| компетенция |
сотрудник |
ИД |
Описание
уровня |
Комментарии |
ЛИДЕРСТВО
Умение
воодушевлять и убеждать
Умение
разбираться в
людях |
A |
A |
Легко
убеждает сотрудников
и воодушевляет их на достижение
результатов. Позиционирует
себя как лидера. В качестве убеждения
пользуется только своим авторитетом,
доверием среди сотрудников. Способен
вызвать желание «ровняться на него»
«следовать его видению»
Хорошо
разбирается в
людях. Использует различные методы
воздействия на чувства, эмоции и поведение
сотрудников в зависимости от их модели
поведения и личностных характеристик.
|
|
| B |
B |
В
большинстве ситуаций
проявляет лидерские
черты, способен воодушевить сотрудников
и побудить к эффективной деятельности.
В качестве убеждения
чаще пользуется своим
авторитетом и доверием
сотрудников, в сложных
ситуациях ссылается
на требования вышестоящего
руководства.
Понимает
заботы и эмоции других людей. Открыт для
общения. Способен выслушать и оказать
поддержку.
|
|
| C |
C |
Способность
к воодушевлению сотрудников к высокоэффективной
деятельности средняя. Прилагает
усилия для укрепления командного духа
и увеличения продуктивности. В
качестве убеждения и влияния на сотрудников
может равнозначно использовать как
свой авторитет и доверие
среди сотрудников,
так и ссылку на требования
вышестоящего руководства.
|
|
| D |
D |
В
большинстве ситуаций проявляет
черты зависимости от других людей,
нежели «ведет за собой». Роль «хорошего
исполнителя с акцентом на контролирующую
функцию и в меньшей организаторскую.
Влияние на сотрудников ограничивается
информированием задач на рабочую смену
и контролем за исполнением. В
качестве убеждения
использует свой должностной
статус и ссылку на вышестоящее
руководство.
Понимает
проявленные эмоции сотрудников, и их
содержание, но не
делает попыток воздействовать
на состояние и поведение сотрудников.
|
|
| E |
E |
Занимает
позицию подчиненного,
исполнителя, несущего в большей степени
контролирующую функцию. Не
предпринимает попыток,
чтобы повлиять, убедить
или воодушевить сотрудников к лучшему
исполнению и достижению цели.
Не
показывает явного понимания людей
(их эмоций и чувств).
|
|
| НАЦЕЛЕННОСТЬ
НА
РЕЗУЛЬТАТ
ДОСТИЖЕНИЕ
РЕЗУЛЬТАТОВ
Умение
ставить трудные,
но достижимые цели
и достигать их
Иновативность
Самомотивация |
A |
A |
Ставит
трудные, но достижимые
цели перед собой и сотрудниками. Заставляет
работать себя и других, испытывая определенное
напряжение, но реальное и возможное. Оценивает
соотношение вложенных ресурсов и полученного
результата.
Достигает
высоких личных результатов и результатов
группы.
Модернизирует
методы исполнения собственной работы.
Вносит и реализует предложения по улучшению
всех аспектов работы подчиненных и работы
подразделения.
Имеет
сильную самомотивацию на эффективное
исполнение своей работы. Контроль
со стороны ИД носит
консультационный характер. Чувствует
личную ответственность как за качество
выполняемых им должностных обязанностей,
так и за качество работы его подчиненных.
|
|
| B |
B |
Ставит
не очень трудные
цели перед собой и перед подчиненными.
Достигает
хороших личных результатов собственной
деятельности и , деятельности своих
подчиненных.
Модернизирует
методы исполнения собственной работы,
вносит предложения по улучшению всех
аспектов работы сотрудников.
Имеет
хорошую самомотивацию на эффективное
исполнение своих должностных обязанностей
. Контроль со стороны ИД минимальный,
в большей степени консультационный. |
|
| C |
C |
Не
ставит конкретных целей
перед собой и
подчиненными,
Работает
на достижение соответствия
стандартам исполнения своих должностных
обязанностей и обязанностей подчиненных.
