Имитационное моделирование бизнес-процессов компании

Преимущества  линейной структуры:

• четкая система взаимных связей функций и подразделений;
• четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
• ясно выраженная ответственность;
• быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Во  главе департамента стоит Директор по стратегическому планированию (IT-директор), он контролирует работу отдела, анализирует эффективность выполненной работы.

Заместителем  директора является так же и начальником  отдела поддержки. Отдел поддержки  занимается решением задач технического типа и разработками проектов. Включает в себя пять подчиненных: главный  администратор ИС, администратор  ИС, ведущий программист, администратор  ИС, администратор обеспечение непрерывности  обработки информации.

Руководитель  направления корпоративных клиентов является подчиненным директору  по стратегическому планированию. Занимается вопросами по работе с клиентами  и разработкой проектов. Его подчиненными сотрудниками являются: главный программист, руководитель службы поддержки филиалов, руководитель службы сопровождения проектов и ведущий программист.

Руководитель  направления развития систем хранения и защиты баз данных контролирует и ведет разработку крупных проектов,  сотрудничает с главным и двумя  ведущими программистами.

 

 

5 Бизнес-процессы ЗАО АКБ «ГАЗБАНК»

ЗАО АКБ «ГАЗБАНК» осуществляет свою деятельность на основании следующих лицензий:

Генеральная лицензия Центрального банка Российской Федерации на осуществление  банковских операций № 2316 от 22 июля 2002 г.

Лицензия Центрального банка  Российской Федерации на право привлечения  во вклады и размещение  драгоценных  металлов № 2316 от 22 июля 2002 г.

Лицензия профессионального  участника рынка ценных бумаг  № 163-03260-100000 от 29 ноября 2000 года на осуществление  брокерской деятельности, выданная Федеральной  Комиссией по рынку ценных бумаг (без ограничения срока действия).

Лицензия профессионального  участника рынка ценных бумаг  № 163-03414-001000 от 29 ноября 2000 года на осуществление  деятельности по управлению ценными  бумагами, выданная Федеральной Комиссией  по рынку ценных бумаг (без ограничения  срока действия).

Лицензия профессионального  участника рынка ценных бумаг  № 163-03348-010000 от 29 ноября 2000 года на осуществление  дилерской деятельности, выданная Федеральной  Комиссией по рынку ценных бумаг (без ограничения срока действия).

Лицензия профессионального  участника рынка ценных бумаг  № 163-03988-000100 от 15 декабря 2000 года на осуществление  депозитарной деятельности, выданная Федеральной Комиссией по рынку  ценных бумаг (без ограничения срока  действия).

Перечислим основные бизнес-процессы ЗАО АКБ «ГАЗБАНК»:

1. Услуги частым лицам

• Вклады
• Кредитование
• Ипотека
• Пластиковые карты
• Аренда банковского сейфа
• Денежные переводы
• Счет в банке
• Служба добрых вестей
• Расчеты в китайских юанях
• Обезличенные металлические счета

2. Услуги для бизнеса

• Расчетно-кассовое обслуживание
• Депозиты для юридических лиц
• Документарные операции
• Валютный контроль
• Кредитование
• Корпоративные пластиковые карты
• Зарплатные проекты
• Эквайринг
• Юридические услуги
• Система «Клиент - Банк»
• Операции на товарном рынке
• Расчёты в китайских юанях
• Торговое финансирование

3. Операции с ценными бумагами

• Купля-продажа акций
• Брокерское обслуживание
• Интернет-трейдинг
• Векселя и депозитные сертификаты
• Депозитарное обслуживание
• Вексельный займ

К бизнес-процессам управления относятся:

1. Управление финансами
2. Управление кадрами
3. Управление рисками
4. Стратегическое управление

К обеспечивающим бизнес-процессам относится:

5. Обеспечение безопасности
6. Бухгалтерский учет
7. Автоматизация процессов
8. Административно-хозяйственный учет
9. Учет кассовый и расчетный операций
10. Оперативный учет

Схема бизнес-процессов ЗАО  АКБ «ГАЗБАНК» представлена на рисунке 3.

 

 

 

 

 

6 Определение целей и задач  имитационного моделирования

Постановка  задачи имитационного моделирования

Объектом исследования является банк, а именно департамент автоматизации  банковских процессов и технологий. Рассматривается работа специалистов департамент автоматизации банковских процессов и технологий по оказанию услуг, точнее решение задач. Департамент  информационных технологий решает 3 типа задач:

1. Задача технического содержания
2. Задача по созданию проекта
3. Задача по работе с клиентами
4. Задача по работе с филиалами

 Приведенные данные  являются исходными для построения  имитационной модели. Также в  качестве исходных данных для  имитационной модели принимаются:

–  количество задач по каждому типу;

–  количество найденных решений по каждому типу;

–  количество решенных задач по каждому типу;

Целью имитационного моделирования  является повышение эффективности  решения задач.

