Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Сентября 2011 в 16:49, дипломная работа
Актуальность дипломной работы заключается в рассмотрении необходимости развития салона красоты на примере ООО «Созвездие», его рентабельности.
Задачами дипломной работы является рассмотрение методики развития салона красоты, маркетинговые исследования, проведения анализа востребованности в таких услугах, управление персоналом.
Введение………………………………………………………………………
1 Анализ состояния и прогнозирования развития салона красоты…
Сервис салона красоты……………………………………………………
Анализ востребованности в салонах красоты………………………….
Учет национальных особенностей…..…………………………………..
2 Система управления сервисом в салоне красоты…………………
2.1. Понятие и цели управления……………………………..………………
2.2. Сервисное управление салоном красоты..……………………………..
2.3. Услуги, предоставляемые салоном красоты «Созвездие»…………….
2.4. Расстановка кадров и функциональные обязанности персонала в салоне красоты «Созвездие»………………..………………………………..
2.5. Методы стимулирования и мотивации персонала……………………..
2.6. Управление сотрудниками салона красоты…………………………….
2.7. Удовлетворенность трудом и стабильность кадров……………………
3 Управление салоном красоты «Созвездие»………………………
3.1. Анализ сервисной деятельности качества предлагаемых услуг салона красоты…………………………………………………………………………
3.2. Техническое оснащение салона красоты……………..…………………
3.3. Рекомендации по совершенствованию услуг сервиса…………………
3.4. Реклама и маркетинг……………………………………………………..
4 Экономико-организационные мероприятия салона красоты «Созвездие»……………………………………………………………………
4.1. Краткая характеристика салона красоты «Созвездие»…………………
4.2. Экономический расчет салона……………………………………..……
5 Охрана труда и безопасноть жизнедеятельности………………….
Заключение……………………………………………………………………
Список использованной литературы………………………………………..
Приложение 1…………………………………………………………………
Салонный бизнес, как отмечают многие специалисты, отличается от других видов деятельности, прежде всего активной ролью человека в нем. Так как ни одна даже самая современная технология в этой индустрии не способна сама себя окупить и заработать дополнительно денег без участия человека (во всяком случае - пока).
Поэтому, главным элементом успеха салона красоты «Созвездие» остаются люди: как постоянные и удовлетворенные клиенты, так и сотрудники. Ведь люди приходят к людям.
Кто
же они, сотрудники салона красоты? Каковы
их особенности? Как добиться высоких
результатов работы каждого сотрудника?
Это жизненные вопросы
Сотрудники салона красоты - это специалисты, чья профессиональная деятельность напрямую связана с постоянными контактами с людьми. И именно среди таких специалистов встречается большое количество людей, которые умеют чувствовать других и управлять их эмоциональным состоянием даже при отсутствии специального психологического образования. И чем дольше работает человек в этой сфере, тем быстрее он "считывает" людей и тем успешнее манипулирует и управляет их состоянием. Как он это делает, возможно, он и сам до конца не осознает, поскольку многие явления происходят на уровне чуть ли не энергообмена или подсознания.
С одной стороны, хорошо, когда в салоне работают опытные, тонко чувствующие людей специалисты. По-моему, одним из мотивов посещения салона красоты со стороны прекрасной половины нашей страны является желание поднять настроение, зарядиться, отдохнуть. Не зря же в подавленном настроении женщины стремятся попасть в салон красоты к опытному мастеру и выходят после получения услуги полными энергии и оптимизма. Это, безусловно, плюс.
Однако у этой медали есть и обратная сторона, сильно усложняющая жизнь руководителю. Все дело в том, что управлять такими людьми очень сложно. Для них руководитель - такая же открытая и часто понятная книга, как и их клиенты. В какой-то момент даже возникает сомнение, кто в действительности кем руководит: руководитель сотрудниками или сотрудники руководителем. Можно привести массу примеров, когда на решения руководителя, так или иначе связанные с ограничением "свободы", сотрудники находят тысячи способов, чтобы доказать руководителю, что он не прав. Причем конфликтная ситуация, когда коллектив открыто, восстает против руководителя, - это уже тысяча первый способ.