Прилагает
усилия для улучшения качества исполнения
своих должностных обязанностей.
Иногда может вносить предложения по
улучшению работы сотрудников.
Достаточно
самомотивирован на стандартное
выполнение своей работы. Для выполнения
работы на уровне выше стандартного со
стороны ИД требуется периодический
контроль и стимулирование. |
|
| D |
D |
Слабая
целеустремленность: работает упорно,
но не демонстрирует стандартного выполнения
должностных обязанностей . Может расстраиваться
из-за неудач, но это не приводит к особым
улучшениям.
Слабая
самомотивация на высококачественное
выполнение своей работы. Необходим
частый контроль со стороны ИД и стимулирование
сотрудника к эффективной деятельности.
|
|
| E |
E |
Выполняет
должностные обязанности без
видимого интереса и
энтузиазма, не вникает в суть дела,
выполняет все на поверхностном уровне.
Не
прилагает усилий,
чтобы достигать высокого исполнения
своих должностных обязанностей
Требуется
постоянный контроль
со стороны ИД
|
|
| СТРЕССО-УСТОЙЧИВОСТЬ
Сила
контроля эмоции
Работоспособность
в стрессе |
A |
A |
Контролирует
сильные эмоции , не
теряет сам самообладания
в сложных ситуациях
и успокаивает других. Способен принимать
быстрые и адекватные
решения и продолжать
эффективно действовать. |
|
| B |
B |
Контролирует
сильные эмоции, реагирует на источник
стресса адекватно.
Снижение эффективности
деятельности минимально. |
|
| C |
C |
Прилагает
усилия чтобы противостоять искушению
проявить импульсивное поведение и дать
волю эмоциям. В большинстве
ситуаций самообладание не теряет и
способен к быстрому принятию решений.
В случае конфликта способен
находить варианты конструктивного
решения. |
|
| D |
D |
Старается
избегать ситуаций и людей вызывающих
негативные эмоции. В случае стресса
старается сдерживать свои эмоции,
однако это получается
не всегда. В случае конфликта предпринимает
усилия для конструктивного разрешения
ситуации но не всегда
эффективно. Возможно принятие неправильно
оцененных решений. |
|
| E |
E |
Собственные
эмоции мешают эффективно
работать. В стрессовой ситуации может
терять самообладание. Может не подобающим
образом выражать свои чувства. В конфликтных
ситуациях не предпринимает
усилий для их конструктивного
разрешения. Не способен принимать быстрые
решения в стрессовых ситуациях – теряется,
не находит адекватного
решения. |
|
| ОРИЕНТАЦИЯ
НА
ГОСТЯ
Ориентация
на потребности гостя
Взаимодействие
с гостями |
A |
A |
Высоко
ориентирован на работу
с гостями. Постоянно предпринимает
личные усилия для создания комфортной
и доброжелательной атмосферы в кофейне,
для максимального удовлетворения потребностей
гостя. Является инициатором
общения с гостями. Выражает положительные
эмоции и ожидания от гостей проецирует
свое видение на обслуживающий персонал.
Отлично решает конфликтные
ситуации и претензии
от гостей. Анализирует
претензии гостей, делает
заключения и выводы.
Контролирует исправление
ошибок. |
|
| B |
B |
Понимает
выгоду работы с гостями, основанную
на качестве предоставляемого сервиса.
Передает свое видение на обслуживающий
персонал. Часто прилагает
личные усилия для создания комфортной
и доброжелательной атмосферы, и максимальной
удовлетворенности гостей. Конфликтные
ситуации и претензии в большинстве
ситуаций решаются конструктивно .
|
|
| C |
C |
Испытывает
положительные эмоции
и ожидания от гостей. Контролирует
уровень обслуживания гостей. Иногда
прилагает личные усилия для создания
благоприятной атмосферы и максимального
удовлетворения гостей , при
необходимости лично подходит и интересуется
удовлетворенностью сервиса. Способен
решать конфликтные ситуации и претензии
от гостей сам или
прибегать к помощи
вышестоящего руководства. |
|
| D |
D |
Чаще
не проявляет заботы
и внимания к гостям. Не
видит в удовлетворении потребностей
гостей главную задачу предоставляемого
сервиса. Подходит к гостям только
если это необходимо при решении конфликтных
ситуаций. Осуществляет периодический
контроль за обслуживанием гостей.
