Удосконалення процесу прийняття управлінських рішень на туристичному підприємстві ТОВ "МТА " Содіс-Карпати"

 

Метод абсолютних різниць:

V₀ = a₀ * b₀ = 4 * 1,375 = 5,5

V₁ = a₁ * b₁ =6 * 1,03 = 6,2

дельта V = V₁  - V₀ = 6,2 – 5,5 = 0,7

V_a = a₁ * b₀ = 6 * 1,375 = 8,25

V_b = a₁ * b₁ = 6 * 1,03 = 6,2

дельта V_a = V_a - V₀  = 8,25 – 5,5 = 2,75

дельта V_b = V_b - V_a  = 6,2 – 8,25 = -2,05

дельта V = V_a  + V_b = 2,75 – 2,05 = 0,7

Збільшення кількості працівників дало можливість збільшити обсяг послуг на 2,75 тис. грн. і досягти 6,2 тис. грн.

Той факт, що продуктивність праці зменшилася до 1,03 тис. грн на 1 особу, призвело до того, що агентство втратило можливість збільшити обсяг послуг на 2,05 тис. грн.

Але завдяки більшенню чисельності працівників компенсувало це і загалом, обсяг послуг зріс на 0,7 тис. грн. та склав 6,2 тис. Грн.

Цей метод можна застосувати для аналізу впливу собівартості та прибутку на ціну.

 

 

 

 

 

Таблиця 2.6

Вихідні дані ТОВ “МТА “Содіс-Карпати”

 

Показники	Попередній період	Звітний період
Собівартість реалізованих послуг (С)	12668,7	14743,5
Прибуток (П)	3166,8	3542,8
Ціна (Ц)	15835,5	18286,3

 

Метод абсолютних різниць:

Ц = С + П

Ц₀ = С₀ + П₀ = 15835,5

Ц₁ = С₁ + П₁ = 18286,3

 дельта Ц = Ц₁ - Ц₀  = 18286,3 - 15835,5 = 2450,8

Ц_с = С₁ + П₀ = 14743,5 + 3166,8 = 17910,3

Ц_п =   С₁ + П₁ = 18286,3

дельта Ц_с  = Ц_с - Ц₀ = 17910,3 - 15835,5 = 2074,8

дельта Ц_п = Ц_п  - Ц_с  = 18286,3 - 17910,3 = 376

дельта Ц = дельта Ц_с - дельта Ц_п  = 2074,8 - 376 = 1698,8

Збільшення собівартості реалізованих послуг призвело до збільшення ціни і  становило 18286,3 грн.

Той факт, що ціна збільшилася до 1826,3 грн., призвело до того, що агентство отримало можливість збільшити прибуток на 376 грн.

Але завдяки збільшенню прибутку в складі ціни, ціна на послуги збільшилася на 1698,8 грн.  і скалала 18286,3 грн.

Після проведення вище наведених  методів аналізів, можна зробити висновок, що туристичне агентство не має власних додаткових коштів для розгалуження своєї дільності, і тим самим підвищити свою конкуренто-спроможність на ринку  туризму.

 

 

2. Діагностика зовнішнього та внутрішнього середовища туристич-ного агентства “Содіс-Карпати”

 

З метою діагностики стану внутрішнього та зовнішнього середовища туристичного агентства автором проведене дослідження щодо виявлення його можливостей та загроз у конкурентному середовищі.

Аналіз зовнішнього середовища — це процес, який допомагає розпізнати можливості та загрози для досягнення цілей організації. Спеціалісти повинні вирішити:

• у якому стані знаходиться організація;
• чого вона має досягти;
• що треба зробити, щоб досягти мети.

Аналіз зовнішнього середовища дозволяє організації:

- своєчасно дати прогноз появи загроз і можливостей;

- розробити ситуаційні плани на випадок виникнення неперед-бачуваних обставин;

• розробити стратегію, яка дозволить оргнанізації досягти цілей і перетворити потенційні загрози на вигідні можливості.

Загрози та можливості можуть з'являтися в різних сферах діяльності організації, їх можна поділити на декілька груп.