Задачей имитационного моделирования  является прогнозирование количества поступивших, проанализированных, решенных задач по каждому типу.

Имитационная модель предназначена  для моделирования работы департамента автоматизации банковских процессов и технологий банка на полгода, т.е. для моделирования процесса решения задач, и имеет прогнозный характер.

Моделирование значений случайных  величин будет проводиться при  числе итераций, равном 100. По результатам  имитационного моделирования рассчитывается количество решенных задач для каждого вида за месяц. На основе полученных данных строятся следующие диаграммы:

• количество поступивших задач;
• количество решенных задач;

Результат будут необходимы для предоставления департамента автоматизации банковских процессов и технологий банка отчетности перед руководством банка для анализа деятельности департамента.

 

7  Выбор, схема и описание бизнес-процесса для имитационного моделирования

7.1  Описание  бизнес-процесса

Основным бизнес-процессом  департамента является процесс решения  задач, создание проектов. Департамент  ИТ является как и техническим отделом: т.е. решает проблемы связанные с оборудование (принтерами, компьютерами и т.д.), так и разработчиком различных проектов по автоматизации деятельности банка и филиалов в различных программах и конечно же является центром поддержки клиентов.

Рассмотрим весь процесс  прохождения задачи (рисунок 2).

Изначально, поступает задача. Она может поступить либо через  телефон, либо через электронную  почту сотрудникам отдела.

 Далее идет уточнение  задачи, данным процессом занимается  главный программист. 

Следующий этап – это анализ задачи; для анализа задачи нужно знать необходимые требования. После анализа задачи дается вывод о том, подходит ли она по типу, возможно, ей занимается другой отдел.

Если данная задача подходит по типу, то происходит распределение  по сотрудникам (т.е. кто будет заниматься данной задачей). Если поступившая задача носит технических характер, то ей будут заниматься администратор  информационных систем, главный программист. Если задача связана с созданием  проекта, то ее будут выполнять руководитель направления систем, хранения и защиты, ведущий программист, руководитель службы сопровождения проектов, администратор  обеспечения непрерывности обработки  информации. Ну и если задача по работе с клиентами, то ее будут выполнять  руководитель направления корпоративных  клиентов, главный программист, администратор  информационных систем.

Следующий шаг – это  поиск решения задачи и если оно  найдено, то происходит выполнение задачи, если же нет, то задача (проект) откладывается  до тех пор, пока решение не будет  найдено.

В итоге клиент получает решенную задачу

Схема описанного выше бизнес-процесса по предоставлению кредита клиенту приведена на рис. 7.1 (см.п.7.2).  

На данной схеме прямоугольниками показаны рабочие операции и указаны  подразделения, в которых эти  операции выполняются.

Слева и справа от операций показаны обрабатываемые материальные, информационные, финансовые и производственные объекты.

Скругленными прямоугольниками показаны события.

Овалами, исходящими от операций, обозначены используемые постоянные ресурсы.

Стрелками показаны направления  рабочих потоков.

Утолщенными стрелками показаны потоки управления.

7.2 Схема бизнес-процесса

 

 

 

 

 

 

 

      7.3  Описание случайных факторов, влияющих на работу выбранного бизнес-процесса

Процесс решение задачи подвержен  влиянию различных случайных  факторов.

Случайные факторы возникают  и учитываются на каждой операции процесса, которая имеется в схеме  бизнес-процесса.

Для каждой операции, изображенной на рис.7.1, определим случайные факторы.

При моделировании операции «Уточнить задачу» имитационная модель должна смоделировать: случайный закон распределения количества поступающих задач, случайный закон распределения времени поступления каждой задачи.

При моделировании операции «Анализ задачи» имитационная модель должна смоделировать: случайный закон распределения количества уточненных задач, случайный закон распределения времени уточнения каждой задачи.

При моделировании операции «Определение типа задачи» имитационная модель должна смоделировать: случайный закон распределения количества проанализированных задач, случайный закон распределения времени анализа задачи.

При моделировании операции «Распределение задачи по сотрудникам» имитационная модель должна смоделировать: случайный закон распределения количества определенных по типу задач, случайный закон распределения времени определения типа задачи.

При моделировании операции «Поиск алгоритма решения задачи» имитационная модель должна смоделировать: случайный закон распределения количества распределенных по сотрудникам задач, случайный закон распределения времени распределения задач по сотрудникам.

При моделировании операции «Решить задачу» имитационная модель должна смоделировать: случайный закон распределения количества найденных решений, случайный закон распределения времени поиска решений.

 

 

 

 

 

 

 

8  Определение состава исходных данных для моделирования

При поэтапном анализе бизнес-процесса «Решение задачи», можно выделить случайные величины, оказывающие влияние на выполнение данного бизнес-процесса в целом.