Система моделирования бизнес-процессов ARIS

34. Система моделирования бизнес-процессов ARIS

Успешное управление процессами - непростая задача. Для ее решения кроме методологии нужны профессиональные инструменты, позволяющие обеспечить поддержку всего жизненного цикла бизнес-процесса, включая его описание, анализ, исполнение и постоянное совершенствование. По рейтингам агентства Gartner лидирующие позиции в области управления бизнес-процессами занимают программные продукты ARIS, разработанные компанией IDS Scheer. Так же компания Forrester Research в своем исследовании признала ARIS лидером в сфере инструментальных средств по организации процессного управления.

Методология

Любая организация в методологии ARIS рассматривается с четырёх точек зрения: организационной, функциональной, обрабатываемых данных и структуры бизнес-процессов. При этом каждая из этих точек зрения разделяется ещё на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать около 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту. ARIS предоставляет визуальный инструментарий для обеспечения наглядности моделей. Также инструментарий поставляется с набором референтных моделей, заранее разработанных для типичных процессов в различных отраслях.

Среди большого количества возможных методов описания можно выделить следующие:

       eEPC (англ. extended event-driven process chain) — метод описания процессов;

       ERM (англ. entity-relationship model) — модель «сущность-связь» для описания структуры данных;

       UML (англ. unified modeling language) — объектно-ориентированный язык моделирования.

Кроме того, в ARIS предусмотрена возможность создания сценариев автоматизации составления различных аналитических отчётов, нормативных документов, новых моделей. Каждый сценарий представляет собой подпрограмму, запускаемую в ARIS Toolset или непосредственно на сервере ARIS. Сценарии пишутся на специальном языке программирования — SAX Basic. Для автоматизированного формирования того или иного отчёта в ARIS сценарии оперируют данными из базы моделей, вычленяя из неё конкретные объекты и модели.

Технология ARIS Script позволяет в автоматическом режиме производить:

       Формирование нормативных документов на основании моделей ARIS (например, паспорт процесса, регламент процесса).

       Формирование аналитических отчётов на основании моделей ARIS.

       Интеграцию ARIS Toolset с другими приложениями и базами данных.

       Формирование базы моделей ARIS на основании готовых спецификаций.

Продукт ARIS используется в проектах внедрения и эксплуатации ERP-систем, в частности, есть проработанное интеграционное решение для SAP R/3. Также программное обеспечение ARIS составляет основу пакета Business Process Analysis Suite корпорации Oracle.

Преимущества методологии ARIS:

       Возможность рассматривать объект с разных точек зрения; разные уровни описания, обеспечивающие поддержку концепции жизненного цикла систем.

       Дифференцированный взгляд на анализируемый объект (организацию, систему управления и т.д.).

       Богатство методов моделирования, отражающих различные аспекты исследуемой предметной области, позволяет моделировать широкий спектр систем (организационно-хозяйственных, технологических и пр.).

       Единый репозиторий; все модели и объекты создаются и хранятся в единой базе проекта, что обеспечивает построение интегрированной и целостной модели предметной области. Возможность многократного применения результатов моделирования; накопленное корпоративное знание обо всех аспектах деятельности организации может в дальнейшем служить основой для разработки различных проектов непосредственно в среде ARIS и с использованием интерфейсов других средств.

ARIS эффективно использовать при выполнении таких задач, как

       подготовка и внедрение организационных изменений на предприятии;

       разработка стратегии развития бизнеса на основе системы сбалансированных показателей и ключевых показателей результативности;

       анализ и оптимизация бизнес-процессов;

       операционно-стоимостный анализ бизнес-процессов и управление издержками;

       управление операционными рисками;

       внедрение систем управления качеством;

       внедрение стандартных информационных систем класса ERP (например, SAP).

Применение ARIS позволяет

       существенно сократить сроки проектов, повысить их качество, эффективно управлять изменениями;

       моделировать бизнес-процессы, используя модели, описывающие самые различные аспекты бизнеса: процессы, функции, исполнители, документы, материалы, стоимости, риски и т.д.;

       формировать связи бизнес-процессов с системой стратегических целей компании;

       проводить расчет стоимости бизнес-процессов и моделировать их работу в динамике;

       получать разнообразные отчеты непосредственно из моделей бизнес-процессов (должностные инструкции, регламенты, положения о подразделениях и т.д.);

       работать с единой базой данных и хранить информацию о деятельности предприятия "в одном месте";

       публиковать модели в Интранет с целью организации коллективной работы по созданию, изменениям и поддержке моделей;

       настраивать бизнес-процессы под внедрение SAP;

       оценивать и управлять операционными рисками;

       определять эффективность бизнес-процессов и создавать систему управления качеством и т.д

35. Система моделирования бизнес-процессов ELMA

ELMA - система управления бизнес-процессами, позволяющая построить эффективное взаимодействие сотрудников компании и контролировать их деятельность с целью повышения качества работы всей компании. Система ELMA (ELegant MAnagement) реализует концепцию BPM (Business Process Management), что позволяет строить гибкие адаптивные информационные системы, способные оперативно меняться вместе с изменением бизнес-процессов компании. Наряду с этим ELMA автоматизирует типовые процессы делопроизводства и ведение электронного документооборота. Использование механизма WorkFlow позволяет быстро настроить систему в соответствии с потребностями компании и ее клиентов.

Архитектура системы.

Система управления бизнес-процессами ELMA состоит из набора программ:

1.        Сервер ELMA

2.        Дизайнер ELMA

3.        ELMA Agent

Сервер ELMA включает в себя набор связанных компонентов:

       Базу данных

       Веб-приложение

       Сервер конфигураций

       Сервер оповещений

Сервер ELMA является корневым элементом системы. Для начала работы с сервером его необходимо зарегистрировать.