Таблиця 2.7

Аналіз можливостей та загроз зовнішнього середовища на ТОВ “МТА “Содіс-Карпати”

Можливості	Загрози
Економічні чинники
збільшення тенденцій до змін зовнішньоекономічних зв'язків; платіжний баланс країни; рівень розвитку фінансової системи країни; структура розподілу прибутків населення.	низький рівень зайнятості; нестабільність валюти; дефіцит бюджету країни; збільшення частки приватної власності в загальній власності країни; показники податкової систем та

Продовження табл. 2.7

	зовнішньоекономічної діяльності.
Політичні чинники
угоди щодо тарифів і торгівлі між країнами; нормативні акти місцевих органів та уряду; рівень розвитку правового регулювання економіки; кредитна політика місцевої влади.	митна політика,спрямована проти країн “третього світу”; ставлення держави та головних політиків до антимонопольного законодавства; кримінальний стан у країні; імовірність повернення до минулої політичної системи.
Технологічні чинники
створення нових технологій; застосування обчислювальної техніки для проектування нових послуг; застосування нових технологій в управлінні; використання нових технологій щодо збирання, обробки  та передачі інформації.	не має чіткого прослід-ковування за створенням нових технологій в обслуговуванні споживачів та створення нових послуг; відсутність технологій збирання, обробки та передачі інформації.
Міжнародні чинники
віслідковування політики інших країн; захист в уряді від іноземних конкурентів; укріплення внутрішнього ринку; розширення міжнародної активності.	протекціоністські закони; недостатній доступ в іншій країні до ресурсів; політичні відносини між державами.
Чинники конкуренції
аналіз майбутніх цілей конкурентів; оцінка поточних стратегій конкурентів; огляд передумов стосовно конкурентів і галузі, у якій працює агентство; поглиблене вивчення слабких і сильних сторін конкурентів.	нехтування щодо дій конкурентів; необізнаність в цілях та стратегіях конкурентів.
Соціальні чинники
розвиток захисту споживачів;	загострені національні почуття;

 

Продовження табл. 2.7

зміна суспільних цінностей; зміна ролі керівників на виробництві та їх соціальних засад.

ставлення основної маси до підприємництва; зміна суспільних цінностей; зміна ролі керівників на виробництві та їх соціальних засад.

 

Отже, соціально-економічні та політичні процеси, що відбуваються в країні, мають як позитивний, так і негативний вплив на діяльність туристичного підприємства. До основних загроз як для туристичної сфери, так і для туристичного агентства «Содіс-Карпати», відносяться зростання темпів інфляції, погіршення політичного та екологічного стану в країні, зниження попиту на подорожі, зниження спроможності людей до заощаджень, підвищення рівня безробіття, зниження рівня прибутків населення. Позитивний вплив мають Закон України “Про внесення змін до Закону України ”Про туризм” зі змінами та доповненнями та Господарський кодекс, встановлення єдиного податку та поява нових інформаційних технологій.

Аналіз внутрішнього середовища - це процес, за допомогою якого проводиться діагноз внутрішніх проблем туристичного агентства.

Аналіз внутрішнього середовища необхідний туристичному агентству, щоб скористатися можливостями зовнішнього середовища, а також для виявлення внутрішніх слабких сторін, які можуть ускладнити загрози, пов'язані із зовнішніми небезпеками. Цей аналіз розкриває ті внутрішні можливості і той потенціал, на який може розраховувати туристичне агентство у конкретній боротьбі у процесі досягнення своїх цілей, дозволяє більш правильно сформулювати місію і краще зрозуміти мету туристичного агентства.

Внутрішнє середовище має декілька сфер, кожна з яких складається з ключових процесів і елементів, стан яких у сукупності визначає потенціал і можливості, якими володіє організація. Це такі сфери: фінансова, організаційна, маркетингова, виробнича, кадрова, культура фірми.

Фінансова діяльність включає в себе процеси, пов'язані із забезпеченням ефективного використання і руху грошових потоків у туристичному агентстві (підтримання ліквідності і забезпечення прибутковості, створення інвестиційних можливостей тощо).

Організаційна діяльність містить: комунікаційні процеси, організаційні структури, норми, правила, процедури, розподіл прав і відповідальності, ієрархію підпорядкування.

Маркетингова діяльність охоплює всі процеси, пов'язані з реалізацією продукції: виробництво, підготовка до реалізації (просування) та збут.

