическую систему управления, общими принципами (правилами) которой являются: научность, системность, комплексность, экономичность, эффективность, мотивация.

    Совокупность  принципов управления – это своеобразный фундамент искусства управления, основа знаний руководителя.

    Принципы  менеджмента определяют закономерности формирования и функционирования организации (фирмы): ее внутренние переменные, комбинацию методов воздействия на коллектив, формируют организационную структуру, формы власти и влияния руководителя и пр. Искусство управления не может  опираться только на интуицию и талант руководителя. Оно основывается на богатом теоретическом наследии, накопленном в процессе развития человеческой цивилизации и науки  менеджмента.

    Менеджмент  базируется на современной  науке, теории управления людьми и делом. Но в то же время представляет собой совершенно прагматическую, действенную, основанную на реальных интересах людей форму использования этой науки, теории. Менеджмент – это особая наука, практика, искусство прибыльного ведения дел. Основными принципами его являются:

• принцип обеспечения целевой ориентации в деятельности – то есть управленческие воздействия должны ориентироваться на достижение целей организации;
• Ориентация на потребителя. Это правило современного менеджмента в своей экономической основе весьма противоречиво. С одной стороны. интересы потребителя требуют высокого качества товаров при наименьшей их цене. С другой стороны, фирмы стремятся получить побольше прибыли. Найти разумное сочетание, компромисс между этими противоречивыми интересами является искусством менеджеров. Однако действие этого принципа не ограничивается его экономической сутью и проявляется в форме многообразных методов, ориентированных на надежное обслуживание, быстроту и удобства для покупателей, потребителей.
• Ориентация на перспективу развития бизнеса, расширение сферы деятельности. Суть этой прагматической установки менеджмента в том, что, начав дело, не следует останавливаться, а постоянно расширять производство, рынки сбыта, улучшать качество и функциональные свойства продукции. Остановиться, замедлить темп роста фирмы – это означает уступить дорогу своим конкурентам, превратиться в аутсайдеров.
• Обостренная, подчеркнутая ответственность за дела фирмы. Это правило касается непосредственно вceго персонала фирм и заключается в том, что для каждого работника интересы фирмы являются наиглавнейшими, первостепенной важности, приоритетными. О тех, для кого они действительно стали таковыми, говорят «человек фирмы». Здесь уместно напомнить, что все правила современного менеджмента представляют собой ограниченную систему, где каждый из принципов действует в тесной взаимосвязи со всеми остальными, дополняется ими, отрицательные стороны одних принципов нейтрализуются воздействием положительных сторон других. По отношению к данному правилу это положение демонстрирует следующий принцип.

• принцип соответствия – означает необходимость определения и поддержания соответствия между полномочиями работника и его ответственностью; между спецификацией рабочего места и квалификацией работника, его, занимающего; между объемом выполненных работ и вознаграждением; между правами работника и его обязанностями и пр. Этот принцип хорошо проиллюстрирован в знаменитой книге Л. Якокка: «Я наблюдал много случаев, когда люди годами занимали посты, не соответствовавшие их возможностям. Чаще всего администрация не располагала средствами выявить это до того, когда уже было слишком поздно. Любая компания теряет хороших работников, просто оказавшихся не на своем месте; они, быть может, получили бы большее удовлетворение и достигли бы больших успехов, если бы их не увольняли, а переводили на более подходящую для них работу. Совершенно очевидно, что чем раньше выявляется суть проблемы, тем лучше шансы на ее решение».

• принцип «обучение через всю жизнь» – он пришел на смену принципу «обучение на всю жизнь»;
• нравственность и этику в управлении;

• принцип научной обоснованности и оптимизации управления;

• принцип эффективности – лежит в основе деятельности любой системы, так как предполагает, что выход должен быть всегда больше входа в нее, а полученный результат – больше затрат.
• принцип правовой защищенности управленческого решения – требует от руководителей знания действующего законодательства, международных правовых норм принятия решений, соответствующих и не противоречащих действующим правовым актам. «Закон суров, но это закон», – гласит латинская пословица, и для менеджера это означает, что его действия должны находиться в существующем нормативно-правовом поле и не противоречить ему.

Тема 4 Предприятие и организация как объект управления

    4.1 Понятие, содержание  и классификация  организаций 

    Понятие «организация» происходит от французского слова Organization – сообщаю стройный вид, и имеет три толкования.

1. Внутренняя упорядоченность, согласованность и взаимодействие дифференцированных и автономных частей целого.
2. Совокупность процессов или действий, ведущих к образованию взаимосвязей между частями целого.
3. Объединение людей, совместно реализующих поставленную цель и действующих на основе определенных правил и процедур.