Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций предприятия как фактор повышения эффективности его деятельности

 

В условиях обострения конкуренции на Российском рынке  чрезвычайно важно правильно  организовать маркетинговую деятельность на предприятии, что способствовало бы получению конкурентных преимуществ за счет расширения связей предприятия и на этой основе достижению победы в конкурентной борьбе. Поэтому на сегодняшний день перед предприятием стоит задача совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии и разработка мероприятий по ее развитию.

Разработка  мероприятий по совершенствованию  маркетинговой коммуникации для предприятия сегодня является неотъемлемой частью предпринимательской деятельности любого предприятия. Даже самый лучший товар с превосходными характеристиками не может обладать достаточным уровнем конкурентоспособности без предварительной подготовки потребителей. Поэтому в настоящее время актуальность совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии не вызывает сомнения, играя ключевую роль в развитии рыночной экономики, она также является и ее важным элементом.

В связи с  этим необходимо исследовать факторы  внешней и внутренней среды, которые  влияют на осуществление маркетинговой  деятельности предприятия и которые  способны повлиять на дальнейшее ее развитие.

В ходе исследования произведено ознакомление с работой ООО «Восход», с его историей создания, основными целями и направлениями деятельности, организационно-управленческой структурой. Были также изучены функции, права и обязанности работников предприятия.

Был проведен комплексный анализ внутренней и внешней среды предприятия и подведены итоги производственно-хозяйственной деятельности за 2007-2009 гг., в следствии чего получены следующие выводы:

За 2008 год в ООО «Восход» размер основных фондов вырос на 913 тыс. руб., выручка от реализации увеличилась на 112517 тыс. руб., прибыль от реализации – на 3522 тыс. руб. Рентабельность основной деятельности снизилась на 3,31%, рентабельность продаж на 2,94%. Численность персонала за 2008 год не изменилась, а фонд заработной платы вырос на 4950 тыс. руб.

За 2009 год в ООО «Восход» размер основных фондов снизился на 2061 тыс. руб., выручка от реализации выросла на 226 тыс. руб., прибыль от реализации – на 153 тыс. руб.. Рентабельность основной деятельности снизилась на 0,12%, рентабельность продаж - на 0,11%. Численность персонала за 2008 год не изменилась, а  фонд заработной платы вырос на 4050 тыс. руб.

Была достигнута основная цель работы - проанализирована система маркетинговых коммуникаций на предприятии и даны рекомендации по совершенствованию и перспективам их развития.

ООО «Восход» работает примерно с 20 поставщиками различных товарно-материальных ценностей. Со всеми поставщиками у ООО «Восход» устоявшиеся взаимоотношения. С большинством поставщиков ООО «Восход» заключает контракты на поставку тех или иных товаров и услуг более 5 лет.

Для успешного функционирования ООО «Восход» особое значение имеют клиенты предприятия. Поэтому необходимо оконтуривание потенциальных потребителей ООО «Восход». Через специфику региона и возможности ООО «Восход» можно определить круг потенциальных клиентов предприятия, сегментирование которого проводится по виду деятельности.

Размер предоставленных товаров и услуг за 2008 год предприятиями различных форм собственности увеличился на 38753 тыс. руб. или на 183,7%, государственными и муниципальными предприятиями – на 11207 тыс. руб. или на 106,8%, физическими лицами – на 62557 тыс. руб. или на 563,5%. Размер предоставленных товаров и услуг за 2009 год предприятиями различных форм собственности увеличился на 5762 тыс. руб. или на 9,6%, государственными и муниципальными предприятиями снизился на 9417 тыс. руб. или на 43,4%, физическими лицами вырос на 3881 тыс. руб. или на 5,1%.

К основным конкурентам  ООО «Восход» на областном рынке являются: ООО «Доминанта»; ООО «Кристина»; ООО «Сомовская мебель»; магазин «Янтарь»; магазин «Континент». Конкурентным преимуществом ООО «Восход» является стабильность работы с поставщиками, собственный автотранспорт и производственное оборудование, концентрация производства в одном месте, что гарантирует стабильно высокое качество товаров и услуг, наличие постоянных клиентов, что позволяет достигать высокого уровня  представленности, и, как следствие, высоких темпов роста продаж, значительно опережающих среднерыночные. Еще одно важное конкурентное преимущество товаров ООО «Восход» - наличие широкого ассортимента высокого качества: от доступных по цене до премиум-услуг.

Таким образом, на деятельность ООО «Восход» значительное влияние оказывает внешняя среда фирмы, которая оказывает воздействие не только на коммерческую деятельность предприятия, но и на хозяйственную.