Практически не прилагает
личных усилий для максимального удовлетворения
гостя и создания для него благоприятной
и доброжелательной атмосферы. Редко
получается решить конфликтные ситуации
или претензии с гостями конструктивно. |
|
| E |
E |
Часто
выражает негативное
отношение к гостям, считая что
они мешают работать. Не
соотносит уровень обслуживания
с реакцией гостей, считая что это их
личные особенности. Не
понимает своей роли
в работе с гостями. конфликтные ситуации
и претензии разрешаются
не конструктивно и
не гибко. Может пойти на оскорбление.
|
|
| КОММУНИКА-БЕЛЬНОСТЬ
Уровень
контактности
Гибкость
в общении
Уровень
словарного запаса
Умение
излагать свои мысли |
A |
A |
Очень
общителен, легко идет на контакт, очень
уверенный в себе, умеет
слушать. С легкостью находит язык с
разными людьми. Владеет разными
стилями общения. Гибок в общении, умеет
подстраиваться под собеседника и его
стиль общения.
Отлично
структуированно и логически
завершено излагает свои мысли легко
оперируя достаточно богатым
словарным запасом. |
|
| B |
B |
Довольно
общителен и контактен, Скорее активный
собеседник чем вдумчивый слушатель, уверенный
в себе.
Имеет
собственный стиль
общения, основанный на этических нормах
деловых коммуникаций.
Имеет
хороший словарный запас, которым легко
оперирует на доступном для сотрудников
уровне. |
|
| C |
C |
Имеет
хороший баланс между
умением говорить и
умением слушать. Взаимоотношения с
сотрудниками строятся по принципу делового
общения с соблюдением этических правил.
Имеет
нормальный словарный
запас слов, умеет хорошо им оперировать
на доступном для сотрудников уровне.
|
|
| D |
D |
В
большей степени вдумчивый слушатель
чем активный партнер
по общению. Старается избегать
прямого общения с группой, с гостем и
т.д.,
Имеются
сложности в изложении
своих мыслей. Может нарушаться последовательность
и их логика. Иногда
возникают трудности и недопонимания
в общении с сотрудниками.
|
|
| E |
E |
В
большинстве ситуаций не общителен.
Нелегко находит общий язык с сотрудниками
и коллегами.
Спутано,
логически незавершенно
излагает свои мысли из-за чего имеются
сложности в донесении
информации до персонала.
|
|
КОМАНДНОСТЬ
Эффективность
взаимодествия с сотрудниками
Способность
формировать команду |
A |
A |
Легко
срабатывается и
эффективно взаимодействует
с коллегами для достижения поставленных
задач. «Человек Команды». Всегда принимает
участие в принятии командных решений.
Делится информацией, а также транслирует
самостоятельно узнанную
информацию необходимую
для дела. В конфликтах ищет компромиссы
и идет на сотрудничество
Целенаправленно
строит команду из своих сотрудников:
создает дружескую атмосферу, эффективно
решает конфликтные ситуации внутри группы,
оказывает доверие, признание своим подчиненным,
формирует у группы настрой на высокий
командный дух и сотрудничество, поддерживает
его устраивая официальные и неофициальные
мероприятия.
|
|
| B |
B |
В
большинстве ситуаций эффективно
взаимодействует с коллегами для достижения
поставленных задач. Охотно принимает
участие в принятии командных решений.
Открыт для передачи
информации. В конфликтах идет на компромиссы.
