Внутренний аудит как инструмент повышения качества продукции на примере ООО ПО «Начало»

     Обеспечение качества продукции в ООО ПО «Начало» осуществляется в соответствии с  Политикой ООО ПО «Начало» в области качества, основными задачами которой являются:

      - выпуск продукции, оправдывающей и превосходящей ожидания потребителей;

      - продукция должна быть рентабельна  и конкурентоспособна на рынках  России и за рубежом.

     Система менеджмента качества ООО ПО «Начало» соответствует требованиям международного стандарта ИСО 9000:2000 и ГОСТ Р ИСО 9000-2001, сертифицирована Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр», признанной Международной организацией сертификационных обществ.

     На  ООО ПО «Начало» приняты следующие  подходы к обеспечению качества продукции:

      - аттестация технических процессов;

      - проверка оборудования на технологическую точность;

      - проведение испытаний изделий;

      - проведение контрольных разборок;

      - статистические методы.

2.2. Анализ результативности внутреннего аудита в ООО ПО «Начало»

    Планирование  и выполнение мероприятий, необходимых для достижения целей в области качества, осуществляются по 37 направлениям (разделам) программы «Качество-2006», составленная внутри предприятия в соответствии с СТП 37.104.40.08-2003 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001. В 2006 году программа выполнена на 99,7%.

      В целом Система менеджмента качества в ООО ПО «Начало» функционирует  эффективно. Основные показатели качества продукции улучшились.

Таблица 2.2.1.

Показатели  качества продукции  в 2005-2007г.г.

      

      Анализируя  таблицу 2.2.1., можно сказать: среднемесячное количество рекламации на тормозные колодки в 2005 году составляли 270 единиц, в 2006 году увеличились на 34 единицы и стали 307 единиц, в 2007 году составили 280 единиц: вывод: рекламации снизились на 25%; среднемесячное количество рекламации на диски сцепления в 2005 году составляли 31,0 единиц, в 2006 году увеличились на 1,7 единицы и стали 32,7 единиц, в 2007 году составили 32 единицы: вывод рекламации снизились на 27,5%; среднемесячное количество рекламации на кузовные детали в 2005 году составляли 20 150 тыс. руб., в 2006 году увеличились на 1 883 тыс. руб. и стали 22 033 тыс. руб., в 2007 году составили 26 133 тыс. руб.: вывод рекламации остались без изменения в 2006 и 2007 гг.; потери от брака в 2005 году составляли 11 570 тыс. руб., в 2006 году увеличились на 1 939 тыс. руб. и стали 13 509 тыс. руб., в 2007 году составили 19993 тыс. руб.: вывод рекламации остались без изменения           Совокупный показатель (по 6-ти бальной шкале) удовлетворенности потребителей продукцией ООО ПО «Начало», выявленный по результатам анкетирования предприятии в IV кв. 2007 году, составил 4,1 балла (в IV кв. 2006 года 3,9 балла), что выше удовлетворенности тех же потребителей автомобильными запчастями Нива, УАЗ и иномарок, совокупная оценка по которым составляет 3,9 балла.

    Сертификация  продукции

      Нормативной базой по сертификации продукции  ООО ПО «Начало» являются:

      - «Правила по проведению работ в системе сертификации механических транспортных средств и прицепов», утвержденные Постановлением Госстандарта России от 1 апреля 1998 года №19 и национальные стандарты России;

      - международное «Соглашение о принятии единообразных технических предписаний диколесных транспортных средств и об условиях взаимного признания официального утверждения, выдаваемого на основе этих предписаний» (Женевское соглашение 1958 г. и Правила ЕЭК ООН);

      - законодательство и национальные стандарты стран-импортёров - Белоруссия, Венгрия, Вьетнам, Казахстан, Китай, Украина.

      В 2007 году работы по сертификации проводились по следующим основным направлениям:

      - обеспечение сертификационными документами выпуска запасных частей;

      - сопровождение поставок запасных частей к автомобильной техники на рынки, имеющие законодательно установленные требования по активной и пассивной безопасности и экологии автотранспортных средств;

      - сертификация запасных частей;

      - подтверждение соответствия техническим требованиям регламентов по безопасности;

      - экологии при проведении НИОКР новых запчастей для автомобильной техники.

      Получены  подтверждения 4-х органов по сертификации о возможности выпуска различных моделей сертифицированных автомобилей и запасных частей для поставок в Россию и Украину.