Любое предприятие  представляет собой самоорганизующийся и саморазвивающийся объект, функции которого обеспечиваются его «внутренней средой». Ко внутренней среде ООО «Восход» следует отнести дирекцию предприятия, бухгалтерию, маркетинговый отдел, отдел поставок, отдел реализации, торговые помещения, склады. Все эти функциональные подсистемы взаимодействуют друг с другом, обеспечивая слаженную производственную и коммерческую деятельность.

Таким образом, проведя анализ среды ООО «Восход» можно заключить, что на деятельность ООО «Восход» значительное влияние оказывает как внешняя, так и внутренняя среда фирмы, которые оказывают воздействие не только на коммерческую деятельность предприятия, но и на хозяйственную.

Анализ коммуникативной  политики ООО «Восход» можно провести в соответствии с элементами процесса коммуникации, начав с целевой аудитории или приемника. Поэтому для привлечения максимального числа заказчиков ООО «Восход» проводит коммуникативную политику одновременно в двух направлениях:

создание благоприятного образа фирмы;

привлечение внимания и ознакомление клиентов с продукцией фирмы.

На сегодняшний  день следует порекомендовать следующие  мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Восход»:

В первую очередь  это касается применения новых инструментов маркетинговой деятельности, с целью  совершенствования коммуникационной политики ООО «Восход», а именно:

1шаг. Расширение  предложений мебельного салона ООО «Восход» за счет открытия 2-х мебельных салонов в торговых центрах высокой проходимости.

2 шаг. Развитие  собственной материальной базы. Проведение программы «комплектность услуги», а именно:

3. Разработка печатного каталога мебельного салона ООО «Восход».
4. Совершенствование рекламной деятельности мебельного салона ООО «Восход».

В настоящий  момент времени наиболее остро для  мебельного салона ООО «Восход» встает проблема правильного выбора маркетинговых (рекламных) средств и достижение их оптимального соотношения. Именно поэтому мебельному салону ООО «Восход» при разработке своей рекламной кампании следует уделить максимум внимания планированию использования средств массовой информации для распространения рекламных сообщений, или медиапланированию. Проанализировав основные методы по планированию мероприятий, с целью привлечения клиентов, рассмотрим как мебельный салон ООО «Восход» собирается усовершенствовать проведение маркетинговых мероприятий с той же целью. К маркетинговым мероприятиям, которые требуют совершенствования отнесем:

1.Совершенствование  сбытовой политики.

налаживание связей с клиентами;

расширение работы с поставщиками;

2.Совершенствование  ценовой политики.

Также для повышения  эффективности всей работы ООО «Восход» предложено создать самостоятельное структурное подразделение, занимающееся маркетинговой деятельностью (маркетинговый отдел). 

В случае улучшения  финансового состояния ООО «Восход» можно будет использовать более действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации. К более действенной и дорогостоящей форме коммуникации можно отнести применение полномасштабной рекламной деятельности - проведение рекламной компании в сети Интернет. В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

создать общество специалистов по производству и реализации качественной мебели. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в данной области, что позволило бы ООО «Восход» формировать благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых товарах и услугах;

выделять средства на поддержку разработку новых видов товаров;

выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и  опубликовывать их на официальном сайте. Это создало бы мнение о фирме  как о стабильной, процветающей организации  и привлекло к сотрудничеству крупные фирмы.

Все эти мероприятия  создали бы благоприятный имидж  фирмы, что привело бы к стремлению клиентов как юридических, так и физических лиц сотрудничать именно с ООО «Восход». Кроме того, для привлечения внимания специалистов к продукции фирмы, необходимо проводить больше выставок и семинаров. Объявления о последних рассылать заинтересованным лицам и опубликовывать на различных сайтах.

На таких  мероприятиях осуществляется большая  коммерческая и рекламно-пропагандистская работа. Установлено, что большинство контрактов заключается или непосредственно на выставке, или через несколько дней после ее окончания.

Комплексные рекламные  кампании, включающие в себя объявления в прессе, по радио, телевидению, на щитах наружной рекламы, строятся на одних и тех же рекламных идеях и творческих находках, так чтобы возможности каждого средства распространения рекламы дополняли друг друга.

Для выхода ООО «Восход» на принципиально новый уровень, на расширение деятельности требуется проведение рекламной компании в Интернете с учетом реальных финансовых возможностей. Особое внимание ООО «Восход» следует обратить на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с клиентами фирмы, изучать клиентов и создавать благоприятный образ фирмы.