Психологи не так много внимания пока уделяют темам особенностей специалистов салонов красоты и управления ими. Это связано, вероятно, с "локальностью" отрасли, ее специфичностью. А между тем, как показало данное исследование, больше всего вопросов у управляющего салона красоты возникает именно по управлению человеческими ресурсами.
Для того чтобы успешно справляться с ситуациями, требуется разобраться в том, какие они, найти обобщающие моменты. В социальной психологии большое внимание уделяется изучению и обобщению типов людей. Например, чтобы успешно продавать, психологи изучают типы клиентов-покупателей и создают целые классификации.
Для начала давайте рассмотрим наиболее известную классификацию людей по типам восприятия информации представленную в таблице 3.
Вы
можете спросить: "А для чего необходимо
знать эту информацию руководителю
салона красоты?" Различия в восприятии
информации между этими типами довольно
сильны. В жизни сходство или различие
оказывает влияние на успешность коммуникации
и взаимопонимания.
Таблица 1 Классификация людей по типам восприятия
Кинестетики | Аудиалы | Визуалы |
Ощущения | Слух | Зрение |
Первая
особенность работы специалистов в
салоне красоты заключается в
том, что им приходится одновременно
хорошо пользоваться разными каналами
информации, при этом работнику следует
развивать в себе все органы чувств - ощущения,
зрение, слух. Давайте рассмотрим, как
специалисты салона красоты используют
эти каналы, (см. табл. 2)
Таблица 2 Соотношение типов профессий и типов восприятия
Профессия | Кинестики (ощущение) | Визуалы (зрение) | Аудиалы (слух) |
Парикмахер | + (Да) | + (Да) | + (Да) |
Необходимость чувствовать структуру волос | Необходимость хорошо различать цвета, формы | Необходимо хорошо слышать своего собеседника, его пожелания, вести довольно длительные диалоги | |
Маникюр/педикюр | + ─ (Скорее Да) | + (Да) | + (Да) |
Важно
чувствовать состояние и |
Необходимость хорошо различать цвета, формы | Необходимо хорошо слышать своего собеседника, его пожелания, вести довольно длительные диалоги | |
Косметолог | + ─ (Скорее Да) | + (Да) | + (Да) |
Необходимость чувствовать состояние кожи, мышц. | Важно хорошо различать цвета, но не всегда | Не требуется постоянного общения с клиентом во время оказания услуг | |
Массажист | + (Да) | ─ (Нет) | ─ (Нет) |
Необходимость чувствовать состояние кожи, мышц. | Не требуется хорошо различать цвета и формы | Не требуется постоянного общения с клиентом во время оказания услуг |
В последнее время бурный рост числа предприятий индустрии красоты приводит к сильному дефициту профессионалов. Каждый руководитель хочет иметь в штате своего предприятия опытных специалистов. Возникает зависимость руководителей от специалистов, особенно от "звезд". Однако требования управления предприятием заставляют выполнять правила менеджмента, иначе возникает известная ситуация "лебедя, рака и щуки", когда разные интересы участников салонного бизнеса тормозят его развитие. "Успех" такого сотрудничества довольно хорошо известен. Например, в салоне красоты несколько "звезд"- парикмахеров. Это хорошо или?.. Скорее это будет трудностью для такого салона из-за того, что каждый будет стремиться работать не в команде, а только на себя, "воюя" за лучших клиентов. "Успех" салонов, в которых каждый работает только на свои интересы, довольно грустный. Они, в большинстве своем, чаще приносят убытки.
Не секрет, что чем образованнее человек, тем выше его интеллект и тем более развиты его способности. Для руководителя необходимо знать и понимать, с каким образованием приходят работать в основном сотрудники салона красоты. Предлагаю сравнить, какое образование обязательно для сотрудников салонов красоты, или, другими словами, какое образование является для них основным (табл. 3).
