Имитационное моделирование бизнес-процессов компании

Федеральное агентство связи

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Поволжский государственный университет

телекоммуникаций и информатики»

 

Кафедра экономических и информационных систем

 

 

                                                           Допустить к защите 

    «____»____________2012г.

 

                                                           Защищена с оценкой_________ «____»____________2012г.   

 

 

Курсовая работа

 по дисциплине:

"Имитационное моделирование экономических систем"

 

на тему:

 

«Имитационное моделирование  бизнес-процессов компании»

 

 

                                                            

                                                                 Подготовила: студентка группы Э-01в

                                                                                      Алексеева Ирина Юрьевна

 

                                                  Проверил: зав. кафедрой ЭИС, д.т.н., проф.

Димов Эдуард Михайлович

 

 

 

 

 

 

 

Самара, 2012

Рецензия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение 4

1 Общая характеристика  ЗАО АКБ «ГАЗБАНК» 5

2 Стратегия  развития ЗАО АКБ «ГАЗБАНК» 6

3 Организационная  структура ЗАО АКБ «ГАЗБАНК» 7

4 Организационная  структура департамента ИТ 9

5 Бизнес-процессы  ЗАО АКБ «ГАЗБАНК» 11

6 Определение  целей и задач имитационного  моделирования 14

Постановка  задачи имитационного моделирования 14

7  Выбор,  схема и описание бизнес-процесса  для имитационного моделирования 15

7.1  Описание  бизнес-процесса 15

7.2 Схема бизнес-процесса 16

7.3  Описание  случайных факторов, влияющих на  работу выбранного бизнес-процесса 18

8  Определение  состава исходных данных для  моделирования 19

9 Статистическое  исследование бизнес-процесса, подлежащего  моделированию 20

10  Идентификация  законов распределения случайных  величин 30

11  Разработка  и описание моделирующего алгоритма  для бизнес-процесса 38

12  Разработка  компьютерных программ моделирования  бизнес-процесса 48

Заключение 50

Список используемых источников 51

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Метод имитационного моделирования  сформулирован в 60-х годах прошлого столетия, позволяет решать задачи исключительной сложности, в то время, когда другие известные методы исследования сложных систем неприменимы.

Моделирование представляет собой мощный метод научного познания, при использовании которого исследуемый  объект заменяется более простым  объектом, называемым моделью.

Можно выделить следующие основные этапы  имитационного моделирования бизнес-процессов:

• определение состава исходных данных, необходимых для создания имитационной модели;
• проведение статистического исследования: сбор статистической информации с целью выявления законов распределения, необходимых для построения модели случайных величин;
• идентификация законов распределения исходной информации и расчет статистических оценок параметров этих законов;
• разработка математической модели каждого блока системы;
• реализация модели на ЭВМ, отладка программы и проверка адекватности модели исследуемому объекту;
• проведение собственно моделирования, то есть серии испытаний для каждого варианта;
• анализ полученных результатов.

В процессе моделирования  предполагается использование методов  теории вероятностей, математической статистики, теории организаций.

Целью курсовой работы является закрепление теоретических знаний в области методологии моделирования  сложных бизнес-процессов и практическое освоение технологии имитационного  моделирования.

Задачами курсовой работы являются:

• Структуризация конкретного бизнес-процесса с позиции решения задач принятия решений в рамках современной экономической информационной системы;
• Применение технологии компьютерного моделирования для решения конкретной задачи повышения эффективности управления бизнес-процессом;
• Применение математических методов и вычислительных  процедур в экспериментальном исследовании на имитационном моделировании.

1 Общая характеристика ЗАО АКБ «ГАЗБАНК»

Закрытое  акционерное общество коммерческий банк «ГАЗБАНК» (ЗАО АКБ «ГАЗБАНК», г. Самара) основан в 1993 г. Сегодня ЗАО АКБ «ГАЗБАНК» - один из крупнейших региональных коммерческих банков. Банк предоставляет полный спектр банковских услуг как для корпоративных, так и для частных клиентов. Среди банков Самарской области ЗАО АКБ «ГАЗБАНК» стабильно входит в число лидеров, опережая другие банки по показателям прибыльности и объемам привлеченных средств физических лиц.

Депозитарий ЗАО АКБ «ГАЗБАНК» является уполномоченным депозитарием по обслуживанию акционеров ОАО «Газпром» по Самарской и Ульяновской областям.

Газбанк — член ММВБ (секция валютного рынка, секция фондового рынка, секция государственных ценных бумаг) и фондовой биржи «Санкт-Петербург».

Газбанк является членом Саморегулируемой организаций «Профессиональная ассоциация регистраторов, трансфер-агентов и депозитариев» (ПАРТАД).

Также Газбанк является членом «Ассоциации российских банков». Он участвует в мировой платежной системе «SWIFT». Является членом общественного объединения «Гильдия финансистов».

Газбанк – банк, крепко утвердившийся на рынке вкладов и заслуживший  высокое доверие вкладчиков - жители Самарской области доверили банку  более 9 миллиардов рублей. Газбанк входит в систему страхования вкладов.

Стратегическим  направлением бизнеса Газбанка является обслуживание частных клиентов. С  Газбанком легко купить понравившуюся  вещь, автомобиль, квартиру – Газбанк  предлагает длинную «линейку» кредитов и кредитных карт.