      В 2007 году по сравнению с 2006 годом работы по сертификации существенно расширились:

      - на 12 моделей больше сертифицировано запасных частей для автомобилей ВАЗ(2005 год - 31 модель),

      - на 27 международных документов по сертификации получено больше Сообщений об официальном утверждении типа конструкции в рамках Женевского Соглашения (2005 год – 5 Сообщений);

      - впервые проведена сертификация запчастей для автомобилей ВАЗ в Белоруссии и Вьетнаме;

      - расширилось количество сертифицированных моделей запасных частей для автомобилей «ВАЗ» на Украине с 4 до 10 моделей.

Качество  поставляемых ресурсов

      Вопросы качества выпускаемой продукции ООО ПО «Начало»» являются приоритетными в улучшении качества запасных частей для автомобилей ВАЗ. В договорах поставок усилены меры по обеспечению со стороны поставщиков качества комплектующих изделий и материалов в гарантийный период, при этом гарантийный срок их эксплуатации должен соответствовать гарантийному сроку (пробегу) автомобилей ВАЗ. Требование по сертификации поставщиков в соответствии с системой ИСО-9000 является обязательной частью договоров на поставку товарно-материальных ценностей для ООО ПО «Начало».

Основные  направления политики ООО ПО «Начало» в области качества

      С учетом поставок на рынок России в 2007-м году запасных частей для автомобилей и требованиями стран экспорта о полном соответствии запасных частей для автомобилей техническим предписаниям Женевского Соглашения 1958 года, в ООО ПО «Начало» планируется:

      1) Обеспечить стабильный выпуск серийных запасных частей для автомобилей ВАЗ в комплектациях:

      - шаровые опоры;

      - тормозные колодки;

      - новая светотехника, в т.ч. задние противотуманные огни, передние и задние верхние контурные огни, боковые огни вдоль бортов;

      2) Приступить к технологическому освоению поколения запасных частей для автомобилей «ВАЗ» с выполнением повышенного уровня безопасности и экологии:

      - уровень внешнего шума автомобиля до 80 дБА;

      - тормоз-замедлитель;

      - корректор фар;

      - противоугонное устройство с электрическим отключением двигателя;

      - сертифицированные комплектующие изделия: панорамные ветровые стекла, шины, светотехнические приборы, звуковые сигналы.

      Для сопровождения указанных поставок запасных частей для автомобильной техники определены цели по сертификации запасных частей для автомобилей «ВАЗ» на 2008 год:

      - продлить на очередной срок одобрения запасных частей для транспортного средства автомобилей «ВАЗ» с новыми материалами;

      - провести сертификацию запасных частей для автомобилей по международным регламентам – по техническим предписаниям Женевского Соглашения 1958 года, для обеспечения экспортных поставок;

      - расширить сертифицируемый ряд запасных частей для автомобилей «ВАЗ» в странах СНГ;

      - продолжить сертификацию семейства запасных частей для кузова «ВАЗ»;

      - приступить к сертификации запасных частей для автомобилей «ВАЗ» с дисковыми и барабанными тормозными колодками;

      - обеспечить стабильное производство и соответствие серийных запасных частей для автомобилей «ВАЗ» сертифицированным образцам при проведении инспекционного контроля производства на ООО ПО «Начало».

     Очень часто в качестве критерия анализа результативности внутреннего аудита  ООО ПО «Начало» определяют число выявленных несоответствий, однако это противоречит практике, свидетельствующей, что, чем больше времени функционирует система, тем меньше выявляется несоответствий.                         Таким образом, этот критерий нельзя признать объективным.

     Результативность процесса внутреннего аудита ООО ПО «Начало» определяется его организацией, в основу которой положены следующие принципы:

      - переходить от простого к сложному;

      - не ограничивать искусственно время аудита;

      - обеспечивать материальное и моральное поощрения аудиторов;

      - поддерживать квалификацию аудиторов.

     В ООО ПО «Начало» опросный лист составляет аудитор предприятия в соответствии с планом внутреннего аудита, в котором указывает область проверки. Структура опросного листа включает общие и специальные вопросы. Общие вопросы относятся к управлению документацией. Опросный лист, включающий специальные вопросы, составляется по соответствующим разделам и пунктам проверяемого документа.

      С целью подтверждения реального  ознакомления персонала с Политикой  в области качества был проведен опрос ИТР и рабочих, в ходе которого было опрошено 332 человека.

     Для заполнения указанного опросного листа  был привлечен персонал  предприятия ООО ПО «Начало», руководители функциональных подразделений, руководство предприятия и исполнители. Заполненный опросный лист показан на таблице 2.2.2.

     Таблица 2.2.2.

Форма опросного листа по общим вопросам