Старается
чтобы сотрудники работали командой, для
чего прилагает личные усилия (высказывает
положительные ожидания от вклада сотрудников
в общее дело, дает обратную связь, поддерживает,
старается разрешить конфликты внутри
группы конструктивно, и т.д.)
|
|
| C |
C |
Хорошо
срабатывается с коллегами. Хороший баланс
между способностью работать в команде
и индивидуально. Делает все самостоятельно,
но может делегировать или перепоручать
задачи при необходимости.
Выражает
положительные ожидания от сотрудников,
стимулирует всех членов группы внести
свой вклад в общее дело.
|
|
| D |
D |
Сложно
срабатывается с коллегами. При необходимости
выполнения общих дел или принятия командного
решения может вступать
в конфликт или оставаться
пассивен и не принимать участия. Предпочитает
больше нести индивидуальную
ответственность за персонально
поставленную перед
ним задачу. Редко делится информацией,
только если его об этом попросят.
Легче
все сделать самому, предпринимает
усилия для того, чтобы кому-то что-то
поручить (делегировать). Больше заботится
о личной эффективности, чем
об построении команды и достижении высоких
результатов вместе с ней.
|
|
| E |
E |
Плохо
идет на сотрудничество с коллегами.
Предпочитает работать
индивидуально и нести персональную
ответственность за выполнение поставленных
задач. Не делегирует
ничего, делает все сам,
часто закрыт от передачи
информации.
Не
прилагает усилия для формирования
команды из группы сотрудников.
|
|
ОРГАНИЗОВАН-НОСТЬ
Действия
прилагаемые к организации
своей работы
Гибкость
Количество
ошибок в работе из-за
неорганизованности |
A |
A |
Эффективно
организует свою деятельность: умеет разбить
задачу на этапы, спрогнозировать сроки,
контролировать выполнение заданий. Не
любит отступать от намеченного плана,
и внесение изменений в него. Ошибки в
работе из-за неорганизованности отсутствуют.
|
|
| B |
B |
В
большинстве ситуаций организован,
умеет спланировать работу. Для лучшей
организации себя пользуется дополнительными
средствами: ежедневники, записи и т.д.
Старается делать все
четко по плану, способен вносить незначительные
изменения в план, Ошибки в работе из-за
неорганизованности практически отсутствуют.
|
|
| C |
C |
Хорошо
организован, планирует свою работу,
действует в соответствии с планом, но
может гибко их подстраивать под ситуацию.
Допущение ошибок минимально. |
|
| D |
D |
В
большинстве ситуаций
проявляет неорганизованность, Часто
из-за этого допускает ошибки и замечания
от руководства..Возможно импульсивное
поведение. |
|
| E |
E |
Не
организован, не последователен, импульсивен.
Постоянно совершает ошибки в работе
из-за этого. |
|
ЛОЯЛЬНОСТЬ
Степень
готовности следовать
нормам и правилам
компании
Приложение
личных усилий |
A |
A |
Высоко
надежный сотрудник, внутренне готовый
следовать всем правилам, нормам и требованиям
компании независимо
от того, что дает компания этому сотруднику.
Прилагает личные усилия чтобы соответствовать
ожиданиям компании и контролирует
их соответствие от
сотрудников. Часто
жертвует своим личным временем и интересами
при производственной необходимости.
Выражает
положительные ожидания от компании,
переносит свое видение на сотрудников. |
|
| B |
B |
В
целом настроен на поведение в соответствии
с нормами, требованиями и правилами компании,
в меньшей степени этот настрой зависит
от того, что компания дает данному сотруднику.
Прилагает личные усилия, чтобы соответствовать
ожиданиям компании. Способен
жертвовать своим личным временем и интересами
при производственной необходимости.