Газбанк специализируется на выпуске и обслуживании пластиковых карт как национальных (NCC), так и международных расчетных систем (Visa, MasterCard, Diners Club).

Пластиковые карты Газбанка делают простой жизнь  ее владельцев. Пластиковая карточка – не просто безопасный способ хранения денег - с помощью карт Газбанка можно  расплачиваться в десятках магазинов  и предприятий сферы услуг, погашать кредит. Карта Газбанк-NCC позволяет  оплачивать услуги сотовой связи  всех GSM-операторов, без очередей вносить  коммунальные платежи. Для оплаты коммунальных платежей в банкомате не нужно  никаких бумаг, заявлений и т.д. Эта услуга абсолютна бесплатна. Можно оплатить не только за себя, но и за родственника, друга и т.д. Нужно только иметь любую карту NCC и знать, где ближайший банкомат NCC, которых только в Самаре больше сотни.

Газбанк работает не только в Самаре, Новокуйбышевске  и Тольятти, но и в Ульяновске, Димитровграде, Ейске (Краснодарский  край) и Сочи. В Самаре открыты  центральный офис и 4 дополнительных офисов в разных районах города.

2 Стратегия развития ЗАО АКБ «ГАЗБАНК»

Стратегия развития Банка, реализуемая в настоящие  время, направлена на расширение ресурсной  базы как в корпоративном сегменте, так и в отношении физических лиц, сохранение темпов роста доходов  от кредитования, освоение новых программ кредитования, в том числе ипотечного, доведение доли комиссионных доходов  до 40%. Планируется развитие операций доверительного управления и брокерского  обслуживания, осуществление вложений в ликвидные эмиссионные ценные бумаги с фиксированным доходом, сотрудничество с международными финансовыми  организациями, выпуск ценных бумаг  Банка – облигаций, векселей, депозитных сертификатов.

Основными ориентирами для дальнейшего  развития Банка являются:

• поддержание высокой деловой репутации и устойчивости, сохранение статуса Банка как социально значимого;
• увеличение объема проводимых операций, расширение и совершенствование спектра предоставляемых услуг в условиях роста конкуренции на финансовых рынках;
• наращивание капитальной базы, адекватной росту активных операций Банка;
• обеспечение инвестиционной привлекательности Банка, повышение уровня прибыли;
• минимизация рисков банковской деятельности, в первую очередь кредитной, сохранение высокого качества кредитного портфеля;
• поддержание оптимального соотношения ликвидности и доходности банковских операций;
• расширение клиентской базы в части населения и предприятий среднего и малого бизнеса;
• развитие розничного бизнеса: совершенствование существующих программ кредитования и привлечения вкладов; продвижение пластиковых проектов и рост сети банкоматов; расширение присутствия Банка в регионе;
• формирование в Банке современной, адекватной масштабу и сложности бизнеса и соответствующей международным стандартам системы управления: проведение гибкой процентной и тарифной политики; регулярный мониторинг востребованности банковских продуктов; использование эффективных процедур внутреннего контроля и управления рисками банковской деятельности; оптимизация издержек внутрибанковской деятельности; минимизация стоимости привлекаемых ресурсов; внедрение функционально-стоимостного анализа оценки новых банковских продуктов и услуг; ведение управленческого учета по принципам международных стандартов.
• формирование коллектива профессиональных и высококвалифицированных сотрудников, совершенствование системы мотивации персонала.

3 Организационная структура ЗАО АКБ «ГАЗБАНК»

В силу того, что организационную структуру  разрабатывает Совет директоров, для данного банка она является индивидуальной.

В организационной  структуре банка реализуются  как оперативные (кредитование, инвестирование, осуществление доверительных операций, расчеты, прием и обслуживание вкладов), так и штабные функции (консультирование исполнителей, ведение бухгалтерского учета, анализ хозяйственной деятельности, прием на работу, повышение квалификации сотрудников, маркетинг, контроль за деятельностью банка.)

В банке  используется дивизионная структура  управления (рисунок 1.)

Для выполнения штабных функций, в банке  формируются определенные службы, включающие:

1. административно-хозяйственный  отдел 

2. юридический  отдел, в котором юристы проверяют  правильность оформления документов, составления договоров, проведение  трастовых операций (представление  клиента в суде)

3. департамент персонала, который занимается подбором и расстановкой кадров

4. департамент автоматизации банковских процессов и технологий

5. бухгалтерию. 

Из организационной структуры, представленной на рисунке 1, видно, что  для обеспечения функционирования банка созданы органы управления и контроля: Совет директоров (Общее  собрание акционеров), Правление банка, Председатель Правления банка, Заместитель  председателя правления.

Высшим органом управления банка является Совет директоров. Оно осуществляет общее руководство  деятельностью банка, определяет цели и стратегию развития банка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 Организационная структура департамента ИТ

Рассмотрим  подробнее организационную структуру  департамента информационных технологий. В данном департаменте применяется линейная структура управления (см. рисунок 2).

Основы  линейных структур составляет так называемый "шахтный" принцип построения и специализация управленческого  процесса по функциональным подсистемам  департамента. По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.