Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций предприятия как фактор повышения эффективности его деятельности

обеспечивает  техническое содействие;

постоянно держит покупателя в курсе дела.

ООО «Восход» работает примерно с 20 поставщиками различных товарно-материальных ценностей.

К основным поставщикам ООО «Восход» относятся следующие организации:

1. ОАО   «НЕКСТ» - открытое акционерное общество, специализирующаяся продаже мебели;
2. ООО «Комби» - общество с ограниченной ответственностью, поставка мебели, комплектующих;
3. ООО «Мебсоюз» - общество с ограниченной ответственностью, поставка комплектующих, материалов, запчастей;
4. ООО «Партнер» - общество с ограниченной ответственностью, поставка комплектующих, материалов, запчастей;
5. МУП «Липецкводоканал»  – поставщики воды;
6. «Липецкрегионгаз», ОАО «Липецкоблгаз»  – поставщики газа;
7. ОАО «Горэлектросеть», ОАО «Липецкэнерго» – поставщики электричества;
8. «Липецкэлектросвязь» – предоставление услуг телефонной связи;
9. «Липецк-Лада», ООО «Автозапчасть», ООО «Автозапчасть» – поставщики автозапчастей;

    10.  и другие.

 

Со всеми  вышеперечисленными поставщиками у ООО «Восход» устоявшиеся взаимоотношения. С большинством поставщиков ООО «Восход» заключает контракты на поставку тех или иных товаров и услуг более 5 лет.

Для успешного функционирования ООО «Восход» особое значение имеют клиенты предприятия. Поэтому необходимо оконтуривание потенциальных потребителей ООО «Восход». Через специфику региона и возможности ООО «Восход» можно определить круг потенциальных клиентов предприятия, сегментирование которого проводится по виду деятельности.

Клиенты – это любые  индивиды или социальные группы, которые  проявляют реальный или потенциальный  интерес к предприятию или  оказывают влияние на его деловую  активность, эффективность и способность достигать поставленные цели.

Поэтому необходимо выделить потенциальных потребителей ООО «Восход». Через специфику региона и возможности ООО «Восход»» можно определить круг потенциальных клиентов предприятия, сегментирование которого проводится по виду деятельности. По данному критерию определены три основные группы:

предприятия различных  форм собственности;

государственные и муниципальные  предприятия;

частные лица.

Расчеты с поставщиками и покупателями производятся как  безналичным, так и наличным путем. Из таблицы 9 видно, что размер предоставленных товаров и услуг за 2008 год предприятиями различных форм собственности увеличился на 38753 тыс. руб. или на 183,7%, государственными и муниципальными предприятиями – на 11207 тыс. руб. или на 106,8%, физическими лицами – на 62557 тыс. руб. или на 563,5%.

Размер предоставленных товаров и услуг за 2009 год предприятиями различных форм собственности увеличился на 5762 тыс. руб. или на 9,6%, государственными и муниципальными предприятиями снизился на 9417 тыс.

руб. или на 43,4%, физическими лицами вырос на 3881 тыс. руб. или на 5,1%.

Таблица 9

Динамика размера  покупок различными группами клиентов  
ООО «Восход» в 2007 – 2009 гг.

 

Показатель	Годы			Отклонения, (+;-)		Темпы роста, (%)
	2007	2008	2009	2008г. к 2007г.	2009г. к 2008г.	2008г. к 2007г.	2009г. к 2008г.
1. Предприятия  различных форм собственности	21096	59849	65611	38753	5762	283,7	109,6
2. Государственные  и муниципальные предприятия	10490	21697	12280	11207	-9417	206,8	56,6
3. Физические  лица	11102	73659	77540	62557	3881	663,5	105,3

 

Конкуренты  – это физические или юридические  лица (соперники), которые производят товары-аналоги, товары-заменители или  осуществляют свою деятельность на том же самом рынке, что и другие производители. Основной элемент создания конкурентоспособного товара – это система ФОССТИС, что означает процесс формирования спроса и стимулирования сбыта. Механизм предложения и спроса стимулирует реализацию оптимальных связей между желаниями отдельных клиентов и возможностями производителя, а через них – с поставщиками конкретных ресурсов необходимого количества и качества. Необходимо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду, в которой действует фирма.

К основным конкурентам ООО «Восход» на областном рынке являются:

1. ООО «Доминанта»;

2. ООО «Кристина»

3. ООО «Сомовская мебель»;

4. магазин «Янтарь»;

5. магазин «Континент»

Конкурентным преимуществом ООО «Восход» является стабильность работы с поставщиками, собственный автотранспорт и производственное оборудование, концентрация производства в одном месте, что гарантирует стабильно высокое качество товаров и услуг, наличие постоянных клиентов, что позволяет достигать высокого уровня  представленности, и, как следствие, высоких темпов роста продаж, значительно опережающих среднерыночные. Еще одно важное конкурентное преимущество товаров ООО «Восход» - наличие широкого ассортимента высокого качества: от доступных по цене до премиум-услуг.

К факторам косвенного воздействия внешней среды в ООО «Восход» следует отнести: нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность производственных предприятий; изменение в налоговом законодательстве.

В таблице 10 представлены обобщенные результаты анализа внешней среды ООО «Восход».

 

Таблица 10

Анализ внешней  среды ООО «Восход»

 

Наименование  фактора	Степень значимости	Характеристика воздействия
Факторы прямого  воздействия
1. Поставщики	Высокая	Поставка товарно-материальных ценностей
2. Клиенты	Высокая	Приобретение  произведенной продукции
3. Конкуренты	Высокая	Стимулирование  производства, повышения качества продукции
Факторы косвенного воздействия
1. Изменения  в содержании нормативно-правовых  актов	Средняя	Регулирование хо-зяйственной, производст-венной и  коммерческой деятельности предприятия
2. Изменения  в налоговом законодательстве	Средняя	Влияние на изменение  себестоимости продукции и конечного результата коммерческой деятельности

 

Таким образом, на деятельность ООО «Восход» значительное влияние оказывает внешняя среда фирмы, которая оказывает воздействие не только на коммерческую деятельность предприятия, но и на хозяйственную.