Дизайнер ELMA – это приложение, которое устанавливается на компьютер пользователя и предоставляет удобный интерфейс для моделирования процессов и создания конфигураций.

ELMA Agent – это приложение, которое устанавливается на компьютер пользователя и в режиме реального времени показывает оповещения, которые формирует сервер для пользователя.

Реализация SOA-архитектуры

Система ELMA реализует SOA-архитектуру и предоставляет необходимые интерфейсы для расширения системы. ELMA позволяет:

       Запустить любой бизнес-процесс, загруженный в систему из внешнего приложения

       Вызывать функции внешнего приложения. Поддерживаются синхронные и асинхронные вызовы.

Любая BPM-система (ELMA полностью соответствует данной концепции) содержит ряд стандартных компонентов, которые соответствуют стадиям жизненного цикла (Деминга) процесса PDCA (Plan, Do, Check, Act):

       Проектирование

       Исполнение

       Контроль и Мониторинг

       Улучшение процессов

Проектирование

Проектирование – это построение модели бизнес процессов. Для этого предусмотрена программа Дизайнер, где моделируются бизнес процессы. Результат в простой и наглядной форме. Используется новейший мировой стандарт для их описания – язык BPMN.

Важным моментом является то, что проектирование бизнес-процессов должен выполнять бизнес-аналитик без участия программиста. Программа ELMA описывает процесс на языке диаграмм, привычном для аналитика и понятном высшему руководству организации.

Моделирование бизнес процессов предполагает определение участников процесса, набора их действий и назначение исполнителей. Кроме того, нужно указать, какие информационные поля (атрибуты) обязательны к заполнению при выполнении каждой операции.

Исполнение

Модель бизнес-процесса загружается на сервер ELMA, после чего он становится доступным для исполнения. Ключевой элемент системы - это список задач, которые должен выполнить сотрудник.

Сервер автоматически формирует этот список для каждого работника в соответствии с моделями процессов, где он задействован.

В тот момент, когда процесс дойдет до шага "Согласовать заявку", сформируется задание для Директора на согласование заявки.

Щелкнув на задании, Директор получает всю необходимую информацию для принятия решения и выполнения поставленной задачи.

Набор доступных действий не ограничивается только операциями, требующими ручного ввода информации. В системе ELMA предусмотрены различные операции, например: Сценарий, Оповещение, Генерация электронного документа, Создание документа в 1С. Кроме того, система позволяет создавать собственные операции, что расширяет возможность моделирования процессов, наиболее точно отражающие специфику бизнеса. Благодаря такой функции сотрудники не должны задумываться или догадываться, какие задания они должны выполнять - сотрудник явно видит перечень назначенных ему заданий.

Контроль и мониторинг

Программа ELMA контролирует бизнес процессы двумя способами:

1. Оперативный контроль процесса

Любой сотрудник может отследить стадию процесса с помощью наглядной схемы. Текущие шаги процесса показаны на рисунке зеленым цветом.

Менеджер оперативно получает информацию о возможных проблемах в ходе процесса.

Моделирование бизнес-процесса позволяет определить, что с момента получения задания «Согласование договора» до его выполнения должно пройти не более 2-ух дней. В случае, если исполнитель не уложился в срок, ELMA оповещает руководство об этом.

2. Контроль ключевых показателей

Дизайнер ELMA позволяет задать метрики и ключевые показатели (KPI) бизнес-процессов.

В ходе работы накапливается статистическая информация, которая позволяет контролировать процесс в целом, используя семафорчики и механизм карт Шухарта.

Оптимизация процессов

Одной из ключевых особенностей управления бизнес-процессами в BPM-системе является возможность быстро внести коррективы в структуру процесса и мгновенно проверить эффективность таких изменений на практике.

Допустим, руководитель решил что операцию «Составление сметы» лучше выполнять Коммерческому директору, а не Менеджеру по продажам (это может быть связано с особенностями работы организации). ELMA позволяет изменить (перерисовать) процесс в работающей системе (для этого не нужен ни программист, ни остановка системы) и применить изменения немедленно.

После того, как процесс исполнен с учетом сделанных изменений, вы можете оценить эффективность внесенных корректив благодаря статистической информации, которую собирает программа, на основе значений метрик и показателей KPI.

Преимущества системы

       Для работы с системой достаточно веб-браузера. Благодаря этому работать с системой можно из любой точки мира без установки дополнительного программного обеспечения.

       Для описания бизнес-процессов используется современный язык BPMN - на сегодняшний день лучший и самый прогрессивный мировой стандарт для описания бизнес-процессов.

       Возможность генерации регламентов бизнес-процессов, что является обязательным условием сертификации по стандарту качества ГОСТ-Р ИСО 9001:2001. При этом исключается дублирование работы, и компания всегда имеет регламенты по актуальным работающим процессам.

       Отсутствие "скрытых" платежей за лицензии ПО. Вам не нужно покупать базу данных или другие дорогостоящие компоненты.

       Цена продукта в 2-3 раза ниже, чем цены на аналогичные системы.

36. Система моделирования бизнес-процессов BPwin

       BPwin является мощным средством моделирования и документирования бизнес-процессов. Этот продукт использует технологию моделирования IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) - наиболее распространенный стандарт, который принят для моделирования бизнес-процессов. Диаграммы IDEF0 наглядны и просты для понимания, в то же время они формализуют представление о работе компании, помогая с легкостью находить общий язык между разработчиком и будущим пользователем приложения.