Для достижения этих целей фирме необходимо:

заставлять  изучать характеристики товара продавцов  и менеджеров. Сотрудники фирмы должны знать и уметь рассказать все  подробности о продаваемом товаре, они должны быть для покупателя источником информации;

воспитывать у  сотрудников любезность и отзывчивость;

применять принцип  превращения случайного посетителя в покупателя;

выяснять у  уже имеющихся клиентов имена  потенциальных покупателей. Лучший источник новых клиентов - это клиент уже имеющийся. Из психологии давно известно, что люди любят убеждать других в правильности своего решения;

разработка  единой корпоративной легенды и  постоянное информирование сотрудников  о деятельности фирмы (проведение семинаров).

Проведенные исследования показывают, что ООО «Восход» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и стимулированию спроса на товар. Однако, вследствие неустойчивого положения в экономике России и отсутствия достаточных средств для финансирования полномасштабной маркетинговой деятельности, ООО «Восход» применяет только самые необходимые маркетинговые мероприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

1. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учеб. пособие. - М: Дело, 2006.
2. Архипов В. Е. Маркетинг. Техника создания спроса.- М.: Вершина, 2009. - 304с.
3. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. Пер. с англ. - М : Фаию-Пресс, 2007. – 320 с.
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика. - М.: Изд-во "Финпресс", 2008 - 416 с.
5. Горемыкин В.А. Бизнес-план: Методика разработки. 25 реальных образцов бизнес-плана. - 2-е изд. - М.: "Ось-89", 2007. - 576 с.
6. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2007. - 640 с.
7. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; - М. ПРИОР, 2006. - 456 с.
8. Дурович А.П. Маркетинг на фирме. - Учебное пособие. – М.:Издательство "Новое знание", 2008. - 496с.
9. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб: Питер, 2006. - 352 с.
10. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, за-воевать и удержать рынок. - М.: ООО "Издательство АСТ", 2006. - 272 с.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб: АО "Коруна", АОЗТ "Литера плюс", 2006. - 736 с.
12. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская инициатива: Пер. с фр. - СПб.: Наука, 2009. – 540 с.
13. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В.А.Алексунина. - М.: Издательско-книготорговый центр "Марке-тинг", 2007. - 516 с.
14. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 259 с.
15. Маркетинговые коммуникации и управление продвижением товаров на потребительском рынке. - Махачкала: ИПЦ ДГУ, 2007. - 321 с.
16. Манн И. Маркетинг на 100 %. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. - СПб: Питер, 2006.
17. Минько И.С. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. - М.: Высш. шк. 2006. - 255 с.
18. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебное пособие. - М.: изд-во "Вузовский учебник", 2006. - 272с.
19. Никишкин В.В. Торговый маркетинг: Учеб. пособие. - М.: Изд-во Росс. экон. акад., 2008. - 174 с.
20. Ополченов И.И. Маркетинг на фирме: обеспечение рыночной позиции.Учебное пособие, 2007. - 318с.
21. Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы. Учебник для бизнес-школ. - М.: Норма, 2009. - 384с.
22. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация на фирме. Учебное пособие. – М.:Издательство "Инфра-М", 2008. с318с.
23. Практический маркетинг. Учебное пособие./ Под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа, 2009. - 340 с.
24. Соболев И.И., Соболева Е.А. "Финансово-экономическая деятельность фирмы". Учебно-методическое пособие. – М.:Издательство "Финансы и статистика", 2008. – 428 с.
25. Старик Д.Э. Расчеты эффективности инвестиционных проектов. Учебное пособие. - М.: Финстатинформ, 2008. - 331 с.
26. Стоянова Е.С. Финансы маркетинга. - М.: Перспектива, 2009. – 218 с.
27. Сухова Л.Ф., Чернова Н.А. Практикум по разработке бизнес-плана и финансовому анализу предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 650 с.
28. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. - СПб: Питер, 2007. - 240 с.
29. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. 2-е изд., перераб. и доп. - СПб: Питер, 2007. - 448 с.
30. Финансовое планирование./под ред. Поукока М.А., Тейлора А.X. М.:Инфра-М, 2008. – 358 с.
31. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка
32. Хруцкой В.Е. Современный маркетинг.- М.: Экономика, 2009. - 296с.
33. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование? Пер с англ. Новикова Е.В.-М.: Гфк, 2007. – 328 с.
34. Шкардун В. Д. Маркетинговые исследования: методическое пособие. - М.: МИРБИС, 2009. - 267 с.
35. Экономика предприятия. Учебник./под ред. Волкова О.Н. - М. Инфра-М, 2008. – 356 с.