Таблица 3 Сравнение базового образования сотрудников салонов красоты
Профессия | Среднее (+ курсы) | Среднее специальное | Незаконченное высшее | Высшее |
Парикмахер | Чаще всего | Часто | Редко | Очень редко |
Маникюр/педикюр | Часто | Чаще всего | Иногда | Редко |
Косметолог | Очень редко | Очень редко | Часто | Чаще всего |
Массажист | Редко | Иногда | Чаще всего | Часто |
Как известно, наиболее высоким образовательным требованиям отвечают косметологи и массажисты. Требования к парикмахерам - только специальное образование. Хотя существуют салоны, довольно престижные, где работают специалисты-самоучки.
Сравнив таблицу 2 и таблицу 3, нетрудно
заметить, что те сотрудники, кто имеет
не самое высокое образование, вынуждены
развивать наибольшее количество способностей
к восприятию новой информации.
Спросите у любого действующего управляющего,
чей опыт работы в салоне красоты составляет
более 2-х лет: "Какие сотрудники салона
красоты наиболее сложны в управлении
и доставляют наибольшее количество хлопот?"
Вам, не задумываясь, назовут парикмахеров
и специалистов по маникюру и педикюру.
А давайте задумаемся - почему? Да все довольно просто. Эта часть специалистов в большинстве своем имеет довольно слабое образование, а рабочие требования к ним самые высокие - уметь хорошо пользоваться всеми каналами поступления внешней информации. Такие ситуации ведут к значительным психологическим перегрузкам, а также и к большим успехам. Часто по этой причине и возникает "звездная" болезнь (по причине высоких успехов), а также неустойчивость нервной системы (по причине большой загрузки). Не забывайте, что труднее всего восстанавливается нервная система. Существуют разные способы и технологии для этого, но часто они требуют хорошо развитого интеллекта. Вот тут и кроется серьезная "мель", так как у этих удивительных специалистов часто бывают сложности с развитием именно интеллекта. Для парикмахеров и специалистов по маникюру часто приоритетнее становится приобретение дополнительных профессиональных навыков, а не личностное развитие.
Безусловно, есть и чудесные исключения в виде образцовых и постоянно развивающихся специалистов. Если в вашем салоне именно такие специалисты, то вам, безусловно, повезло. Такие сотрудники "заражают" других специалистов своей энергией и жаждой знаний. Берегите их - это ваш "золотой" фонд.
В нашем случае заботу о развитии своих специалистов берет на себя директор. Он должен составлять индивидуальный план развития и подготовки каждого специалиста, графики подготовки, а также контролировать их выполнение.
Стабильность кадров предполагает постоянное повышение квалификации, служебное продвижение, систематическое обновление кадров, обеспечивает оптимальное сочетание старых опытных и молодых энергичных, способных работников.
Удовлетворенность трудом – психическое состояние работника, отражающее соответствие его трудовой установки, отношения к жизни, мотивации и ожиданий относительно труда конкретным характеристикам труда.
Для
анализа степени
Была разработана анкета (приложение 1), которая позволяет получить первичную информацию об уровне удовлетворенности работников с позицией долговременности их отношений с данным работодателем. Данные, полученные от анкетирования, позволяют определить:
Результаты анкетирования показали, что:
Кроме этого, было выявлено, что 69% работников организации в ближайшее время не собираются покинуть её. Однако если бы пришлось менять работу, то 75% опрошенных ушли бы из данной организации по причине низкой зарплаты.
Однако не только фактор высокой заработной платы определяет выбор места работы. Вторым и третьим по значимости фактором были названы «возможность долговременных отношений с работодателем» (40%) и «возможность получения социальных благ» (40%).
Чуть больше половины (53,2%) опрошенных работают во внеурочное время, при этом они не проявляют негативных эмоций по этому поводу (46,2%). Я считаю это серьезный повод задуматься о пересмотре систем стимулирования труда.
В целом в коллективе салона красоты сложились рабочие дружественные отношения. Это не в последнюю очередь связано с ценностными ориентирами директора фирмы.
Показательные ответы персонала на вопросы анкеты:
Информация о работе Развития салона красоты на примере ООО «Созвездие», его рентабельности