Виробнича діяльність охоплює технологію виготовлення продукції, постачання і ведення складського господарства, здійснення досліджень і нових розробок тощо.

Кадрова політика складається з таких процесів, як взаємодія керівників і виконавців, найм, навчання і просування кадрів, оцінка результатів праці і стимулювання, створення і підтримка стосунків між робітниками тощо.

Внутрішнє середовище повністю пронизане організаційною культурою,  що може сприяти тому, наскільки підприємство є дієздатним в конкурентних умовах.

Аналіз внутрішнього середовища туристичного підприємства полягає в оцінці різноманітних  характеристик і показників діяльності, виходячи з яких можна дійти висновку щодо його ефективного функціонування на ринку послуг.

Обравши основні, на думку  автора, фактори внутрішнього середовища ТОВ “МТА “Содіс-Карпати”, проведемо  оцінку їх впливу в таблиці 2.8.

 

Таблиця 2.8

Оцінка факторів внутрішнього середовища

№	Показник	Ефективність (1-5)
	Внутрішня корпоративна структура	4
	Впровадження нових послуг	4
	Місце розташування	3
	Забезпеченість технічними засобами	4
	Якість інформаційної бази	5
	Забезпечення найкращих умов праці, що сприяло б підвищенню продуктивності діяльності	4
	Еластичність послуг до змін в тур. сфері	5
	Чисельність постійних та VIP туристів	3
	Рейтинг (місце) в туристичній сфері	2
	Інновації в системі	3
	Ефективність рекламної політики	3
	Зв’язки з громадськістю	4
	Індивідуальний підхід до кожного  туриста	4
	Штатна кількість працівників	3
	Професійний склад працівників	4
	Самостійна підготовка кадрів-професіоналів на власній базі	4
	Плинність кадрів	4
	Система заохочення працівників	3
	Фінансова стабільність і платоспроможність	3
Середнє  значення		3,6

Для проведення оцінки факторів внутрішнього середовища ТОВ “МТА “Содіс-Карпати” автором було обрано шкалу оцінювання від 1 балу до 5 балів, де 1 — найнижча оцінка, і відповідно 5 — найвища оцінка. Кожний з показників, поданих в таблиці 2.6, було проаналізовано автором і оцінено від 1 до 5 балів. Після оцінювання, всі показники сумувалися і були поділені на загальну їх кількість, що дало змогу отримати середнє значення.

Таким чином, середнє  значення оцінки внутрішнього середовища туристичного агентства «Содіс-Карпати» становить 3,6 з можливих 5. Слабкими сторонами є, перш за все, невисока ефективність рекламної політики, місце розташування, низька штатна кількість кадрів, а також відсутність інновацій в системі.

Аналіз конкурентного  середовища. Оскільки фірма “Содіс-Карпати” являється туристичним агентством, то основними  конкурентами є всі туристичні агентства, які знаходяться поруч щодо місця розташування та реалізують таку саму туристичну продукцію. Для порівняння використаємо туристичні компанії “Жайвір” та “Галактика”. Ці підприємства пропонують схожий туристичний продукт, керуються змінами вподобань і потреб споживачів, пропонують тури в найпопулярніші країни: Франція, Італія, Іспанія, Росія, Греція, Єгипет, Куба, Чехія, Австрія, Великобританія, ОАЕ, Тайланд тощо. Також вони організовують відпочинок і в межах нашої держави, розробляють рекреаційні, пізнавальні, спортивні, оздоровчі програми, тури вихідного дня, екскурсії тощо. Аналіз конкурентного середовища можна розглянути в таблиці 2.9.

Таблиця 2.9

Характеристика основних конкурентів туристичного агентства

№	Критерії оцінювання (1-5)	Заклад
		ТОВ “МТА “Содіс-Карпати”	Туристична компанія “Жайвір”	Туристична компанія “Галактика”
	Тривалість перебування на ринку	3	4	4
	Вартість тур. послуг	3,5	3,5	4
	Наявність нагород та відзнак діяльності	2	4	4
	Якість підготовки кадрів	3	4	4
	Асортимент наданих тур. послуг	4	4	3
	Наявність філіальної мережі	3	4	2
	Індивідуальний підхід до кожного  туриста	3	4	4
	Зручність розташування	3	3,5	3,5
Середнє значення		3,1	3,9	3,6