Любое предприятие  представляет собой самоорганизующийся и саморазвивающийся объект, функции которого обеспечиваются его «внутренней средой». Ко внутренней среде ООО «Восход» следует отнести дирекцию предприятия, бухгалтерию, маркетинговый отдел, отдел поставок, отдел реализации, торговые помещения, склады.

Все эти функциональные подсистемы взаимодействуют друг с  другом, обеспечивая слаженную производственную и коммерческую деятельность.

На рисунке 7 представлена организационная структура ООО «Восход».

При таком построении организационной  структуры переплетается выполнение узкоспециализированных функций с системой подчиненности и ответственности за непосредственное выполнение задач по проектированию, производству продукции и ее поставке потребителям.

Протекающий процесс децентрализации управления в рамках линейно-функциональной структуры  приводит к тому, что права и ответственность более углубленно разделяются между разными органами, руководящими техническими разработками, закупкой сырья и материалов, производством, сбытом и т.д. Наиболее типичным такой процесс является для предприятий, где устойчиво выпускается огромное количество однородных продуктов и где экономия на масштабах производства значительна. Одним из условий децентрализации структуры может служить ситуация, когда рынок представляет собой единое целое и отличается высокой степенью концентрации потребления.

Вместе  с тем расширяющаяся диверсификация производства, резкое усложнение внутренних и внешних связей, динамизм внедрения технических новшеств, жесткая борьба за рынки сбыта продукции приводят к серьезным трудностям и во многих случаях совершенно исключают использование функциональных форм управления. По мере роста размеров корпораций, расширения номенклатуры выпускаемых продуктов и рынков их сбыта функциональные структуры управления в силу разобщенности прав и ответственности по отдельным функциям теряют способность реагировать на происходящие изменения.                                                                                          

В процессе управления возникают конфликты  из-за приоритетов, принятие решений  задерживается, линии коммуникаций удлиняются, затрудняется

осуществление контрольных функций.

В таблице 11 представлен анализ функциональных систем внутренней среды ООО «Восход» и их роль в бизнес-процессе.

 

Таблица 11

Анализ функциональных систем внутренней среды ООО «Восход»

 

Функциональная  подсистема	Роль в бизнес процессе	Характеристика  функций
1. Дирекция	Управление  хозяйственной деятельностью предприятия	Управляющая
2. Бухгалтерия	Организация и  контроль за финансовым положением и  финансовой деятельностью предприятия	Организующая, контролирующая
3. Отдел управления  персоналом	Организация и  контроль за кадровым составом предприятия	Организующая, контролирующая
4. Экономический отдел	Организация финансово-экономической  работы	Организующая
5. Отдел материально-технического снабжения	Работа с  поставщиками, разбор претензий, контроль за документацией	Организующая, контролирующая
6. Маркетинговый отдел	Осуществление маркетинговой работы	Организующая
7. Подразделение оптовой и розничной торговле	Торговая деятельность	Производственная
8. Склады	Хранение товаров, малоценных и быстроизнашивающихся предметов	Вспомогательная

 

Таким образом, проведя анализ среды ООО «Восход» можно заключить, что на деятельность ООО «Восход» значительное влияние оказывает как внешняя, так и внутренняя среда фирмы, которые оказывают воздействие не только на коммерческую деятельность предприятия, но и на хозяйственную.

 

2.3. Оценка коммуникационной политики ООО «Восход»

 

Анализ коммуникативной  политики ООО «Восход» можно провести в соответствии с элементами процесса коммуникации, начав с целевой аудитории или приемника.

Чтобы проводить  эффективную коммуникативную политику, фирме необходимо прибегнуть к использованию одного из четырёх средств коммуникации: рекламы, связей с общественностью, стимулированию сбыта либо к личным продажам.

Основным заказчиком товаров ООО «Восход» являются, как правило, физические лица, которые приобретают их с целью личного использования.

Исходя из этого  следует отметить, что для таких покупателей, прежде всего, важны качество и надежность, а также квалифицированное и быстрое сервисное обслуживание.

Кроме того, в  процессе принятия решений о закупках для нужд организации обычно принимает участие не менее двух человек (руководитель и специалист по технике). При этом участники решения выполняют разные обязанности в рамках организации и подходят к решению о закупке с разными критериями.

Если для менеджера по закупкам основными критериями для выбора поставщика товаров являются качество и надежность предлагаемой мебели, ее технические характеристики и наличие сервисного обслуживания, то руководитель при принятии решения руководствуется прежде всего своими представлениями о данной фирме, то есть, о ее надежности, компетентности и так далее.

Поэтому для  привлечения максимального числа  заказчиков ООО «Восход» проводит коммуникативную политику одновременно в двух направлениях:

создание благоприятного образа фирмы;

привлечение внимания и ознакомление клиентов с продукцией фирмы.

Надо также  отметить, что покупатели мебели и сопутствующих товаров сконцентрированы географически. Существует значительная неравномерность в развитости информационных, сервисных и сбытовых структур в центре и на периферии. Поэтому для повышения эффективности коммуникативной политики ООО «Восход» разбила рынок мебели на две части: Липецк и Липецкая область.

Липецк характеризуется более высокой концентрацией профессионалов, специалистов и продвинутых пользователей. Информация о товарах и услугах здесь распространяется достаточно быстро.