Выражает
положительные ожидания от компании. |
|
| C |
C |
Средний
уровень готовности к лояльному поведению,
наполовину свое поведение сотрудник
выстраивает в зависимости от условий
компании. |
|
| D |
D |
В
большей степени лояльность сотрудника
зависит от условий компании, от того,
что компания ему дает. |
|
| E |
E |
Психологически
не готов к лояльности
к компании. Будет соблюдать все правила
и требования компании а также соответствовать
тому, что от него ожидают, только
при условии что компания удовлетворяет
его основные потребности. |
|
ГИБКОСТЬ
Степень
адаптации к изменениям
Инновативность |
A |
A |
Легко
адаптируется к изменениям, содействует
внедрению новшеств. Легко осваивает
новую информацию, навыки. Самостоятельно
предлагает новые оригинальные решения
насущных проблем.
|
|
| B |
B |
В
целом легко адаптируется к изменениям,
не сопротивляется внедрению новшеств.
Способен находить взаимоприемлемые
решения, идти на компромиссы.
|
|
| C |
C |
Хороший
баланс между стремлением использовать
новшества и учитывать уже проверенные
наработки.
|
|
| D |
D |
Чаще
ориентируется на проверенные,
устоявшиеся методы работы, может
сопротивляться внедрению
новшеств. Вступать в конфликт, спорить.
|
|
| E |
E |
Сопротивляется
нововведениям, консервативен. Не
готов идти на компромисс, не
готов осваивать новую информацию, новые
способы действий.
|
|
| УМЕНИЕ
КОМПЛЕКСНО
РЕШАТЬ
ПРОБЛЕМЫ
Сложность
аналитических действий |
A
|
A
|
Отлично
способен системно анализировать учитывая
множество условий. Отслеживает причинно-следственные
связи (если А то Б) Выбирает наиболее оптимальный
вариант решения . Способен прогнозировать
возникновение проблем, продумывает следующий
шаг. |
|
| B |
B |
Склонен
системно анализировать учитывая множество
условий, Способен отслеживать причинно-следственные
связи. Принимает решения взвешивая все
доводы за и против. В большинстве ситуаций
выбирает наиболее приемлемый вариант
решения. Возможны
незначительные ошибки. |
|
| C |
C |
Иногда
способен системно анализировать, учитывая
множество условий, однако
может упускать некоторые
условия из виду, в результате чего сталкиваться
при реализации решения с непредвиденными
проблемами, которые не спрогнозировал.
При этом способен
найти выход из ситуации.
|
|
| D |
D |
Принимает
решения быстро и
порой не продуманно упуская из виду
множество условий проблемы, в результате
чего сталкивается с большим кол-вом дополнительных
проблем, которые в зависимости от масштаба
проблемы решает либо
эффективно либо нет.
|
|
| E |
E |
Очень
часто принимает решения не продуманно
и поверхностно не
углубляясь в анализ ситуации из-за
чего возникает еще больше проблем, которые
решаются им не эффективно и требуют
вмешательства ИД
|
|
| ОРИЕНТАЦИЯ
НА РАЗВИТИЕ
Действия
нацеленные на саморазвитие |
A |
A |
Постоянно
расширяет базу знаний и навыков.
Всегда в курсе изменений и
новшеств. Проявляет активность и
любознательность. Выступает в роли
эксперта, предлагая помощь для улучшения
исполнения и решения профессиональных
проблем других. |
|
| B |
B |
Поддерживает
свои профессиональные знания и навыки
на должном уровне. Постоянно узнает
последние изменения в теории
и поддерживает свои навыки на современном
уровне. |
|
| C |
C |
Выражает
желание к саморазвитию, Прилагает
усилия по увеличению своих знаний
и навыков, но делает это с периодичностью,
а не постоянно. |
|
| D |
D |
Скорее
не ориентирован на саморазвитие. Старается
пополнять самообучением имеющиеся
знания и навыки, но не доводит обучение
до конца и не имеет полного сформированного
понимания. Не стремиться и не проявляет
активности в выяснении ему непонятных
вопросов. Без энтузиазма относится к
прохождению дополнительного корпоративного
обучения, не занимается самообразованием.
|
|
| E |
E |
Не
стремиться пополнять имеющиеся знания
и навыки. Не ориентирован на саморазвитие. |
|